I questionari di usabilità dei siti Web*

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1 * di Valentina Iannaco La bibliografia che segue espone i temi principali raccolti nella trattazione delle tematiche inerenti le tipologie e la coerenza funzionale dei questionari di usabilità dei siti Web ABSTRACT: This annotated bibliography is an appendix of a paper, which focuses on usability Web site evaluation questionnaires. In particular, this work aims to demonstrate how usability and user satisfaction cooperate in Web interaction. In addition, it introduces Web design guidelines, questionnaires communication and methodology principles and the role of some properties, such as quality, accessibility and credibility, in the development and maintenance processes of Web sources. Finally, an analysis of ten English and Italian questionnaires confirms that they aim to successfully and carefully analyse particular criteria of Web resources according to their own purposes, basics and evaluation techniques. * Dalla tesi di laurea discussa, nell anno accademico 2007/2008, in Comunicazione digitale: I questionari di valutazione di siti Web. Implicazioni, prospettive teoriche e applicazioni.

2 Design dei questionari di valutazione Dillman D. A. e D. K. Bowker, The Web questionnaire challenge for survey methodologists, 2000, in Manfreda K. L., Batagelj Z. e V. Vehovar, Design of Web Survey Questionnaire: Three Basic Experiment, 2002 in Payne B. e E. Crawford, Have you seen this? A Web Questionnaire Creator Tool, 2003, in Design universale Malone T. W., How do people organize their desks: Implications for designing office automation systems, ACM Transactions on Office Automation System on Information System, Norman D. A. La caffettiera del masochista, Milano, Giunti, Direttive di implementazione dei questionari di valutazione HFES, Sapient Director of User Experience Awarded Fellowship by Human Factors and Ergonomics Society, 2002, in Kirakowski J., Human centered Measures of Success in Web Site Design, 1998, in Kirakowski J., The use of Questionnaire Methods for Usability Assessment, background notes on the SUMI Questionnaire, 1994, in Lund A., Introduction to the USE Questionnaire, 1998, in Lund A., The Need for a Standardized Set of Usability Metrics, 1998, in Michell J., Measurement in Psychology, Cambridge, Cambridge University Press, Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 2

3 Logiche di interazione in rete Preece J., Rogers Y. e H. Sharp (eds.), Interaction design: beyond human-computer interaction, New York, John Wiley & Sons, 2002, trad. it. di F. Rizzo, Interaction design, Milano, Apogeo, Shneiderman, B., Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, Addison-Wesley, Reading, MA, Logiche e principi di comunicazione in Rete Anzalone F. e F. Caburlotto, Comunicare in rete l'usabilità, Milano, Lupetti, Crystal D., Language and the Internet, Cambridge, Cambridge University Press, Jaworski A. e N. Coupland, The Discourse Reader, New York, Routledge, Zinna A., Le interfacce degli oggetti di scrittura, Roma, Meltemi, Zuanelli E., Manuale di linguaggio, comunicazione e applicazioni digitali, Roma, Colombo, Principi di accessibilità delle risorse Web Castaldo R., Gli standard del Web e l accessibilità, 2004, in Ellero R., Corso di formazione sull accessibilità dei siti Internet, per tecnici e redattori delle Amministrazioni centrali- La Multimedialità, 2005, in Web Accessibility Initiative, Conformance Evaluation of Web Sites for Accessibility, 2000, in Web Accessibility Initiative, Introduction to Web Accessibility, 2005, in Web Accessibility Initiative, Involving users in Web accessibility Evaluation, 2005, in Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 3

4 Web Accessibility Initiative, Web Accessibility Evaluation and Repair Tools, 2006, in Principi di credibilità dei contenuti delle risorse Web Consumer Web Watch, How Do People Evaluate a Web Site's Credibility? Results from a Large Study, Stanford Persuasive Technology Lab, Stanford University, 2002, in Consumer Web Watch's first research report, A Matter of Trust: What Users Want From Web Sites, Princeton Survey Research Associates (Washington, DC), 2002, in Grassian E., Thinking Critically about Discipline-Based World Wide Web Resources, 2000, in Kirk E., Evaluating Information Found on the Internet, Milton Library at Johns Hopkins University, 1996, in Olin and Uris Libraries, Five Criteria for Evaluating Web Pages, Cornell University, Ithaca NY, 1998, in Standler R., Evaluating Credibility found on the Internet, 2004, in Qualità dell informazione in rete Brajnik G., Towards Quality Models based on automatic Webtesting, 2002, in Brajnik G., Towards Quality Models of Websites, 2001, in Harris R., Evaluating Internet Research Sources, 2007, in Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 4

