7. Attività di supporto alla didattica e alla ricerca

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1 7. Attività di supporto alla didattica e alla ricerca

2 7.1 Le attività informatiche I servizi informatici giocano un ruolo significativo in un Ateneo che evolve continuamente e su molteplici fronti. Con l'obiettivo di far crescere il ventaglio dei servizi erogati e allo stesso tempo la loro qualità ed efficienza, l'ateneo ha avviato un processo di riorganizzazione delle proprie attività informatiche. Un primo passo importante è stata la trasformazione del Centro di Calcolo in Centro Servizi Informatici di Ateneo (CSIA), con un nuovo Statuto ed una nuova governance, che ha visto l'avvio con l'anno accademico 2012/13. Seguiranno altri passi, miranti in particolare a una maggiore sinergia tra le notevoli competenze disponibili presso il CSIA, i Dipartimenti e altre strutture dell'ateneo. Tre progetti in corso illustrano il potenziale di tale sinergia: siti web di Dipartimenti e Centri; Help Desk "CHIEDI" ed EDUROAM. Già da qualche mese è istallata su infrastrutture gestite dal CSIA una piattaforma web, composta da diverse decine di server virtuali che ne garantiscono affidabilità, sicurezza e portabilità, in grado di ospitare siti web per tutti i Dipartimenti e Centri dell'ateneo. In stretta collaborazione tra i Dipartimenti, il Servizio Relazioni pubbliche ed il CSIA, decine di siti entreranno in produzione nel corso dell'anno. Nel frattempo, la piattaforma verrà arricchita di nuove funzionalità, per un supporto sempre migliore delle esigenze didattiche, di ricerca e di servizio. A valle di una analisi dei requisiti svolta in collaborazione con alcuni Dipartimenti, nel corso del 2012 il CSIA ha messo a punto "CHIEDI", un nuovo Help Desk, per fornire migliori servizi di assistenza a tutti gli utenti dei sistemi informativi d'ateneo. Durante il 2013, questa applicazione sarà messa a disposizione di tutti i Dipartimenti che potranno accedervi e personalizzarne le modalità d'uso, secondo le proprie esigenze specifiche. Sempre nel 2012, l'ateneo ha aderito a EDUROAM, una confederazione internazionale che consente a un utente di una istituzione-membro di autenticarsi con le proprie credenziali (quelle di Single Sign On per l'ateneo) presso qualsiasi altra istituzione confederata. La connessione EDUROAM è già stata messa alla prova con successo in alcune aree, in particolare nella Scuola Galileiana con la fattiva collaborazione dei suoi allievi. Per l'estensione della copertura ad altre strutture interessate e per l'abilitazione all'accesso dei singoli utenti, sono in via di pianificazione i passaggi tecnici necessari. L'Ateneo intende proseguire con decisione nella dematerializzazione dei documenti e nella informatizzazione delle procedure. Il Servizio Nuovo sistema informativo studenti, in collaborazione col CSIA, ha avviato la sperimentazione della firma elettronica dei verbali di esame, che a regime sostituirà quella cartacea, con vari benefici. L'Area Organizzazione e personale ha attivato, nell'ambito di varie collaborazioni, progetti per l'informatizzazione delle procedure concorsuali sia per docenti sia per personale tecnico-amministrativo (vedi 9.2). Di dimensioni e di portata significativa per l'intero Ateneo è il passaggio alla contabilità di tipo economico-patrimoniale, da completare entro il 2013 per vincoli di legge, considerevole opportunità per un rinnovamento profondo non solo delle applicazioni contabili, ma anche di quelle relative alla gestione del personale. Il CSIA sarà impegnato nella realizzazione della parte informatica di questo ambizioso progetto, che richiede l'istallazione e la personalizzazione delle piattaforme software adottate, U-Gov Contabilità e CSA, ma anche il loro corretto ed efficace collegamento con varie piattaforme preesistenti. La capacità di offrire servizi sempre più efficienti, ma anche realizzati con criteri di economicità, richiede la continua valutazione e adozione di nuove tecnologie. Una tecnologia che si sta imponendo rapidamente sul mercato è il Cloud Computing. L'Ateneo inizia ad adottarla nell'ambito di una collaborazione con Google, per erogare agli studenti servizi avanzati sia di comunicazione (posta 37

