C O M P A N Y P R O F I L E

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1 COMPANY PROFILE

2 Storia L azienda, fondata da Adolfo Sutter ad Oberhofen in Svizzera, nasce come produttrice di aceto e, successivamente, di lucidi da scarpe. Apre la filiale Italiana dell azienda a Genova, per via dell importante porto; viene implementata la produzione con i lucidi e le cere a marchio ROB e MARGA. Inizia la storia della divisione professionale di Sutter con la creazione del Brand Taski (macchine per il canale professionale). Nasce in Italia, distaccandosi totalmente dalla sede Svizzera, Sutter Industriale trasformatasi poi nel 1996 in Sutter Professional. L attività si trasferisce completamente nella attuale sede di Borghetto Borbera ed inizia ad affacciarsi sui nuovi mercati internazionali costituendo le sedi estere di MA- DRID, LIONE e LISBONA in Europa e BUENOS AIRES in Argentina, per il Sud America. Il flacone EASY DOSE vince il Grand Prix Packaging e Design e l anno seguente l Oscar dell Imballaggio. Nasce l alleanza con Procter & Gamble per la commercializzazione in Italia, Spagna e Portogallo della linea di prodotti professionali. Apertura filiale Sutter CILE. Certificazione di una linea di prodotti Ecolabel, etichetta ecologica europea che attesta un ridotto impatto ambientale di un prodotto nell intero suo ciclo di vita. Conseguimento del charter A.I.S.E., progetto europeo che promuove la sostenibilità presso le aziende che producono detersivi ed altri prodotti per la pulizia, sia domestica che industriale. Un sistema che contribuirà a tutelare la salute e la sicurezza delle persone e a proteggere l ambiente per le generazioni future

3 filosofia Filosofia La missione aziendale nasce da una tradizione della famiglia Sutter che si tramanda da ben cinque generazioni. Essa consiste nella creazione di prodotti e servizi che soddisfino le aspettative dei consumatori presenti e futuri nell area chimico - casa (Divisione Consumer) e nell area delle pulizie industriali (Divisione Professional). La filosofia aziendale è basata sui seguenti punti: Attenzione al Cliente, fornendo prodotti con un livello di servizio al di sopra della media del mercato. Elevata qualità dei prodotti nel tempo. Innovazione tecnologica finalizzata ad un continuo miglioramento. Ambiente, impiego di materie prime e tecniche produttive a basso impatto ambientale. Sicurezza, nei confronti dei Consumatori e dell Ambiente in tutto il ciclo di vita del prodotto. Multinazionale Marketing aggressivo Personale motivato Cliente Certificazioni di qualità e ambientali Impianti di produzione avanzati Capillare copertura territoriale Continuo lancio di nuovi prodotti

4 Innovazione Qualità Sicurezza L attento e scrupoloso lavoro di ricerca di Sutter Professional permette di anticipare i bisogni dei consumatori proponendo loro, spesso per primi, soluzioni innovative. Attraverso la ricerca, Sutter Professional ha intrapreso la strada della certificazione e della massima attenzione all ambiente, consapevole del forte contributo che ciò può dare, non solo all innovazione dei prodotti nei settori delle pulizie professionali ed industriali, ma anche allo sviluppo sostenibile. ISO AMBIENTE Certificazione ottenuta come azienda che opera nel massimo rispetto per l ambiente, per le risorse umane, per la popolazione e il territorio in cui l azienda è situata. CERTIFICAZIONE UL L istituto americano Underwriters Laboratories Inc., in base a rigorose prove di laboratorio, attesta la non scivolosità delle Cere e Manutentori per pavimenti riferendosi a precisi parametri di sicurezza. ISO 9001 QUALITÀ Certificazione ottenuta come azienda che garantisce la massima qualità di processi e prodotti, con la perfetta efficienza di un servizio globale. ECOLABEL Al fine di comprovare il quotidiano impegno nella difesa dell ambiente in tutti i processi aziendali Sutter ha deciso di acquisire il marchio Ecolabel, riconosciuto a livello europeo come attestato di eccellenza, per una serie di prodotti. DIRETTIVA CEE 99/45 Prev. Adeguamento del sistema informativo e del materiale tecnico, al fine di ottenere maggiore tutela per l uomo e rispetto per l ambiente. SUTTER per il programma CHARTER La PULIZIA SOSTENIBILE come impegno volontario a favore dell ambiente e dello sviluppo. Sutter ha appena aderito al Charter A.I.S.E. supportato da Federchimica e Assocasa. Un sistema che contribuirà a tutelare la salute e la sicurezza delle persone e a proteggere l ambiente per le generazioni future. qualità