5 Thomson Scientific, Current Web Contents Web Sites Selection Criteria, 2006, in Riferimenti normativi Accessibilità, 2002, in no_4.doc La qualità nel web, 2003, in metodologia/qualita_web.htm L accessibilità dei siti Web, 2000, in L usabilità nel web. Principi e definizioni, 2002, in metodologia/usabilita_web.htm Requisiti tecnici e i diversi livelli per l accessibilità agli strumenti informatici, Allegato B, Decreto Ministeriale 8 luglio 2005, in Siti Web di riferimento ai questionari di usabilità analizzati Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 5

6 Tecniche di valutazione di siti e risorse Web Barker J., Evaluating Web Pages: Techniques to Apply & Questions to Ask (Why and How) UC Berkeley - Teaching Library Internet Workshops, 2008, in ml Beck S., The Good, the Bad, and the Ugly: or Why It's a Good Idea to Evaluate Web Sources, New Mexico State University Libraries, 1997, in Brajnik G., Automatic Web Usability Evaluation: What Needs to Be Done, 2000, in Usabilità Manisi G., L usabilità dei siti web, 2003, in Nielsen J., Web usability, Milano, Apogeo, Sentinelli M., L usabilità dei nuovi media, Roma, Carocci, Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 6

7 Design dei questionari di valutazione Dillman D. A. e D. K. Bowker, The Web questionnaire challenge for survey methodologists, 2000, in Don A. Dillman, responsabile del Dipartimento di Sociologia presso l Università di Washington e Dennis Bowker, suo assistente in ricerca, enunciano le linee guida per un corretto design dei questionari di valutazione. Manfreda K. L., Batagelj Z. e V. Vehovar, Design of Web Survey Questionnaire: Three Basic Experiment, 2002 in Katja Lozar Manfreda e Vasja Vehovar sono docenti presso l'università di Ljubljana (Slovenia), la prima insegna Statistics and Social Informatics, la seconda Statistics. Zenel Batagelj è il fondatore del centro di ricerca CATI in Slovenia, un importante centro di ricerche marketing al servizio delle grandi imprese. I tre ricercatori propongono uno studio sulla progettazione e strutturazione dei questionari di valutazione di siti Web, sugli errori di misurazione e sulle loro conseguenze. Payne B. e E. Crawford, Have you seen this? A Web Questionnaire Creator Tool, 2003, in Una guida sul design di un questionario online, con utili indicazioni su come strutturare i vari elementi per una risorsa Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 7

8 attendibile e usabile. La progettazione di un questionario non è attualmente codificata se non a livello saggistico, per cui non è richiesta alcuna conoscenza di letteratura informatica se non una cultura base del codice html e delle sue varianti per migliorarne l aspetto grafico. Standler R., Evaluating Credibility found on the Internet, 2004, in Ronald Standler, governatore del Massachusetts, si occupa di legislazione universitaria, del copyright e delle risorse informatiche. Nel presente studio analizza in particolare la situazione delle opere o articoli a carattere scientifico e accademico, paragonandone la fruibilità e l'accessibilità alla fluidità e alla facilità d uso delle risorse Web. La credibilità dell informazione deve dipendere dall informazione stessa, pertanto è necessario che siano gli utenti stessi a valutare i contenuti in rete. Design universale Malone T. W., How do people organize their desks: Implications for designing office automation systems, ACM Transactions on Office Automation System, Thomas Malone è docente di Management presso la MIT Sloan School of Management, una delle più autorevoli scuole di business al mondo. I suoi studi sono incentrati su come le imprese del futuro possano organizzarsi traendo vantaggio dal settore informatico. In questa ricerca sulla desk organization del 1983, il ricercatore ha stabilito che la funzione essenziale della logica di disposizione dello Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 8

