Il Turismo Cinese a Lecce Prospettive e strumenti per affrontare con successo il mercato

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1 Il Turismo Cinese a Lecce Prospettive e strumenti per affrontare con successo il mercato turistico cinese a cura di Maria Salvati Lecce, 24 Gennaio 2014

2 Dalla pianificazione alla realizzazione di un viaggio all estero, il turista cinese come ogni altro turista - ha bisogno di interlocutori che conoscano le sue esigenze, le procedure per la preparazione al viaggio, i suoi gusti e le motivazioni delle sue scelte.

3 Organizzazione Turistica in Cina Mercato Visti Esigenze del viaggiatore cinese e consigli Esigenze del viaggiatore cinese e consigli pratici

4 ORGANIZZAZIONE TURISTICA IN CINA Tour Operator e Agenzie di Viaggi Differenze con il sistema italiano Licenze: inbound /outbound Quanti TO e agenzie di viaggi italiane sono presenti in Cina? Criticità: limitazioni per effettuare pagamenti all estero

5 CNTA New Travel Agencies List Authorized Travel Agencies for Outbound Travel By Chinese Citizens BeiJing, ShangHai, TianJin, ChongQing, GuangDong, ZheJiang, JiangSu, LiaoNing, GuangXi, ShanDong, HeiLongJiang, SiChuan, YunNan, FuJian, HeBei, HuBei, HuNan, AnHui, JiLin, HeNan, JiangXi, ShanXi, HaiNan, ShaanXi, NeiMengGu, GuiZhou, GanSu, QingHai, NingXia, Tibet, XinJiang, Xinjiang Corps

6 1 Ottobre 2013 Entra in vigore la nuova Legge sul Turismo in Cina Tourism Law of the People s Republic of China

7 MERCATO Individuare il destinatario dell offerta Il mercato dei viaggi turistici di gruppo è gestito esclusivamente dai wholesalers cinesi Contratti diretti con le strutture alberghiere europee o acquisti tramite i grossisti del mercato internazionale; Contratti diretti con i vettori europei per le forniture dei mezzi di trasporto; Tour Leader cinese (obbligatorio); La maggior parte dei pasti viene consumata presso ristoranti cinesi;

8 MERCATO Individuare il destinatario dell offerta Il mercato dei viaggi turistici e d affari per mini gruppi, delegazioni ed F.I.T. (free and indipendent travelling) è gestito da agenzie di viaggi e società paragonabili ai nostri tour operator di medie dimensioni, che necessitano di assistenza da parte dei DMC dei paesi di destinazione per la costruzione dei pacchetti su misura. Una DMC Destination Management Company - si differenzia dal tour operator perché è specialista dell organizzazione di eventi e per offrire soluzioni creative, servizi e competenze di alto livello in un determinato territorio

9 VISTI

10 Procedure per l ottenimento dei visti I visti per l Italia, e per gli altri paesi dell area Schengen, si richiedono all Italian Visa Application Centre di uno dei Consolati italiani in Cina, a Pechino, Shanghai e Canton:

11 Visti d ingresso per l Italia numero visti rilasciati dai Consolati d Italia in Cina e indici di crescita nel 2011 rispetto al 2010 Tipologie di visto Pechino Shanghai Canton Cina visti rilasciati 2011 Var % 2011 su 2010 (Cina) Turismo individuale , , ,77 Turismo di gruppo (ADS) , ,81 +8,86 Affari ,74 Studio , , , , , , , , ,30 Lavoro ,21 Altre tipologie ,71 N. Totale visti , , ,88

12 Che cosa significa Visto ADS? ADS è l acronimo di Authorized Destination Status, che viene ottenuto attraverso negoziati bilaterali con la Cina. Nel caso dell Unione Europea, più propriamente dei Paesi che hanno aderito all Accordo di Schengen, lo status fu ottenuto alla fine del 2003 e reso operativo a Settembre Da allora le procedure per la richiesta dei visti turistici sono state molto semplificate rispetto al passato, e ciò ha prodotto una forte crescita dei flussi turistici dei cinesi verso i paesi aderenti all Accordo di Schengen, tra i quali l Italia. La procedura di richiesta visto turistico ADS è obbligatoria per gruppi a partire da 5 persone. Per meno di 5 persone si richiede un visto turistico individuale.