5 ambiente Sviluppo Sostenibile Da sempre Sutter Professional si è posta all avanguardia, anche in modo indipendente, nel tener conto della tutela dell ambiente, e della sostenibilità dello sviluppo nella fabbricazione dei suoi prodotti. Sutter Professional è determinata a sviluppare la strategia in un percorso di vita durevole, che tuteli l ambiente e l utilizzatore; ciò attraverso un uso delle sostanze chimiche e delle risorse naturali e attraverso una mirata gestione, che garantisca la sicurezza dei prodotti per l uso cui essi sono destinati. La visione Sutter è quella di un progresso che associ la performance dei prodotti al rispetto dell ambiente e degli utilizzatori. L impegno Sutter: Ridurre l esposizione a prodotti chimici aggressivi. Ridurre l inquinamento di acqua ed aria. Ridurre i rifiuti attraverso l uso di prodotti concentrati e packaging riciclabili. Non ridurre mai la performance dei prodotti. I risultati ottenuti Dati espressi in consumo anno 2007 per tonnellata di prodotto contro anno 2000 Acqua - 38% Energia - 16% Materie prime potenzialmente critiche - 22% Materiali per imballaggi - 10%

6 Servizio di Assistenza Tecnica Sutter Tech Service & Assistance è nato dall esigenza di uniformare l operatività dei tecnici Sutter Professional per poter così dare un immagine comune e ricorrente dell azienda presso i Distributori e i Clienti finali a livello internazionale. Sutter Tech Service & Assistance esegue assistenza tecnica verso i clienti finali o i distributori in modo da poter risolvere eventuali problemi sulla pulizia dei pavimenti, degli ambienti in generale, dei tessuti e delle stoviglie. Sutter Tech offre un assistenza operativa a 360. La prerogativa di Sutter Professional Tech è quindi quella di riuscire a far fronte a qualsiasi esigenza e ciò è possibile solo grazie alle capacità di Problem solving dei suoi tecnici specializzati. Tre aree differenti Ambienti e superfici specifiche Detergenza stoviglie Lavaggio tessuti Personale tecnico I tecnici sono in continuo contatto tra loro e questo permette un rapido scambio di opinioni ed esperienze tra i diversi paesi, in modo da essere sempre aggiornati per far fronte a tutte le esigenze, con lo scopo di soddisfare il cliente finale in tutte le sue richieste. I nostri tecnici specialisti sono quindi in grado di risolvere quei problemi che si possono riscontrare in ambienti quali: Ambienti sanitari Alberghi Ambienti alimentari Lavanderie Grandi ambienti in genere assistenza

7 formazione Formazione Sutter Lab Training & Consulting è il nuovo format del centro di formazione di Sutter Professional, sempre attento ai problemi di una società in continua evoluzione tecnologica e che ritiene perciò che il compito di una grande Azienda, oggi più che mai, non possa esaurirsi nella produzione e commercializzazione del prodotto, ma debba necessariamente essere integrato da un continuo dialogo con tutte le figure professionali che fanno parte o meno del mondo Sutter Professional e che interagiscono nel settore. Da qui l esigenza di creare un Centro di Formazione con una propria identità ed un suo marchio per comunicare al massimo il suo valore. La soddisfazione del Cliente è lo scopo principale ed il principio guida della nostra filosofia aziendale. Sutter Lab Training & Consulting vuole essere l incontro fra attori interni dell azienda; Marketing, Vendite, Ricerca e Sviluppo e altri soggetti esterni; Imprenditori, Tecnici, Clienti finali. Principali aree tematiche dei corsi: Area Amministrativa Area Tecnica Area Commerciale Area Legislativa

