Qualità, trasparenza e competenza al servizio delle imprese

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1 C O M P A N Y P R O F I L E Qualità, trasparenza e competenza al servizio delle imprese 1

2 L APPROCCIO AL MERCATO L orgoglio della competenza Pietro Pistillo, Presidente F Il suo mercato di riferimento sono, ondata nel 1998, condotta ed amministrata da 5 informatici, Bridge Consulting conta oggi quasi 100 dipendenti ed un fatturato, finora in continua crescita, di circa 7 milioni di euro. Noi interveniamo dove si presentano problemi che non trovano soluzioni adeguate sul mercato, e che siamo in grado di affrontare grazie alle nostre risorse altamente qualificate ad oggi, le imprese medio grandi della GDO, del fashion, del manufacturing. L azienda offre consulenza applicativa e sulle infrastrutture, la progettazione e lo sviluppo di software, soprattutto in ambito gestionale e business Intelligence, oltre al monitoraggio e al controllo delle infrastrutture e delle integrazioni per garantire il funzionamento ottimale e per assicurare il livello di servizio atteso. Parte integrante dell attività è la formazione interna, per fornire risorse upto-date ai propri clienti. Ai partner è assegnato un ruolo fondamentale per la crescita e per l innovazione tecnologica: Oracle innanzitutto, fin dalla fondazione, a cui si sono poi affiancate Ibm (per le soluzioni Cognos) e, più recentemente, Qlik. Una parte del business deriva dalle fee sui prodotti di base e sulle tecnologie, ma il core business resta lo sviluppo dei progetti e la loro successiva manutenzione. L approccio al mercato non prevede la presenza di figure dedicate all attività commerciale: La nostra offerta è troppo specializzata e personalizzata per essere proposta da una figura di questo tipo spiega il Presidente Pietro Pistillo Noi, infatti, interveniamo dove si presentano problemi che non trovano soluzioni adeguate sul mercato, e che siamo in grado di affrontare grazie alle nostre risorse altamente qualificate. Di conseguenza, la proposta arriva o direttamente dai tecnici o dai partner che propongono, insieme alla tecnologia, le soluzioni e i servizi. L azienda fin dall inizio è cresciuta dall interno autofinanziandosi, senza il supporto di partner finanziatori dice con orgoglio Pistillo. Servizi completi, flessibili e altamente professionali, basati su tecnologie d avanguardia: è la mission di Bridge Consulting le cui soluzioni spaziano dalle applicazioni gestionali, alla business intelligence e analytics fino al monitoraggio applicativo La sartoria del software l o f f e r t a el campo del software, NBridge Consulting interviene per proporre soluzioni su misura in aree non coperte da prodotti di mercato. Nel tempo, gli strumenti utilizzati sono cambiati, non l approccio sartoriale: Ciò che ci contraddi- stingue è il metodo di lavoro, basato sulla continua condivisione con l azienda cliente di tutte le fasi di sviluppo del progetto:dalla definizione dei requisiti tecnici e funzionali, all identificazione di un modello dati, dall approvazione dell analisi funzionale fino ai test di consegna, sottolinea Leonardo Ermini, direttore Sviluppo Software Sistemi OLTP, che coordina circa 40 persone dedicate allo sviluppo del software. Sul piano funzionale, le aree dove Bridge Consulting ha sviluppato le maggiori competenze sono la moda e la GDO, anche se non mancano esperienze nel mondo industriale (GE, Sammontana, Fenice), dove sono state realizzate soluzioni custom di sistemi commerciali, di produzione, di back office di negozio, di rilevazione prezzi, di budgeting e di gestione del prestito. Soprattutto nelle aree commerciali, sul mercato sono presenti soluzioni che non soddisfano appieno le esigenze delle aziende italiane che richiedono maggior variabilità e dinamicità, ad esempio nell area promozionale, aggiunge Ermini, ricordando la preferenza delle nostre imprese a contraddistinguersi attraverso l adattamento del software al proprio processo anziché, viceversa, adattare i processi interni ai tool di mercato. Si tratta di una scelta che, nel caso di aziende medio-grandi, può risultare, secondo Ermini, conveniente sia in termini di costi immediati sia di possibilità di evoluzione successiva se confrontata con lo sforzo di adattamento (spesso non soddisfacente) a una soluzione di mercato. Inizialmente, come strumento La sede di Firenze con i laboratori dove si svolgono attività di monitoraggio e i laboratori di sviluppo software

