The Digital Transformation Executive Study

Transcript

1 The Digital Transformation Executive Study Trasformazione: l imperativo per le piccole e medie aziende di servizi professionali La tecnologia sta trasformando il modo di fare business delle piccole e medie imprese. La nostra indagine globale e multisettoriale mostra che le aziende di servizi professionali con meno di $1 miliardo di fatturato sono impegnate nella trasformazione digitale e guardano con ottimismo ai benefici che produrranno i loro sforzi nei prossimi due anni. La trasformazione è una necessità strategica: i concorrenti all avanguardia nel digitale sfidano i modelli aziendali di settore con modelli più snelli. Le aziende di servizi professionali sono quindi obbligate a usare la tecnologia per aumentare l efficienza e massimizzare il valore del talento e della knowledge base. Abbiamo rilevato che per molti aspetti della trasformazione digitale, considerati dalla nostra indagine, le aziende di servizi professionali sono quasi allo stesso livello di altre piccole e medie imprese di altri settori, incluso il grado di concentrazione sulle tecnologie di base e il valore che prevedono di conseguire dai loro sforzi. Trattandosi di aziende in cui la proprietà intellettuale e il capitale umano hanno un peso notevole, il valore derivante da strumenti come la realtà aumentata, la blockchain, il machine learning, l intelligenza artificiale e le interfacce utente a controllo vocale, può essere significativo. Le innovazioni tecnologiche contribuiscono infatti a migliorare la redditività dei progetti, a fare un uso migliore delle risorse e consentono di avere una visibilità in tempo reale della gestione operativa e degli esiti dei progetti. 61% 49% 59% 49% 57% 57% Le aziende di servizi professionali devono prepararsi a cambiamenti radicali (come ad esempio la creazione di strutture organizzative più agili e reattive), e i crescenti investimenti nelle tecnologie emergenti e la loro strategia digitale confermano la volontà di tradurre la trasformazione digitale in realtà. La trasformazione digitale è importante o d importanza cruciale per la sopravvivenza della nostra impresa. Il nostro impegno nella trasformazione digitale ci consente di competere in modo più efficace con le grandi imprese. Documento tradotto da SAP

2 Le aziende di servizi professionali si concentrano sul cloud La trasformazione digitale si basa sugli investimenti nelle tecnologie emergenti. La spesa per il cloud è superiore rispetto a quella di altri settori, forse perché i professionisti del settore devono poter comunicare con i colleghi e accedere facilmente alle informazioni quando sono in trasferta, presso i loro clienti, o quando lavorano in modalità remota. Il cloud sarà la piattaforma innovativa per le tecnologie più avanzate, ritenute cruciali per il futuro del settore. Gli investimenti attuali contribuiranno a colmare il divario con altre piccole e medie imprese: le aziende di servizi professionali prevedono di investire in Big Data e tecnologia mobile all incirca nella stessa percentuale dei loro corrispettivi nei prossimi due anni. Le previsioni sugli investimenti includono il machine learning, vista la sua rilevanza per un business fondato sul talento. La nostra indagine indica che le piccole e medie aziende di servizi professionali prestano meno attenzione ad alcune tecnologie digitali come le piattaforme di sicurezza. Ciò potrebbe essere dovuto all enfasi verso le esigenze dei clienti piuttosto che agli investimenti interni, oppure a una mancanza di chiarezza sul valore che la tecnologia digitale rappresenta per la loro azienda. Un atteggiamento ricorrente tra le imprese più piccole del settore. Le aziende di servizi considerano urgenti i loro sforzi nella trasformazione digitale, e oltre il 60% dichiara che sono importanti o di importanza cruciale per la loro sopravvivenza oggi. (Tra le aziende più piccole questa considerazione è meno probabile il 52% degli intervistati con vendite tra $100 milioni e $250 milioni, contro il 58% con vendite comprese fra $500 milioni e $1 miliardo.) Eppure sono in molti nel settore a non avere ancora dato priorità alla trasformazione digitale come a un piano strategico. Le piccole e medie aziende di servizi professionali come quelle di altri settori hanno una probabilità inferiore rispetto alle grandi imprese di ritenere la trasformazione digitale un obiettivo strategico dell azienda (56% contro il 75%). D: In quali tecnologie hai scelto d investire di più attualmente e fra due anni? Gli intervistati potevano selezionare tutte le risposte pertinenti. Le piccole e medie aziende di servizi professionali OGGI Le piccole e medie aziende di servizi professionali FRA 2 ANNI Cloud Mobile Big Data e analisi Internet of Things Piattaforme di security Robotica Machine Learning/ Intelligenza artificiale 0% 0% 6% 5% 9% 2% 4% 17% 18% 34% OGGI FRA 2 ANNI 54% 52% 58% 56% 54% 52% 51% 53% 47% 45% 51% 73% 69% 63% 64% 79% 83%

