AZIENDA TUTTOCOMPRESO: PROFILO TRUNKSIP

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1 AZIENDA TUTTOCOMPRESO: PROFILO TRUNKSIP 1 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO AZIENDA TUTTOCOMPRESO Azienda Tuttocompreso è l offerta integrata e completa di Telecom Italia, che consente attraverso l installazione di un unico apparato in casa Cliente, di avere le funzionalità relative alla trasmissione dati (rete geografica e locale, wifi, sicurezza) e voce, il tutto gestito dal Centro di Gestione di Telecom Italia. Il profilo TrunkSIP è l entry level dell offerta Azienda Tuttocompreso profilo VOIP ed è altamente flessibile in quanto consente al Cliente di attestare il proprio centralino tradizionale direttamente sul router fornito da Telecom Italia in noleggio. Il servizio Azienda Tuttocompreso con profilo TrunkSIP eroga, attraverso l installazione di un apparato router in sede Cliente, le funzionalità per l accesso e la navigazione ad internet, e le telefonate in VOIP attraverso l attestazione del proprio centralino al router, il tutto corredato dai servizi di assistenza e di gestione di Telecom Italia. Il servizio comprende la fornitura del router e di tutte le attività connesse alla sua gestione e manutenzione, descritte al successivo par.1.1. Il servizio può essere erogato solo sulle connettività Broadband Profili di Telecom Italia, indicate al successivo par FUNZIONALITÀ PREVISTE Obiettivo del servizio Azienda Tuttocompreso profilo TrunkSIP è garantire sia l accesso ad internet sia le chiamate in VOIP attraverso un unico apparato, semplicemente attestando il centralino, di proprietà del Cliente, direttamente alle porte predisposte sul router. Le porte possono essere per interfacciare collegamenti verso RTG (o verso collegamenti BRA attraverso NT1 Plus) oppure ISDN BRI per interfacciare collegamenti verso ISDN BRA. Le funzionalità di base previste sono: Disponibilità da 4 a 12 accessi fonia in tecnologia VoIP mediante l utilizzo di un collegamento ad internet di tipo Broadband profili di Telecom Italia, con adeguata capacità di banda minima garantita Noleggio del router associato alla connettività comprensivo di interfacce ISDN BRI ed per attestare il centralino del Cliente Unico punto di assistenza tecnica attraverso un numero verde per l assistenza relativa all apparato ed alla connettività Gestione dei fault e dei change attraverso o o interventi di assistenza e gestione dei servizi on-site relativi alle attività di manutenzione HW interventi di gestione dei servizi da remoto, con ripristino eventuale delle configurazioni Gestione delle configurazioni per effettuare attività di fault Management in caso di anomalie di funzionamento, e comprende le attività di aggiornamento e ripristino delle configurazioni. La configurazione dell apparato è residente nel centro di gestione Telecom. Lo scambio dei dati tra Centro di Gestione di Telecom Italia e l apparato installato in sede cliente realizzato in modalità sicura e cifrata Network Manag anagement comprende le attività di gestione remota relative alla gestione delle configurazioni. 1.2 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il centralino del Cliente è attestato al router fornito a noleggio nell ambito della presente offerta attraverso le seguenti interfacce: ISDN BRI per collegamenti in ISDN BRA mono e multi numero, e per attestare centralini che utilizzano interfacce BRI per collegamenti in RTG o per collegamenti ad accessi BRA attraverso le porte analogiche dell NT1Plus, quindi per tutti i centralini che utilizzano interfacce analogiche L accesso Broadband Profili viene utilizzato sia per navigare in internet che per telefonare. Il servizio è caratterizzato in termini di prestazioni e di prezzo dal Numero Canali fonia (nel( seguito NCF) che può essere reso disponibile al centralino del Cliente. L equipaggiamento hardware del router di interfaccia dipende Pag.1

2 dal numero di canali fonia che deve supportare il servizio e dal corrispondente numero e tipologia di interfacce di tipo ISDN BRI o RTG verso il centralino. Di seguito tutte le combinazioni di interfacce disponibili in commercializzazione (le combinazioni elencate sono mutuamente esclusive): Numero Canali BMG necessaria Tipologia interfacce configurabili ( Fonia (NCF) 1 ) (per NCF =NCC) 2 NCF=4 4 interfacce 2 interfacce ISDN BRI 1 interfaccia ISDN BRI + 2 interfacce 256Kbps NCF=6 NCF=8 NCF=10 NCF=12 2 interfacce ISDN BRI+ 2 interfacce 6 interfacce 3 interfaccia ISDN BRI 1 interfaccia ISDN BRI + 4 interfacce 4 interfacce ISDN BRI 8 interfacce 2 interfacce BRI + 4 interfacce 3 interfacce ISDN BRI + 2 interfacce 1 interfaccia ISDN BRI + 6 interfacce 4 interfacce ISDN BRI+ 2 interfacce 10 interfacce 2 interfacce ISDN BRI + 6 interfacce 1 interfacce ISDN BRI + 8 interfacce 3 interfacce ISDN BRI + 4 interfacce 5 interfacce ISDN BRI 6 interfacce ISDN BRI 12 interfacce 2 interfacce ISDN BRI+ 8 interfacce 4 interfacce ISDN BRI+ 4 interfacce 256Kbps 512Kbps 1Mbps (shdsl) 1Mbps (shdsl) Oltre al valore NCF, che determina il prezzo della soluzione, per il corretto utilizzo del servizio va configurato un ulteriore parametro che indica il numero di chiamate contemporanee effettivamente utilizzabili dal centralino. Il Numero Chiamate Contemporanee C (nel seguito NCC) configurate nel servizio (cfr. par. 1.5) è il parametro ro che indica quante chiamate in entrata e in uscita possono essere effettuate contemporaneamente. L NCC non può superare il valore di NCF N disponibile per l equipaggiamento del router e allo a stesso tempo la connettività di accesso ad internet deve essere scelta s con una a BMG adeguata a supportare il numero di chiamate contemporanee richiesto, come indicato nel successivo par Ad esempio, la soluzione Azienda Tuttocompreso profilo TrunkSIP equivalente a 3 accessi ISDN BRA del centralino del Cliente sarà: Router equipaggiato con 3 interfacce ISDN BRI, per un totale di 6 canali fonia (NCF=6) Servizio reso disponibile con NCC=6 in quanto il centralino Cliente gestisce 3 accessi ISDN BRA e quindi 6 chiamate contemporanee Ogni router è inoltre dotato di porte Fast/ Giga Ethernet su cui attestare apparati IP per navigare in internet. 1 Le configurazioni in grassetto sono disponibili commercialmente dal BMG necessaria sul collegamento di accesso ad internet per poter garantire un numero di chiamate contemporanee configurate per il servizio (NCC) pari ai canali fonia disponibili sulle interfacce del router (NCF). Pag.2