3 L O F F E R T A Competenze certificate Bridge Consulting ha grande attenzione all evoluzione tecnologica e investe parecchio sull aggiornamento professionale delle sue persone puntando al conseguimento delle certificazioni in tutte le aree di attività. Dal 1998 Partner Oracle e dal 2013 Gold Partner Dal 2012 Partner IBM Ha inoltre conseguito le seguenti certificazioni: DBA Oracle - DBA certificati OCP sulla release 10g / 11g - Specializzazioni Rac - Specializzazioni Tuning - Specializzazioni su Exadata - Specializzazioni su Exalogic - Linux - WebLogic Server System Administrator DBA SQLServer DBA certificati MCTS su SQL Server 2008 ORACLE BI Foundation IBM Cognos ISO 9001:2008 per lo sviluppo su misura, sono state scelte le piattaforme Oracle. Ma aderendo anche alle esigenze dei nostri clienti ci siamo spostati in ambienti open, scegliendo Java con distribuzione via web - ricorda Ermini - Oggi il nostro standard per lo sviluppo applicativo è diventato Java con database Oracle. Per questa evoluzione è stata determinante la scelta di creare un framework interno (jbwt) che, nonostante abbia comportato un importante investimento sia nella fase di realizzazione sia nella necessaria manutenzione, ha consentito di utilizzare le competenze funzionali presenti in azienda contando su un gruppo specializzato sulla piattaforma Java/web: Grazie a jbwt siamo riusciti a riprodurre le tipiche funzionalità client-server apprezzate dall utente visto che ne facilitano il lavoro, in un applicazione web che vive all interno di un browser Internet e fa largo uso di java script, HTML5 ed Ajax, precisa Leonardo Ermini Direttore Sviluppo Software Sistemi OLTP Vogliamo presentarci sul mercato unendo competenze di processo, tecnologiche e supporto infrastrutturale per proporre al cliente soluzioni chiavi in mano a 360 gradi Ermini. Fra i vantaggi c è anche l accelerazione dei tempi di sviluppo, visto che nel mondo Java non esistono veri e propri Rad (Rapid Application Developer) tipici del mondo client server. Si dice ci sia un rapporto 1 a 4 nei tempi di sviluppo fra piattaforma Rad e Java; personalmente ritengo che tramite jbwt si possano come minimo dimezzare i tempi dello sviluppo Java- sostiene il manager di Bridge - Ma il vero vantaggio è nella fase successiva, di modifica di quanto realizzato, che risulta essere molto più rapida e semplice di quanto non sia con un approccio tradizionale con il quale gli interventi successivi risultano estremamente dispendiosi. Oltre la Business Intelligence Anche nel campo della Business Intelligence, l offerta Bridge ha l obiettivo di fornire prodotti tagliati sul cliente a partire da un framework che consenta un delivery rapido. Non partiamo dal foglio bianco, ma puntiamo a realizzare una infrastruttura a livello enterprise che abbracci in modo completo tutte le aree aziendali dice Tiziano Cambi, Direttore dell area Business Intelligence - In questi anni abbiamo focalizzato lo sforzo per garantire qualità e innovazione basate su un infrastruttura solida per realizzare i progetti. L innovazione è perseguita soprattutto attraverso la certificazione e un processo di aggiornamento continuo per fornire competenze in linea con l evoluzione tecnologica. Al centro di questa strategia ci sono le partnership con i principali protagonisti della tecnologia. Con Oracle ormai da 17 anni si realizzano sinergie sulla tecnologia, sui sistemi ingegnerizzati e sulla formazione (Oracle University), che è stata anche veicolo di collaborazioni con importanti clienti. Successivamente