13 NOVITA 2014: CONSOLATO ITALIANO A CHONGQING (SICHUAN PROVINCE)

14 Consigli pratici per rendere soddisfatto il turista cinese E importante capire, al fine di studiare una strategia promozionale di successo, che c è bisogno di un offerta tagliata su misura per il cliente cinese Come? Attraverso la conoscenza approfondita non solo della cultura e della società, ma anche degli aspetti legali e commerciali legati al settore turistico Da parte dell Italia, la necessità di investire maggiormente nelle proprie risorse turistiche, aumentando la qualità dei servizi offerti e adeguandosi al particolare tipo di domanda, il che significa mettersi nelle condizioni di soddisfare il turista cinese in ogni ambito e situazione.

15 Esigenze del viaggiatore cinese ESIGENZE DEL VIAGGIATORE INFORMAZIONI VISTI VOLI MODALITA Prima del viaggio: Raccolta di informazioni sulla destinazione SITI INTERNET, GUIDE TURISTICHE E ITINERARI in lingua cinese Velocizzare le tempistiche per il rilascio dei visti (attraverso la riduzione dell attesa e dell incertezza) Estensione temporale della validità e dell entrata Rilascio visti multipli per chi ha già effettuato un primo viaggio Aumentare il numero dei voli diretti di linea Inserire voli charter

16 All arrivo: Aeroporto: segnaletica in lingua cinese Personale di accoglienza che rivolga un breve saluto e una frase di benvenuto in cinese Desk Informazioni con personale parlante cinese Brochure informativa in lingua cinese

17 Durante il viaggio Guide e accompagnatori che parlano cinese Trasporti bus privati di recente immatricolazione (massimo 3 anni) per gruppi minivan e auto di lusso per delegazioni, piccoli gruppi e VIP Alberghi Ospitalità adeguata (personale preparato) Disponibilità e rapidità del personale del Ricevimento Hotel directory in lingua cinese Camere dotate di bollitore per l acqua calda e tè cinese gratuito Collegamento internet wireless gratuito Televisione con canali satellitari, inclusi i canali cinesi Il cliente cinese, diversamente da quello giapponese, non predilige la vasca da bagno Colazione con prodotti apprezzati dal turista cinese. Buffet caldo, latte di soia, congee, uova sode, speck, carne cotta o secca, panino morbido di farina bianca, ravioli al vapore Per la colazione non utilizzare una sala diversa da quella degli altri ospiti dell albergo Per i gruppi che cenano in albergo, è preferita la cena a buffet

18 Durante il viaggio Pasti Orari dei pasti non troppo diversi dalle abitudini: pranzo , cena Spiegare come viene presentato il pasto italiano, con le diverse portate che si succedono e con attesa tra una portata e l altra. Velocizzare il servizio Traduzione dei menù in cinese, con inserimento di illustrazioni delle pietanze offerte Musei e attrazioni turistiche Materiali illustrati e di approfondimento in lingua cinese (city map, brochure di musei e delle principali attrazioni turistiche) Audioguide in lingua cinese Indicazioni all interno del museo e brochure in lingua cinese Carte promozionali Shopping Convenzioni con outlet e per shopping tours Accordi pubblico-privato e sovvenzioni pubbliche alle attività promozionali

19 Caratteristiche dell operatore turistico che si rivolge al mercato cinese Maggiori conoscenze e competenze idonee Capacità di adattamento dell offerta, sia in fase di programmazione che nel corso del viaggio Trattare sul prezzo Offrire pacchetti aperti Assistenza e disponibilità h24 Mai dire no Strategia manageriale ed approccio Chinese Market oriented Flessibilità

20 SI RINGRAZIA Maria Salvati Managing Director Jilitour Roma