Indagine di soddisfazione 2017

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1 Indagine di soddisfazione 2017 Metodologia Nel mese di marzo 2017 abbiamo invitato i nostri pazienti, ed esattamente quelli che hanno sostenuto almeno una visita nel corso del 2016, a rispondere ad un breve questionario e a segnalare eventuali idee di miglioramento o reclami. L indagine è stata condotta con metodologia CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) ed il rispondente invitato via a cliccare su un link e compilare il questionario. Il tempo massimo fissato per rispondere al questionario prima che venisse chiuso è stato di 30 giorni. Nessun sollecito è stato inviato al campione. Il questionario è composto da tre parti: nella prima parte vengono richiesti alcuni dati di tipo anagrafico (età, sesso, città di residenza e professione), nella seconda parte si chiede di valutare il grado di soddisfazione rispetto a differenti aspetti del Centro Italiano Postura, dalla cortesia del personale al tempo di attesa fra la prenotazione e l esecuzione della prestazione, sino ad esprimere con l ultima domanda over-all un giudizio complessivo. Mentre nell ultima parte abbiamo lasciato uno spazio libero per esprimere idee di miglioramento, apprezzamenti o reclami. Il questionario è stato inviato a 3700 pazienti, il 30,53% dei quali ha letto la mail inviata per l indagine, il 7,37% ha aperto il questionario e 141 pazienti pari al 12,7 di quelli che hanno letto la mail hanno risposto alle domande. La composizione del campione rispondente Età Sesso Città di residenza o domicilio Professione Media Donne: 43,6 anni Media Uomini: 49,5 anni 6,4 % over 65 (nel 2015 era pari al 11,1%) 65,9 % F 34,1 % M 63,8 % Milano 36,2 % altre città 60,28 % impiegati e dipendenti 13,48 % liberi professionisti 9,93 % dirigenti e imprenditori 2,84 % casalinghe 7,80 % pensionati 4,96 % studenti 0,71 % disoccupati

2 I risultati 1. Cortesia ed accoglienza del personale di segreteria: 0,7% scarsa 0% 20,6% 3,5% 75,2% 2. Pulizia, ordine ed efficienza del Centro: 0% 0% 22,7% 2,8% 74,5%

3 3. Il tempo di attesa tra la prenotazione e l effettuazione della visita è stato: Troppo lungo 4,3% Accettabile 34,0% Breve 61,7% 4. Professionalità degli specialisti e terapisti: 1,4% 0,7% 21,3% 2,1% 74,5%

4 5. L orario di prenotazione della visita è stato rispettato? Lieve ritardo 25,5% Sì 70,9% No (più di 30 minuti di ritardo) 3,5% 6. Comunicazione tra terapeuta e paziente, disponibilità al dialogo dei terapeuti: 1,4% 0,7 18,4% 4,3 75,2%

5 7. Soddisfazione complessiva del Centro, giudizio complessivo del Centro: 0,7% 1,4 26,2% 2,1% 69,6% Idee di miglioramento, apprezzamenti e reclami Diversi gli apprezzamenti ricevuti dai nostri utenti per la professionalità e la competenza dei nostri professionisti: Centro fantastico in grado di offrire sempre nuove prestazioni di alto livello ai suoi clienti" Silvia Elia è la migliore dottoressa! eccezionale con i bambini!! Mia figlia ed io ci sentiamo veramente seguite con attenzione e competenza. Grazie per la vostra gentilezza. Fantastici! entro piegato e ne esco in bolla e snodato! e senza più dolori e scricchiolii Sono talmente soddisfatta Che lo consiglio a chiunque ; ) "Sono venuto da voi per la prima e per ora unica volta il 9 marzo Su questa base temporale brevissima il mio giudizio è altamente positivo. Cosa potrebbe dirmi il futuro non lo so. Saluti cordialissimi" Fra le idee di miglioramento emerge la richiesta di attivare più convenzioni ed attività proposte mirate, di migliorare il livello di privacy tra la sala d'attesa e il desk di accoglienza e di ridurre i tempi di attesa. Conclusioni Complessivamente possiamo affermare che i pazienti del Centro Italiano Postura sono soddisfatti dell operato e dalla professionalità degli operatori del Centro. Infatti circa il 70% dei rispondenti ritiene ottima la

6 soddisfazione complessiva del Centro Italiano Postura, in leggera crescita rispetto allo scorso anno, 26% buona e solo il 2% discreta. L unica criticità emersa dall indagine è quella relativa all orario della visita il 3,5% dei rispondenti ritiene che non sia stato rispettato l orario stabilito della visita. Si deve però precisare che in linea di principio tutti gli orari delle visite sono rispettati, purtroppo per alcune prestazioni specialistiche più complesse può accadere che si accumuli ritardo ma occorre riflettere sul tipo di prestazioni e servizi che una struttura sanitaria offre da non confondersi o paragonarsi con aziende che vendono beni comuni di consumo. Tutti i giorni i nostri operatori dedicano impegno, attenzione e soprattutto tanta professionalità ai nostri pazienti e ciò contribuisce a raggiungimento di questo livello di soddisfazione. Sin da subito ci siamo attivati per accogliere le idee di miglioramento giunte attraverso il questionario, infatti abbiamo sottoscritto nuove convenzioni consultabili sul nostro sito web, abbiamo cercato nuovi fornitori per offrire alcuni servizi a prezzi più accessibili e in linea con la nostra filosofia e stiamo cercando nuovi collaboratori per ridurre ulteriormente i tempi di attesa. Indagine realizzata da Luca Merchich