ecommerce Management CORSO ONLINE 12 ORE On Demand Strategie e piattaforme per vendere online #NinjaCommerce LEVEL FUNDAMENTAL

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1 + NINJA POWER AL TUO ECOMMERCE! CORSO ONLINE ecommerce Management Strategie e piattaforme per vendere online 12 ORE On Demand Roberto Fumarola Founder B2Commerce Francesco Varuzza Operations Manager FiloBlu Gabriele Taviani ecommerce Director Wishdays #NinjaCommerce LEVEL

2 I TEMI DEL PERCORSO L ecommerce è la punta dell iceberg dell economia digitale: i mercati non hanno più confini fisici e le aziende di ogni dimensione devono rispondere alla sfida impostando una corretta gestione della vendita online. I consumatori volenterosi di compiere acquisti online aumentano trasversalmente a tutti i settori merceologici, avendo vinto l iniziale diffidenza dei pagamenti via internet. Non solo: aumenta la domanda di mercato per la possibilità di compiere acquisti online via smartphone e nuovi device. Sembra dunque non esserci un momento migliore di questo per i manager italiani per ripensare e consolidate le strategie di vendita online delle proprie imprese - piccole o grandi che siano. Il mercato dell ecommerce ha rinnovato le sue esigenze; le priorità di aggiornamento riguardano il mobile, la multicanalità, l usabilità, gli strumenti di advertising e di pagamento, l acquisizione di nuovi clienti e l influenza dei social media sui ricavi della vendita online. Ninja Academy propone un percorso sull ecommerce Management che consta di un esperienza formativa Online On Demand. Il percorso si fonda sui 3 pilastri chiave della gestione di una piattaforma di vendita online: La scelta e l impostazione della piattaforma in ottica multichannel La cura del cliente online, anche grazie ai Social Network L ecommerce Marketing per incrementare vendite e conversioni 12 ORE Online (On Demand) IL CORSO ONLINE RISPONDE ALLE SEGUENTI DOMANDE: Come scegliere la migliore piattaforma di vendita per la propria azienda? Quali aspetti gestionali e funzioni aziendali sono coinvolte in un progetto di ecommerce di successo? Come garantire una user experience coerente e multicanale? Come acquisire nuovi clienti con le tecniche di performance marketing applicate all ecommerce? Come beneficiare del social media marketing in termini di impatto sulle vendite? Quali sono i requisiti imprescindibili per garantire un customer care 2.0?

3 COME FUNZIONA IL CORSO ONLINE Il Ninja Corso Online è il nuovo modo di concepire l alta formazione e l aggiornamento professionale nel marketing e nella comunicazione, in relazione alla sempre più rapida evoluzione delle dinamiche sociali e tecnologiche ed al minor tempo libero a disposizione. Le lezioni online sono erogate in modalità On Demand: il partecipante potrà seguire il corso ovunque si trovi, accedendo dal web ad un aula virtuale. Ninja Academy offre la possibilità di consultare, senza limiti di tempo, il materiale di ciascuna lezione (video e slide) in modalità On Demand accedendo alla piattaforma e-learning. OBIETTIVI SEGUENDO IL CORSO ONLINE IMPARERAI A: Elaborare gli aspetti strategici del tuo ecommerce Scegliere la piattaforma giusta per la tua azienda Impostare un corretto modello di business Applicare tecniche di analisi anche competitiva Confrontarti con tutti i possibili aspetti gestionali connessi al lancio di un attività di vendita online I VANTAGGI DEL CORSO ONLINE: Puoi seguire i corsi comodamente da casa o dall ufficio, nell orario che preferisci Nessuno spostamento da intraprendere, vale a dire nessuna perdita di tempo Un costo decisamente inferiore e più vantaggioso Accesso alla piattaforma e-learning per rivedere i contenuti On Demand Certificato di partecipazione univoco e numerato, spendibile nei percorsi professionali Ninja Academy

4 A CHI SI RIVOLGE Il Corso Online in ecommerce Management di Ninja Academy si rivolge a manager e responsabili d azienda interessati a lanciare progetti di vendita via web, Project Manager di siti di vendita online attivati di recente o in fase di sviluppo. È particolarmente indicato per professionisti interessati ad approfondire il tema dell ecommerce, imprenditori e startupper propensi a lanciare business connessi ad internet, artigiani e commerciali di ogni settore interessati alle opportunità di marketing offerte dal digitale. REQUISITI Il Corso Online è progettato per approfondire i fondamenti della disciplina. Pertanto non sono richiesti particolari requisiti al fine di massimizzare l esperienza di apprendimento. I docenti consigliano una conoscenza del lessico di base in ambito ecommerce e familiarità con gli obiettivi di business che si vogliono raggiungere attraverso il lancio e la costruzione di una piattaforma di vendita online efficace ed efficiente. Al contempo, il corso vale come aggiornamento per i seguenti profili e conduce ai seguenti sbocchi professionali: Marketing Manager Consulenti di Marketing Project Manager Product Manager Direttori Commerciali Responsabili PMI Imprenditori Commercianti Artigiani Startupper Digital Strategist

