Centro Telematico Polifunzionale Ambientale nel Comune di Castelsilano

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1 UNIONE EUROPEA MINISTERO DELL AMBIENTE REGIONE CALABRIA Provincia di Crotone Centro Telematico Polifunzionale Ambientale nel Comune di Castelsilano Opuscolo Informativo PROVINCIA DI CROTONE Programma interregionale Appennino Parco d Europa

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3 Sommario Il Programma APE Pag. 04 Il Centro Telamatico Polifunzionale Ambientale Pag. 05 Servizi offerti Pag. 06 Call e Contact Center Pag. 06 Servizi inbound Pag. 07 Servizi outbound Pag. 07 Le risorse: Pag. 08 Operatrice call center Pag. 08 Operatore informatico Pag. 09 Il Sistema informativo del CTPA di Castelsilano Pag. 10 Servizi interattivi: E -commerce Pag. 16 FAD ed E-learning Pag. 17 3

4 Il programma APE Il Programma (A.P.E). Appennino Parco d Europa, è un programma interregionale del Ministero dell Ambiente avviato d intesa con le Regioni interessate, l U.P.I., L U.N.C.E.M. e la Federparchi. A.P.E. si configura come un intervento di infrastrutturazione ambientale diffusa su tutti gli ambiti territoriali dell Appennino, nei quali sono stati realizzati una serie di interventi, opere ed azioni finalizzati alla conservazione e alla valorizzazione delle risorse ambientali. Sono stati quindi realizzati una serie di programmi specifici volti alla tutela e valorizzazione degli ambiti definiti con una metodologia integrata di progettazione, esecuzione e gestione delle opere e delle attività, impostata sulla base di una stretta relazione partecipativa da parte di tutti i soggetti pubblici e privati presenti nelle aree di intervento. La completezza e l efficacia di questo tipo di processo potrà però essere raggiunta solo con la creazione di una serie di attività fortemente radicate nelle vocazioni e nel consenso locale, in grado di generare azioni di conservazione e valorizzazione del patrimonio ambientale, capaci di assicurare opportunità di lavoro stabili, non assistenziali e continuative. L efficacia del progetto d azione APE ha presupposto così la individuazione e realizzazione di progetti pilota attraverso i quali sperimentare la logica di intervento integrato di risorse e soggetti impegnati, pubblici e privati, al fine di determinare consenso e riconoscimento sociale nei territori di riferimento; da qui si è passati poi al progetto complessivo con l obiettivo ultimo la conservazione e valorizzazione dell Appennino un unica rete di infrastrutture innovative ed ecosostenibili. In questo modello di programma di sviluppo, la Regione Calabria ha proposto un progetto pilota per APE - denominato L Appennino Calabrese: dal monachesimo al latifondo agrario. Una rete di monasteri, borghi e castelli per antichi e moderni viandanti inserito nella linea di intervento specifica per la valorizzazione delle aree antropizzate funzionale al recupero dei sistemi insediativi storici, all adeguamento dei servizi per i residenti, alla realizzazione di strutture per la fruizione e la tutela del patrimonio locale naturale e storico-culturale. In particolare l iniziativa ha visto l individuazione di una via originale, autonoma e unitaria, che partendo dalla conoscenza e dalla valorizzazione delle eccellenze storico-culturali, largamente diffuse sul territorio montano, all interno dell ambito più generale della rete ecologica regionale, è arrivata a proporre un modello di sviluppo replicabile per altre realtà sia territoriali che sociali, in grado di coniugare la tutela della natura, con il bisogno di riscoperta della cultura e con lo sviluppo socio economico delle comunità locali. In tale ambito, la Provincia di Crotone, dopo una attenta fase di concertazione, coordinamento e di selezione progettuale, ha proposto e realizzato negli anni fra il 2002 ed il 2008 il il Progetto integrato di sviluppo dell Appenino Crotonese, composto da 11 sottoprogetti, ciascuno dotato di autonomia funzionale. APE è finanziato attraverso il fondo di cui alla delibera C.I.P.E. n 84 del 04/08/2000 (Legge n. 488/1999. Misura Rete Ecologica P.O.R. Calabria Programma interregionale Appennino Parco d Europa Il Presidente Dr. Sergio Iritale