si è ampliata l offerta attraverso la partnership con IBM, soprattutto sulla piattaforma Cognos e, più recentemente, con Qlik. La spinta è venuta dalle esigenze dei clienti sotto il profilo sia tecnologico (per non disattendere le loro scelte) sia applicativo, per coprire nuove esigenze e andare oltre la sola analisi consuntiva (tipica della BI) spingendoci verso l analisi predittiva, la simulazione MonteCarlo [tipo di analisi statistica basata su scenari probabilistici, ndr], la location intelligence, il mondo degli analytics esteso ai big data, ricorda Cambi. L obiettivo è fornire competenze per poter proporre soluzioni di performance tuning, lavorando su un data modeling che consenta di realizzare soluzioni performanti anche in presenza di grandi quantità di dati. Vogliamo così presentarci sul mercato unendo competenze di processo, tecnologiche e supporto infrastrutturale (tecnologia e modellazione) per proporre al cliente soluzioni chiavi in mano a 360 gradi, dice Cambi. Bridge è in grado di supportare l analisi di buona parte dei processi del fashion, del manufacturing e dell automotive. Soprattutto nel mondo GDO offre le competenze su tutti i processi oggetto dell analisi BI: non solo vendite e marketing, ma anche margini, controllo di gestione ecc. Anche nel campo della BI Bridge considera la formazione centrale sia verso le persone interne sia verso il cliente, al quale viene così garantita l autonomia nella gestione della soluzione: È fondamentale che il cliente abbia piena conoscenza dell investimento fatto e questo è possibile perché il nostro rapporto con il cliente è basato su qualità, trasparenza e competenza. Nei 17 anni di attività - conclude Cambi - sono stati infatti questi i tre elementi premianti che hanno dato a Bridge credibilità presso il cliente. Elementi che poi si sostanziano nel concetto di condivisione degli obiettivi del cliente. Una vista internazionale sulle tecnologie di punta Per un azienda come Bridge Consulting che punta tutto sulle competenze, la scelta della tecnologia di base giusta cui fare riferimento per i propri progetti e per formare le persone è un elemento strategico. Gli eventi di San Francisco Oracle Open World e, dopo l acquisizione di Sun, Java One sono considerati appuntamenti da non perdere. In queste occasioni selezioniamo le tecnologie che ci interessano per l anno successivo, visitiamo le sessioni, analizziamo i nuovi prodotti e vediamo se le tecnologie più consolidate avranno futuro. Analizziamo quali possano essere le opportunità veicolate, spiega Marco Bettini CTO Database & Middleware, Architetture distribuite e Nuove Tecnologie. Ma da due anni qualcosa è cambiato. Bridge non è più un semplice partecipante, è anche relatore in alcune sessioni. Tradotto: ha realizzato competenze ed esperienze valutate molto significative da Oracle. Quest anno, per esempio, ha portato una Real User Experience per monitorare la soddisfazione del cliente. È stata anche ammessa all Oracle Customer Advisory Board, dove può portare la voce dei propri clienti e ascoltare al tempo stesso le esigenze delle altre aziende utenti. Sono grandi opportunità per conoscere in anticipo quali sono le scelte tecnologiche del proprio principale partner ed entrare in contatto con i Product Manager; si apre così una corsia preferenziale nella soluzione di problemi che si dovessero presentare presso i propri clienti. Servizi di progettazione architetturale e monitoraggio su misura Bridge offre poi ai propri clienti servizi di consulenza per la definizione di architetture destinate a ospitare applicazioni in ambito database e middleware: Gestiamo il ciclo di vita completo, dalla definizione delle necessità, all installazione, alla messa a punto e al successivo monitoraggio. Il team (composto da 22 specialisti) svolge attività di manutenzione preventiva attraverso il monitoraggio per raccogliere i segnali da noi predisposti per evitare qualunque malfunzionamento, precisa Marco Bettini, CTO Database & Middleware, Architetture