F.A.Q. FASTPOS Fastweb fornito da JUSP

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1 FAST POS F.A.Q 1

2 F.A.Q. Hardware/Software Posso modificare in qualsiasi momento il numero del mio conto corrente? FASTPOS è compatibile con il sistema operativo Android? Quali sono i device compatibili con JUSP?... 3 Di seguito l elenco degli smartphone e tablet compatibili (sistema operativo Android, Windows, IOS) Il prodotto è interamente italiano? FASTPOS funzionerà anche con il computer? Quali circuiti sono accettati? Il FASTPOS effettua una telefonata a pagamento ad ogni transazione o viaggia sulla linea dati? 7 8. Con FASTPOS potrò trattenere o rilasciare una cauzione? E per quanto tempo? O effettuare la pre-autorizzazione? Come farò a rilasciare lo scontrino dell avvenuta transazione al cliente? Se il cliente pagherà con carta di credito dove lo farò firmare? Dove scaricherò l applicazione? E possibile inviare la ricevuta dell avvenuta transazione via mail o via sms? In merito all invio dello scontrino al Cliente, è possibile inviare tutto lo storico delle transazioni o solo l ultima? Il reinvio può essere fatto anche a un indirizzo diverso rispetto al primo? Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata? Come posso accedere all app se non mi ricordo la password? Posso modificare la ricevuta della transazione inserendoci altri dati della mia attività? Posso re-inviare lo scontrino ad un cliente? Se durante una transazione voglio avere la certezza che sia andata a buon fine, che verifica posso fare? Dopo quanto tempo la transazione effettuata comparirà sulla App? Cosa significa pagamento manuale? Durante l operazione l app va in crash e appare la scritta operazione abortita L app è bloccata qualsiasi tasto io premo non risponde, cosa posso fare? Come posso effettuare uno storno? Come posso uscire dall app? Con Sistema operativo Windows Phone, oltre ad alzare il volume devo fare qualcosa d altro? Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata? Nonostante inserisco le credenziali corrette, non riesco ad accedere né al Portale e nè all app.. 9 F.A.Q. Amministrative Cosa prevede la KASKO?

3 F.A.Q. Hardware/Software 1. Posso modificare in qualsiasi momento il numero del mio conto corrente? Sì, in caso di modifiche il cliente potrà modificare i dati tramite la tua area riservata oppure contattando il fornitore (JUSP). 2. FASTPOS è compatibile con il sistema operativo Android? FASTPOS è compatibile con il sistema operativo android di versione più recente. Questo sistema operativo è presente su tantissime marche e modelli di smartphone e tablet, quindi per avere la tranquillità della compatibilità consigliamo di verificare se il proprio modello di smartphone sia compatibile con il cavo micro usb OTG. 3. Quali sono i device compatibili con JUSP? Di seguito l elenco degli smartphone e tablet compatibili (sistema operativo Android, Windows, IOS) Terminali Android, sistema operativo: 4.1 o superiore Marca Modello Audio Usb + OTG Allview X2 Soul x Blue Life Pure XL x Gionee Elife S5.5 x Gionee Elife E7 x Gionee M2 x HTC ONE, ONE X, ONE X+ x HTC HD2 x HTC Butterfly, Butterfly S x HTC Desire 500 x HTC Desire 601 x HTC Desire 700 Dual sim x HTC ONE (M8), ONE (M8) CDMA, ONE (M8) Prime x Huawei Ascend D x Huawei Ascend D1 x Huawei Ascend Mate2 x Huawei Ascend Mate7 x Huawei Ascend P7, P7 sapphire edition x Huawei Ascend G7 x Huawei Ascend P6, P6 S x Karbonn Titanium Hexa x Lenovo Vibe X S 960 x Lenovo P780 x Lenovo K900 x No 3

4 Terminali Android, sistema operativo: 4.1 o superiore Marca Modello Audio Usb + No OTG LG Nexus 5 x x LG L5 E610 x LG G Flex x LG G2 x LG G3, G3 LTE-A, G3 (CDMA) x LG Pro 2 x LG Optimus G / G Pro x LG Optimus GK x LG Vu 3 F300L x Meizu MX4 x Micromax A11 Canvas 2 x Micromax A116 Canvas HD x Micromax A110Q Canvas 2 plus x Motorola Razr HD x Motorola Razr Maxx HD x Motorola Moto G x Motorola Droid RAZR x Motorola Nexus 6 x OnePlus One x Oppo Find 7 x Oppo N1 x Oppo neo 5 x Pantech Vega No 6 x Pantech Vega R3 x Samsung Galaxy Note N7000 x Samsung Galaxy Note 2 N7100, CDMA(?) --- x Samsung Galaxy Note 4 x Samsung Galaxy Note 8.0 N5100, N5110 x Samsung Galaxy Mega 6.3 I9200 x Samsung Galaxy Tab G T310 x Samsung Galaxy Tab LTE P5220, P5200, P5210, Plus 10.1 P8220 x Samsung Galaxy Nexus x Samsung Galaxy K zoom x Samsung Galaxy Grand x Samsung Galaxy J x Samsung Galaxy F x Samsung Galaxy Trend x Samsung Galaxy S2 I9100, T989, I9100G x Samsung Galaxy S3 I9300, I9500, CDMA, T999, I747 x Samsung Galaxy S4, I9505, I9506, I9295, Active, zoom, I9295 Active --- x Samsung Galaxy S5 LTE-AG901F, S5 LTE-AG906S, S5 Duos, Active, Sport, CDMA, LTE-AG901F, (octa-core) --- x 4

