SINESY RETAIL & E-COMMERCE

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1 SINESY RETAIL & E-COMMERCE 1. Sinesy e-commerce Un mix ideale tra advertising e gestione I servizi che Sinesy offre in collaborazione con Ramo Interactive, partner del mondo della comunicazione, si collocano nel punto di intersezione ideale tra advertising e sfera gestionale. La sempre maggiore importanza della presenza on-line aziendale e i servizi a questa correlati, ha imposto l interfacciamento diretto di politiche prettamente marketing con la gestione amministrativa. In questo senso, le piattaforme on-line rivolte al consumatore, concretizzano una nuova esigenza gestionale in cui le competenze richieste si sviluppano sia lato ADV che lato back-office. Nel caso specifico di piattaforme e-commerce il progetto parte da considerazioni di business, comunicazione e marketing. Fin dal primo momento si considerano le esigenze e le strategie dl posizionamento e di promozione on-line, specie se l intento è quello di vendere al pubblico (B2C) 2. 4ws.ecommerce Un Content Management System sartoriale 4ws.ecommerce è un prodotto per la gestione dei contenuti di piattaforme on-line configurabile che si adatta facilmente a tutte le esigenze retail, partendo dalla gestione del catalogo prodotti (elemento centrale di un ecommerce), fino alla modalità di presentazione all utente, inclusi i dettagli di esposizione dei prezzi, le modalità di pagamento ed i metodi di spedizione. La configurabilità è soprattutto riferita alla struttura dell albero merceologico, che il cliente stabilisce in fase di avviamento, e che può essere liberamente variata in seguito, mediante semplice drag&drop. Sinesy srl P.I R.E.A. n C.F. e n. Reg. Imp. TV Cap. Soc. Euro ,00 i.v. Sede legale: via Comunale di Camino, 22/D Oderzo (TV) info@sinesy.it - Servizio Clienti: Tel Fax Recapito documenti: via Comunale di Camino, 22/D Oderzo (TV) v06

2 Il team di progetto affianca sempre il cliente, a cui evita i particolari della gestione dati, soprattutto in fase di popolamento, quando si enfatizzano anche incongruità nella struttura della knowledge-base Struttura modulare 4ws.ecommerce è un sistema modulare sul cui core vengono agganciati i vari componenti (eshop, fidelity, ecc..), necessari di volta in volta per lo scopo del progetto. In questo modo non vi sono parti del codice ridondanti o non necessarie che potrebbero appesantire il sistema e creare ritardi in fase di sviluppo. La piattaforma resta per ciò snella, pulita e scalabile riducendo i tempi di sviluppo ed ottimizzando le esigenze hardware in termini di performance Lingue straniere Ogni proposta 4ws.ecommerce contempla la totale portabilità in tutte le lingue, grazie alla compatibilità UTF-8. È possibile gestire autonomamente l inserimento di lingue straniere oltre a quella principale senza dover duplicare i contenuti (es. foto, media, valori numerici), ma integrando le sole informazioni descrittive in lingua. 3. Shop On line «Voglio vendere,come dico io!» Shop On line è un modulo per l ecommerce che copre tutto il processo del ciclo di vendita on-line. Può essere usato come piattaforma base sia per un B2B che per un B2C, gestisce siti in più lingue e valute, ed è del tutto adatto al commercio internazionale. Il modulo gestisce tutte le caratteristiche tipiche di un negozio on-line, dal carrello alla wishlist, dalle aree di spedizione alle tasse per area geografica. Pagina 2 di 6

3 Il modulo supporta strutture dati tipiche dell abbigliamento, attraverso la gestione di griglie taglia e colore, arrivando ad amministrare le quantità sulle varianti del prodotto e le gallery fotografiche per modello e referenza colore Gestione articoli Shop On line ha una gestione dedicata del catalogo prodotti, elemento cardine per la vendita diretta al consumatore finale. La gestione degli articoli avviene attraverso un interfaccia drag&drop dell albero merceologico parallelamente al quale si strutturano le tabelle di gestione delle referenze per categoria (linee, tipologie, collezioni, ecc..). Il modulo supporta strutture dati tipiche dell abbigliamento, attraverso la gestione di griglie taglia e colore, arrivando ad amministrare le quantità sulle varianti del prodotto e le gallery fotografiche per modello e referenza colore. I prezzi dei prodotti vengono definiti attraverso specifici listini per area geografica ed è prevista la gestione inventariale con soglie minime ed allarmi Localizzazione e spedizione Shop On line, in un sistema on-line orientato al commercio internazionale, richiede due step iniziali per gestire la localizzazione del visitatore: 1. definizione della nazione di appartenenza per esporre correttamente i prezzi in valuta, predisporre il calcolo delle spese di spedizione ed individuare le tasse locali. 2. definizione della lingua con cui consultare il negozio. Sono previste delle classi da personalizzare per eventuali interfacciamenti a web services di spedizionieri convenzionati (UPS, DHL, Fedex, ecc..), per mantenere aggiornate automaticamente le tabelle dei costi di spedizione. Il sistema, comunque, prevede nativamente la configurazione di più spedizionieri e relative tabelle dei costi di spedizione per area geografica Dal check-out alla fatturazione Dalla selezione delle quantità e referenze di prodotto inserite nel carrello, si può procedere al checkout, attraverso il quale verranno richiesti i dati dell acquirente (alcuni dei quali, come la nazione potrebbero essere già stati richiesti ai fini della localizzazione), gli eventuali indirizzi di spedizione e fatturazione alternativi (dai quali dipenderanno il calcolo delle spese di spedizione e tasse) e la scelta del metodo di pagamento. Oltre ai metodi istituzionali asincroni come bonifico e contrassegno, il sistema è predisposto per essere agganciato ai più moderni metodi come back-pass o pay-pal. Pagina 3 di 6