9 spazio informatico è quella di ricordare all utente le cose da fare, non semplicemente aiutarlo a trovare l informazione richiesta. Norman D. A. La caffettiera del masochista, Milano, Giunti, Donald Norman insegna Psicologia, Scienze Cognitive ed Informatica alla Northwestern University ed è consulente del Nielsen Norman Group, fondato nel 1998 con Jakob Nielsen, un azienda di consulenza alle imprese per la realizzazione di servizi e prodotti centrati sull uomo. Viene considerato uno dei padri della moderna psicologia cognitivista, che ne applica i principi agli oggetti di uso quotidiano, enunciando veri e proprie regole di design e promuovendo una visione cognitiva delle implicazioni, della comprensione e dell'interazione. L'obiettivo è un design il cui modello del progettista coincida con il modello concettuale dell'utente. Direttive di implementazione dei questionari di valutazione HFES, Sapient Director of User Experience Awarded Fellowship by Human Factors and Ergonomics Society, 2002, in La Human Factors and Ergonomics Society (HFES) è un associazione internazionale di psicologi, progettisti e scienziati volti allo studio del comportamento umano in modo da applicarne le caratteristiche nella progettazione di sistemi tecnologici e multimediali. Nelle presente ricerca, i membri di tale associazione si occupano di studio e ricerca in user experience, ergonomia e usabilità. Valentina Iannaco A.A. 2007/2008 9

10 Kirakowski J., Human centered Measures of Success in Web Site Design, 1998, in Jurek Kirakowski è direttore dello Human Factors Research Group presso l Università di Cork (Irlanda) e ricercatore in usabilità (in particolare nella soddisfazione utente), metriche software e qualità d uso. Tale estratto riguarda le tipologie di questionari di valutazione di siti Web. In particolare l'autore si è occupato della misura quantitativa dei fenomeni psicologici. Kirakowski J., The use of Questionnaire Methods for Usability Assessment, background notes on the SUMI Questionnaire, 1994, in Jurek Kirakovski ha presieduto allo sviluppo del questionario SUMI (Software Usability Measurement Inventory), nell'ambito della valutazione della soddisfazione utente, le cui proprietà riflettono i componenti di usabilità. Nel presente studio metodologico-operativo lo studioso rileva che i questionari sono probabilmente il metodo di valutazione sommativa dell interfaccia utente più frequentemente utilizzato e distribuito in Rete e ne enuncia alcune direttive di implementazione. Lund A., Introduction to the USE Questionnaire, 1998, in Valentina Iannaco A.A. 2007/

11 Nella presente introduzione al questionario USE Questionnaire Resource se ne chiariscono gli obiettivi di valutazione di utilità, soddisfazione e facilità delle applicazioni Web (l acronimo USE sta appunto per Usefulness, Satisfaction, e Ease of Use). Il questionario è stato sviluppato da Arnold Lund, membro onorario della Human Factors and Ergonomics Society (HFES). Lund A., The Need for a Standardized Set of Usability Metrics, 1998, in Arnold Lund, studioso di user experience, ergonomia e usabilità, è redattore della fonte del questionario USE, frutto di uno studio dell autore riguardo la necessità di metriche standardizzate per lo studio dell usabilità. Il presente lavoro tratta l importanza di una metrica parametrabile per la valutazione di usabilità. Michell J., Measurement in Psychology, Cambridge, Cambridge University Press, Joel Michell è docente di psicometria, teoria della misurazione e storia e filosofia della psicologia presso il Dipartimento di Psicologia dell Università di Sidney. In tale estratto egli definisce la psicometria come un campo di studi il cui settore d indagine è particolarmente volto all analisi delle differenze fra gli individui, incluse la misura della conoscenza, delle abilità, degli atteggiamenti e delle caratteristiche della personalità. Logiche e principi di comunicazione in rete Valentina Iannaco A.A. 2007/

12 Anzalone F. e F. Caburlotto, Comunicare in rete l'usabilità, Milano, Lupetti, Il testo di Francesca Anzalone e Filippo Carbulotto, esperti di usabilità formatisi presso il Dipartimento di Scienze del linguaggio dell Università Cà Foscari di Venezia, tratta l'usabilità di un sito web dal punto di vista della comunicazione, ovvero come un insieme di regole e aspetti comunicativi volti a favorire la fruizione di un sito. In particolare, il messaggio deve essere trasmesso in modo comprensibile sia a livello grafico-visivo che contenutistico, in modo da permettere all'utente di trovare ciò che cerca nel minor tempo possibile e con risultati soddisfacenti. Crystal D., Language and the Internet, Cambridge, Cambridge University Press, Il volume del linguista David Crystal pone attenzione agli effetti del medium Internet sul linguaggio, presentando le diverse e nuove forme di linguaggio in Internet, le loro retoriche e le loro caratteristiche stilistiche e grafiche. Jaworski A. e N. Coupland, The Discourse Reader, New York, Routledge, The Discouse Reader è una grande raccolta di contributi all'analisi del discorso, ognuno dei quali viene presentato e discusso dai diretti editori. I concetti di comunicazione e linguaggio vengono presentati come la logica concettuale soggiacente al medium Internet. Valentina Iannaco A.A. 2007/

