RESOCONTO QUESTIONARI DI VALUTAZIONE QUALITA DEI SERVIZI OFFERTI DAL SISTEMA MUSEALE DELLA PROVINCIA DI LECCO

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1 RESOCONTO QUESTIONARI DI VALUTAZIONE QUALITA DEI SERVIZI OFFERTI DAL SISTEMA MUSEALE DELLA PROVINCIA DI LECCO La Provincia di Lecco, in occasione della realizzazione del Bilancio Sociale dell Ente, ha somministrato un questionario di valutazione della qualità dei servizi offerti nel corso del ai Musei aderenti al Sistema Museale della Provincia di Lecco (allegato: questionario). Sono pervenuti 7 questionari compilati, su un totale di inviati (9,5% è il dato riguardante la restituzione). LE DOMANDE Il questionario, suddiviso in due parti, prevede la valutazione generale del servizio e una valutazione più specifica inerente il Sistema Museale della Provincia di Lecco. Nella prima parte sono prese in esame la conoscenza del servizio, la cortesia e la competenza del personale e la tempestività e puntualità nelle risposte. Nella seconda sezione dedicata al Sistema Museale della Provincia di Lecco sono stati analizzati in modo più approfondito i seguenti aspetti: - le attività di coordinamento e sviluppo del Sistema, - le azioni di promozione e valorizzazione sia del Sistema sia dei Musei aderenti, inserite nel progetto Il Sistema Museale si presenta, attivate attraverso diversi canali quali: realizzazione e diffusione di cartoline, del calendario annuale da tavolo, della Guida del Sistema Museale, di depliant in italiano e inglese, fornitura di totem ed, infine, partecipazione all evento Arginatura ; - la realizzazione dei progetti di didattica integrata; - le attività di formazione dedicata agli operatori museali. Le domande sono volte a indagare il quadro generale di qualità e conoscenza del servizio e del suo personale ma anche analizzare e capire come gli strumenti possono essere implementati e come sono recepiti dai soggetti aderenti. Questo per poter rispondere sempre meglio ai bisogni della rete e poter essere un nodo fondamentale. L obiettivo è quello di ottimizzare, attraverso la cooperazione e la gestione coordinata, i processi organizzativi e di coordinamento e, al tempo stesso, a valorizzare il patrimonio e le potenzialità di musei, raccolte e collezioni museali, contribuendo allo sviluppo delle relazioni fra i singoli musei e territorio, favorendo l incremento e il miglioramento della quantità e qualità dei servizi dedicati all utenza.

2 GLI STAKEHOLDERS Gli stakeholders coinvolti sono stati, ovvero tutti i Musei aderenti al Sistema Museale della Provincia di Lecco nell anno : il Museo Etnografico Alta Brianza, il Museo Archeologico del Barro, Cà Martì e la Valle dei muratori, la Casa Museo Villa Monastero, il Civico Museo Setificio Monti, Forte Montecchio, il Museo Don M. Ambrosioni, il Museo del Latte e della storia della Muggiasca, il Museo della Cultura Contadina, il Museo della vita contadina di S.Tomaso, il Museo delle Grigne, il Museo Ornitologico L. Scanagatta, il Museo S. Lorenzo Don C. Villa, il Giardino Botanico di Villa De Ponti, il Parco Museo Minerario, il Museo Liturgico Etnografico e il Museo della seta Abegg.

3 RISULTATI QUESTIONARIO VALUTAZIONE DEI SERVIZI Pienamente soddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto Molto insoddisfatto Vuoto Anomalo Totali di controllo PARTE GENERALE I -Chiarezza e completezza risposte ricevute -Possibilità di utilizzare canali alternativi attivati dalla Provincia di Lecco 3-Disponibilità e competenza del personale -Ascolto ricevuto in termini di modo e di tempo Facilità nell individuare l ufficio competente -Tempestività delle risposte alle richieste o istanze 7 7 Parziale su generale