4 Shop On line è anche dotato di una separata console di back-end dedicata agli ordini dotata di utilizzo semplice e intuitivo, per gestire i dati di vendita destinati ad essere inviati con opportune interfacce ai gestionali di contabilità Interfacce e popolamento Eventuali interfacce con sistemi gestionali (tramite web services o collegamento asincrono), sono contemplate per provvedere ai seguenti flussi : >>verso Shop on line: -- lettura catalogo prodotti, listini prezzi e giacenze iniziali / nuovi carichi --aggiornamento nuovi prodotti -- rinfresco giacenze -- lettura dati clienti -- lettura stato evasione ordine >>da Shop On line : -- esportazione nuovi clienti / aggiornamento clienti web -- nuovi ordini ricevuti, con scarico magazzino -- fatture/ddt emesse o da emettere E previsto un caricamento iniziale per il popolamento automatico da file CSV o comunque su tracciato (da definire con chi gestisce il gestionale) e funzioni di aggiornamento via web service o accesso a db (sviluppo adattivo a richiesta). 4. Order La soluzione all inclusive Modulo di back office che premette la gestione Clienti ed ordini con : -- controllo e configurazione stato ordini in processo, con stati liberamente definibili; --controllo pagamenti; --preparazione documenti di trasporto (DDT e, se previsto, picklist doganali, CITES, ecc), ed etichette per gli spedizionieri convenzionati (US, DHL, Fedex, vari locali); -- stampa/ristampa fatture / note di credito; -- tax refund; -- automatismi e allarmi; -- console e reporting base. Le anagrafiche clienti sono normalmente generate dagli ordini, e da qui trasmesse ove previsto al gestionale di contabilità, con precauzioni contro le duplicazioni. E però possibile gestire qui tali anagrafiche, creando clienti nuovi, modificandoli, cancellandoli. E opzionalmente possibile un caricamento iniziale (ad es. da CSV). Il cliente può gestire, dopo web login, i propri dati, controllare lo stato ordini (in corso e storici). Sono possibili interfacciamenti con sistemi CRM per azioni di customer care, promozioni, fidelizzazioni, newsletter, ecc. Pagina 4 di 6

5 Appendice Modalità di acquisto on-line, sinossi: Scelta del prodotto L utente percorre l albero delle categorie, oppure imposta filtri, o seleziona gruppi in promozione, o effettua ricerche libere - La presentazione avviene normalmente per griglie e schede di dettaglio; - I prodotti possono essere pubblicati o meno, sia manualmente che sulla base della nazione di provenienza dell utente; - I sottoinsiemi sono ordinabili per attributi; - Viene posta la massima cura nell imaging e nella resa cromatica, con strumenti quali lo zoom in place e altro; - In scheda prodotto si possono opzionalmente suggerire prodotti correlati per up o cross selling; - Il cliente seleziona ove previsto gli attributi come taglia e colore; - Usando i listini è possibile creare promozioni visibili solo a certi utenti; - Il prezzo da esporre all utente B2C è di norma legato a listini monovaluta, lasciando la trasformazione in valute estere alla fase di pagamento finale. E possibile opzionalmente determinare prezzi esteri diversi, sulla base della regione di provenienza dell utente, o nei casi B2B. Carrello (e wish list) - Gestione del carrello con aggiunte, cancellazioni e modifiche ; - Possibili wish list (preliminari al carrello, per preferenze, o merce sottoscorta o in arrivo); - Il carrello è persistente. Login utente - I dati utente saranno usati per la spedizione (vedi sotto), o anche per funzioni di customer care in genere; - Sono incluse alcune funzioni basilari di CRM, come l invio di newsletter (previa iscrizione), l invio di segnalazioni ad amici, di risultati di ricerca, di wishlists. Metodo di spedizione e calcolo spese - In luogo della scelta manuale da parte dell utente, può essere implementato un meccanismo di ottimizzazione; - Il calcolo si basa sulle tabelle configurate degli spedizionieri, con costi in funzione di area nazionale, volume, peso, numero colli, ingombro. Scelta evasione opzioni (regalo, esenzione tasse,...) - Opportuni campi per personalizzare l ordine e la spedizione Calcolo tasse Pagina 5 di 6

6 - Il prezzo esposto di norma incorpora l IVA nei siti B2C; - La fase di checkout scorpora l IVA, per rimuoverla nei casi di esenzione (solo B2B), o esporla per eventuali Tax Refund; - Sempre in fase finale sono aggiunte le eventuali tasse locali; - L insieme delle tassazioni applicate (ed eventuali costi parificati legati all esportazione) è in funzione della nazione/stato del cliente e della categoria merceologica. Si tratta di un polinomio configurabile con parametri gestibili manualmente: la configurazione viene gestita in funzione delle nazioni in cui si progetta di esportare. Prezzo finale dell ordine Nella valuta di lettura del sito, in funzione dell utente. Pagamento (Bank-pass, Paypal, bonifico, contrassegno,...) -Sono implementati i metodi più diffusi, e relative sicurezze. Ricevuta/fattura online e via - Modulistica facilmente personalizzabile. Tracking ordine utente - Funzione sempre accessibile; - Implementabili redirezioni o interfacce con sistemi di spedizionieri. Pagina 6 di 6