13 Zinna A., Le interfacce degli oggetti di scrittura, Roma, Meltemi, Alessandro Zinna è direttore di ricerca presso l Università di Limoges, dove ha guidato il laboratorio di scrittura elettronica del Centre de Recherches Sémiotiques (CNRS) e dove insegna Semiotica e nuove tecnologie e Semiotica degli oggetti. In Italia collabora con l Università di Urbino, dove è docente di Semiotica. Nel presente lavoro viene trattato il concetto di interfaccia nelle nuove tecnologie, nell'ambito dei processi di comunicazione sia con l'uomo che con le altre periferiche, esponendo alcune premesse necessarie a una semiotica della scrittura elettronica. Due sono gli obiettivi: costruire un ponte tra scienze umane e informatica attraverso il concetto di oggetto di scrittura e stabilire la natura semiotica delle scritture ipertestuali. Zuanelli E., Manuale di linguaggio,comunicazione e applicazioni digitali, Roma, Colombo, Elisabetta Zuanelli è un architetto della conoscenza e della comunicazione, che, a partire dai modelli di comunicazione sottesi ai prodotti digitali, propone una modellizzazione dei contenuti da disciplinare. Il presente manuale tratta i principi di comunicazione digitale, un impostazione multidisciplinare, proposta dalla stessa Zuanelli, che si prefigge, a partire dalle teorie della linguistica moderna, di comprendere la comunicazione e l interazione con i prodotti digitali. Si sviluppa in particolare come approccio per l interazione in rete, dunque come prospettiva di architettura di comunicazione e di conoscenza. Valentina Iannaco A.A. 2007/

14 Logiche di interazione in rete Preece J., Rogers Y. e H. Sharp (eds.), Interaction design: beyond human-computer interaction, New York, John Wiley & Sons, 2002, trad. it. di F. Rizzo, Interaction design, Milano, Apogeo, Nel presente trattato i tre docenti americani hanno sviluppato il ciclo di vita per il design dell interazione, ossia di tutte quelle attività necessarie al design di un prodotto interattivo alla cui base è la focalizzazione sull'utente. Tale modello si basa sulle osservazioni, da parte degli autori, di vari processi di progettazione e ha radici in studi linguistici e etnografici e nei modelli dell ingegneria del software e dell interazione uomo-computer. Shneiderman, B., Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, Addison-Wesley, Reading, MA, Nel presente volume Ben Shneidermann, professore di Computer Science e direttore dello Human-Computer Interaction Laboratory presso l Università del Maryland, afferma che l interazione uomo-macchina è una scienza nata dalla combinazione di metodi di raccolta di dati, psicologia sperimentale e studio di strumenti informatici. Tali studi promuovono strumenti software con grande plasticità nell'interfaccia, pertanto è necessario valutare le risorse Web al fine di comprendere le caratteristiche degli utenti in qualunque fase di design. Valentina Iannaco A.A. 2007/

15 Principi di accessibilità delle risorse Web Castaldo R., Gli standard del Web e l accessibilità, 2004, in Roberto Castaldo, coordinatore Webaccessible.Org, un ente finalizzato alla tutela dell accessibilità, è docente nelle attività formative del CNIPA finalizzate alla divulgazione delle problematiche legate all'accessibilità del Web. Nel presente estratto chiarisce alcuni attributi che deve possedere un sito di qualità, quali usabilità, accessibilità e buoni contenuti. Ellero R., Corso di formazione sull accessibilità dei siti Internet, per tecnici e redattori delle Amministrazioni centrali-la Multimedialità, 2005, in Roberto Ellero, docente CNIPA nei corsi di formazione per l'accessibilità, propone un corso di formazione per gli addetti all accessibilità nei siti Web delle amministrazioni, in particolare soffermandosi sulla multimedialità. Essa esprime la compresenza e l interazione di diversi linguaggi all interno di un oggetto o di una tecnologia dell informazione ed è strettamente legata all'accessibilità in quanto promuove procedure di interazione e navigazione fruibili agli utenti. Web Accessibility Initiative, Conformance Evaluation of Web Sites for Accessibility, 2000, in Valentina Iannaco A.A. 2007/

