COMUNICARE TRAMITE I SOCIAL MEDIA E VENDERE ON-LINE PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

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1 COMUNICARE TRAMITE I SOCIAL MEDIA E VENDERE ON-LINE PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

2 IL NOSTRO PROGETTO DI SOCIAL MEDIA MARKETING Consiste nel promozionare tramite il web, u3lizzando principali social network (facebook, twi9er, foursquare, pinterest e un blog) i prodo= di qualità della provincia di Cremona u3lizzando i distre= diffusi del commercio Per le aziende che possono, viene data l opportunità di avviare un a=vità di e- commerce PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

3 IL NOSTRO PROGETTO DI SOCIAL MEDIA MARKETING Il nostro obiettivo è quello di creare e gestire le pagine sui principali social network utilizzati dal pubblico per comunicare e promozionare i prodotti del nostro territorio Scopo non è quello di promozionare il singolo prodotto, ma un territorio nel suo insieme, al centro dell attenzione il distretto diffuso del commercio, perché è più comunicabile un brand collettivo Tutti ormai cercano di vendere utilizzando tutti gli strumenti a disposizione e dati alla mano pochi riescono nell obbiettivo PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

4 IL NOSTRO PROGETTO DI SOCIAL MEDIA MARKETING Dalla gestione sarà poi possibile analizzare i dati raccolti, chiunque diventa nostro amico sui social è un utente profilato di lui possiamo sapere quanti anni ha, dove vive, se maschio o femmina, che lavoro fa, e moltissime altre informazioni. Questi dati ci daranno la possibilità di conoscere meglio la nostra utenza e mettere a punto strategie comunicative sempre più mirate e in qualsiasi caso MISURARE I RISULTATI OTTENUTI PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

5 I NUMERI DEL WEB quasi 26 milioni di italiani fra i 18 e i 64 anni usa internet, il 30% compra online (percentuale fra le più basse in Europa, media europea 60%) 15% delle imprese europee vende online, il 5% di quelle italiane PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

6 I NUMERI DEL WEB il 55% reperisce informazioni online e 1/3 condivide sui social gli acquisti fatti on-line e nei punti vendita fisici 3% compra con smartphone 20% con portatile il 24% ha deciso un acquisto dopo aver letto un'opinione sui social network PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

7 E-COMMERCE IN NUMERI un cliente soddisfatto del suo acquisto è per il 73% più propenso a rifare l'acquisto con questa modalità Un cliente soddisfatto per il 75% lo consiglia agli amici Gli acquirenti online soddisfatti sono per il 38% più propensi ad acquistare le stesse cose nel punto vendita fisico il 60% degli acquirenti online soddisfatti si fidelizzano PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

8 E-COMMERCE EFFICACE mettere a disposizione del cliente un'ampia gamma d'offerta il sito dev'essere funzionale, chiaro e semplice cura ai contenuti (chiarire le condizioni, ex resa della merce difettata con rimborso) attenzione al prezzo, è facilmente comparabile online quando il prezzo non è elemento chiave, puntare sulla qualità del prodotto e sul servizio (tempi di consegna, packaging, assistenza postvendita) Mandare sempre conferma dell'ordine con riepilogo delle condizioni generali (rivedere il book per dettagli) PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

9 E-COMMERCE EFFICACE Per l'e-commerce è bene mettere in evidenza le categorie e i marchi la popolarità la si percepisce dal retweet (quante persone inoltrano il tweet), like facebook (quante persone dicono che gli piace una certa frase scritta o foto) e quindi vanno integrati incentivare i clienti a lasciare recensioni sul blog PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

10 COME PROMOZIONARE E-COMMERCE? Con azioni pubblicitarie sui motori di ricerca, newsletter, social media condizione fondamentale: essere trovati dai motori di ricerca (il 74% degli utenti cerca almeno una volta a settimana un prodotto sul web) PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

11 E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK i social sono molto importanti per l e-commerce, soprattutto nel post vendita 63% degli internauti dichiarano di condividere i loro acquisti sui social (più di quelli che realmente comprano online) 41% scrive su proprio profilo facebook 39% scrive sulla pagina degli amici 28% sul sito del venditore 56% commenta gli acquisti degli amici PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

12 M-COMMERCE Più che parlare di e-commerce oggi si parla di m-commerce (mobile commerce) nel 2011 gli italiani hanno speso tramite m-commerce 700 milioni di euro, molto vale anche la recommandation Quindi è fondamentale che e-commerce sia mobile e social oriented PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

13 LA NOSTRA PIATTAFORMA E-COMMERCE il sito si deve presentare come una vetrina comune ("mall") in cui compare una selezione dei prodotti offerti e in cui compaiono, sempre a rotazione, i negozi ogni negozio associato avrà una sua pagina dove è presentato il negozio e sono raccolti i suoi prodotti; deve poter comunque decidere di mettere un piccolo numero di prodotti sulla vetrina principale del sito (a rotazione) ogni negoziante avrà una sua personale login e password con le quali potrà andare ad inserire nuovi prodotti, modificare quelli presenti ed andare a variare la disponibilità PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