distribuite e Nuove Tecnologie. Una parte del team, che opera in sede condivide il supporto personalizzato su più clienti, sulla base delle necessità e degli Sla concordati, mentre un altra parte è dislocata presso il cliente. Generalmente proponiamo una modalità di servizio standardizzato erogato dall azienda da remoto sottolinea Roberto Zona, Direttore Servizi Sistemistici e DB presso Clienti Ma quando non è compatibile per esigenze di servizio, tecnologie o deroghe troppo ampie rispetto agli standard viene offerto un servizio personalizzato a casa del cliente. È il caso ad l o f f e r t a esempio di Autostrade, Coop Italia e General Electric, presso i quali sono presenti team Bridge dedicati. Per questa attività, l azienda opera negli ambienti tecnologici più diffusi (Intel, Oracle, IBM) utilizzando i sistemi operativi Linux, Solaris, Windows ed IBM Aix. Bridge ha creduto fin da subito nelle soluzioni ingegnerizzate proposte da Oracle, basandosi sulle quali ha realizzato numerose architetture, supportando le aziende clienti dalla fase progettuale all implementazione e, laddove richiesto, alla fornitura delle componenti hardware e software. Roberto Zona Direttore Servizi Sistemistici e DB presso Clienti 4 5

4 L O F F E R T A Marco Bettini CTO - Database & Middleware - Architetture distribuite e Nuove Tecnologie Architetture distribuite e nuove tecnologie All interno del team architetture distribuite e nuove tecnologie ci preoccupiamo di disegnare le integrazioni fra i sistemi in una logica di servizi, ricorda Bettini. Un team di specialisti si dedica a integrare i diversi pacchetti presso il cliente come se fossero un unica soluzione, a partire dall adozione di un modello Soa accoppiato con un Enterprise service bus. I servizi sono funzionali sia all integrazione delle Integrare dati strutturati di origine aziendale con dati non strutturati per riuscire a navigare fra i contesti informativi differenziati con un unica interfaccia semplice Google like delle architetture distribuite sono poi i big data: grazie a un team dedicato, creato fin dal 2012, si stanno realizzando progetti anche in questo ambito. L obiettivo è integrare dati che provengono da più fonti, mettendo insieme dati strutturati di origine aziendale con dati non strutturati per riuscire a navigare fra i contesti informativi differenziati con un unica interfaccia semplice Google like, spiega Bettini, che indica in Hadoop lo standard utilizzato per il modello di infrastruttura. Un esempio è il progetto realizzato presso una grande azienda industriale dove si è sperimentata la categorizzazione delle realizzata con una learning machine che, a partire da classificate manualmente per istruire la macchina, riesce a processare le altre . Una storia italiana Bridge Consulting nasce nel 1998 a Prato, per iniziativa di un gruppo di colleghi del reparto Sistemi Informativi di un azienda della grande distribuzione e da un imprenditore dell IT di Prato. Quando questa realtà viene acquisita dal Gruppo Pam, matura la decisione di creare una nuova azienda di servizi IT. Avremmo potuto trasferirci a Spinea (sede centrale del Gruppo) o ricorda il presidente Pietro Pistillo accettare le offerte che a ciascuno di noi arrivavano dai concorrenti e da fornitori di tecnologia come Oracle. Abbiamo invece colto l occasione per metterci in proprio realizzando un pensiero che avevamo da tempo, ma per il quale fino a quel momento era mancata una sufficiente motivazione. Il primo cliente è stato Oracle University poi è arrivata una commessa da Nuovo Pignone (gruppo GE) ma la prima dipendente è stata assunta in occasione del progetto Fenice (azienda di prodotti chimici per la cura delle calzature e della pelle), per la quale è stato sviluppato un sistema informativo tuttora in produzione. Più tardi sono iniziati i primi lavori per Autostrade. La proposta in questo caso è arrivata da Oracle, con la quale Bridge aveva già in corso un attività di formazione e ha instaurato una partnership di