CWT Meetings & Events ancora in sella

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1 Marzo/Aprile - N 1 The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel E V E N T S CWT Meetings & Events ancora in sella Performance in crescita nel 2011 In viaggio con... Toyota Financial Services Qatar Airways, focus sul BT Ancora attenzione al controllo dei costi i l prossimo maggio riparte il Giro d Italia, uno degli appuntamenti più importanti per gli amanti del ciclismo. E RCS Sport ha scelto ancora una volta CWT Meetings & Events come sua partner, sulla scia del successo delle edizioni 2010 e Per il terzo anno consecutivo, CWT Meetings & Events sarà così di nuovo al fianco dei campioni del ciclismo per le sei più importanti gare promosse da RCS Sport (oltre al Giro, la Milano-Sanremo, la Tirreno-Adriatico, le Strade Bianche, il Gran Piemonte e Il Lombardia). Una squadra vincente e altamente qualificata - forte del know how accumulato nell ambito delle grandi competizioni sportive - per gestire manifestazioni che coinvolgono migliaia di persone. I soli numeri del Giro d Italia 2011 parlano chiaro: 165 paesi e 800 milioni di spettatori hanno assistito alla gara; 12 milioni di appassionati hanno seguito i corridori lungo il percorso. Nel primo semestre dello scorso anno CWT M&E ha curato l organizzazione di quasi 30mila pernottamenti in oltre 830 hotel, nonché di voli charter e traghetti per circa passeggeri e 450 mezzi in occasione della tappa in Sicilia. Il Giro è un evento dalle dimensioni imponenti che va oltre i confini nazionali, come dimostra anche il fatto che quest anno le prime tappe si svolgeranno in Danimarca per poi proseguire sul territorio italiano. Anche per l edizione CWT Meetings & Events avrà il compito di curare i servizi logistico-alberghieri per tutte le persone coinvolte (corridori, squadre, addetti ai lavori ecc.), assicurando onsite il massimo supporto nelle varie tappe. Il team appositamente dedicato a gestire la manifestazione già da tempo lavora per il planning e i sopralluoghi, per garantire l ottimale funzionamento della

2 editoriale E V E N T S C O R P O R A T E È iniziato un altro anno sfidante, che metterà ancora alla prova i principali player del comparto. Forte dei risultati 2011, CWT conferma la sua solidità e affidabilità. Nonostante la ripresa economica stenti a decollare in alcune aree geografiche, Carlson Wagonlit Travel ha chiuso il 2011 con risultati più che positivi, sia a livello globale sia in Italia, dove si è registrata una crescita del volume d affari superiore al 7 (cfr. p.3). Il lancio di nuovi prodotti, l elevata retention sulla clientela esistente, l acquisizione di nuove aziende clienti, lo sviluppo dell area Meetings & Events hanno contribuito a rafforzare la leadership sul mercato di CWT, che può contare anche su partnership d eccellenza come quella con RCS Sport (cfr. p.1). Due elementi, in particolare, sono stati determinanti per fronteggiare il difficile contesto economico e supportare sempre al meglio le aziende clienti: da un lato, l attenzione ai costi e all efficienza interna di CWT, con lo sviluppo di nuovi processi e automazioni che hanno consentito di migliorare il servizio insieme alla produttività; dall altro, l approccio fortemente consulenziale mirato a ottimizzare la gestione dei viaggi e a identificare alternative. La sfida da affrontare con grande determinazione nel riguarda l aumento dell utilizzo degli strumenti aziendali di prenotazione online, sulla scorta di modelli internazionali che mostrano ormai livelli di adozione molto elevati, oltre al continuo miglioramento della traveler experience con l ampliamento dei servizi legati alla telefonia mobile. Un fattore chiave continuerà ad essere un attività di intelligence e di ricerca volta sia a monitorare e prevedere l evoluzione del mercato (cfr. p.6) sia a creare innovazione, per offrire soluzioni che portino benefici ai clienti in ogni fase del viaggio. ROBERTO BACCHI Amministratore delegato complessa macchina organizzativa. «Siamo