16 La sezione WAI è l unità del W3C che si occupa di accessibilità, in modo da sviluppare strategie e linee guida per rendere il Web usufruibile alle categorie di utenti disabili. Il presente estratto mostra che quando si progetta l accesso alla conoscenza e all interazione in rete agli utenti disabili, allora l usabilità procede di pari passo con l accessibilità, proponendo alcuni criteri a cui tali risorse devono necessariamente attenersi. La valutazione attraverso il diretto intervento degli utenti è fondamentale al fine di misurarne l esperienza di interazione con le risorse Web. Web Accessibility Initiative, Introduction to Web Accessibility, 2005, in Alla base degli standard WAI vi è un principio secondo il quale è necessario che attraverso l accessibilità si garantisca agli utenti disabili informazione e interazione mediante le applicazioni software. L introduzione all'accessibilità pubblicata sul sito WAI sancisce che essa è finalizzata anche ad avvantaggiare gli utenti senza disabilità o con disabilità temporanee (es. un braccio rotto, cambiamenti di percezione dovuti all avanzare dell età), progettando siti e software flessibili in modo da conciliare diversi bisogni, preferenze e situazioni. Web Accessibility Initiative, Involving users in Web accessibility Evaluation, 2005, in Gli standard WAI trattano l'accessibilità e la sua valutazione per quanto riguarda i siti Web. Nel presente estratto si sostiene che estendere la valutazione coinvolgendo gli utenti disabili aiuta la comprensione dei problemi di accessibilità portando spesso a Valentina Iannaco A.A. 2007/

17 soluzioni più efficaci. In questo modo i progettisti possono apprendere direttamente sul campo le loro modalità di interazione in rete attraverso le tecnologie assistive. Web Accessibility Initiative, Web Accessibility Evaluation and Repair Tools, 2006, in L'obiettivo degli standard WAI è di rendere il Web accessibile già a partire dalla fase di progettazione. Le linee guida WAI per l accessibilità prevedono all origine livelli di controllo a cui gli strumenti di valutazione dell'accessibilità delle risorse Web devono attenersi, perseguendo il diretto intervento degli utenti disabili nel processo estimativo. Principi di credibilità dei contenuti delle risorse Web Consumer Web Watch, How Do People Evaluate a Web Site's Credibility? Results from a Large Study, Stanford Persuasive Technology Lab, Stanford University, 2002, in Lo Stanford Persuasive Technology Lab è un laboratorio dell Università di Stanford (California). Sociologi, progettisti e tecnici cooperano in un area chiamata Captology, che sviluppa intuizioni su come i prodotti con capacità di elaborazione dai siti web al software dei telefoni cellulari possano essere progettati per cambiare le convinzioni e i comportamenti della gente. Il presente studio analizza la componente psicologica e percettiva della valutazione della credibilità da parte degli utenti. Valentina Iannaco A.A. 2007/

18 Consumer Web Watch's first research report, A Matter of Trust: What Users Want From Web Sites, Princeton Survey Research Associates (Washington, DC), 2002, in Il Consumer Web Watch è un ente membro del W3C per lo sviluppo di standard Internet. Si occupa di migliorare la credibilità dei contenuti del World Wide Web. Tali studi hanno individuato le caratteristiche che gli utenti cercano in un sito affinché sia credibile. Grassian E., Thinking Critically about Discipline-Based World Wide Web Resources, 2000, in Esther Grassian, coordinatore del Dipartimento di Ricerca Letteraria dell Informazione dell Università della California, suggerisce alcuni parametri da considerare nella valutazione del contenuto di risorse Web, quali frequenza di aggiornamenti, fonte e referenze dell'autore. Kirk E., Evaluating Information Found on the Internet, Milton Library at Johns Hopkins University, 1996, in Elisabeth Kirk copre il ruolo di Associate Librarian presso il Darthmouth College (New Hampshire, USA), occupandosi in particolare di risorse informatiche. Nel presente lavoro la ricercatrice stabilisce alcuni principi per la valutazione dei contenuti in Rete, i Valentina Iannaco A.A. 2007/

