Il futuro dei sistemi di gestione, le nuove ISO

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1 For internal use only DNV GL 2015 Il futuro dei sistemi di gestione, le nuove ISO DNV GL Business Assurance #getconnecteddnvgl 1 DNV GL 2014 SAFER, SMARTER, GREENER

2 L app DNV GL Business Assurance Events 2

3 Scenario 3

4 Scenario Una Visione più Ampia, è il payoff che accompagna ormai da 3 anni il nostro Brand. Ed è proprio guardando oltre alle sfide immediate, specifiche di una particolare azienda o settore, che abbiamo individuato i Megatrend che impatteranno nei prossimi anni su: Aziende Processi Produzione e approvvigion amento Risorse umane Assetto finanziario Gestione della conoscenza 4

5 La nostra visione più ampia Investiamo il 5% dei nostri ricavi annuali in ricerca ed innovazione in settori connessi alla transizione verso un'economia sostenibile a livello mondiale. Safe and Sustainable Future UN Global Compact Tomorrow s Value Rating Global opportunity Report DNV GL ha intrapreso uno studio di sei temi per il futuro. DNV GL ha condotto una valutazione sulle iniziative di sostenibilità intraprese dalle imprese e sul ruolo del Global Compact nel rendere possibile questo cambiamento. Il Tomorrow s Value Rating (TVR) 2014 ha analizzato i programmi di sostenibilità di oltre 600 aziende nel corso degli ultimi 10 anni. Il Global Opportunity Report è una pubblicazione annuale che dimostra come in ogni rischio ci sia un'opportunità 5

6 Megatrend I futuri sistemi di gestione dovranno evolversi, per soddisfare mutevoli necessità, e persino mutare radicalmente, per continuare ad avere il ruolo di indispensabile strumento di gestione. 7 Megatrend Globali avranno un impatto sulle aziende e il potenziale di influenzare i futuri sistemi di gestione: PIANETA INGORDO DI RISORSE SPOSTAMENTO DEL BARICENTRO ECONOMICO DA OVEST VERSO EST E SUD CAMBIAMENTI CLIMATICI TRASFORMAZIONE DIGITALE FUTURO DEL MONDO DEL LAVORO MANCANZA DI UNA EFFICACE GOVERNANCE GLOBALE PIANETA AFFOLLATO, URBANO E GRIGIO 6

7 I Sistemi di Gestione nel I sistemi di gestione saranno progettati e formulati per includere e coinvolgere gli stakeholder Le organizzazioni avranno adottato un approccio basato sul coinvolgimento e la trasparenza Per rispondere alle aspettative degli stakeholder, le organizzazioni sapranno guardare oltre ai loro confini I sistemi di gestione di successo, includeranno la catena del valore e garantiranno processi sostenibili lungo tutta la filiera

8 ISO 9001 Siti certificati in Italia Top 10 per certificati ISO China Italy Germany Japan India United Kingdom Spain USA France Australia Top 10 per crescita certificati ISO Italy Australia China Belarus Mexico Turkey Canada Colombia Portugal Slovakia +713 Fonte: ISO Survey

9 ISO Siti certificati in Italia Top 10 per certificati ISO China Italy Japan United Kingdom Spain Romania France Germany USA India 6446 Top 10 per crescita certificati ISO China Italy Australia Czech Republic Colombia India Romania USA Turkey Bulgaria +388 Fonte: ISO Survey

10 Cambia l orizzonte 11

11 In viaggio verso le nuove norme ISO Anche le norme ISO che definiscono i Sistemi di Gestione si sono adeguate ai cambiamenti indicati dai Megatrend e si presentano oggi alle aziende con una veste rinnovata che vede nella salvaguardia degli asset fondamentali e nella leadership due importanti direttive che guidano verso la sostenibilità del business sia economicamente che in modo compatibile con società e ambiente. Il nostro obiettivo: Accompagnare i nostri clienti nella gestione dei Rischi di Business, aiutandoli a proteggere i loro Asset di valore 12

12 ISO 9001: dalla conformità alla sostenibilità del business MIL-Q-9858 American Military Standard Prima pubblicazione della serie ISO 9000 (29000) Prima revisione della ISO 9000 Pubblicazione della Vision 2000 Pubblicazione della revisione della ISO 9001 Pubblicazione della seconda revisione della ISO 9001 NATO AQAP BS 5179:1974 BS 5750:1979 Soddisfazione bisogni espliciti del cliente Soddisfazione bisogni impliciti del cliente Gestione e monitoraggio dei processi Miglioramenti interpretativi e chiarimenti richiesti dagli utilizzatori Inclusione del contesto e gestione del rischio 13

13 ISO 14001: dalla conformità alla misura delle prestazioni Prima pubblicazione Prima revisione della ISO Pubblicazione della seconda revisione Valutazione degli impatti e controllo operativo Impatti indiretti Fornitori /appaltatori Protezione del business Inclusione della prospettiva del ciclo di vita 14