davvero contenti di avere in sella, per il terzo anno consecutivo, Carlson Wagonlit Travel - ha dichiarato Lorenzo Giorgetti, direttore commerciale di RCS Sport -. Il Giro d Italia, sono certo, potrà avvalersi ancora una volta dell esperienza e della professionalità nell accomodation e hospitality di una delle aziende leader del business travel management. Inoltre CWT sarà anche partner della corsa rosa dal punto di vista della sponsorizzazione. Questo permetterà, anche, di avere una grande visibilità durante le tre settimane di gara». Il Giro sarà nuovamente un evento spettacolare, in cui il pubblico sarà parte integrante della manifestazione. CWT Meetings & Events sarà anche partner unico di RCS Sport per la commercializzazione dei pacchetti Giro Club, il servizio hospitality pensato per offrire agli appassionati di ciclismo un esperienza indimenticabile. Aziende, team o privati potranno vivere la gara dall interno, toccando con mano dal Villaggio di Partenza l atmosfera carica di tensione che caratterizza i momenti prima dello scatto iniziale. Nelle piazze che ospiteranno il via delle diverse tappe, infatti, verrà realizzata un area dove ogni mattina confluiranno atleti, sponsor e la direzione organizzativa. L accesso al Villaggio e alla zona del Podio Firma consentirà quindi di vedere da vicino i campioni. Inoltre, i pacchetti proposti da CWT Meetings & Events permetteranno di assistere alla competizione da una postazione privilegiata, secondo tre modalità differenti: Drive Experience (gli ospiti saliranno a bordo di un auto VIP ufficiale guidata da un ex professionista o esperto di ciclismo, che svelerà aneddoti e segreti del mestiere ), Fly Experience (in alcune tappe, all auto VIP sarà abbinato uno speciale volo in elicottero) e Crono Experience (una versione del pacchetto Drive Experience specifica per le tappe a cronometro). E per concludere la giornata in maniera esclusiva, agli ospiti sarà riservata una postazione in prossimità del traguardo, che consentirà di godersi l arrivo del vincitore in prima fila. Non solo. Poiché grazie all esperienza della divisione CWT Meetings & Events, sarà anche possibile - per le aziende che vogliano coinvolgere i propri migliori clienti o la forza vendita in un momento esperienziale più ampio - realizzare iniziative speciali, come eventi, incentive, team building o visite sul territorio, da abbinare ai pacchetti Giro Club. La scelta di essere partner a tutto tondo di una manifestazione come il Giro d Italia è in linea con alcuni dei principi cardine che guidano Carlson Wagonlit Travel. «Siamo orgogliosi - afferma Roberto Bacchi, amministratore delegato di CWT Italia - di poter mettere a disposizione di RCS Sport anche quest anno il know how maturato nell organizzazione di grandi eventi sportivi. La voglia di vincere, la passione per l eccellenza e il desiderio di migliorare costantemente - caratteristiche tipiche dello sport - sono valori che condividiamo e che ci stimolano a dare sempre il massimo per offrire un servizio di altissima qualità». Performance in crescita nel 2011 n uove acquisizioni, un alto tasso di retention sulla clientela, investimenti sui prodotti e un ampliamento delle vendite. Sono questi i principali fattori che hanno consentito a CWT di crescere anche in un anno caratterizzato da forte incertezza. Performance positive per CWT, che nel 2011 ha raggiunto un volume d affari di 28 miliardi di dollari (in crescita del 15,2 rispetto ai 24,3 miliardi del 2010) mentre le transazioni gestite si sono attestate a 61,9 milioni, registrando un +7,2 anno su anno. Un risultato rilevante - soprattutto se si considera la complessa situazione economica a livello globale - che può essere attribuito a diversi fattori: dall elevato tasso di retention sulla clientela, che ha superato il 96, alle nuove vendite registrate (pari a 2,2 miliardi di dollari), alla costante propensione all innovazione di prodotti e processi. La travel management company, poi, ha ampliato la sua presenza sul mercato globale con l acquisizione di