5 Il centro telematico polifunzionale ambientale (castelsilano) La realizzazione del CTPA si inserisce nella Misura 3 del Progetto (APE) Appennino Parco d Europa, rientrando tra gli 11 progetti finanziati e promossi dall Amministrazione provinciale di Crotone funzionali al processo di innovazione e sviluppo del territorio. Tale misura prevede lo lo Sviluppo dei servizi territoriali nelle aree montane, compreso lo sviluppo di reti informatiche di connessione tra i centri di servizio pubblici esistenti, in funzione della possibilità di rapido accesso a tali servizi da parte delle popolazioni residenti. Con la realizzazione del CTPA si è inteso individuare una via di sviluppo originale, volta alla conoscenza ed alla valorizzazione e promozione delle eccellenze ambientali presenti sul territorio dell alto crotonese e più in generale per tutto il territorio provinciale. A livello locale, la nascita di nuovi sistemi di attività e la valorizzazione dei sistemi esistenti è strettamente connessa ad alcune opportunità, quali: la valorizzazione e la promozione degli elementi di originalità e identità locale, che si esprime in una crescente domanda di beni e servizi che mostrano uno specifico radicamento territoriale; la progressiva diffusione di processi di sviluppo dal basso e di ispessimenti di reti di relazioni locali; la necessità di potenziare la dotazione infrastrutturale. Mediante la realizzazione del progetto si è provveduto: alla costruzione di un sistema informativo attraverso l insieme dei servizi e delle attività necessarie, che vede il Portale Web come strumento informativo e di costruzione dei contenuti digitali, nonché come erogatore di servizi on-line. alla realizzazione di un call-center attrezzato, per attività sia in entrata (inbound) che in uscita (outbound) Per i contenuti digitali, questi sono riparti in quattro macroaree: Istituzioni Storia e Cultura Territorio ed Ambiente Imprese e loro prodotti/servizi La valorizzazione e la promozione degli elementi di originalità e identità locale può dar luogo allo sviluppo di nuovi sistemi produttivi, con un impatto significativo sulla occupazione. Nel breve-medio periodo, si ritiene che una strategia rivolta a perseguire tali obiettivi possa accrescere considerevolmente l efficienza dei servizi di rete, introdurre importanti elementi di concorrenza e garantire livelli di servizio più elevati. La strategia consiste nel perseguire azioni mirate di promozione di nuove attività locali nel campo del turismo naturalistico e di valorizzazione dei prodotti agricoli e artigianali, che utilizzino come esplicito vantaggio competitivo la qualità delle risorse, risultando da effetto catalizzante per il decollo di un offerta integrata del territorio provinciale crotonese. L Assessore all Ambiente Carmine Claudio Liotti 5

6 I servizi offerti ll progetto del CTPA si è inserito pienamente nella logica di sviluppo del territorio a partire dal territorio, sperimentando l erogazione di 5 nuovi servizi, quali: Servizi di call center Sito internet E-commerce E-learning FAD Dalla fase di sperimentazione si sono ricavate le risorse umane e fisiche ovvero le competenze tecniche quanto le strutture informatiche per garantire l erogazione efficace e continuativa nel tempo di servizi su tutto il territorio di riferimento. Call e contact center La volontà di creare valore aggiunto per le aziende nasce dalla saturazione della fonte di profitto individuata nella sola produzione. Le aziende prima quelle di grande livello, hanno preso consapevolezza del fatto che la competitività sul mercato sia sostenibile solo in termini di investimenti sull immagine aziendale, di promozione di beni e servizi offerti; tutto ciò si definisce valore aggiunto se realizza però l obiettivo primario: raggiungere il cliente, interessarlo, soddisfarlo nel tempo.il leiv motiv oggi delle aziende è quindi: creare valore aggiunto dalla relazione col cliente; che sia interna all azienda oppure affidata in outsourcing, la struttura di call center risponde oggi all esigenza delle aziende di rendere più che mai efficiente ed efficace il contatto col cliente sia nella gestione della vendita che nella assistenza; estesa a tutti i livelli, tutti gli organismi che si pongono l obiettivo di definire un immagine di se, valorizzarla e promuoverla, devono disporre di un sistema di contatto diretto col cliente. L iniziativa del Centro Telematico risponde perfettamente a questa logica: disporre di un luogo materiale e virtuale insieme, oltre che delle risorse umane, che siano di riferimento sul territorio per l accesso alle informazioni sul sistema produttivo locale e sui servizi turistici; fornendo servizi on line agli abitanti dei comuni interessati al progetto; promuovendo un ampia attività di e-marketing ed e-commerce per le aziende locali e le iniziative turistiche e culturali del territorio. 6

