Business continuity management per le strutture che erogano servizi socio sanitari. Con il patrocinio di

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1 Business continuity management per le strutture che erogano servizi socio sanitari Con il patrocinio di

2 La Business Continuity o Continuità Operativa, è la capacità di un organizzazione di mantenere operative le sue funzioni critiche ad un livello sufficiente per la sua sopravvivenza in condizioni avverse che possono colpirla da un semplice incidente (interruzione energia elettrica o perdita di dati sensibili) ad un emergenza vera e propria (incendio, terremoto, alluvione, ).

3 La Business Continuity Management (BCM - gestione della continuità operativa permette di elaborare strategie e piani per prevenire e prepararsi a gestire eventi disastrosi e minimizzare i danni quando questi non siano evitabili. È opportuno quindi per le aziende che erogano servizi socio sanitari e assistenziali individuare gli scenari che permettono di fronteggiare le minacce stesse mediante la definizione di poche strategie applicabili a diverse tipologie di eventi. A prescindere dalla causa, lo scenario d indisponibilità del personale può essere efficacemente gestito, ad esempio, tramite l addestramento e formazione di due gruppi di lavoro intercambiabili. Mentre uno scenario d indisponibilità della sede operativa può essere gestito, ad esempio, avendo identificato e predisposto una sede alternativa come nel caso di un trasferimento di pazienti per il crollo di una struttura sanitaria.

4 I vantaggi, quindi, di pianificare le risposte adeguate per affrontare e superare le situazioni avverse sono: Minimizzare i tempi di reazione e quindi i danni conseguenti. Rendere più sicure e coordinate le azioni e reazioni delle persone. Ripristinare le attività e i processi critici in breve tempo. Ridurre le eventuali perdite di reputazione e di immagine. Il corso si sviluppa in 3 giorni finalizzati all introduzione delle fasi principali del processo di Business Continuity Management. Durante il corso viene fatto riferimento alle Professional Practice DRI (Disaster Recovery Institute) e allo Standard ISO Viene illustrata la struttura ed il contenuto dello standard internazionale a fronte delle linee guida DRI. È inoltre prevista l applicazione della metodologia acquisita a un caso pratico (esercitazione).

5 DOCENTI I corsi sono tenuti da tutor certificati ISO o Disaster Recovery Institute (DRI) e con una vasta esperienza nel settore. I corsi sono erogati in lingua italiana (o in inglese su richiesta) oltre che da Docenti e Testimonial con una collaudata esperienza didattica che assicurano un apprendimento graduale e completo. MATERIALE DIDATTICO Ai partecipanti saranno fornite dispense in formato elettronico strutturate ad hoc, contenenti tutte le presentazioni usate in aula oltre che indicazioni bibliografiche sull argomento e materiali di lettura e approfondimento. METODOLOGIA DIDATTICA Tutti gli argomenti del Corso sono affrontati attraverso una metodologia didattica interattiva, che affianca all analisi e approfondimento dei singoli argomenti casi concreti di studio ed esercitazioni oltre che testimonianze aziendali. ATTESTATO PARTECIPAZIONE Al termine del Corso sarà distribuito a ciascun partecipante, che abbia frequentato regolarmente almeno l 80% delle lezioni, l attestato di partecipazione. LUOGO Il corso si terrà presso la sede di GALDUS a Milano in Viale Toscana 23.

6 ARGOMENTI PRINCIPALI Programma BCM Business Impact Analysis, BIA Risk Assessment, RA Sviluppare strategie di Business Continuity (BC Strategy) Gestione incidenti, emergenze e crisi BC Planning Awareness & Training Verifica, Manutenzione e Miglioramento Crisis Communication La struttura del cervello nella percezione del rischio e dell emergenza Psicologia dell emergenza