tre società, Kaleva Travel, Centenial Group e Net Tours, operanti rispettivamente in Finlandia, Costa Rica e Brasile. Inoltre, lo sviluppo di CWT non ha riguardato solo il comparto del business travel, ma anche altre aree in cui la Tmc vanta una forte specializzazione, come CWT Solutions Group (la divisione di consulenza del gruppo), CWT Energy Services (dedicata al settore energetico) e CWT Meetings & Events (specifica per il settore MICE). Altrettanto importanti sono stati gli investimenti che la Tmc ha fatto in termini di nuovi prodotti e soluzioni all avanguardia - come CWT Market, CWT To Go e CRS by CWT - che sfruttano le nuove tecnologie per migliorare la gestione dei viaggi aziendali e la traveler experience. I risultati ottenuti da Carlson Wagonlit Travel sono in linea con i trend globali che mostrano un settore del business travel in crescita, in particolare verso i mercati dell Asia e dell America Latina. CWT ha registrato i più elevati tassi di sviluppo in Asia Pacific, dove le transazioni sono aumentate del 18,5 anno su anno; seguono America Latina con un incremento del 12,7, EMEA (Europa, Middle East, Africa) con il 6,2 e Nord America con il 5,2. Più che positive le performance anche in Italia, dove CWT continua a crescere nonostante le difficoltà dell economia. «Il ha sottolineato Roberto Bacchi, a.d. di Carlson Wagonlit Italia - si è chiuso con un volume d affari di circa 665 milioni di euro, mettendo a segno un aumento del 7,3 rispetto al 2010, nonostante la crescita sia andata a ridursi sul finale d anno. A questo risultato ha contribuito anche il significativo sviluppo dell attività di CWT Meetings & Events che ha ulteriormente rafforzato la propria presenza sul mercato italiano». International Nuove nomine al top CWT ha recentemente rinnovato il top management dell area America ed Emea con due nuove nomine. Håkan Ericsson, già presidente di CWT Europa, Medio Oriente, Africa e America Latina, ha assunto la carica di presidente di CWT Nord America e America Latina, succedendo a Jack O Neill, che ha concluso una lunga e brillante carriera nell industria turistica. Ericsson, di nazionalità svedese e laureato in economia all Università di Stoccolma, ha ricoperto diversi ruoli di responsabilità prima del suo ingresso in Carlson Wagonlit Travel nel 2008: tra l altro, è stato ceo di Loomis, executive vice president of Support and Related business units della compagnia aerea scandinava SAS e amministratore delegato di DHL Freight Europe. «La grande esperienza di Håkan - ha commentato Douglas Anderson, presidente e ceo di CWT - sia nella travel industry che in altri comparti gli consentirà di approfondire il business di CWT Nord America anche da nuovi punti di vista e di allargarne le prospettive. Sono fiducioso che con la sua guida CWT continuerà a crescere con successo sia in America Latina che in Nord America». Il ruolo precedentemente ricoperto da Ericsson è stato affidato a Andrew Waller, che ha assunto la carica di presidente CWT Emea e Global Partners Network. Il manager di origine britannica ha fatto il suo ingresso in Carlson Wagonlit Travel nel 2005 come executive vice president per il Regno Unito e nel 2008 la sua responsabilità è stata estesa all Irlanda, dopo aver condotto l acquisizione dell agenzia irlandese Executive Travel, partner di CWT. «Sotto la guida di Andrew - ha affermato Anderson - il suo team ha conseguito risultati di grande rilievo sia per i nostri clienti che per la società. Sono convinto che, con la sua esperienza e iniziativa, guiderà la regione Emea con la stessa passione». Anno XI Numero 1 Marzo/Aprile Carlson Wagonlit Travel Connect Carlson Wagonlit Italia Srl Direzione Generale - Redazione: via Attilio Benigni, Roma Direzione commerciale & Marketing: via A. Vespucci, 2-4 Milano tel. 02/ fax 02/ Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002 Impaginazione: Poolgraf sas - Torino Stampa: Grafart - Venaria (TO) Stampato su carta premiata dalla European Union Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.