8 Strategia Vincente L azione sinergica con i distributori Oltre al rispetto di ruoli ben precisi e alla ricerca e formazione di personale altamente qualificato, un punto di forza fondamentale è l azione di MARKETING e TRADE MARKETING che intervengono sinergicamente sul Cliente finale in una logica di partnership con il distributore. La politica distributiva di Sutter Professional è da sempre attuata solo ed unicamente attraverso una rete selezionata di rivenditori e distributori professionali che hanno il compito, non solo di vendere i prodotti, ma soprattutto quello di fornire assistenza e servizio ai clienti sul territorio. Sutter Professional supporta i propri partner commerciali con una filosofia distributiva di forte condivisione di obiettivi e strategie che le permette di essere una fra le realtà più dinamiche ed apprezzate del panorama del cleaning professionale. Alcuni cardini della politica Sutter Professional: Solo vendita indiretta. Formazione per Clienti Finali. Formazione per Venditori. Formazione per Tecnici. Assistenza tecnica su tutto il territorio nazionale. Promozioni ed azioni di marketing ad hoc. Materiali di comunicazione impattanti. strategia

9 alleanze Le partnership Sutter Professional collabora con aziende che fanno della qualità la loro ragion d essere, affrontando il mercato professionale con serietà e attenzione verso il Cliente. Per questo ha sviluppato accordi strategici con importanti marchi del settore come P&G Professional, Vermop e Miele Professional. Queste alleanze sono uno strumento in più che Sutter Professional offre ai propri Clienti con l obiettivo di fornire sempre la migliore qualità possibile.

10 Sutter nel mondo Sutter Professional è presente in Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Argentina e Cile con filiali proprie ed in altri 30 paesi, attraverso accordi con distributori locali. Il continuo scambio di informazioni con i partner internazionali permette di continuare a crescere ed innovarsi guardando al futuro e cercando di anticipare le esigenze dei nuovi mercati. Filiali Italia Francia - Lione Spagna - Madrid Portogallo - Cascais (Lisbona) Argentina - Buenos Aires Cile - Santiago del cile Distributori Albania Arabia Saudita Brasile Bulgaria Cina Croazia Egitto Ghana Gran Bretagna Grecia Hong Kong Islanda Israele Kuwait Libia Macedonia mondo Malta Marocco Olanda Perù Polonia Repubblica Ceca Romania Serbia e Montenegro Slovacchia Slovenia Svizzera Tunisia Ungheria Uruguay U.S.A.

11 progetti Imprese Ho.Re.Ca. Healthcare Sutter Professional è in grado di fornire igiene e sicurezza, fondamentali per dare un ottima immagine utile a migliorare e garantire le prestazioni del business con elevati standard qualitativi al minor costo in uso. Un cliente si conquista anche con l igiene e la pulizia degli ambienti in cui si ospita, ormai diventati criteri di scelta imprescindibili. Imprese di pulizia Da sempre una particolare attenzione è rivolta alle imprese di pulizia con una gamma di prodotti utili a far risparmiare tempo, fatica e denaro. Assistenza tecnica e formazione in loco. Rapporto alta qualità/costo in uso. Massima sicurezza dei prodotti e delle informazioni in etichetta in perfetta conformità alle norme vigenti. Ho.Re.Ca. Sutter Professional offre la qualità dei suoi prodotti anche all utente HO.RE.CA. attraverso un offerta che è caratterizzata da: Facilità d uso dei prodotti (conformi alle norme HACCP). Assistenza tecnica e formazione in relazione a tematiche specifiche. Affidabilità / notorietà di grandi marchi. Healthcare Sutter Professional con prodotti altamente performanti e formule appositamente studiate permette di rispettare le procedure sanitarie fondamentali per la sicurezza degli ambienti e degli operatori. Gamma completa di prodotti disinfettanti e sanificanti. Consulenza su piani di lavoro per aree di basso /medio/alto rischio. Assistenza tecnica e formazione.

12 Soluzioni su misura per l igiene e il pulito. Qualità e sicurezza per ogni ambiente. Certificate. Da sempre. SUTTER PROFESSIONAL S.r.L Borghetto Borbera (AL) ITALIA - tel Numero Verde sutterprofessional@sutter.it