3 elettronica, instant messaging) sia di condivisione documentale e gestione del lavoro di squadra. Il servizio andrà a regime nei prossimi mesi. Sempre in ambito di aggiornamento tecnologico, per gestire con maggior efficienza e secondo processi formalizzati i dati digitali dell'ateneo, il CSIA ha recentemente iniziato un'attività mirante a dotare la propria infrastruttura di un sistema di Data Governance. In questo modo, a regime, ogni singolo dato sarà validato, univoco e fruibile, distribuito secondo policy documentate e attribuzioni di ruoli precisi a ogni operatore che ne faccia uso, garantendo un costante controllo della sua integrità e sicurezza grazie a metodi automatici e non legati, come oggi accade, alle singole capacità individuali. Data Governance significherà anche un processo di evoluzione organizzativa, che migliorerà non solo i processi della nostra Università, ma consentirà di disporre sempre di dati aggiornati sia alle applicazioni gestionali sia nel web. Gianfranco Bilardi 38

4 7.2 Gli studi statistici Il Servizio Studi statistici garantisce lo svolgimento della funzione statistica nell Ateneo, attivando iniziative atte e rispondere alle esigenze informative e metodologiche degli Organi di governo e di gestione, del Nucleo di Valutazione e dei servizi amministrativi dell Ateneo. Il supporto metodologico è esteso alla qualificazione delle statistiche e definizione di indicatori, al monitoraggio delle caratteristiche tecnico-statistiche e della qualità e coerenza dei dati inseriti nei database dell Ateneo, alla progettazione di indagini ad hoc. Il Servizio è altresì il referente tecnico dell ISTAT e del Sistema Statistico Nazionale per dati inerenti all Università di Padova e coordina le attività dell Ateneo per l alimentazione dell Anagrafe nazionale degli studenti del MIUR-Cineca e per altre attività richieste dagli Organi nazionali della programmazione e della valutazione del sistema universitario. Le attività del Servizio Studi statistici programmate per il 2013 sono: Data Warehouse e sistema informativo statistico su didattica, ricerca e servizi agli studenti Con la riorganizzazione dei Dipartimenti e l attivazione delle Scuole di Ateneo i processi decisionali e gestionali per la progettazione e l organizzazione della didattica hanno subito notevoli mutamenti. Questo determina nuove o diverse esigenze in termini di accesso alle informazioni statistiche da parte dei vari attori interni all Ateneo a cui il Servizio intende rispondere offrendo strumenti e formazione per l utilizzo del Data Warehouse ai nuovi utenti dei Dipartimenti e delle Scuole. In parallelo, anche in relazione alle richieste del MIUR e dell ANVUR per l Autovalutazione, Valutazione ed Accreditamento (AVA), sarà sviluppato un sistema che, a partire da un analisi delle esigenze informative statistiche, consentirà la raccolta, memorizzazione e diffusione di informazioni su didattica, ricerca e servizi agli studenti, con accesso differenziato a vari livelli: pubblico, organismi di Ateneo (Presidio di Ateneo per la qualità della didattica, Nucleo di Valutazione, Commissioni paritetiche docenti studenti e Gruppi di accreditamento e valutazione), strutture didattiche (Scuole, Dipartimenti, corsi di studio), singoli docenti. Implementazione di indagini di Ateneo via web Il sistema per l Autovalutazione, Valutazione, Accreditamento (AVA) promosso dall ANVUR prevede che tutte le rilevazioni sulle opinioni degli studenti, dall a.a. 2013/14, siano svolte via web (CAWI) secondo standard definiti a livello nazionale che garantiscano la comparabilità dei risultati tra i vari atenei. Il Servizio sarà quindi impegnato per implementare: un sistema per la rilevazione della qualità degli insegnamenti presso gli studenti; la valutazione annuale della qualità della didattica; il questionario docenti sulla valutazione dell attività didattica; il questionario all immatricolazione. I questionari saranno integrati in UNIWEB e sarà inoltre sviluppato il portale web per la distribuzione dei risultati. Saranno altresì organizzate e gestite le attività correlate al progetto ANVUR di sperimentazione sulla valutazione delle competenze generaliste. Analisi, ricerche e approfondimenti Un tema di ricerca in cui sarà coinvolto il Servizio, assieme a numerosi studiosi dell Ateneo, sarà lo studio delle capacità decisionali strategiche dei giovani che si avvicinano a un percorso di formazione universitario. Si tratta di verificare in che modo la percezione che essi hanno rispetto alle proprie capacità di studio e di ottenimento dei risultati che si sono prefissati ha effetto sulla carriera universitaria relativamente a durata e continuità degli studi e su alcuni aspetti che riguardano gli esiti 39