19 quali sono così largamente disponibili e in particolare in modalità anonima, che è necessario sviluppare determinate abilità nella valutazione di ciò che si cerca. Olin and Uris Libraries, Five Criteria for Evaluating Web Pages, Cornell University, Ithaca NY, 1998, in La presente guida messa a disposizione degli studenti dalla Corner University Library (New York) propone alcuni criteri di valutazione di documenti messi a disposizione in Rete, tra cui oggettività, autorevolezza e frequenza di aggiornamento. L'enorme quantità di informazione messa a disposizione in Internet non sempre coincide con la sua credibilità, pertanto è necessaria un'attenta analisi da parte dell'utente al fine di selezionare contenuti di qualità pertinenti ai suoi obiettivi di ricerca. Qualità dell informazione in rete Brajnik G., Towards Quality Models based on automatic Webtesting, 2002, in La qualità del Web è una proprietà definibile in termini di attributi. Brajnik propone il presente articolo per definire un modello di qualità, descritto come un insieme di caratteristiche parametrabili che determinano il metodo di misurazione con cui un sito raggiunge un livello di qualità. Brajnik G., Towards Quality Models of Websites, 2001, Valentina Iannaco A.A. 2007/

20 in Giorgio Brajnik si interessa di principi di progettazione e valutazione per interfacce uomo-macchina per l accesso all informazione. Nella presente pubblicazione, il ricercatore propone di applicare una sinergia di differenti test valutativi al fine di valutare in modo esaustivo la qualità dei siti Web. Harris R., Evaluating Internet Research Sources, 2007, in Robert Harris insegna Lingua Inglese presso Università della California e ha scritto testi sull uso dei software per l insegnamento e l apprendimento della lingua e delle discipline letterarie, anche avvalendosi del Web come strumento di ricerca. Il presente testo propone all utente di chiarire gli obiettivi che vuole raggiungere attraverso la ricerca, pre-requisito fondamentale per una valutazione completa delle risorse, prima di iniziare a valutare la qualità e l affidabilità dell informazione in Rete Thomson Scientific, Current Web Contents Web Sites Selection Criteria, 2006, in Thomson Scientific è una rivista editoriale che si occupa di informazioni multidisciplinari, dalla letteratura scientifica al Web. L'articolo presente tratta la valutazione dell'informazione in rete, mediante l'enunciazione di alcuni principi quali autorevolezza, accuratezza e oggettività. Valentina Iannaco A.A. 2007/

21 Tecniche di valutazione di siti e risorse Web Barker J., Evaluating Web Pages: Techniques to Apply & Questions to Ask (Why and How) UC Berkeley - Teaching Library Internet Workshops, 2008, in ml Joe Barker, ricercatore presso l Università di Berkeley (California) pubblica una vera e propria guida sulle tecniche di valutazione di risorse Internet. Una pagina Web può essere esaminata da diversi punti di vista, anche mediante alcuni semplici accorgimenti. L'indirizzo URL, le credenziali dell'autore, la fonte, i link e il genere sono fattori rilevanti al fine di un'analisi della qualità e della credibilità dei contenuti. La Rete prolifera di risorse, per cui all'utente sta il difficile compito di scandagliare il Web con razionalità, alla ricerca di argomenti autorevoli e pertinenti. Beck S., The Good, the Bad, and the Ugly: or Why It's a Good Idea to Evaluate Web Sources, New Mexico State University Libraries, 1997, in Susan Beck, coordinatore delle attività di sviluppo presso la New Mexico State University Library (New Nexico - USA), mette a disposizione degli utenti un sito dedicato ad alcuni criteri di valutazione delle risorse Web. Autorevolezza, accuratezza e frequenza di aggiornamento sono alcuni degli aspetti da tenere in considerazione al fine di un'attenta e completa analisi. Valentina Iannaco A.A. 2007/