3 Dagli investimenti tecnologici ci si attende valore in tutta l azienda La prospettiva è che l aumento degli investimenti tecnologici produrrà dividendi nei prossimi due anni. Le piccole e medie aziende di servizi professionali prevedono un valore maggiore in termini di coinvolgimento clienti e customer satisfaction (66%, a fronte del 63% complessivo), crescita del fatturato (60% contro 54%), analisi dei dati (58% contro 54%) e innovazione (54% contro 58%). Le attese riguardano anche lo snellimento dei processi interni (54% e 54%) per miglioramenti che potrebbero includere la gestione del flusso di cassa e l automazione dei rinnovi dei contratti. Un impegno più ampio nella trasformazione digitale, che coinvolga processi e obiettivi aziendali attinenti agli investimenti tecnologici, inciderà anche sulle performance dell azienda. La maggior parte delle piccole e medie aziende di servizi professionali non hanno ancora visto un cambiamento trasformativo prodotto dai loro sforzi digitali e meno di un quarto dichiara di aver ottenuto miglioramenti drastici per vendite e marketing (19%). Una percentuale ancora inferiore ha registrato cambiamenti considerevoli o trasformativi in strategia e pianificazione, gestione operativa o altre funzioni aziendali. Ma ci si aspetta un maggior impatto nel futuro. Le piccole e medie aziende di servizi professionali prevedono cambiamenti significativi per le funzioni vendita e marketing, strategia e pianificazione, gestione operativa. Tuttavia, appena il 30% prevede che gli investimenti tecnologici creeranno valore sostanziale nelle partnership e negli ecosistemi nei prossimi due anni un punto cruciale per le aziende di questo settore. Nei prossimi due anni, il maggiore riconoscimento del marchio e la qualità dell assunzione e del trattenimento dei talenti sono indicati come top driver di fatturato dalle piccole e medie aziende di servizi professionali, più che in altri settori. I vari aspetti legati alla gestione del talento sono estremamente importanti in un settore che conta sui propri esperti e su una solida pipeline di potenziali candidati. I miglioramenti tecnologici delle funzioni aziendali faranno da supporto agli obiettivi strategici se le aziende di servizi professionali riusciranno a creare la cultura necessaria per facilitare il cambiamento. D: In quale misura ti aspetti che la digitalizzazione cambierà i seguenti ambiti della tua organizzazione? Le risposte In modo considerevole e In modo trasformativo sono visualizzate qui insieme. 58% 56% 50% 53% 49% 45% 43% 43% 42% 38% 30% 33% 49% Vendita e marketing Strategia e pianificazione Gestione operativa Struttura organizzativa Gestione dei talenti Partnership ed ecosistemi