14 Il valore della ISO 9001:2015 e della ISO 14001:2015 La grande novità della revisione 2015 della ISO 9001 risiede nel nuovo ruolo della leadership e nella sua capacità di individuare e gestire tutti i valori (asset) che influenzano il business dell azienda in modo rilevante, andando oltre l obiettivo della sola soddisfazione del cliente sino ad oggi perseguita. La ISO introduce la stessa novità nell approccio ed i valori (asset) di tipo ambientale devono essere considerati anche in relazione all influenza che essi stessi possono avere sul business, lungo l intero ciclo di vita dei prodotti o dei servizi. 15

15 Leadership e Risk based Thinking I successo del business di un azienda dipende dall impegno di tutti i livelli e di tutte le funzioni dell organizzazione, guidate dal Top Management o dal Titolare. Una leadership forte che coinvolga tutti nel sentirsi responsabili del futuro successo dell organizzazione gestendo rischi ed opportunità attraverso un solido sistema di gestione. 16

16 ViewPoint Espresso 5.1 Leadership & Commitment 17

17 ViewPoint ViewPoint, la Community dei clienti DNV GL ViewPoint Espresso ViewPoint è la community dei clienti DNV GL - Business Assurance per confrontarsi sui temi legati alla performance di business sostenibile con survey trimestrali. I membri hanno la possibilità di accedere in anticipo ai risultati e ai report completi delle indagini. I risultati sono disponibili sul nostro sito membri Le indagini Espresso concentrano l'attenzione su standard specifici come ad esempio sulle nuove ISO 9001:2015 e 14001:2015 e su come l'international Organization for Standardization (ISO) si stia muovendo per migliorare le capacità dei propri standard di aiutare le aziende a realizzare performance di business sostenibili. 18

18 19

19 5.1 Leadership & Commitment Risultati principali Rispetto ai requisiti esaminati dagli altri Viewpoint Espresso, le aziende percepiscono un più alto grado di conformità. Il 26% delle aziende certificate ISO 9001 indica di sentirsi conforme al requisito 5.1 Il top management può delegare alcune responsabilità, in qualità di rappresentante della direzione, ma rimane responsabile dell esecuzione delle azioni. Assicurare l'integrazione dei requisiti del sistema di gestione nei processi di business è percepita come una sfida. Per le aziende certificate secondo la ISO 9001, la sfida principale sembra essere la promozione dell approccio per processi in combinazione con il risk based thinking. 20

20 In una scala da 1 a 10, dove 1 è per nulla conforme e 10 è completamente conforme, quanto considera la sua organizzazione conforme al requisito 5.1? La clausola 5.1 nella ISO 9001:2015 richiede al top management di dimostrare la leadership e l'impegno nei confronti del sistema di gestione della qualità (SGQ). Il 26% delle aziende certificate ISO 9001 indica di sentirsi conforme al requisito

21 Come le aziende cercheranno la conformità al requisito 5.1 in futuro? L'alta direzione deve dimostrare la leadership e l'impegno rispetto al SGQ attraverso una serie di comportamenti e attività elencati di seguito. Si prega di indicare fino a quattro comportamenti o attività che il top management della sua organizzazione potrebbe avere più difficoltà nell'implementare. Promuovere l'uso dell approccio per processi e basato sul rischio Assicurare l'integrazione dei requisiti del SGQ nei processi aziendali dell'organizzazione Coinvolgere, dirigere e sostenere le persone nel contribuire alla efficacia del SGQ Farsi responsabili dell'efficacia del SGQ Garantire che siano fissati la politica e gli obiettivi di qualità dell'sgq e siano compatibili con il contesto in cui agisce e la direzione strategica dell'organizzazione Garantire la disponibilità delle risorse necessarie per il SGQ Sostenere il mangement nel dimostrare la leadership nelle loro aree di responsabilità Comunicare l'importanza di una gestione della qualità efficace e di conformarsi alle sue indicazioni Promuovere il miglioramento continuo Garantire che il SGQ raggiunga i risultati attesi Nessuna di queste Non so 22

22 La tua opinione sulle nuove ISO 23

23 Quali sono gli asset che non hai mai incluso nel sistema di gestione? I clienti e le loro aspettative 4% I dipendenti e le loro competenze 4% I fornitori ed i loro servizi o prodotti 7% 4% 4% 4% Brand e valori dell azienda 30% 7% Le risorse finanziarie e materiali 11% 19% Gli impianti, stabilimenti e macchinari 0% I proprietari e gli azionisti 22% 22% 30% L ambiente esterno inteso come società, enti regolatori, ecc. 19% 11% Nessuno di questi 0% Altro 0% Nessuno di questi 4% 24