7 Servizi Il call center attraverso l uso professionale del telefono consente di ottimizzare il rapporto costi/efficacia realizzando in modo flessibile vantaggi competitivi nelle relazioni coi clienti, professionisti, imprenditori. La struttura del CTPA dispone delle risorse necessarie per realizzare tutte le tradizionali attività di telefonia in entrata (inbound) e in uscita (outbound); nei primi confluiscono la gestione di numeri verde, del centralino e/o di segreteria, di informazione ed assistenza ovvero di tutte le attività che prevedono l acquisizione di una richiesta più o meno specifica di informazioni, indicazioni, risoluzione di problemi; nella seconda tipologia tutti i servizi inerenti alla vendita di prodotti, all attivazione di servizi, alla promozione di beni. Il CTPA dunque garantisce i seguenti servizi: SERVIZI INBOUND SERVIZI OUTBOUND Informazioni generali e turistiche sul territorio; Promozione e vendita di prodotti enogastronomici, agroalimentare e artigianali Manifestazioni varie - rete di interesse storico-artistico eventi sportivi e culturali - convegni - mostre Informazioni sui servizi di accoglienza, turistici, culturali ed archeologici offerti dalle strutture Promozione di servizi ed iniziative turistiche e culturali. pubbliche, private e del terzo settore. Ricettività alberghiera (Alberghi - Hotel - Locande - Affittacamere - Ostelli - Agriturismi e altre strutture extralberghiere) Informazioni sulla viabilità, trasporti pubblici e privati. 7

8 Le risorse L attività del Centro Telematico Polifunzionale, in sinergia col portale, contribuisce a realizzare dunque quella complessa azione di tutela e sviluppo del territorio a partire dal potenziamento e dalla promozione dell esistente; esso poggia sulla istallazione e la fruizione di un sistema hardware ed informatico ed insieme sulla disponibilità di risorse competenti e preparate nella gestione delle attività di call center e di implementazione di sistemi informatici.le operatrici telefoniche, in possesso della capacità di gestire il processo telefonico sia in entrata che in uscita, e gli operatori informatici, dotati delle competenze specifiche per l utilizzo degli strumenti di Information e Communication Technology, rappresentano insieme le figure professionali in grado di realizzare i seguenti servizi: l accesso alle informazioni sul territorio di riferimento (territorio provinciale con particolare riguardo all area delle Comunità montane), sul sistema produttivo locale e sulle informazioni turistiche con supporto telefonico e informatico. Operatrice call center Essa risulta oggi una tra le figure professionali maggiormente richieste nell ambito della gestione dei servizi di assistenza e vendita telefonica. La diffusione dei call center e dei più evoluti contact center nell ottica strategica delle aziende di creare valore dalla relazione col cliente, ha generato nel contempo l esigenza di disporre delle risorse capaci di trasferire e potenziare l immagine dell azienda. All interno di società il cui core business è la gestione di call center per conto terzi oppure di imprese che effettuano assistenza telefonica e vendita anche a distanza, la disponibilità di personale specializzato, tanto nella gestione della comunicazione e delle tecniche di negoziazione telefonica quanto nell uso dei principali strumenti informatici, diventa fondamentale in termini di profitto, competitività, ritorno di immagine. Tale figura professionale, dunque, conosce la struttura dei Call Center, il loro funzionamento, gli strumenti utilizzati e le diverse tipologie di funzioni ed ha adeguate competenze tecnico-operative per potervi operare. Ha buone capacità comunicative e di ascolto, conoscendo le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali per la customer satisfaction. 8