riferimento. Nel 2000 è il momento della business intelligence con la realizzazione del datawarehouse per Ferragamo. Da allora, grazie al passaparola e alla collaborazione con i partner, cominciano ad arrivare rapidamente nuovi progetti, la crescita del fatturato e delle persone sono costanti e si pone la necessità di una organizzazione più strutturata per arrivare alla situazione attuale. Con 100 persone e 7 milioni di fatturato Bridge Consulting guarda con tranquillità al futuro. La palazzina a Firenze I l m a n a g e m e n t Condivisione e fiducia ran parte del successo cializzati in aree differenti, ma al tempo stesso integrati spiega il Presidente Pietro Pistillo, che ricorda: Dal 98 ad oggi abbiamo sempre preso le decisioni all unanimità. Anche quando abbiamo opinioni differenti, si discute, ma poi c è sempre qualcuno che sa fare un passo indietro per il bene dell azienda. L atmosfera di collaborazione che si respira in tutte le aree aziendali, prevede un organizzazione a tre livelli: direttori, coordinatori, collaboratori. Questa piramide già piuttosto piatta diventa, in orizzontale, una matrice che assegna ogni persona ad un area funzionale, ma prevede anche la partecipazione a più gruppi di lavoro creati sulla base dei diversi progetti. Le competenze rappresentano il vero patrimonio dell azienda che si impegna a crearle e a consolidarle in tutti i campi. Prima ancora di fornire le competenze tecniche puntiamo, per le nostre persone, alla conoscenza diffusa dell inglese, allo sviluppo delle capacità di lavoro in team, a un corretto approccio con il cliente dice Pistillo Solo dopo viene la formazione specialistica nelle singole per valutare gli obiettivi raggiunti ed identificare le tappe per l anno successivo. Siamo sempre attenti a fare tutto il possibile per non perdere le risorse migliori, sottolinea ancora Pistillo, evidenziando il bassissimo turnover. L innovazione continua è la caratteristica peculiare di Bridge Consulting, la cui spinta proviene dalle nuove esigenze dei clienti, dall evoluzione tecnologica dei partner, dall attenzione al vantaggio competitivo che ne consegue sul mercato. Da un lato dunque c è grande attenzione ai percorsi tecnologici dei partner, ma dall altro c è la ricerca di nuove opportunità. Abbiamo recentemente siglato una partnership con Revionics, fornitore di soluzioni di price optimization, che sulla base di un algoritmo complesso suggerisce ai propri clienti nuove proposte di prezzi per i loro prodotti. Nell attuale situazione di crisi avere la capacità di definire un prezzo giusto è molto importante ricorda Pistillo Si tratta di un campo in cui gli Usa sono già avanti, mentre in Italia siamo tra i primi ad introdurre questa tecnologia. Questa singole applicazioni sia per forni- aree che ha, come punto di arrivo, soluzione è stata proposta a Unico- re informazioni a device mobili. I device mobili hanno subìto un cambiamento radicale, diventando smartphone con caratteri- Per il mondo fashion è stata realizzata un applicazione per il supporto alla vendita che con- G deriva dalle caratteristiche dei soci, del management dell azienda e delle perso- la certificazione. Le competenze raggiunte rappresentano un parametro importante per la valutazione effettuata op Tirreno: ne è nato un progetto al quale Bridge sta contribuendo a fianco di Revionics realizzando la parte di integrazione. stiche molto simili a quelle di un sente di utilizzare il patrimonio ne. Siamo diversi ma annualmente attraverso un incon- Pc, con la differenza che stanno di conoscenza degli addetti alla complementari, spe- tro fra direzione e collaboratori, nelle tasche delle persone e sono vendita per fornire suggerimenti dunque in grado di supportare basati sul gusto del cliente o re- processi funzionali in luoghi di- perire in un altro negozio il pro- versi da quelli tradizionali, ar- dotto richiesto, con la possibilità gomenta Bettini, che porta alcuni di inviare feedback al sistema esempi di applicazioni realizzate. centrale. La prima, per il mondo GDO, of- Le applicazioni mobile rea- fre la possibilità di rilevazione lizzate da Bridge sono multipiat- dei prezzi della concorrenza che, taforma (ios, Android, Windows raccolti da uno smartphone local- Mobile) e sono sviluppate con le mente, vengono inviati al sistema tecniche più attuali di program- centrale per gli opportuni aggiu- mazione HTML5. stamenti in tempo reale. Un altra area di applicazione

