Manuale per l utilizzo del nuovo portale di assistenza tecnica di Selesta Ingegneria

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1 Manuale per l utilizzo del nuovo portale di assistenza tecnica di Selesta Ingegneria Al nuovo portale di assistenza tecnica si accede dal sito di Selesta Ingegneria SPA ( selezionando il link Client Area. L accesso è consentito tramite l inserimento di un Nome Utente ed una Password che sono comunicati al Cliente, contestualmente alla sottoscrizione di un contratto di manutenzione. Qualora il Cliente ne fosse sprovvisto, potrà farne espressa richiesta al servizio preposto inviando una a : il quale, dopo una verifica sulla regolarità della posizione contrattuale, relativa alla manutenzione software e/o hardware, farà attivare l account sul portale (comunicandone le credenziali) o provvederà a far pervenire al Cliente una proposta di contratto di manutenzione.

2 Le selezioni possibili, una volta entrati nel portale sono : Invia una richiesta di assistenza Consente di aprire un nuovo ticket al supporto tecnico di Selesta Ingegneria

3 CATEGORIA : Tramite queste tre selezioni è possibile indirizzare in modo preciso la richiesta di assistenza nelle varie categorie, sottocategorie e categorie di terzo livello, consentendo al personale del supporto tecnico di rispondere alla stessa in modo efficace e più rapido. TITOLO : In questo campo si deve indicare un breve titolo riferito all argomento della richiesta di assistenza DESCRIZIONE: In questo campo è necessario dettagliare il più possibile il problema riscontrato o la richiesta di chiarimenti in merito ad una o più funzioni del prodotto Software o Hardware per facilitare la sua risoluzione da parte del supporto tecnico URGENZA : In questo campo è possibile specificare il livello di urgenza della richiesta (valori possibili sono : NORMALE, URGENTE e BLOCCANTE) ASSET : Per il momento questo campo non è utilizzato ALLEGATI : E possibile allegare ad ogni richiesta fino ad un massimo di 3 allegati, utili per mostrare al supporto tecnico videate di errore di applicazioni software, inviare file di log o qualsiasi altro documento che aiuti nella risoluzione della richiesta di assistenza.

4 Mostra lo stato delle richieste di assistenza Consente di tenere traccia delle richieste di assistenza, controllare il loro stato e di interagire con il supporto tecnico di Selesta Ingegneria, inserendo note sulle richieste ancora in corso di gestione. CERCA: Consente di cercare un testo nell elenco delle richieste di assistenza STATO : Selezionando questo campo è possibile mostrare nell elenco le richieste di assistenza INSERITE, PRESE IN CARICO, SOSPESE,CHIUSE; il valore ATTIVO mostra tutte le richieste non ancora CHIUSE. URGENZA: Selezionando questo campo è possibile filtrare l elenco delle richieste per la tipologia di urgenza. PRIORITA : Selezionando questo campo è possibile filtrare l elenco delle richieste per la priorità indicata. Cliccando su una richiesta di accede alla visualizzazione dettagliata della stessa ed è possibile interagire con il supporto tecnico, inserendo delle note a riguardo. Vedere figura di seguito:

5 Self Service Leggi le soluzioni ai problemi più frequenti Consente di trovare informazioni utili che possono aiutare il Cliente nella risoluzione autonoma di alcuni problemi tecnici ricorrenti Modifica le impostazioni del Suo Account Consente di modificare le proprie impostazioni relative alla password di accesso, alla casella di posta elettronica, di modificare la lingua in cui visualizzare il portale ecc.

6 Note sul portale Sul lato sinistro dell interfaccia grafica è sempre presente una colonna NOTE; questo spazio è riservato a comunicazioni fornite dal supporto tecnico di Selesta Ingegneria. Queste comunicazioni potranno essere di tipo generale e/o specifiche per un particolare Cliente e potranno contenere informazioni relative a nuovi rilasci di versioni delle applicazioni Software e/o segnalazioni di utilità comune. Per qualsiasi problema nell utilizzo del portale di assistenza La preghiamo di inviare una a:

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