22 Brajnik G., Automatic Web Usability Evaluation: What Needs to Be Done, 2000, in Giorgio Brajnik, ricercatore in Informatica presso l'università di Udine, suggerisce alcuni principi per avere una visione di insieme dell usabilità della navigabilità delle applicazioni Web. Essi riguardano parametri rigorosamente misurabili, quali robustezza, flessibilità e funzionalità, al fine di permettere una navigazione efficiente e contestuale. Riferimenti normativi Accessibilità, 2002, in no_4.doc Il CNIPA ha l'obiettivo primario di dare supporto alla pubblica amministrazione nell'utilizzo efficace dell'informatica per migliorare la qualità dei servizi e contenere i costi dell azione amministrativa. Nel presente documento l accessibilità viene definita come la proprietà dei sistemi informatici di essere fruibili senza discriminazioni derivanti da disabilità. La qualità nel web, 2003, in metodologia/qualita_web.htm Nel presente documento la qualità viene presentata come una proprietà difficile da definire, principalmente perché può essere analizzata da molteplici punti di vista. Può basarsi su navigabilità, Valentina Iannaco A.A. 2007/

23 adeguatezza della presentazione e dei contenuti, o su flessibilità del codice. Per questo è necessario un approccio metodologicooperativo per categorizzare l'aspetto specifico da valutare, al fine di un'analisi efficiente e completa. L accessibilità dei siti Web, 2000, in Nel 2003 l'aipa (Autorità per l'informatica nella pubblica amministrazione) è stata trasformata nel CNIPA (Centro nazionale per l'informatica nelle pubbliche amministrazioni). L'estratto mostra come il temine accessibilità sia legato a quello di e-participation, cioè alla rimozione delle barriere informatiche, implicando pari accesso ed opportunità agli utenti con particolari handicap. A tal proposito vengono presentati i vari regolamenti di attuazione e i riferimenti normativi al fine di applicare le specifiche di accessibilità nelle pubbliche amministrazioni. L usabilità nel web. Principi e definizioni, 2002, in metodologia/usabilita_web.htm Il presente rapporto presenta la norma ISO , che definisce l usabilità come il grado in cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d uso. Valentina Iannaco A.A. 2007/

24 Requisiti tecnici e i diversi livelli per l accessibilità agli strumenti informatici, Allegato B, Decreto Ministeriale 8 luglio 2005, in Il Decreto Ministeriale dell 8 luglio 2005 stabilisce dodici caratteristiche della qualità delle interfacce, alcune peculiari dell aspetto grafico, altri sono legati al software. La qualità di un sito deve pertanto far confluire i suoi molteplici aspetti in un unico prodotto che sia fruibile secondo questi parametri. Siti Web di riferimento ai questionari di usabilità analizzati It.Toolbox.com è una piattaforma online che fornisce strumenti per la condivisione della conoscenza di argomenti riguardanti le tecnologie informatiche sia a esperti che utenti abituali. A tale fine vengono messi a disposizione strumenti per la scrittura collaborativa quali wiki e blog, tra cui il questionario alla valutazione dell usabilità di un applicazione Web sviluppato da Craig Borysowich, architetto della tecnologia e project manager. Sito Web dell American Institutes for Research (AIR), uno dei più importanti istituti internazionali di ricerca in scienze sociali e comportamentali. Valentina Iannaco A.A. 2007/

25 Sito Web dell ASI, l'unica organizzazione professionale negli Stati Uniti dedicata esclusivamente alla promozione di indicizzazione, astrazione e costruzione di database. Il questionario USE Questionnaire Resource è stato sviluppato da Arnold Lund, membro onorario della Human Factors and Ergonomics Society (HFES), un associazione internazionale di psicologi, progettisti e scienziati volti allo studio del comportamento umano in modo da applicarne le caratteristiche nella progettazione di sistemi tecnologici e multimediali. Information&Design è un associazione australiana che si occupa di usabilità ed architettura dell informazione, i cui membri lavorano con l ideologia che l usabilità può e deve essere parte integrante della progettazione delle applicazioni in Rete. Gerry Gaffney, esperto di usabilità e User Experience Design nonché fondatore di Information&Design, ha sviluppato il questionario Test Questionnaire. Manisi.com è il sito dell Information Design Giovanni Manisi, che come tale si occupa di lavorare l informazione in modo da renderla fruibile con efficienza ed efficacia. Il test di usabilità generico per la valutazione di siti Web è stato presentato dall'autore nel suo sito. Valentina Iannaco A.A. 2007/