5 occupazionali, quali la velocità con la quale, dopo la laurea, ottengono un impiego, l orientamento verso certe professioni e la soddisfazione per il lavoro ottenuto. A tal fine ci si propone di sfruttare le informazioni tratte dall indagine sugli immatricolati, realizzata da ormai dieci anni per individuare le motivazioni e i diversi percorsi che portano uno studente a scegliere un determinato corso di studi. In particolare si utilizzeranno le informazioni inerenti alla previsione sia sul futuro successo accademico sia sulla continuità della carriera universitaria unitamente alla ricca base di dati amministrativi sugli studenti dell Università di Padova e ai dati rilevati sugli esiti occupazionali dei laureati (indagine Agorà). I risultati dell analisi di cui sopra e la sperimentazione di una serie di nuovi quesiti porteranno alla revisione del questionario sulle matricole con l obiettivo di renderlo maggiormente mirato alla rilevazione degli atteggiamenti, delle aspettative e della capacità decisionale e previsionale. Luigi Fabbris 40

6 7.3 I sistemi di ranking La valutazione esterna degli atenei, da fenomeno principalmente mass-mediale, sta trasformandosi in strumento sempre più affinato di misura delle performance accademiche; il ranking è sì usato ancora per pubblicizzare gli atenei, ma diviene sempre più strumento utile alla gestione delle università nel tracciare linee guida per i policy maker. L Ateneo di Padova, dando rilievo strategico all opera di analisi degli andamenti internazionali della propria performance, seguirà anche per il nuovo anno accademico la strada di una collaborazione attenta con i principali sistemi di ranking e valutazione accademica. L attività richiede impegni importanti per l acquisizione e l elaborazione di grandi quantità di dati: sono in media 300, infatti, i parametri identificati ed elaborati dagli uffici e comunicati alle agenzie indipendenti, come QS World University Ranking, Times Higher Education, Academic Ranking of World University. Sulla base dei dati e dei risultati ottenuti si identificheranno quindi le strategie per il miglioramento delle performance del nostro Ateneo. Nel 2013 riprenderà anche la collaborazione con i progetti nati in seno alla Commissione Europea con il tentativo di promuovere partecipativamente valutazioni sempre più eque, identificando metodi attenti alle diverse specificità e sensibili alle differenze tra le diverse aree della conoscenza. Prosegue anche la collaborazione sui ranking nazionali con CENSIS sulla valutazione sperimentale di un gruppo di atenei italiani. Le attività in cantiere richiedono a volte la partecipazione diretta dei Dipartimenti e la predisposizione di indagini on line tra gli studenti e tra importanti stakeholder esterni all Università. Alcune attività daranno luogo a gruppi di lavoro nazionali e internazionali sui progetti cui l Ateneo sta attivamente partecipando, come sempre assistito dal lavoro del Servizio Studi statistici. Luciano Gamberini 41