4 PARTE SPECIFICA II- IL SISTEMA MUSEALE DELLA PROVINCIA DI LECCO Pienamente Soddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto Molto Insoddisfatto Vuoto Anomalo Totali di Controllo 7-Attività di coordinamento e sviluppo del Sistema Museale della Provincia di Lecco Azioni di supporto al Sistema Museale attraverso attività progettuali specifiche finalizzati allo sviluppo delle potenzialità dei Musei e delle Collezioni (microprogetti) 9-Attività di promozione e valorizzazione del Sistema e dei Musei aderenti ( Il Sistema Museale si presenta : realizzazione cartoline, calendario annuale da tavolo, Guida del Sistema, depliant in italiano e inglese, fornitura totem, partecipazione ad Arginatura, ecc.) -Realizzazione dei progetti di didattica integrata -Attività di formazione dedicata agli operatori museali Parziale su parte specifica 5 Totale (parte generale + parte specifica)

5 PARTE GENERALE -Chiarezza e Completezza risposte ricevute: -Possibilità di utilizzare canali alternativi (internet, telefono, social media) attivati dalla Provincia di Lecco: 3 5

6 3- Disponibilità e Competenza del personale: 9 - Ascolto ricevuto in termini di modo e di tempo: 7 9

7 5- Facilità nell individuare l ufficio competente: - Tempestività delle risposte alle richieste o istanze: 7

8 PARTE SPECIFICA-IL SISTEMA MUSEALE DELLA PROVINCIA DI LECCO 7- Attività di coordinamento e sviluppo del Sistema Museale della Provincia di Lecco: 7 - Azioni di supporto al Sistema Museale attraverso attività progettuali specifiche finalizzati allo sviluppo delle potenzialità dei Musei e delle Collezioni (microprogetti):

9 9- Attività di promozione e valorizzazione del Sistema e dei Musei aderenti ( Il Sistema Museale si presenta : realizzazione cartoline, calendario annuale da tavolo, Guida del Sistema, depliant in italiano e inglese, fornitura totem, partecipazione ad Arginatura,ecc.): -Realizzazione dei progetti di didattica integrata: 9

10 - Attività di formazione dedicata agli operatori museali: 9 - Osservazioni e suggerimenti: Si suggerisce di inserire nel questionario l'espressione di una soddisfazione sufficiente, ma non piena ("abbastanza soddisfatto"). Si auspica una maggiore visibilità del Sistema Museale nel sito della Provincia, nonché una maggiore attenzione e collaborazione da parte del Settore Turismo verso le iniziative promosse dal Sistema.

11 GRAFICO PARTE GENERALE Anomalo,9% Molto insoddisfatto,% Vuoto,9% Insoddisfatto,9% Pienamente soddisfatto 3,7% Soddisfatto 5,% Molto insoddisfatto Insoddisfatto Soddisfatto Pienamente soddisfatto Vuoto Anomalo

12 GRAFICO PARTE SPECIFICA SISTEMA MUSEALE DELLA PROVINCIA DI LECCO Vuoto,% Anomalo,% Molto insoddisfatto,% Insoddisfatto,7% Pienamente soddisfatto 7,% Soddisfatto 7,% Molto insoddisfatto Insoddisfatto Soddisfatto Pienamente soddisfatto Vuoto Anomalo

13 GRAFICO FINALE Vuoto,7% Anomalo,% Molto insoddisfatto,% Insoddisfatto,7% Molto insoddisfatto Pienamente soddisfatto,% Soddisfatto 53,% Insoddisfatto Soddisfatto Pienamente soddisfatto Vuoto Anomalo 3

14 CONCLUSIONI Dalla ricerca emerge complessivamente che i servizi offerti dal Sistema Museale della Provincia di Lecco hanno ottenuto un buon grado di soddisfazione da parte dei Musei aderenti (il 9,% dei giudizi è pienamente soddisfatto o soddisfatto). Nella parte generale circa il 95% degli intervistati si dichiara pienamente soddisfatto o soddisfatto dei servizi per chiarezza e completezza delle risposte che ricevono, per la disponibilità del personale e per la tempestività di risposta a istanze o richieste. Nella parte specifica, in cui ci si poneva l obiettivo di indagare nello specifico il lavoro del Sistema Museale della Provincia di Lecco, gli Stakeholders dichiarano di essere soddisfatti o pienamente soddisfatti nella misura del 9,% del totale degli interpellati. Il grado di soddisfazione maggiore si è registrato per le attività di promozione del Sistema e per le attività di formazione dedicata agli operatori museali. Nelle voci Vuoto e Anomalo rientrano, infine, risposte mancate e risposte per le quali non era inserita in questionario l opzione di scelta Abbastanza soddisfatto. Allegati Questionario di valutazione dei servizi - anno.

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