7 PROGRAMMA 1. Requisiti del BCMS e Programma BCM Introduzione al sistema organizzativo di BCM e alla gestione del processo di sviluppo di un programma di BC. 2. Analisi - Valutazione degli impatti sul business (Business Impact Analysis, BIA) Introduzione alla metodologie, terminologia e all attività di Business Impact Analysis, dalla raccolta delle informazioni alla definizione degli obiettivi. 3. Analisi - Valutazione dei Rischi (Risk Assessment, RA) Introduzione ai concetti chiave del Risk Assessment e ai modelli di analisi utilizzati nel BCM: analisi delle vulnerabilità, probabilità e impatti. 4. Sviluppare strategie di Business Continuity (BC Strategy) Panoramica sulle opzioni di Risk Management - Treat, Tolerate, Trasfer, Terminate - e sulle contromisure tecnico-organizzative da adottare per garantire la continuità e ripristino dei processi aziendali.

8 PROGRAMMA 5. Risposta alla Crisi - Gestione degli incidenti, delle emergenze e delle crisi Introduzione alla struttura di risposta agli eventi potenzialmente disastrosi: dall Incident Management - processo di escalation verso la dichiarazione di Crisi - al Crisis Management - reazione e di mobilitazione in caso d emergenza. 6. Risposta alla Crisi - Business Continuity Planning Introduzione agli elementi fondamentali dei piani di Business Continuity e Disaster Recovery per il ripristino di processi e tecnologie in seguito ad un evento disastroso. 7. Prevenzione - Cultura BCM e Competenze (Awareness & Training) Introduzione agli elementi utili allo sviluppo di un efficace programma di formazione e sensibilizzazione.

9 PROGRAMMA 8. Prevenzione - Verifica, Manutenzione e Miglioramento del BCM Introduzione alle metodologie di test ed alle attività di verifica, manutenzione e aggiornamento dei piani orientate al miglioramento continuo del BCM. 9. Preparazione e Risposta alla Crisi Gestione della Comunicazione in caso di crisi Introduzione alle metodologie e agli strumenti per un efficace comunicazione in caso di crisi. 10. Preparazione e Risposta alla Crisi Il comportamento dei singoli e dei gruppi in caso di emergenza. Elementi introduttivi alle neuroscienze e alla psicologia dell emergenza. Descrizione di comportamenti e reazioni del cervello umano nella percezione di pericolo e nel comportamento durante un emergenza.

10 DOCENTI E TESTIMONIAL ISABELLA CORRADINI Psicologa sociale e del lavoro, specializzata in Psicopatologia forense e Criminologia Clinica, è esperta sui temi della sicurezza con approccio psicosociale (safety, security e cybersecurity) e consulente di primarie aziende ed enti pubblici italiani, svolgendo anche attività peritale nel campo della psicologia e della criminologia. Dal 2003 è Presidente del Centro Ricerche Themis, e dal 2009 anche Direttore Scientifico. È inoltre responsabile del settore Sicurezza e Reputazione della Reputation Agency, società che si occupa di comunicazione e reputazione. Dal 2006 è professore a contratto presso l Università dell Aquila, Dipartimento di Medicina Clinica, Sanità pubblica, Scienze della Vita e dell Ambiente, dove attualmente insegna psicologia sociale e psicologia applicata all analisi del comportamento criminale. Ha seguito diversi progetti a livello internazionale nell ambito delle scienze sociali (Progetti Tempus) tenendo conferenze in Russia, Kazasthan, Ukraina, Moldavia, Francia, ecc. È docente in corsi di perfezionamento e master presso diverse Università italiane. È membro scientifico di diversi comitati editoriali e autrice di numerose pubblicazioni. È curatore, insieme a Barbara Ferrraris di Celle, di una collana sulla reputazione per la Franco Angeli Editore. Ha fondato la Scuola Etica & Sicurezza de L Aquila. PAOLA GUERRA ANFOSSI Laureata in Economia Aziendale presso l Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano, nel settembre 1992, con uno dei primi lavori in Italia sulla Sicurezza delle Informazioni e dei Sistemi Informativi. Ha svolto dal 1992 al 2007 attività di ricerca e docenza all Università L. Bocconi di Milano, presso il Centro di Ricerca SPACE (Security and Protection Against Crime and Emergencies) Centro Europeo per gli Studi sulla Protezione Aziendale dell Università Bocconi, ove ha organizzato e coordinato ricerche, convegni e corsi di formazione manageriale. Svolge dal 1995 attività di consulenza strategico-organizzativa su Enterprise Risk Management, Security, Information Security e Crisis Management per importanti società multinazionali. Si è occupata di Security e Crisis Management per il Comune di Milano a fianco dell Assessore alla Sicurezza. Collabora con diverse Università italiane ed enti accreditati tra cui GALDUS; ha partecipato come relatore a numerosi master, corsi di perfezionamento, convegni e corsi internazionali. Dal giugno del 2008 al giugno 2011 è stata Membro del Consiglio Direttivo di AIPSA (Associazione Italiana Professionisti Security Aziendale). Ha fondato nel 2009 e dirige la Scuola Internazionale di Alta Formazione Etica & Sicurezza de L Aquila.