7 7.4 Il Sistema Bibliotecario di Ateneo Il primo impegno nell anno in corso è il consolidamento dell attuale organizzazione mediante accordi specifici tra ciascun Dipartimento e il Centro di Ateneo per le Biblioteche (CAB), in cui siano descritte le attività di natura logistica e organizzativa legate all interazione biblioteche-dipartimenti (sicurezza, gestione degli spazi, manutenzione locali, acquisizioni delle attrezzature, gestione postazioni informatiche, finanziamenti). Nel quadro delle funzioni istituzionali di supporto alla ricerca e alla didattica attribuite dallo Statuto di Ateneo, il Sistema bibliotecario affiancherà alla ormai tradizionale attività di valutazione da parte degli studenti anche la valutazione da parte dei docenti, dei direttori di Dipartimento e, per i Servizi centrali erogati allo SBA dal CAB, da parte dei clienti interni. In quest ottica i principali driver che orientano le azioni dello SBA sono: servizi e soddisfazione degli utenti come determinante di successo e di sviluppo; attenzione continua all evoluzione degli strumenti informativi; garantire il maggior sostegno al processo d internazionalizzazione dell Ateneo; ampliare e diffondere nelle biblioteche la cultura e l impegno per la sicurezza nonché migliorare le procedure interne di supporto al personale e all utenza; controllo di gestione per contenimento costi e miglioramento dell efficienza del sistema; continuità nell azione di accorpamento delle sedi (dove possibile e conveniente per l utenza) e in particolare un forte impegno per la realizzazione di due nuove biblioteche: Maldura (ex Geriatrico) e Scienze (via Marzolo); crescita delle competenze del personale (ad esempio: introduzione principi della qualità, maggiore consapevolezza costi, partecipazione progetti europei). Azioni 2013 per il continuo miglioramento dei servizi Verranno unificati i servizi di help desk della biblioteca digitale e riorganizzati alcuni processi di back office tipici delle biblioteche, in modo da poter continuare ad assicurare all utenza l attuale livello di servizio nonostante il parziale blocco del turn over. Il CAB assumerà la gestione informatica del cospicuo parco macchine delle biblioteche, fino a oggi gestito da personale informatico di Dipartimenti, ex Facoltà e CIS (circa 300 postazioni del personale e di servizio e circa 400 pc riservati all utenza) oltre a dare continuità all assistenza per le attrezzature particolari installate presso le biblioteche (ad esempio l auto-prestito). Continuerà il confronto con i processi d innovazione tecnologica: poiché sempre più utenti frequentano le biblioteche con i loro device con cui desiderano accedere ai servizi della biblioteca digitale, Il CAB si impegnerà a operare in sinergia con il Centro Servizi Informatici di Ateneo e i Dipartimenti, per uniformare le procedure di accesso attualmente non omogenee a causa della pluralità di reti wi-fi. Una particolare cura sarà dedicata alla revisione delle pagine web della biblioteca digitale e delle biblioteche per renderle coerenti con la struttura del portale di Ateneo. Per quanto riguarda la didattica, una forte attenzione andrà anche al processo di Autovalutazione, Valutazione e Accreditamento dei corsi (AVA) in modo da garantire che ciascun corso di studio abbia almeno una biblioteca di riferimento e sia assicurata la presenza dei testi adottati almeno per le discipline di base nelle biblioteche del Sistema. Un attenzione speciale verrà posta per fare fronte alle gravi emergenze determinate da problemi relativi alla sicurezza nelle biblioteche di palazzo Liviano e di palazzo Maldura, per attenuare i disagi all utenza derivanti dalle prescrizioni finalizzate a elevare gli attuali standard di sicurezza. Nel quadro delle attività di revisione dei processi previsto dalle disposizioni della spending review verranno attivate una serie di gare di evidenza pubblica; tra queste ha particolare rilevanza quella per 42