3 C A S E H I S T O R Y T R A N S P O R T In viaggio con Toyota Financial Services endere i viaggiatori più autonomi r nella gestione delle proprie trasferte. Grazie a un portale studiato ad hoc, i collaboratori dell azienda possono richiedere direttamente tutti i servizi di viaggio, ottimizzando tempi e costi e garantendo il rispetto della travel policy. Parte del gruppo Toyota Motor Corporation - un colosso da 320mila dipendenti, presente in circa 30 paesi - Toyota Financial Services si occupa di intermediazione finanziaria per i clienti della casa automobilistica giapponese in Italia, gestendo finanziamenti e leasing. La sua Administration Manager (Servizi Generali), Daniela Giordano, è in azienda sin dalla fondazione della branch italiana nel 1997, dopo aver maturato diverse esperienze nel settore dei finanziamenti (tra queste Romacredit, finanziaria dell ex Banco di Roma). Unica donna di un team composto all epoca da sole 5 risorse, ha visto negli anni la crescita di Toyota Financial Services, che oggi conta nel nostro paese 130 collaboratori e vanta un fatturato 2011 di circa 78 milioni di euro. «Il reparto Administration - spiega Daniela Giordano - si occupa di varie attività, di cui il business travel rappresenta circa il 20. Grazie al supporto di CWT siamo stati in grado di rendere i nostri viaggiatori più autonomi, impegnando sempre meno il personale interno nelle questioni operative legate alle trasferte. Il cambio di marcia è avvenuto nel 2009, anno in cui Toyota ha capito che una gestione della biglietteria di tipo tradizionale non sarebbe stata più efficace. Ha quindi effettuato un benchmark sul mercato del business travel ed è entrata in contatto con CWT con cui ha studiato e customizzato l attuale portale per la gestione delle spese di viaggio. Attraverso il nuovo processo, grazie alla piattaforma CWT Genesis Online che consente di richiedere prenotazioni 24 ore su 24, il viaggiatore ha la possibilità di prenotare non solo i voli ma anche tutti gli altri servizi legati alla trasferta, come ad esempio alberghi, auto a noleggio o anticipi spese, sempre nel rispetto della travel policy. All inizio ci sono state delle difficoltà, legate principalmente all abitudine dei viaggiatori di avere un referente interno all azienda e al fatto di dover organizzare il viaggio in maniera autonoma. Quest ultimo aspetto ha creato inizialmente delle paure, connesse più a una questione di comfort che di reale criticità. Tuttavia, grazie a una serie di sessioni di training e a un servizio di assistenza telefonica, tutto è andato per il meglio e oggi il portale CWT rappresenta una delle numerose innovazioni al quale il personale Toyota è ormai abituato». La società muove mediamente un centinaio di business traveller all anno, con una spesa di circa 300mila euro. I viaggi all estero sono il 13 delle trasferte totali, mentre quelli sul territorio nazionale rappresentano l 87. «I nostri viaggiatori - spiega Giordano - appartengono a diverse tipologie e presentano quindi esigenze differenti. I sales, per esempio, hanno la necessità di cambiare rapidamente i programmi di viaggio, mentre il Top Management (composto da risorse sia italiane che di altre nazionalità, come nel caso del personale giapponese) ha bisogno di assistenza 24 ore su 24, effettuando trasferte all estero anche dove il fuso orario crea un disallineamento organizzativo. Ma grazie ai call center CWT riusciamo sempre a coprire tutte le richieste del personale viaggiante». Ai fini dell ottimizzazione di tempi e costi il supporto consulenziale di CWT ha spinto a lavorare su più fronti. In primis, un affinamento della travel policy che oggi prevede l utilizzo della classe Economy per i voli entro le 3 ore, l obbligo di effettuare le prenotazioni con alcuni giorni d anticipo in modo da poter usufruire di tariffe più vantaggiose (almeno 3 giorni per i viaggi nazionali e 7 per quelli internazionali), e il ricorso a tariffe restrittive. «Grazie alle tariffe corporate che Carlson Wagonlit Travel riesce a negoziare in virtù della sua presenza internazionale - aggiunge Giordano - possiamo ottenere ulteriori risparmi. Inoltre, la gestione centralizzata delle fatture alberghiere (tramite CWT Hotel Invoicing Process) ci consente di rendere le pratiche amministrative più semplici e veloci». La travel policy viene revisionata periodicamente dal reparto Administration in accordo con gli obiettivi aziendali e ogni viaggiatore necessita di autorizzazione dal proprio