5 Terminali Android, sistema operativo: 4.1 o superiore Marca Modello Audio Usb + No OTG Samsung Galaxy Next x Samsung GT S7580 x Samsung SM-G350 Galaxy Core Plus x Sony Xperia Neo x Sony Xperia Arc, Xperia Arc S, Acro S x Sony Xperia SL x Sony Xperia U x Sony Xperia T x Sony Xperia P x Sony Xperia miro x Sony Xperia Z, Zultra, Z1, Z1s, Z2, Z2a Z3, Z3 compact, Z3 dual, Z3 tablet x Sony Xperia TX LT29i x Sony Xperia LT22i x Sony Xperia E3, E3 dual x Sony Xperia ion LTE x Sony Xperia M, M2, M2 acqua, M2 dual x Sony D 2403 x Spice Mi-530 Stellar Pinnacle x Vertu Signature Touch x Xiaomi mi 2s x Xiaomi mi3 x Xiaomi mi4 x Xiaomi hongmi 1s x Xiaomi redmi note x Xolo Play 8X-1100 x Xolo Play 8X-1200 x Xolo Play 6X-1000 x Xolo Q1000 Opus x Xolo Q700, Q700s plus x Xolo Q3000 x Xolo Q1000 x ZTE Star 1 x Zte Nubia X6 x 5

6 Terminali Windows Phone, sistema operativo: 8.0 o superiore Marca Modello Audio Usb + OTG N o NOKIA Lumia 520 x NOKIA Lumia 530 x NOKIA Lumia 620 x NOKIA Lumia 630 x NOKIA Lumia 720 x NOKIA Lumia 820 x NOKIA Lumia 920 x NOKIA Lumia 925 x NOKIA Lumia 930 x NOKIA Lumia 1020 x NOKIA Lumia 1520 x SAMSUNG ATIV S x HTC 8S x Terminali Apple, sistema operativo ios 7.0 o superiore Marca Modello Audio Usb + OTG Apple iphone 4 o superiore x Apple ipad 2 o superiore x N o 6

7 4. Il prodotto è interamente italiano? FASTPOS è un prodotto interamente made in Italy, partendo dall idea, passando per lo sviluppo, la produzione, logistica e il servizio clienti. 5. FASTPOS funzionerà anche con il computer? SI, FASTPOS è compatibile con PC con sistema operativo windows Vista, 7 e 8, X e successivi 6. Quali circuiti sono accettati? I circuiti accettati sono Mastercard e Visa per quanto riguarda le carte di credito. Per quanto riguarda le carte di debito, i circuiti accettati sono PagoBancomat, Maestro e Visa/Vpay. Il cliente stipula un unico contratto di Acquiring con la banca partner di Jusp, che include già tutti i circuiti al momento accettati. 7. Il FASTPOS effettua una telefonata a pagamento ad ogni transazione o viaggia sulla linea dati? FASTPOS utilizza la linea dati del telefono o dello smartphone. La linea dati può ovviamente essere sia in 3G-4G, sia in wi-fi. Ogni transazione ha comunque un peso estremamente ridotto, intorno ai 10kb, quindi non ha un impatto sulle tariffe dati, che normalmente prevedono una tariffa fissa con inclusi diversi MB o GB di traffico incluso. FASTPOS può essere utilizzato anche con una connessione internet. Non usa direttamente la linea telefonica ma solo il collegamento alla rete. Quindi può funzionare attraverso un pc collegato ad un ADSL, o in wi-fi o con una connessione Ethernet. 8. Con FASTPOS potrò trattenere o rilasciare una cauzione? E per quanto tempo? O effettuare la preautorizzazione? Al momento l App non prevede questa funzionalità 9. Come farò a rilasciare lo scontrino dell avvenuta transazione al cliente? A transazione eseguita, l App ti chiederà di inviare al tuo cliente la ricevuta della transazione via sms e . Nel caso in cui hai necessità di stamparla, basterà inviare lo scontrino alla tua casella e stamparlo da una comune stampante. 10. Se il cliente pagherà con carta di credito dove lo farò firmare? A transazione eseguita l App ti chiederà di far firmare il cliente in uno spazio apposito nello schermo dello smartphone o del tablet. 11. Dove scaricherò l applicazione? L App è disponibile nei rispettivi store del tuo dispositivo. 12. E possibile inviare la ricevuta dell avvenuta transazione via mail o via sms? Certo. L applicazione di FASTPOS al termine della transazione chiede mail e numero di telefono per inviare la ricevuta dell avvenuta transazione geolocalizzata. 7