9 Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, manifestando l attitudine alla risoluzione dei problemi, l orientamento alla relazione con il cliente, la predisposizione al lavoro in gruppo, la capacità di gestire lo stress. Operatore informatico La gestione di tutti i processi produttivi è oggi affidata alla disponibilità di tecnologie avanzate che rendano gli standard di efficienza sempre più elevati e qualitativamente migliori; diventa pertanto fondamentale disporre di personale qualificato, dotato delle conoscenze quanto delle competenze atte alla implementazione dei più avanzati strumenti informatici. All interno di una struttura di call center nello specifico, tale figura professionale possiede le conoscenze informatiche specifiche nella gestione di call center ed è capace di utilizzare gli strumenti informatici di base, quali: Pacchetti di office automantion Reti di networking e comunicazione Software di call center Professionalità di rilievo dunque fondamentale per: Analisi delle attrezzature e la verifica delle configurazioni Installazione del sistema Manutenzione del sistema. 9

10 Il Sistema informativo del CTPA di Castelsilano L apertura del portale associata all attività del call center ha determinato la nascita di un sistema informativo e di divulgazione complesso capace di coordinare le azioni di informazione relative al territorio, la fornitura di servizi ed attività di commercializzazione dei prodotti tipici ed artigianali, unitamente allo sviluppo culturale e ambientale del territorio. Da vetrina virtuale sulle ricchezze e bellezze della provincia crotonese, il portale diventa, cliccando sull indirizzo crotone.it l accesso concreto al territorio in termini di attività, servizi offerti, prodotti e siti d interesse. 10

11 Lo scopo principale del portale è di offrire all utente un singolo punto di accesso per diverse sorgenti di informazione, a prescindere da dove queste informazioni risiedano. Gli strumenti e le tecnologie di accesso sono tanti, ad esempio: web browser, telefonini, palmari, offrendo, allo steso tempo, caratteristiche di sicurezza, scalabilità e performance. Il sito internet è articolato in diverse macrosezioni: Istituzioni Storia e Cultura Territorio ed Ambiente Imprese e loro prodotti/servizi Ognuna suddivisa poi all interno in altrettante microsezioni rispetto alla natura dei contenuti, in modo da facilitare la individuazione e dunque la fruibilità delle informazioni. Nella prima sezione istituzioni, dunque, si trova l elenco dei comuni della provincia e tutte le informazioni utili per ciascuno di essi; 11

12 Cliccando su ogni area comunale, si accede alla presentazione dei 27 comuni della provincia di Crotone, con descrizione della loro storia d origine, la geografia, l economia, itinerari servizi ed informazioni di rilevanza generale. Nella sezione Storia e Cultura è possibile rivivere la Storia, la cultura dei siti di maggiore interesse del territorio crotonese, ricostruendo gli Itinerari storico-culturali e quant altro legato ai costumi, agli usi e alle tradizioni. La sezione contiene visite virtuali di musei - strutture pubbliche e private di particolare pregio o interesse. L Arca di G. Girimonte - Castelsilano Giovanni Girimonte Il palcoscenico visivo d ogni giorno Autoritratto - olio su tela, 50x70 12

13 Nell area dedicata a Territorio ed Ambiente, oltre ad una cartografia completa che comprende: Mappa dei Comuni, la Carta dei Sentieri, la Carta delle Aree SIC Crotone e quelle del Geoparco, della vegetazione e del fitoclima, è possibile accedere all elenco completo, con mappe ed immagini, della provincia di Crotone (aree Protette, ZPS, SIC, Rete Ecologica, Geositi, Rete sentieristica provinciale, ecc) In particolare sono presenti: Area Marina Protetta di Isola Capo Rizzuto, che contiene anche degli itinerari turistici sottomarini I monti della Sila, col Parco Nazionale Geoparco Ipogeo Alto Crotonese Siti Natura 2000 Fauna e Flora 13