responsabile prima di effettuare la trasferta. «Ogni deviation alla policy - conclude la manager - ci viene segnalata al fine di valutare come procedere, consentendo la spesa oppure fornendo eventuali alternative». focus sul BT s empre più attenzione a chi viaggia per affari. La compagnia di bandiera del Qatar allarga il network e offre dotazioni tecnologiche all avanguardia, per lavorare anche durante i voli e raggiungere con facilità i nuovi mercati. Una copertura capillare delle principali rotte aeree per l India, il Medio Oriente, l Europa, il Nord e Sud America cui si aggiungono un numero sempre maggiore di destinazioni cinesi, africane e australiane. Il network di Qatar Airways è in costante crescita, in modo particolare per quanto riguarda i mercati emergenti, meta privilegiata di chi viaggia per affari. Nel 2011 sono state superate le cento destinazioni servite a livello internazionale, con l espansione verso 13 nuove grandi città, e il sembra non essere da meno. Quest anno infatti sono previsti nuovi collegamenti per Perth (Australia), Helsinki, Zagabria e Gassim (Arabia Saudita), e tre città africane: Zanzibar, Kigali e Mombasa. Dal primo gennaio, inoltre, il vettore opera quatto voli in più da Milano Malpensa a Doha e ulteriori tre se ne aggiungono a partire dal primo aprile, portando a 14 le frequenze settimanali tra lo scalo lombardo e la capitale del Qatar. «Dal rilancio avvenuto nel 1997 sino a oggi, la compagnia - sottolinea Akbar Al Baker, ceo di Qatar Airways - ha registrato un periodo di espansione fenomenale, con una crescita media del 30 ogni anno. Un incremento che, oltre al profilo quantitativo, ha privilegiato costantemente l aspetto qualitativo, come testimoniano i numerosi premi ricevuti, tra cui il riconoscimento di vettore a 5 stelle da parte di Skytrax». Per chi vola dall Italia verso Doha sono operativi 35 voli settimanali non stop da Milano, Roma e Venezia. Sia a bordo degli A320 che sugli Airbus A330 è presente la classe Business con sedili che offrono ampio spazio, una presa Usb per il computer - ideale per chi desidera lavorare durante il viaggio -, un telefono personale e l accesso ai telegiornali di tutto il mondo. Inoltre, Qatar Airways sta introducendo sui suoi aeromobili il servizio OnAir - già disponibile su alcuni A320 - che consente di utilizzare il proprio smartphone per inviare e ricevere in volo , sms e mms. Per il puro relax, invece, sono previste numerose opzioni d intrattenimento: l Oryx Entertainment System permette di scegliere fra oltre 100 film, 500 cd musicali, più di 50 videogame interattivi, vari documentari e libri audio. La cucina di bordo, poi, si ispira ai piatti più famosi delle tradizioni gastronomiche di tutto il mondo (Qatar Airways è fra le poche compagnie aeree che servono due pasti durante i voli di 6 ore), mentre una vera e propria cantina viaggia sugli aeromobili di corto e lungo raggio. Per quanto riguarda i servizi a terra, il vettore propone soluzioni per rendere le procedure più semplici e rapide. Negli aeroporti di Roma, Milano e Venezia è attivo un banco accettazione speciale, denominato Fast Bag Drop, che assicura la veloce spedizione del bagaglio, mentre il check-in è disponibile online da 36 ore fino a 90 minuti prima della partenza. Un ulteriore plus della compagnia aerea è infine la sua attenzione per la sostenibilità e la modernità della flotta: il vettore è infatti impegnato nella ricerca di carburanti di ultima generazione per garantire la salvaguardia dell ambiente e ha di recente preso in consegna il suo centesimo aereo, un modello Boeing LR configurato con 250 posti e dotato di tecnologie all avanguardia. UN SERVIZIO ESCLUSIVO PER I PASSEGGERI DI FIRST E BUSINESS CLASS Qatar Airways gestisce direttamente nell aeroporto internazionale di Doha l unico terminal passeggeri del mondo riservato esclusivamente ai suoi clienti di First e Business class. Questa struttura occupa ben 10mila metri quadrati ed è caratterizzata da ambienti e atmosfere più simili a un hotel di lusso che a un aeroporto. Dal check-in stile reception alberghiera ai pasti raffinati, dallo shopping agli appositi servizi business, fino all area giochi e alla nursery per i più piccoli, alla Spa, Qatar Airways garantisce ai passeggeri i massimi livelli di comfort e di ospitalità prima dell imbarco. Non a caso il Premium Terminal Doha, attivo 24 ore su 24 per sette giorni alla settimana, è stato premiato nel 2011 come Migliore Lounge First Class del Mondo.