14 LA NOSTRA PIATTAFORMA E-COMMERCE i prodotti sono organizzati in categorie nidificate fino a 2 livelli (ad esempio Scarpe -> Scarpe da uomo -> Modello plus 3 ); lo stesso prodotto potrà essere inserito in più categorie il navigatore/cliente potrà consultare gli articoli dal "mall" (la vetrina comune), sfogliando le categorie o le vetrine dei negozi e tramite una semplice ricerca per poi procedere all'acquisto tramite il classico "carrello Verrà stipulata una convenzione con un corriere che si occuperà delle consegne, fatto salvo il negozio che ha già collaborazioni in atto e vuole continuare il rapporto fiduciario personalizzato PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

15 SU QUALI SOCIAL NETWORK PUNTARE LE NOSTRE PROPOSTE: PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

16 FACEBOOK perché è il più diffuso (circa 1 milione di utenti a fine 2012) e quello che consente di applicare più strategie di marketing per esempio: sconti importanti per gli iscritti, vendite flash, sondaggi, concorsi, richiesta di contenuti, chiedere agli utenti di caricare foto, customer care, ecc. PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

17 Pinterest è un social che si sta sviluppando molto utlimamente, molto adatto a chi vende perché è una vetrina che porta traffico ai propri shop e aumenta l'indicizzazione del proprio sito è una condivisione di immagini prese da vari siti che hanno attirato l'interesse, è una lavagna virtuale di immagini, dove gli utenti possono ritrovare immagini di loro gusto o suggerite da amici PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

18 TWITTER E il secondo social più diffuso, utilizzato soprattutto per le notizie Sua caratteristica principale è la sintesi, la frase (tweet) più lunga può avere al massimo 140 CARATTERI PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

19 FOURSQUARE E il social che consente maggiore interazione tra il web e i punti vendita fisici, permette di condividere con i propri amici dove ci si trova, consente di mettere in atto diverse strategie comunicative Per esempio: diventa sindaco di quel distretto; dopo un tot di check-in hai diritto a questa promozione, ecc. PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

20 PAY PALL NUMERI IN ITALIA (sondaggio condotto su acquirenti e 106 rivenditori nell ambito di 6 categorie di prodotti differenti) il 31% degli acquirenti intervistati non avrebbe effettuato l acquisto se PayPal non fosse stato tra i metodi di pagamento disponibili la percentuale sale al 35% se si guarda solo agli utenti italiani sale ancora al 54% tra gli acquirenti dei negozi che offrono la possibilità di effettuare pagamenti via PayPal da più di 5 anni il 72% degli acquirenti italiani dichiara di sentirsi più sicuro nell usare PayPal perché il sistema consente di non fornire dettagli personali al sito web del caso per il 37% dei consumatori italiani che sfruttano il sistema PayPal, inoltre, si tratta dell opzione di pagamento più sicura per il 14% degli acquirenti italiani, PayPal rappresenta la soluzione più affidabile un italiano su tre apprezza la comodità del servizio PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

21 PAY PALL SICUREZZA i dati inseriti su PayPal sono protetti da un sistema che crittografa automaticamente quando si fanno transazioni on-line team antifrode attivo sempre se si acquista on-line dove di solito si paga prima di ricevere la merce acquistata, e poi non si riceve l oggetto comperato, PayPal permette il rimborso per l intero valore che si è pagato per l acquisto, comprese le spese di spedizione, se sono previste PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

22 PAY PALL VANTAGGI nessun costo di attivazione o canone fisso carte di credito prepagate e non associabili trasferimento sul proprio conto corrente bancario o postale gratuito per importi pari o superiori a 100,00 euro SVANTAGGI commissioni non certo irrisorie soprattutto per la vendita di oggetti di basso valore 45 giorni per aprire controversie riguardo all oggetto pagato e ottenere il rimborso totale di quanto pagato; molte volte questo metodo di tutela di chi acquista è stato usato anche per truffare in modo grossolano la gente, poiché PayPal dopo aver ascoltato entrambe le parti decide arbitrariamente PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

23 PAY PALL Micropagamenti** (transazione media inferiore a 5,00) 5% + 0,10 Pagamento cumulativo 2% fino ad un massimo di 6,00 per i pagamenti in Euro e 35,00 per i pagamenti in altre valute PayPal Pro (abbonamento mensile 29,00) 2,5% + 0,35 2,0% + 0,35 1,7% + 0,35 *L'approvazione della tariffa è riservata agli utenti che hanno ricevuto pagamenti PayPal per oltre nel mese solare precedente. **Valida nell EEA, Area Economica Europea. PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

24 FORMAZIONE ogni manager di distretto verrà formato e informato nel dettaglio del progetto progetto per poter sensibilizzare e coinvolgere gli operatori del territorio Verrà attivato un help desk telefonico per gli operatori PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

25 LA TEMPISTICA entro marzo tutte le cabine di regia saranno informate Entro aprile verrà messo on-line il piano marketing entro giugno primo rilascio on line della piattaforma con i primi operatori PROVINCIA DI CREMONA - VENERDÌ 22 FEBBRAIO

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