24 La revisione delle ISO può significare effettivamente un valore aggiunto per le aziende? Si 86% No 7% non saprei 7% Altro 0% 86% 25

25 Il nostro approccio: individuazione e rilevanza degli Asset strategici 26

26 Identificare i business, processi, attività e asset chiave L organizzazione agisce in un contesto: l ambiente, il tessuto sociale, il mercato, i propri azionisti, i finanziatori, le catene di fornitura, la rete di distribuzione, i dipendenti, la tecnologia, le infrastrutture disponibili e le interrelazioni tra tutti questi elementi influenzano inevitabilmente il raggiungimento degli obiettivi di business. 27

27 Identificare i business, processi, attività e asset chiave Il livello di approfondimento e di dettaglio necessario per analizzare questo contesto non è lo stesso per qualsiasi azienda, ma varia in base a partire dalla dimensione dell organizzazione, dai settori e ambiti in cui opera o dalla complessità del mercato, del business. 28

28 Identificare i business, processi, attività e asset chiave L importante è che l organizzazione, qualsiasi sia il contesto in cui si trovi ad operare, si impegni ad identificare i valori rilevanti rispetto agli obiettivi del proprio business, i cosiddetti asset chiave, e definisca la loro scala di importanza strategica. 29

29 L approccio DNV GL alla transizione DNV GL partirà da ciò che è importante per l azienda: gli Obiettivi del Business L azienda identificherà gli Asset di valore per il proprio business e potrà mostrare le motivazioni alla base della definizione degli Asset di valore. DNV GL, come previsto dalla linea guida fornita al cliente, valuterà le azioni avviate dall Azienda per prevenire rischi e cogliere le opportunità correlate soprattutto agli Asset di valore identificati. DNV GL punterà sull importanza della Leadership e della sua capacità di coinvolgere il personale nell operare in ottica di Risk Based Thinking. 30

30 Asset e loro importanza strategica Prodotti e Servizi Mercato e Clienti Proprietà Risorse dell Organizzazione Processi Fornitori e Partner Altre parti interessate 31

31 Sondaggio live 32

32 Coffee break 33

33 Gli strumenti di DNV GL per la gestione di rischi e opportunità 34

34 La gestione dei Rischi e delle Opportunità Individuati tali asset, l azienda, nel suo insieme, dovrà prendersene cura, valutando in modo accurato i rischi ad essi connessi e mettendo in campo azioni atte a minimizzare i rischi che potrebbero in qualche modo minacciarli e a favorire le opportunità che potrebbero accrescerne il potenziale. 35

35 La gestione dei Rischi e delle Opportunità Ecco che il Sistema di Gestione si dimostra come lo strumento con cui l azienda può pianificare, gestire e misurare le azioni che, oltre alla gestione ordinaria dell operatività, sono indirizzate alla cura di tali valori. L efficacia del sistema si misura nella sua capacità di supportare l azienda nel proteggere al meglio gli asset strategici, così come individuati. 36

36 Il percorso per la transizione Il passaggio alla nuova versione della norma prevede la necessità di una valutazione di requisiti aggiuntivi, previsti dallo standard e descritti nella linea guida disponibile per i clienti; DNV GL offre molteplici servizi di supporto finalizzati al percorso di transizione: Autovalutazioni on line, accessibili dal sito Formazione in-house o a catalogo; Gap analysis rispetto ai requisiti descritti nella linea guida; 37

37 Il nostro processo di audit verso la transizione L auditor DNV GL prenderà in esame gli Asset strategici individuati dall azienda e l importanza a loro assegnata - Verificherà in campo il livello di valutazione del rischio azienda rispetto agli Asset strategici individuati. - Verificherà, insieme all azienda, il livello di gestione del rischio rispetto alle azioni messe in campo ( es. procedure, prassi, misure di mitigazione). Quanto emergerà darà un peso alla gestione consapevole dei rischi. L audit verrà condotto secondo le metodologie di audit documentale ed in campo, consolidate nei sistemi di gestione e già note ai clienti DNV GL. 38

38 Il Grado di controllo Grado di Controllo Assenza di qualunque controllo Controlli non pienamente definiti e non pienamente implementati Controlli definiti, ma non pienamente implementati Controlli definiti e implementati Non Rilevante Molto Basso Molto Basso Molto Basso Molto Basso Importanza Strategica Poco Rilevante Medio Basso Basso Basso Rilevante Molto Alto Alto Medio Basso Fondamentale Molto Alto Molto Alto Alto Basso 39

39 Un esempio: Rapporto di Transizione per DATA CENTER SRL 40

40 Indice dei macro Asset 0. Oggetto dell'attività 1. Riepilogo Generale 1.1 Il livello di attuazione dei nuovi requisiti ai sensi della ISO 9001: Riassunto dei rilievi 2. Prodotti e Servizi 3. Mercato e Clienti 4. Proprietà 5. Risorse dell'organizzazione 6. Processi 7. Fornitori e Partner 8. Altri Stakeholder 41