4 F O C U S F O C U S Ancora attenzione al controllo dei costi er il quarto anno p consecutivo Carlson Wagonlit Travel ha pubblicato la ricerca Travel Management Priorities, mettendo in luce le principali tendenze del settore business travel e le priorità su cui si concentreranno i travel manager nel. CWT Perspectives Travel Management Priorities Gennaio Sintesi Il contesto economico globale in continua trasformazione impone una costante attenzione al controllo dei costi. È questo, in sintesi, il risultato dell indagine condotta dal CWT Travel Management Institute su un campione di 290 travel manager di tutto il mondo. Anche il si preannuncia un anno impegnativo per il comparto e la complessità della situazione renderà ancora più importante gestire i viaggi d affari in maniera efficiente. Non a caso le prime quattro priorità indicate dai travel manager si concentrano sull ottimizzazione dei costi: dai risparmi sui trasporti, al miglioramento della compliance, alla razionalizzazione della spesa alberghiera, all aumento dell adozione degli strumenti online. Ma qual è lo scenario in cui si muoveranno gli operatori del settore? Secondo il Fondo Monetario Internazionale, la ripresa economica globale sarà probabilmente più lenta di quanto previsto, con un incremento del Pil che si attesterà al 4, mantenendosi stabile rispetto al Ci saranno però differenze tra le diverse aree geografiche, con una crescita minore nei mercati più maturi e uno sviluppo più rapido in quelli emergenti. In generale, si attendono costi più elevati per i viaggi. In particolare, l America Latina sperimenterà gli incrementi più rilevanti, pur con differenze tra paese e paese, mentre nell area Emea la debolezza dell economia avrà come risultato limitate variazioni tariffarie per le principali categorie di spesa. Per quanto riguarda il comparto aereo, il traffico internazionale sembra in ripresa in tutte le regioni, soprattutto da e per l Asia Pacifico. Tuttavia le compagnie aeree continueranno a prestare grande attenzione alla capacità, in particolare tagliando rotte domestiche all interno degli Stati Uniti. Tra i fattori che i travel manager dovranno considerare a livello di controllo dei costi, ci saranno le ancillary fee, il fuel surcharge e l inserimento delle compagnie aeree nell Emission Trading Scheme dell Unione Europea (sistema di scambio delle quote relative alle emissioni di CO 2 ) che farà au- Forecast tariffe in Sudamerica H1 H to to to to +5.6 Forecast tariffe in Emea H1 H2 Group Size Cost per attendee per day +2.1 to to to to to to to -6.0 mentare la spesa per i voli da e per gli scali dell UE. Grazie al potenziamento dell alta velocità in tutto il mondo (soprattutto in Cina e in Europa), il trasporto ferroviario sarà sempre più una possibile alternativa all aereo, anche se i costi rimarranno piuttosto elevati. Dovrebbero invece calare quelli dell autonoleggio come risultato di operazioni di consolidamento e di un aumento della concorrenza. Riguardo poi all hôtellerie, l occupazione alberghiera in alcune città sarà un fattore critico, che renderà consigliabile la definizione di accordi di Last Room Availability. In particolare, per quanto concerne le principali destinazioni del Far East e alcune località europee come Londra, che nel ospiterà i giochi olimpici. Considerando invece il mercato meeting & event, si stima una tendenza opposta per Nord America ed Europa. Nel primo caso la dimensione dei gruppi e la spesa media dovrebbero aumentare, mentre nel Vecchio Continente si attende una riduzione della spesa media per partecipante in quanto dovrebbero prevalere le destinazioni locali su quelle internazionali. Inoltre, diventeranno sempre più comuni i cosiddetti eventi ibridi, con un mix di presenza fisica e partecipazione da remoto. Le aziende adotteranno un approccio più strategico e tec- nologico alla gestione di meeting ed eventi, cercando sinergie con il proprio travel manager. In generale, tecnologia sarà la parola d ordine anche di quest anno: nuove app dedicate al travel management saranno lanciate sul mercato e i social media verranno sempre più utilizzati per condividere informazioni. Le priorità dei travel manager Scendendo nel dettaglio delle