4 Creare una cultura digitale Una trasformazione digitale di successo richiede alle piccole e medie imprese di saper sfruttare i loro punti di forza, fra cui l agilità e la capacità di creare una forte cultura collaborativa. Queste aziende, come i loro pari in altri settori, devono prepararsi alla nuova era creando una cultura digitale, sviluppando strategie per la gestione del cambiamento e dotando i dipendenti delle piattaforme collaborative e tecnologiche necessarie per attuare la strategia. I leader devono avere un approccio olistico alla gestione del talento, ponendo l attenzione sulle capacità e sul coinvolgimento a tutti i livelli dell organizzazione. Per le aziende di servizi professionali la mancanza di competenze costituisce la barriera principale alle loro iniziative di trasformazione digitale - per il 46% è una delle tre sfide principali, al pari della pianificazione inefficace (46%) e poco sopra la mancanza di una tecnologia matura (45%). Pur prevedendo un impatto degli investimenti tecnologici sulla riqualificazione della forza lavoro generale e dei manager, molte imprese sono ancora lente nell affrontare la questione del talento. Appena il 12% dichiara di possedere strategie adeguate per il coinvolgimento dei dipendenti. Inoltre, per far funzionare la trasformazione digitale, le piccole e medie aziende di servizi professionali devono adottare una mentalità digitale e diffonderla in tutta l azienda. Attualmente le complesse strutture burocratiche e organizzative rallentano i progressi di molte di queste aziende. Ma il potenziale di miglioramento è ancora tutto da sviluppare perché queste aziende hanno la stessa probabilità dei loro corrispettivi in altri settori di conseguire valore da un processo decisionale semplificato (71% contro 72%) o da una riduzione della burocrazia (59% contro 64%). D: Pensando alle tecnologie in cui stai investendo, in quale misura credi che influenzeranno la tua strategia per il capitale umano e le HR? Le risposte Aumento minimo e Aumento considerevole sono qui visualizzate insieme. 72% 69% 65% 68% Riqualificazione per i manager esistenti Assunzione di nuova forza lavoro generale Riqualificazione della forza lavoro generale esistente 29% 41% 29% 34% 28% 37% Creazione di nuovi ruoli dirigenziali Assunzione di nuovi manager

5 Conclusione La trasformazione digitale è percepita come un fattore fondamentale per far prosperare, e persino sopravvivere, le piccole e medie imprese. I leader delle aziende di servizi professionali devono continuare a concentrare i loro investimenti tecnologici sull insieme di strumenti (come il machine learning e Big Data) che contribuiranno ad aggiornare il loro modello aziendale e a supportare nuovi flussi di entrate generati dai servizi digitali. Devono inoltre sviluppare processi e strategie applicative, e creare, attraverso un apprendimento permanente, una forza lavoro che possa adattarsi ai cambiamenti, oggi e nel futuro. Per saperne di più, consulta la nostra sintesi finale sulle piccole e medie imprese. Informazioni sulla ricerca SAP Center for Business Insight ha incaricato Oxford Economics di condurre e analizzare un sondaggio che ha coinvolto oltre dirigenti nel mondo e ha esplorato le opportunità e le sfide affrontate dalle aziende durante la loro trasformazione digitale. Il nostro campione copre quasi imprese con un fatturato inferiore a $1 miliardo, 295 delle quali sono attive nel settore dei servizi professionali. Questo studio include l analisi dei risultati dell indagine fra le aziende di servizi professionali. I dati sono stati raccolti nella prima parte del 2017 per mezzo di questionari telefonici computerizzati. Gli intervistati provengono da 17 Paesi o regioni e per ogni area è stato incluso un campione significativo di piccole, medie e grandi imprese. Le regioni geografiche comprendono Brasile, Messico, Australia e Nuova Zelanda, Giappone, Sudest asiatico, India, Grande Cina, Canada, Stati Uniti, Germania, Svizzera, Russia/Ucraina, Francia, i Paesi scandinavi, i Paesi Bassi, il Regno Unito e il Medio Oriente/Nord Africa. Le aziende coinvolte nel sondaggio sono rappresentative di diversi settori, tra cui servizi professionali, manifattura, retail, settore bancario/assicurativo, sanità, tecnologia, beni di consumo, pubblica amministrazione e distribuzione all ingrosso.