5 IL MERCATO, LE STRATEGIE E GLI STRUMENTI DELL ECOMMERCE Come orientarsi tra Magento, Prestashop e le altre piattaforme disponibili? Come adeguarmi ai trend di acquisto via mobile? Come si progetta una strategia Omnichannel? ROBERTO FUMAROLA MODULO 1 PROGRAMMA 4 Ore Didattica On Demand In questa prima parte si evidenzieranno le informazioni necessarie per fare la giusta scelta della piattaforma ecommerce e per realizzare una strategia efficace orientata alle conversioni. Saranno analizzate le opportunità per la pubblicità a pagamento per chi vende online, ma anche la centralità del posizionamento organico sui motori di ricerca. Infine si parlerà di Multicanalità, Mobile e dell utilizzo del second screen da parte degli utenti. INTRODUZIONE E POSIZIONAMENTO Introduzione al mercato ecommerce ed alle tipologie di store Perché gli utenti acquistano Capire le loro necessità Il mercato in Italia ed all estero Quali piattaforme sono disponibili Come scegliere la piattaforma giusta Usabilità e ottimizzazione delle conversioni Casi ed esempi pratici di siti ottimizzati e non La SEO come canale di traffico Come impostare una strategia efficace per il posizionamento PUBBLICITÀ A PAGAMENTO, MOBILE ED OPPORTUNITÀ Annunci a pagamento sui motori di ricerca Intercettare un bisogno Campagne Display sulla rete dei contenuti Remarketing e retargeting Google Shopping Comparatori di prezzo Online ed Offline in sinergia Il customer Journey Il second screen e le sue applicazioni Come intercettare la domanda sfruttando la TV Il mobile è già qui: cogliere le opportunità degli smartphone Mobile first e gli 8 errori da evitare su mobile OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI Reputazione Call to Action A/B Test Motori di ricerca e di recommendation Carrelli abbandonati Strumenti utili MarketingRemarketing e retargeting 3 COSE CHE SAPRAI FARE DOPO AVER SEGUITO QUESTO MODULO: 1. Creare una lista di requisiti per la scelta della piattaforma 2. Conoscere i canali di traffico principali per un sito ecommerce 3. Valorizzare l esperienza utente e massimizzare le conversioni

6 CUSTOMER CARE, SOCIAL COMMERCE & MARKETPLACE Quali sono le specificità dei Marketplace internazionali? Come si gestisce il Customer Care di un ecommerce? FRANCESCO VARUZZA MODULO 2 PROGRAMMA 4 Ore Didattica On Demand Quando si parla di ecommerce è molto facile ridursi alla classica frase devo mettere il tasto acquista nel mio catalogo on-line. Questo approccio dimentica un fattore fondamentale: l evoluzione dall ecommerce al digital commerce, che comprende al suo interno molti concetti tra cui l omni-channel ed il servizio. L obiettivo di questa parte è di esplorarne due elementi cardine: l allargamento della vendita alle piattaforme di marketplace e il servizio di customer care pre e post-vendita. OMNICHANNEL E STRATEGIA DEI MARKETPLACE Concetti di Multi ed Omni Channel Marketplace e Canali di vendita alternativi I principali Marketplace internazionali: caratteristiche e specificità Elementi di attenzione, vantaggi e criticità delle singole piattaforme di vendita Scegliere i canali giusti per i nostri prodotti PUBBLICITÀ A PAGAMENTO, CUSTOMER CARE E SOCIAL CARING Rapporto con il cliente: rischi ed opportunità Canali di contatto tra l azienda e l esterno Utilizzo degli strumenti social Strutturazione del servizio customer care Attività di customer care post-vendita Customer care di primo e secondo livello Recessi, resi e nuova normativa europea La trasformazione delle problematiche in nuove opportunità di vendita Attività di customer care pre-vendita Comportamento utente e evoluzione continua di un progetto ecommerce Il commesso virtuale VENDERE ALL ESTERO CON L ECOMMERCE Strategia Problematiche Le Piattaforme Focus: vendere in Cina 3 COSE CHE SAPRAI FARE DOPO AVER SEGUITO QUESTO MODULO: 1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto ecommerce 2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità 3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite

7 ECOMMERCE MARKETING Come si gestiscono le campagne di marketing per una piattaforma ecommerce? Come si monitorano e si tracciano le conversioni? Come sfruttare Facebook per aumentare le vendite? GABRIELE TAVIANI MODULO 3 PROGRAMMA 4 Ore Didattica On Demand Il modulo ha come scopo l introduzione all ecommerce Marketing di 3a generazione, trasmettendo competenze di web & social media marketing per incrementare le vendite. Il modulo si chiude con un ora di ripasso sulla metodologia proposta dal docente. ECOMMERCE MARKETING: CONFIGURAZIONE Preparazione all ecommerce Marketing Pianificazione finanziaria e Campaign Plan Configurazione ecommerce e Google Analytics Creatività Promozionale: annunci pubblicitari, formati e contenuti Negoziazione: creazione campagne Facebook Configurare Facebook Advertising: monitoraggio conversioni e Liste Pubblico Usare Facebook PowerEditor: campagne di prospecting e retargeting Annunci Facebook: creazione e configurazione annunci su Facebook Desktop e Mobile ECOMMERCE MARKETING: AZIONE Esecuzione: Generazione Traffico e Conversioni Facebook Advertising: lanciare le campagne e iniziare a produrre Traffico verso il sito Analizzare il comportamento utenti: Google Analytics Convincere ad acquistare con servizi on-site: chat, recensioni, interazioni sociali Analisi & Ottimizzazione dei risultati Analisi delle Conversioni - I tassi di CRT, CCR e VCR Sviluppare report per l andamento traffico e vendite Ottimizzare le campagne per aumentarne il ROI RIEPILOGO: LA METODOLOGIA Prospecting e Retargeting Campaign Plan Google Analytics Annunci Facebook Analisi ed ottimizzazione dei risultati Le novità 2016: funnel, mobile, strategie 3 COSE CHE SAPRAI FARE DOPO AVER SEGUITO QUESTO MODULO: 1. Procurare potenziali clienti in internet e nei social network 2. Convincere ad acquistare nel tuo ecommerce con il ReTargeting 3. Aumentare le vendite in relazione agli investimenti pubblicitari (Incremento del ROI)

8 ROBERTO FUMAROLA Founder B2Commerce Ha cominciato nel 2001 vendendo videogiochi online e da quel momento l ecommerce è diventato il suo mestiere. Dal 2009, con la sua agenzia b2commerce srl, è consulente per aziende che vendono online. Roberto Fumarola è focalizzato sul risultato e si è specializzato in ottimizzazione delle conversioni. Da 3 anni si occupa anche di formazione in aula ed in azienda. il confronto diretto con le persone è una delle cose più stimolanti. Ha lavorato per diversi settori merceologici, food, elettronica, materiale da ufficio, arredamento e libri tra gli altri FRANCESCO VARUZZA Operations Manager, FiloBlu Si occupa di digital dal Ha lavorato come tecnico, consulente, project manager o account in progetti per marchi quali, fra gli altri, MTV, Acqua Panna, Sanpellegrino, La7, Focus, Tim. Attualmente è il CTO di FullyCommerce, facente parte del gruppo Develon, specializzata nella gestione di piattaforme ecommerce in full service. Dopo aver dato ad altri gli strumenti per vendere online, infatti, era giunto il momento di mettersi in gioco in prima persona e di farlo direttamente. In questa veste, supervisiona e coordina i team di produzione per progetti in partnership, fra gli altri, con Cisalfa, Invicta, Durex, Scholl, Dainese, Seven. GABRIELE TAVIANI ecommerce Director Wishdays Con oltre 12 anni di esperienze in internet in Italia e all Estero, ha deciso di fondare una consulting italiana al fine di fare incontrare l esperienza e le pubbliche relazioni accumulata con i giovani neolaureati, ricchi di conoscenza e iniziativa. Le conoscenze chiave sono rappresentate dalle esperienze iniziate agli inizi del 2000 con una webagency per realizzazione di siti internet dinamici, seguite da esperienze in ecommerce e Web Marketing in Italia e Brasile.