41 Il livello di attuazione dei nuovi requisiti ai sensi della ISO 9001:

42 Riassunto dei rilievi Il risultato finale dell'audit evidenzia i seguenti punti con azioni possibile o necessarie da implementare, suddivisi per livello di criticità individuato Non Conformità Maggiore Non Conformità Minore Osservazione 6 Opportunità di Miglioramento 3 43

43 Esempio singolo esempio di valutazione: 2. Prodotti / Servizi Elementi Caratterizzanti Analisi dell'approccio dell'azienda Importan za Strategic a Grado di controllo Necessità di azioni Classificazio ne rilievo Rilievo Rif. Norma tivo Requisiti cogenti Requisiti cogenti legati tipicamente a Regolamenti Privacy. Rilevante Controlli definiti, ma non pienamente implementati Osservazione Non risulta ancora completa ta la registrazi one dei log su tutte le macchin e (rif. Garante Privacy) 4.2, 6.1 ISO 9001: 5.1.2, 7.1.6, 8.5.5, ISO 14001:

44 Q&A Avete domande? 45

45 Una nuova visione condivisa 46

46 La tua opinione sulle nuove ISO, oggi I clienti e le loro aspettative 13% I dipendenti e le loro competenze 12% I fornitori e i loro servizi o prodotti 9% Brand e valori dell azienda 14% 14% 13%c 12% Le risorse finanziarie e materiali 13% Gli impianti, gli stabilimenti e i macchinari 13% 13% I proprietari e gli azionisti 13% L ambiente esterno inteso come società, enti regolatori, ecc. 14% 13% 9% Nessuno di questi 0% 13% 14% Altro 0% 47

47 La nostra offerta formativa 48

48 Il Training di DNV GL DNV GL offre percorsi formativi per guidare le aziende nel raccogliere con successo le nuove sfide, identificare i processi più efficienti e massimizzare i risultati. Metodologie formative coinvolgenti che rispondono a requisiti di concretezza e innovazione. La formazione è guidata da docenti che portano in aula l esperienza acquisita in anni di attività sul campo. 49

49 Sei interessato ad approfondire gli argomenti di questa giornata? ISO 9001:2015 La nuova edizione della norma. Cosa cambia? ISO 14001: la nuova edizione della norma. cosa cambia? MILANO 16 GIUGNO MILANO 17 GIUGNO PARMA ROMA PERUGIA NAPOLI TORINO MILANO FIRENZE 23 GIUGNO 1 LUGLIO 8 LUGLIO 14 LUGLIO 9 SETTEMBRE 23 SETTEMBRE 7 OTTOBRE PORTO MARGHERA (VE) ROMA BOLOGNA BARI MILANO 11 LUGLIO 16 SETTEMBRE 6 OTTOBRE 11 NOVEMBRE 13 DICEMBRE VENEZIA 21 OTTOBRE ROMA 10 NOVEMBRE BOLOGNA 13 DICEMBRE BARI 16 DICEMBRE MILANO 20 DICEMBRE 50

50 Sei interessato ad approfondire gli argomenti di questa giornata? DNV GL ti offre la possibilità di iscriverti, a scelta, ad uno dei corsi sulla nuova ISO 9001, ISO (secondo il calendario pubblicato su beneficiando di una tariffa speciale riservata ai soli partecipanti agli incontri dei roadshow. sconto pari al 30% sul prezzo di listino, ovvero 210 (+IVA) invece di 300 (+ IVA) sconto non cumulabile con altre promozioni. Consulta le schede corso, compila la scheda d iscrizione disponibile nell home page dell APP dell evento cliccando sull icona Training o che trovi all interno della cartellina, nella quale compare il codice promozionale e inviala via fax al numero o via all indirizzo training.italy@dnvgl.com * Lo sconto è personale, non cedibile e vale per una sola data di uno dei seguenti corsi: ISO 9001:2015 La nuova edizione della norma. Cosa cambia? e ISO 14001:2015 La nuova edizione della norma. Cosa cambia? 51

51 DNV GL Con l obiettivo di salvaguardare la vita, la proprietà e l ambiente, DNV GL consente alle organizzazioni di incrementare la sicurezza e la sostenibilità delle proprie attività. DNV GL fornisce servizi di certificazione in tutti i settori merceologici, di classificazione o verifica per i settori maritime, oil & gas e energy. Opera in oltre 100 Paesi con professionisti impegnati ad aiutare i propri clienti a rendere il mondo più sicuro, più intelligente e più verde. 52

52 Seguici DNV GL Business Assurance Italia SAFER, SMARTER, GREENER June 2016