5 S T R A T E G I E F U T U R E Futuro fa rima con cloud e con medie imprese Capitalizzando le competenze acquisite, bridge consulting amplia il proprio mercato offrendo soluzioni e consulenza anche a realtà di dimensioni più piccole. Grazie anche a cloud e open source 8 elemento tecnologico più L rilevante a cui Bridge guarda è indubbiamente l ambiente cloud dal quale è anche ipotizzabile un ampliamento del mercato di riferimento dell azienda verso imprese dimensionalmente più piccole delle attuali. Anche se i grandi player sono andati verso questo ambiente con tempi e modalità diversi, sicuramente il trend porta in quella direzione, sostiene Tiziano Cambi, Direttore dell area Business Intelligence. Stiamo guardando in ottica cloud a tutto quello che produciamo, sia per i clienti sia in termini di framework impiegati per realizzare più velocemente le soluzioni. L architettura dei servizi, dei progetti, della consulenza e delle soluzioni deve essere pensata in questa prospettiva, precisa Cambi. Le scelte tecnologiche architetturali verso le quali Bridge si è orientata, come la Soa e i big data, si sposano perfettamente con l ambiente cloud, mentre la scelta di Oracle di proporre sistemi ingegnerizzati fa presagire un evoluzione nella stessa direzione anche per i servizi di monitoraggio. Questo insieme di tendenze porta Bridge a guardare con interesse al mercato delle medie imprese. Tiziano Cambi Direttore dell area Business Intelligence La scommessa è di presentarci, da azienda di progetto quale siamo, come azienda di prodotto per una fascia diversa di impresa, capitalizzando le competenze di processo Nella BI, alla sartoria si affianca il prêt-à-porter Stiamo lavorando per mettere a disposizione, anche di aziende medie, soluzioni semplificate e a costi contenuti, ma non meno efficaci, che offrano almeno l analisi dei principali Kpi, dichiara Cambi, ricordando che in questa fase il mercato risente di due fattori: la crisi e la saturazione del mercato per i grandi clienti. Non c è però l idea di abbandonare la cultura custom, quanto di standandizzare il framework per proporre un prodotto, ossia un insieme di tecnologia e analisi di base, chiavi in mano anche ad aziende medie. Nel mondo della GDO ci sono retailer che hanno le stesse esigenze dei grandi attori anche se su una scala inferiore, esemplifica Cambi. La prospettiva di utilizzo di tecnologie open source consentirebbe inoltre di accedere alle soluzioni anche a una fascia di mercato ignorata fino ad oggi dai grandi player, grazie alla riduzione del costo del progetto, esente dalle licenze. La scommessa è di presentarci, da azienda di progetto quale siamo, come azienda di prodotto per una fascia diversa di impresa, capitalizzando le competenze di processo per offrire non solo tecnologia ma anche un metodo di analisi del business, aggiunge Cambi. Un altra area di offerta per le medie imprese riguarda la consulenza nel campo della software selection per soluzioni gestionali e di BI, dove Bridge è in grado di proporre, sulla base della sua esperienza, un approccio strutturato a partire dall analisi dei fabbisogni, definendo le metriche per valutare le soluzioni, selezionando le tecnologie che hanno un futuro, valutando l affidabilità del fornitore per arrivare alla consulenza contrattuale e alla corretta definizione degli Sla. Bridge Consulting srl Via Rosellini, Firenze tel fax info@bridgeconsulting.it testi a cura di Elisabetta Bevilacqua ZeroUno Next Editore srl Via dei Martinitt, Milano progetto grafico Blu GraphicDesign stampa Tipolitografia Pagani srl Lumezzane (BS)