14 Una sezione che merita un accenno particolare per il pregio degli obiettivi che si prefigge e realizza, quella dedicata alle iniziative di Educazione ambientale promosse sul territorio. Realizzate tutte con il sostegno economico del ministero dell ambiente, esse rappresentano l impegno concreto istituzionale e privato alla diffusione sul territorio della cultura dello sviluppo sostenibile e del rispetto dell ambiente a partire dall informazione, dalla formazione ed dall educazione ambientale. Simboli della volontà di concretizzare l impegno manifestato a livello nazionale, sono nati i Laboratori Territoriali (LT) per l informazione e l educazione ambientale, i Centri di Esperienza (o Centri di Educazione Ambientale) (CEA) come il Centro di esperienza Ambientale Villa Daino a Castelsilano ed i Centri di coordinamento regionale, punti di riferimento per tutti i soggetti che operano sul proprio territorio nell impegno comune di diffondere il concetto della realizzabilità dello sviluppo sostenibile e della tutela ambientale. 14

15 Operatori dei Servizi di Turismo Ambientale CENTRO TELEMATICO POLIFUNZIONALE AMBIENTALE RURAL SOCIAL SERVICE La Rural Social Service opera da tanti anni nella Provincia di Crotone, con l obbiettivo di rafforzarne l identità territoriale e promuoverne l immagine in Calabria e nel mondo attraverso l elaborazione di strategie di marketing territoriale e commercializzazione di una offerta turistica strettamente legata a quelle che sono le risorse agro-ambientali e naturalistiche. Rural Social Service organizza soggiorni ed escursioni sul territorio rivolte a turisti, scuole ed in particolare a soggetti diversamente abili. COOPERATIVA NEOPHRON La Neophron, nata con la finalità di gestire il CEA del Marchesato, da molti anni realizza attività di educazione ambientale, campi estivi, escursioni, trekking fluviale e pesca sportiva nei fiumi della Sila. Gli operatori della Neophron sono guide riconosciute dall Associazione Nazionale Guide Ambientali Escursionistiche. LINEA VERDE SCARL Linea Verde, nell ambito della gestione del CEA Villa Daino, realizza pacchetti didattici per scolaresche ed escursioni nel Geoparco Ipogeo Alto Crotonese e nel Parco Nazionale della Sila. Opera nel campo del sociale attraverso l accompagnamento di soggetti diversamente abili su percorsi naturalisti attrezzati. ASSOCIAZIONE SANTI E BRIGANTI Santi e Briganti è un associazione certificata ENGEA, che realizza escursioni e traversate a cavallo nel territorio della Sila. Gestisce il Museo del Brigantaggio ed il Circolo Ippico Hipposila, opera nella valorizzazione del territorio attraverso la progettazione e realizzazione di percorsi naturalistici con l Ippovia dei Briganti. 15