26 Oracle Corporation è il sito dell'azienda Oracle, una delle più grande società a livello internazionale di software per le imprese, la quale sviluppa, commercializza e offre servizi legati alla propria infrastruttura tecnologica (database e applicazioni software) e alle business applications. Oracle.it è la versione italiana del sito dell azienda Oracle Corporation, che propone un questionario finalizzato ad una valutazione complessiva del sito aziendale. Stc.org è il sito della Society for Technical Communication (STC), la più importante società al mondo che si dedica allo sviluppo e applicazione della comunicazione tecnica. Stcig.org è il sito che propone il questionario Index Usability Test Questions che valuta l usabilità degli indici per la documentazione online. Il sito gestisce il questionario SUMI (Software Usability Measurement Inventory), un strumento di valutazione della qualità d uso di un prodotto software dal punto di vista degli utenti finali. Il SUMI è uno strumento valutativo progettato e sviluppato dal gruppo Valentina Iannaco A.A. 2007/

27 di ricerca Human Factors Research Group (HFRG), una società di ricerca riconosciuta a livello internazionale. Lo Stuttgarter Zeitung è la rivista tedesca che nel 2002 ha definito Jackob Nielsen "the world's leading expert on user-friendly design" (il principale esperto mondiale della progettazione centrata sull utente). Sito Web dell' istituto irlandese University College Cork (UCC), che propose la nascita del gruppo di ricerca Human Factors Research Group (HFRG), nato da una strategia ideologica finalizzata ad esportare conoscenza e tecnologia dall ambiente accademico al mondo degli affari e del commercio. Usability.gov è il sito ufficiale del governo americano gestito dal Dipartimento della Sanità e delle Risorse Umane. Esso è la fonte governativa che si occupa di usabilità e user-centered design, fornendo strumenti e linee guida su come rendere i siti Web e gli altri sistemi di comunicazione allo stesso tempo usabili e utili. Ha promosso il questionario a valutazione formativa Questions to Ask at Kick-Off Meetings. Valentina Iannaco A.A. 2007/

28 Usesurvey.com è il sito che gestisce il questionario USE Questionnaire Resource, finalizzato alla valutazione di utilità, soddisfazione e facilità delle applicazioni Web. W3.org è il sito del W3C, un associazione internazionale che si occupa di sviluppare standard Web, per sviluppare il World Wide Web attraverso protocolli e linee guida che garantiscano alla Rete una crescita a lungo termine. Il questionario WAI Site Usability Testing Questions è un questionario di valutazione dell usabilità del sito WAI. Il sito gestisce il questionario WAMMI, un servizio Web che misura le reazioni degli utenti all interazione con il sito testato. Usabilità Manisi G., L usabilità dei siti web, 2003, in Giovanni Manisi è un Information Designer, ossia si occupa di lavorare l informazione in modo da renderla fruibile con efficienza ed efficacia. Lo studioso mette disposizione i suoi studi sul proprio sito, fornendo agli utenti materiale didattico, dispense e strumenti di apprendimento. Il Questionario di valutazione dell usabilità di un sito Valentina Iannaco A.A. 2007/

29 web è un test di usabilità generico per la valutazione di siti Web, analizzato in questa sede. Esso fa parte degli studi di usabilità, i quali campioni sono pubblicati in modo da poter essere usati come template dagli utenti. Tale questionario viene introdotto da L usabilità dei siti web, un documento fornisce un introduzione sull usabilità e le tecniche di valutazione. Nielsen J., Web usability, Milano, Apogeo, Jakob Nielsen è il promotore dell ingegneria dell usabilità (un approccio finalizzato al miglioramento delle interfacce utente), ponendo l attenzione su una progettazione attenta alle esigenze dei diretti fruitori. Questo approccio è alla base del presente volume, un testo scientifico che propone consigli e regole per la corretta progettazione delle pagine, dei contenuti e del sito nella sua globalità dal punto di vista dell'usabilità. La progettazione Web va considerata come un progetto di sviluppo software che deve concentrarsi sulle esigenze dell'utenza. Sentinelli M., L usabilità dei nuovi media, Roma, Carocci, Marco Sentinelli è fondatore di Yousable, società specializzata in servizi e consulenze di usabilità, accessibilità e user centered design per ogni tipo di prodotto ipermediale, di cui attualmente ricopre il ruolo di Chief Executive Officer. Propone un documento che tratta l'usabilità dei prodotti ipermediali, secondo il quale al moltiplicarsi dell interazione con questi sistemi, per garantire una prestazione ottimale della macchina e il più alto grado di soddisfazione dell utente è necessario garantire processi allo stesso tempo facili, semplici, efficienti e potenti. Valentina Iannaco A.A. 2007/