9 ADVISORY COUNCIL Enrico Quaroni Country Manager Rocket Fuel Italia Ilaria Potito Head of TIM #WCAP Accelerator Telecom Italia Vito Flavio Lorusso Senior Program Manager Microsoft Antonella La Carpia Direttore Marketing & Comunicazione EMEA Teads Francesco Gagliardi Vendor Operations Leader Italy & Greece Google Marco Agosti Digital Publisher Tiscali Stefano Hesse Corporate communications Director EMEA Facebook Il Syllabus Didattico dei corsi Ninja Academy è validato da un Advisory Council, un comitato scientifico composto da esponenti di spicco del mercato della industry digitale. Il coordinamento didattico opera a stretto contatto con il Council per garantirti contenuti sempre puntuali ed aggiornati allo stato dell arte. INSIGHT PROVIDER La faculty Ninja Academy si avvale delle ricerche Nielsen per trasmetterti dati precisi ed insight preziosi. Accedendo ai loro ultimi report ed alle analisi quantitative più recenti possibile, i Corsi Ninja Academy ti assicurano contenuti validi ed affidabili. Nielsen è un azienda globale di performance management che fornisce una visione totale dell esposizione ai media dei consumatori e dei loro acquisti. Integrando le informazioni tra i segmenti Watch e Buy e altre fonti di dati, Nielsen fornisce ai propri clienti misurazioni globali e analisi che aiutano a migliorare le performance. Nielsen, una delle società dell indice S&P 500, è presente in oltre 100 Paesi. Per maggiori informazioni, UN CERTIFICATO FINALE ATTESTERÀ LA TUA PARTECIPAZIONE AL CORSO ONLINE IN ECOMMERCE MANAGEMENT, GARANTENDO L AGGIORNAMENTO DELLE TUE COMPETENZE.

10 PLACEMENT ACCEDI SUBITO ALLE OFFERTE DI LAVORO NEL DIGITAL MARKETING Il Placement Ninja Academy è un servizio pensato per facilitare l incontro tra le aziende ed i talenti del marketing. Accumulando almeno 10 ore formative, ottieni automaticamente l iscrizione al nostro servizio di Placement: un Career Consultant sarà sempre a tua disposizione per aiutarti a pianificare lo sviluppo della tua carriera in base alle tue competenze attuali e future. Inoltre, tramite Ninja Academy puoi entrare in contatto con le migliori aziende ed agenzie dell industry digital e social in Italia, le quali si rivolgono alla nostra Scuola per cercare profili eccellenti. Angelica Saturnetti Career Consultant Ninja Academy Nella tua Area Utente troverai sempre disponibile una sezione Jobs aggiornata in tempo reale con i migliori annunci di lavoro del marketing digitale grazie alla partnership con Meritocracy. Powered by: Ecco le aziende che hanno scelto Ninja Academy come Placement Partner. Il tuo CV potrà essere preso in considerazione per le posizioni da loro aperte ed affini alle tematiche affrontate nel Corso Online e nel Lab in Aula. TESTIMONIANZE Sono tanti i Guerrieri Ninja che hanno già trovato lavoro grazie ai nostri corsi, i più aggiornati e professionalizzanti del settore. Un esercito di talenti ha già sperimentato cosa voglia dire sbloccare il proprio potenziale da Ninja! Sono estremamente soddisfatta di aver seguito il corso, nonostante mi occupi di ecommerce da circa 4 anni: avere un idea e un punto di vista altamente specializzato in merito mi è tornato molto utile, soprattutto la parte più operativa, attuale e in linea con le necessità del momento. Il web corre a ritmi velocissimi, solo chi mette tanta passione in quello che fa può farcela davvero; io ho trovato nei Ninja e nei Docenti la stessa passione e amore che ripongo nel mio lavoro. Linda La Montagna Web Marketing & ecommerce Specialist, Harmont & Blaine Aver partecipato al corso in ecommerce è stato estremamente utile per consolidare le competenze acquisite sul campo e per inquadrarle in una visione più olistica dei processi legati all ecommerce. Sono stata molto soddisfatta sia delle competenze dei relatori che del metodo, in cui le lezioni frontali sono state arricchite da un approccio interattivo che ha stimolato il confronto tra colleghi. Claudia Castellotti Digital Marketing Specialist, Trovaprezzi

11 ACQUISTA OGGI E AVRAI: Webinar On Demand per apprendere tecniche e nozioni Accesso alla piattaforma online Video e slide dei corsi sempre disponibili e consultabili online in modalità On Demand Sezione Jobs e Career Consultant sempre a tua disposizione Syllabus didattici validati da un Advisory Council, a garanzia dell aggiornamento professionale Certificato di partecipazione al Ninja Corso Online Corso Online in ecommerce Management entro il 21 Giugno euro (IVA inclusa) prezzo lancio dopo il 21 Giugno euro (IVA inclusa) ISCRIVITI ORA Cosa serve per seguire il corso online? Un computer (PC o Mac) Un paio di cuffiette Una connessione stabile Tanta voglia di imparare! In caso di pagamento con bonifico bancario si prega di inserire il CRO/TRN nell apposita sezione in Area Utente oppure inviare la scansione della contabile ad info@ninjacademy.it Pagamento È possibile effettuarlo tramite: Bonifico bancario intestato a: Ninja Marketing s.r.l. Via Irno, Salerno P.I IBAN: IT 67 Y Pagamento online con carta di credito