11 EVA JANNOTTI Vanta una esperienza ventennale nella gestione della comunicazione di crisi per primarie società private e pubbliche sia a livello nazionale, sia internazionale. Attualmente opera come libero professionista, assistendo società, enti ed organizzazioni nell ambito del Crisis & Issues management. Nel 1999 fonda Avalon, una società specializzata in Issues, Crisis Management e Public Affairs, che ha dato supporto a importanti aziende internazionali su problematiche complesse, quali issues ambientali, legislative o legate alla salute, affrontandole con programmi mirati di prevenzione e di gestione delle situazioni di crisi. Ha fornito consulenza ad imprese in campo farmaceutico, alimentare, chimico, cosmetico, finanziario, aziende di trasporti e del tabacco, così come ad organismi pubblici per la realizzazione di campagne di mobilitazione e di programmi rivolti alle communities di riferimento. Ha gestito con successo numerose situazioni di crisi ed ha condotto numerosi programmi di formazione per dirigenti pubblici e privati nell ambito della comunicazione personale, della gestione di interviste e, soprattutto, del crisis management. Ha servito in aziende nazionali e multinazionali in posizione di responsabile della comunicazione, presso società quali Burson-Marsteller, Philip Morris, Retecamere. Socio Professionista Accreditato Ferpi e Presidente C.A.S.P. (Commissione Aggiornamento e Specializzazione Personale) per oltre sei anni. ALESSANDRO LA DAGA Laureato in Scienze Politiche con indirizzo internazionale presso l Università degli Studi di Roma Tre, nel Novembre 2005, con una tesi sulle biotecnologie e la biosicurezza. Nel 2006 ha prestato servizio annuale volontario presso il Dipartimento Nazionale della Protezione Civile, avvicinandosi alle tematiche di Crisis Management con il progetto Costruire la rete europea di Protezione Civile. Nel 2007 ha conseguito il Master per esperti in Sistemi di gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza di UniformGroup (ANGQ), la qualifica di Lead Auditor ISO 9001, e nel 2012 la certificazione CBCP, Certificate Business Continuity Professional del Disaster Recovery Institute (DRI). Dal 2007 è parte del team di professionisti di Quality Solutions di cui oggi è Responsabile Tecnico e si occupa di consulenza e servizi alle imprese in tema di Security, Business Continuity, Compliance ed Organizzazione. ANDREA LAMBIASE Laureato in Scienze Politiche presso l Università degli Studi di Roma La Sapienza nel 1999, ha conseguito nel 2003 un Dottorato di Ricerca in Storia delle dottrine politiche presso la stessa facoltà. Nel 2007 ha frequentato il Master in Business Administratrion (M.B.A.) Information Security Management presso la School of Management MIP del Politecnico di Milano. Completa poi la sua formazione professionale il titolo di BS Auditor, conseguita nel 2008 presso il British Standard Institute. Dal 2005 al 2010 è stato senior consultant presso il Value Team, mentre dal 2011 ricopre la carica di Amministratore Unico e Managing Director presso la Quality Solutions s.r.l. Nello stesso tempo è Instructor e docente dei corsi BCLE 2000 e BCP 501 del Disaster Recovery Institute Italy (DRI Italy), occupandosi di formazione e certificazione professionale.

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