16 Servizi interattivi: E -commerce. Nato dalla consapevolezza della reale importanza e valenza strategica delle specificità locali quali volani dello sviluppo economico e sociale, il marketing territoriale si definisce come l insieme delle attività, e degli strumenti che naturalmente ne permettono la concreta realizzazione, finalizzati oltre che alla sola promozione, alla pianificata e programmata azione di generare sviluppo nel rispetto delle peculiarità ambientali del territorio.l analisi accurata delle dinamiche territoriali del crotonese e delle reti di relazione tra enti e istituzioni, soggetti pubblici e privati operanti sul territorio, ha permesso di definire una serie di azioni specifiche di intervento; una fra tutte predisporre i più avanzati mezzi tecnologici per connettere il mondo delle imprese con il turismo e valorizzare l offerta territoriale.nella sezione, Imprese e loro prodotti/servizi, in particolare del portale sono raccolti e integrati dati ed informazioni di carattere generale e particolare di quelle imprese che operano con prodotti e servizi atti allo sviluppo e al potenziamento dell offerta turistico naturalistica del territorio provinciale crotonesesono disponibili informazioni su singole aziende relativamente alle caratteristiche del prodotto/ servizio offerto, all ubicazione, alla persona da contattare.la tecnologia informatica e telematica si è però dimostrata uno strumento di fondamentale importanza realizzando all interno del portale anche la possibilità del commercio on - line; nella sezione dedicata proprio all e-commerce è consentito l accesso virtuale ad un punto vendita e l acquisto di qualsiasi prodotto e servizio; Il portale del CTPA rappresenta ad oggi la vetrina dei prodotti tipici crotonese, l insieme di negozi virtuali per la vendita di prodotti artigianali locali, facenti parte di varie categorie merceologiche, in cui entrare virtualmente, osservare gli articoli e acquistarli. 16

17 La piattaforma di e-learning L innovazione è un tema di urgente importanza oggi, specie rispetto al tema della conoscenza e della formazione se essa è indirizzata a potenziare le competenze degli individui per realizzare maggiori obiettivi tecnici, sociali ed economici. Se però l innovazione passa attraverso la conoscenza e gli investimenti nella formazione, la formazione si potenzia a sua volta attraverso la disponibilità dei più avanzati mezzi informatici e telematici. La globalizzazione, le nuove tecnologie e gli sviluppi demografici costituiscono una sfida enorme; una delle risposte a questo problema è l accesso all apprendimento lungo tutto l arco della vita. (Ján Figel Membro della Commissione Europea, Istruzione, Formazione, cultura e multilinguismo) Le condizioni fisiche ed i tempi che scandiscono la vita lavorativa e condizionano il tempo libero, non permettono però di dedicare il tempo utile all aggiornamento, all approfondimento al potenziamento delle proprie competenze; da qui l esigenza di generare metodologie diverse, più efficaci ed immediate che accorcino le distanze, comprimano gli spazi, riducano i tempi. La FAD ovvero formazione a distanza nasce dunque a partire da questa esigenza; svincolare la didattica dalla presenza fisica in un ristretto comune spazio fisico; l impiego delle tecnologie informatiche e telematiche ha avviato la FAD di terza generazione più comunemente detta E-learning. Rispetto all ottica di generare sviluppo a partire dal presente, unendo il valore di ciò che appartiene al proprio territorio all avanguardia dei mezzi tecnologici, il portale si dota di una specifica sezione dedicata all e-learning. La componente internet e/o web assieme alla specifica piattaforma LMS Learning Management System permettono la realizzazione di percorsi di formazione indipendenti da vincoli di presenza fisica o di orario specifico. Ad oggi sono implementati due moduli formativi ed esattamente: Introduzione alle reti. La piattaforma per il commercio elettronico Ai corsi già implementati possono aggiungersi qualsiasi tipo di modulo formativo a distanza e, quelli di tipo ambientale, i più inerenti alle esigenze del centro. 17

18 Programma A.P.E. Appennino Parco d Europa Progetto Integrato di Sviluppo dell Appennino Crotonese, delibera C.I.P.E. N 84 del 04/08/2000 (Legge 488/1999) Misura 1.10 Rete Ecologica P.O.R Calabria Pubblicazione a cura dei Centri della rete InFEA della Provincia di Crotone Laboratorio di Educazione Ambientale della Provincia di Crotone Centro Educazione Ambientale del Marchesato Centro Esperienza Ambientale Villa Daino Testi: D.ssa Stefania Bozzo Fotografie e disegni: Impaginazione ed elaborazione grafica: ALTERECO Società Cooperativa Comunicazione sociale e aziendale 18

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20 PROVINCIA DI CROTONE Castelsilano Progetto realizzato col sostegno finanziario del POR CALABRIA 2000/2006 Programma interregionale Appennino Parco d Europa

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