8 13. In merito all invio dello scontrino al Cliente, è possibile inviare tutto lo storico delle transazioni o solo l ultima? Il reinvio può essere fatto anche a un indirizzo diverso rispetto al primo? Con l APP JUSP, sia su PC che smartphone, viene inviato o reinviato lo scontrino dell ultima operazione eseguita (con esito positivo) al cliente che ha eseguito il pagamento con carta Tu potrai, invece ottenere lo storico di tutte le transazioni ed esportarle su file per consultarle. Dall App è comunque possibile inviare uno scontrino/ricevuta di pagamento ad un indirizzo differente da quello specificato in fase di pagamento, dal dettaglio del pagamento si può selezionare invia ricevuta, e dopo di che invia nuovo. 14. Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata? Si, anche se non è il dispositivo ma l'applicazione a farla; e possibile scaricare e visualizzare anche su pc fisso al link tutta l attivita svolta durante la giornata e anche per periodi precedenti 15. Come posso accedere all app se non mi ricordo la password? Dall app o dall area riservata potrai effettuare il recupera password inserendo la tua . Il sistema genererà una nuova password che arriverà alla tua Posso modificare la ricevuta della transazione inserendoci altri dati della mia attività? Dall area riservata sono possibili alcune personalizzazioni 17. Posso re-inviare lo scontrino ad un cliente? Si, dall app nella sezione ultima operazione pos si può re-inviare lo scontrino della transazione. 18. Se durante una transazione voglio avere la certezza che sia andata a buon fine, che verifica posso fare? Dall app bisognerà selezionare il menu delle impostazioni, selezionare altre funzioni e cliccare su totale terminale. 19. Dopo quanto tempo la transazione effettuata comparirà sulla App? Non appena la transazione viene terminata, sia in caso di esito positivo che negativo, si vedrà uno scontrino digitale sul display dello smartphone o PC ed in caso di esito positivo potrà essere inviato al cliente via o SMS. 20. Cosa significa pagamento manuale? Il pagamento manuale potrà effettuarlo ogni qualvolta le si presenti un cliente con carta con banda magnetica. Basterà inserire nell app il numero della carta e la scadenza per effettuare la transazione. 8

9 21. Durante l operazione l app va in crash e appare la scritta operazione abortita. Nonostante questo mi sono stati accreditati i soldi nel conto. Se mi dovesse ricapitare come posso avere la conferma di aver incassato o meno il pagamento anche se non visualizzo lo scontrino in ultima operazione pos? Collega il FASTPOS al tuo device apri l applicazione, e vai sulla voce impostazioni>altre funzioni, infine clicca su totale terminale 22. L app è bloccata qualsiasi tasto io premo non risponde, cosa posso fare? Prova a forzare l uscita dall app andando a chiudere l applicazione aperta, come faresti presenti sul tuo smartphone. per tutte le altre app 23. Come posso effettuare uno storno? A transazione eseguita, con il tuo cliente e la sua carta potrai effettuare lo storno andando nell app su impostazioni>ultima operazione pos selezionando il tasto storna. 24. Come posso uscire dall app? Per uscire dall app ed effettuare il Log-out basterà entrare nelle impostazioni nell app scorrere le voci sino ad arrivare alla voce evidenziata in rosso Esci. 25. Con Sistema operativo Windows Phone, oltre ad alzare il volume devo fare qualcosa d altro? SI, all interno delle impostazioni del tuo smartphone, bisogna verificare nella voce audio che l opzione equalizzatore e miglioramenti sia impostata come di seguito: equalizzatore nessuno e miglioramenti tutti disattivi. 26. Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata? Si, anche se non è il dispositivo ma l'applicazione a farla; è possibile scaricare e visualizzare il report anche su pc fisso al link tutta l attivita svolta durante la giornata e anche per periodi precedenti 27. Nonostante inserisco le credenziali corrette, non riesco ad accedere né al Portale e nè all app. Verifica che la username corrisponda all che hai fornito in fase di acquisto, digita la password che hai creato in fase di registrazione. Se hai dimenticato la password, vai su password dimenticata nell app o nell area riservata. 9

10 F.A.Q. Amministrative 28. Cosa prevede la KASKO? Il servizio Kasko è incluso per tutti i Clienti FASTPOS a partire dalla prima consegna del terminale FASTPOS. Il Cliente di FASTWEB può ottenere la sostituzione gratuita del terminale FASTPOS per una volta ogni 12 mesi per 24 mesi (indipendentemente dal tipo di eventuale non conformità riscontrata dal POS). Le sostituzioni successive non sono coperte dal servizio Kasko e (dalla seconda per ogni anno nel corso dei primi 24 mesi, e per gli anni successivi) FASTWEB si riserva la possibilità di addebitare al Cliente un costo per il nuovo Hardware assegnato. 10