8 l affidamento in outsourcing del servizio che permette agli studenti di fotocopiare le collezioni documentali nel rispetto delle leggi sul copyright e sul diritto d autore. Alla luce della riorganizzazione attuata nel 2012, saranno inoltre rivisti i flussi di lavoro delle principali attività dei poli bibliotecari e del CAB per contenere i costi e migliorare l efficienza complessiva del Sistema Bibliotecario. Costi delle risorse elettroniche Particolarmente critici per la loro incidenza sulla spesa complessiva saranno gli esiti delle trattative nazionali finalizzate all acquisizione dei periodici scientifici in formato elettronico dei maggiori editori internazionali. A questo proposito la Consulta dei Direttori di Dipartimento ha chiesto di elaborare una proposta correttiva all attuale criterio di ripartizione della spesa basato sulla spesa storica sostenuta dalle biblioteche. A tal fine è stata costituita un apposita commissione congiunta che entro l estate produrrà una nuova proposta. Progetti di internazionalizzazione Continuerà la collaborazione con gli atenei di Vienna, Maribor e Belgrado per lo sviluppo della piattaforma digitale Phaidra. Nell ambito del progetto europeo Linked Heritage, in cui il CAB è responsabile di un Work Package, verrà organizzato a Padova un workshop nazionale dal titolo Il patrimonio culturale digitale verso Europeana e CulturaItalia: aspetti tecnici e metodologia. È sempre più diffusa e condivisa la consapevolezza della straordinaria importanza che riveste la tutela e la valorizzazione del nostro patrimonio culturale. Per questo motivo il CAB si pone l obiettivo di digitalizzare e rendere visibili attraverso la rete alcune collezioni antiche di particolare valore possedute dalle biblioteche dell Ateneo. Una particolare attenzione sarà dedicata ai lavori della taskforce del gruppo di Coimbra Culture, Arts & Humanities per verificare la possibilità di ulteriori collaborazioni in quest ambito. Laura Tallandini 43

9 7.5 La qualità in Ateneo Il miglioramento della qualità dei processi in Ateneo è stato adottato come obiettivo strategico per i prossimi anni. Tale obiettivo determina operativamente un coinvolgimento progressivo delle strutture di Ateneo nei processi di certificazione, con lo sviluppo nel tempo di un sistema qualità conforme a ISO 9001 a partire dai servizi dell Amministrazione centrale, per poi proseguire con l adozione dello standard ISO 9001 per il miglioramento della didattica e dei corsi di studio e dei corsi post-lauream nonché con l implementazione di sistemi qualità conformi alle norme ISO 9001, ISO/IEC e ISO/IEC presso laboratori e centri di ricerca, coinvolgendo i Dipartimenti di afferenza e i Servizi di Ateneo di riferimento. Coerentemente con gli indirizzi, definiti esplicitamente lo scorso anno accademico, l impegno dell Ateneo si è concretizzato nello sviluppo di un sistema qualità conforme ad ISO 9001 presso tre Servizi pilota dell Amministrazione centrale: il Servizio Gestione commesse edilizie e il Servizio Progettazione e sviluppo edilizio dell Area Edilizia, patrimonio immobiliare e manutenzione, e il Servizio Segreterie studenti. Le attività svolte in seno a tale progetto hanno consentito di sviluppare una serie di documenti di natura tecnica e organizzativa che consentono ai Servizi di svolgere le proprie attività in modo più efficace ed efficiente, grazie a una adeguata pianificazione, a una conduzione controllata e a puntuali azioni di monitoraggio. Tale risultato è stato possibile grazie all attiva collaborazione del personale dei Servizi coinvolti, che ha permesso la definizione di procedure interne per lo svolgimento in qualità delle attività operative. Ed è proprio il personale di questi Servizi che nei mesi a venire potrà trarre benefici dal proprio impegno, sia in termini di miglioramento delle prestazioni sia in termini di conseguimento della certificazione ISO 9001, come coronamento del lavoro svolto e nuovo punto di partenza nell ottica del miglioramento continuo. Le prossime tappe del progetto prevedono, dunque, il completamento del sistema qualità nei servizi pilota e l ottenimento della certificazione ISO 9001 da parte dell organismo terzo accreditato tra l estate e l autunno del Questo risultato segnerà un punto di inizio importante, che proseguirà verso il coinvolgimento progressivo degli altri Servizi dell Amministrazione centrale di Ateneo, contribuendo così in modo significativo sia alla migliore organizzazione dei servizi sia al posizionamento competitivo del nostro Ateneo nel panorama internazionale, anche in linea con le linee di indirizzo concordate con la European University Association. Il contesto di competizione globale nel quale il nostro Ateneo si troverà sempre più coinvolto richiede una struttura organizzativa adeguata alle crescenti necessità in questo settore. Antonio Scipioni 44