aree ritenute fondamentali dai travel manager, come già accennato anche per quest anno un must sarà il controllo dei costi declinato sotto vari aspetti: risparmi nei trasporti aerei e via terra (1 posto nella classifica delle priorità), maggiore compliance alla travel policy (2 posto), ottimizzazione della spesa alberghiera (3 posto) e più decisa adozione degli strumenti online (4 posto). Considerando le opinioni dei travel manager e facendo un raffronto con quanto evidenziato nella precedente ricerca, si nota che l ottimizzazione dei risparmi sui trasporti è divenuta ancora più importante, passando dal terzo posto al primo. Anche l hotellerie si rivela un parametro più rilevante, salendo dal quarto posto al terzo. Cala invece lievemente, pur rimanendo molto significativo, il miglioramento della compliance del viaggiatore, che era il numero uno nella lista delle priorità 2011 e oggi si colloca in seconda posizione. Tra il quinto e l ottavo posto troviamo - con variazioni minime rispetto allo scorso anno - l ottimizzazione della travel policy, il miglioramento della traveler experience, lo sviluppo di indicatori chiave delle performance e il consolidamento della gestione dei viaggi. Nelle posizioni successive i travel manager hanno indicato la sicurezza dei viaggiatori, la focalizzazione sulla spesa per M&E e l incremento dell eco-sostenibilità nella gestione dei viaggi d affari. Le priorità del 2 per i travel manager Priorità Risposte Va sottolineato che le priorità dei TM variano anche in considerazione dell area geografica di provenienza. I travel manager dell Asia Pacific danno infatti maggiore importanza alla razionalizzazione della spesa alberghiera, come conseguenza dell altissimo tasso di occupazione registrato in alcune città, che rende difficile assicurarsi la disponibilità di camere e mantiene i prezzi elevati. I responsabili viaggi europei invece ricercano ulteriori risparmi nei trasporti aerei e via terra - focalizzandosi sul trade-off tra aereo e treno -, così come accade in America Latina. In Nord America, infine, la conformità dei viaggiatori alla travel policy è considerata la principale prio rità. 1 Per raggiungere i propri 4 obiettivi i travel manager potranno attivare una serie di interventi 7 strategici, tra cui: migliorare la comunicazione ri- 9 8 guardo alla policy; aiutare i 10 dipendenti a comprendere 11 meglio i processi di online booking e rendere obbligatorio l utilizzo dei fornitori preferenziali. Infine, per assicurarsi di ottenere le condizioni più vantaggiose da parte dei fornitori e le performance desiderate, i travel manager dovranno monitorare con grande attenzione i cambiamenti del mercato - anche con il supporto della propria travel management company - e agire di conseguenza in maniera repentina, soprattutto in una situazione economica incerta come quella attuale. vs CON ON BUSINESS, BRITISH AIRWAYS AIUTA LE PMI British Airways risponde alle esigenze di viaggio delle imprese con On Business, un iniziativa di fidelizzazione pensata appositamente per le piccole e medie aziende e particolarmente apprezzata in Italia, primo paese europeo dopo il Regno Unito e terzo nel mondo in termini di partecipazione al programma. Lo scorso anno, On Business ha fatto risparmiare alle aziende oltre 15 milioni di euro. L'iscrizione è gratuita per le aziende (con almeno due dipendenti che viaggiano per lavoro) che non abbiano già sottoscritto un accordo commerciale con British Airways. Viaggiando sia con BA che con le compagnie partner oneworld, si accumulano punti che consentono di scegliere dei premi. La gestione del programma è semplice: si accede al proprio conto attraverso il sito ba.com, nel quale è possibile visualizzare il saldo, prenotare i premi ed essere aggiornati su novità e offerte. Tra i plus di On Business vi è un premio di benvenuto : sui primi sei voli effettuati entro 12 mesi dall iscrizione si accumula infatti il triplo del punteggio. E se al momento della prenotazione non è stato indicato il pin per l accredito dei punti, è possibile recuperarli (fino a quattro mesi dalla data del viaggio) attraverso una procedura online. Per ulteriori informazioni:

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