3 1.3 APPARATI DI INTERFACCIA L apparato utilizzato per interfacciare la rete Telecom col centralino del Cliente è fornito da Telecom Italia, sulla base della disponibilità di magazzino, in funzione dell NCF richiesto dal Cliente, della tipologia di accesso broadband profili utilizzato e di eventuali vincoli tecnologici del centralino evidenziati nella fase di Site Survey, nel rispetto delle caratteristiche di Servizio riportate nel presente documento. L apparato fornito in noleggio da Telecom sarà individuato tra i prodotti sotto indicati secondo i vincoli di applicabilità tecnologica evidenziati nella tabella 1 che segue. Tecnologia Aethra Aethra BG1242, dotato di Interfaccia per accesso ADSL/ADSL2+ 4 porte FastEthernet 4 porte (max 4 canali fonia verso il centralino) 2 porte ISDN BRI (max 4 canali fonia verso il centralino) Aethra SV6044-VX VX, dotato di Interfaccia HDSL 4 porte FastEthernet 4 porte (max 4 canali fonia verso il centralino) 4 porte ISDN BRI (max 4 canali fonia attivabili verso il centralino) Tecnologia Cisco Cisco ISR 2901, dotato di Interfaccia per accesso ADSL/ADSL2+ o SHDSL 2 porte GigaEthernet In base alla scelta del Cliente, max 3 schede della seguente tipologia o Scheda con 2 interfacce ISDN BRI, compreso i cavi cross, che consentono max 4 canali fonia verso il centralino o Scheda con 2 porte che consentono max 2 canali fonia verso il centralino o Scheda con 4 porte che consentono max 4 canali fonia verso il centralino Tecnologia Samsung Router Samsung IBG 2006, dotato di Interfaccia per accesso ADSL/ADSL2+ o SHDSL 4 porte FastEthernet In base alla scelta del Cliente, max 3 schede della seguente tipologia o Scheda con 2 interfacce ISDN BRI, compreso i cavi cross, che consentono max 4 canali fonia verso il centralino o Scheda con 2 porte che consentono max 2 canali fonia verso il centralino o Scheda con 4 porte che consentono max 4 canali fonia verso il centralino NCF Tipologia Accesso Tecnologia ADSL/ ADSL2+ Aethra BG SHDSL Aethra SV6044-VX 6 ADSL/ADSL2+/SHDSL Cisco 2901 o Samsung IBG 2006 (*) 8 ADSL/ADSL2+/SHDSL Cisco 2901 o Samsung IBG 2006 (*) 10 ADSL/ADSL2+/SHDSL Cisco 2901 o Samsung IBG 2006 (*) 12 ADSL/ADSL2+/SHDSL Cisco 2901 o Samsung IBG 2006 (*) Tabella 1 (*) la tecnologia Samsung IBG 2006 non supporta la configurazione ISDN modalità punto-multipunto Pag.3

4 1.4 AMBITO DI APPLICABILITA La soluzione Azienda Tuttocompreso TrunkSIP è sempre soggetta a verifica preventiva di fattibilità dell interfacciamento verso il centralino del Cliente i cui costi sono compresi nel servizio. Caso di interfacce ISDN BRI Questo scenario si applica laddove il centralino si interfaccia alla rete pubblica con interfacce ISDN BRI e soddisfa i seguenti standard ETSI EN ETSI EN ETSI EN In questo caso le linee di accesso alla Rete Telefonica Tradizionale vengono sostituite da collegamento broadband ed il centralino, di proprietà del Cliente, deve essere attestato direttamente al router esclusivamente attraverso dei cavi forniti da Telecom Italia all interno del servizio ed insieme al router. Tali cavi non devono essere quindi rimossi. Le numerazioni del Cliente sono mantenute così come le funzionalità del centralino, con le seguenti eccezioni: Poiché il collegamento ISDN è sostituito dall accesso broadband, non viene più fornito l accesso dati ISDN e quindi non è possibile utilizzare POS ISDN, fax G4 (ISDN) ed in generale tutti gli apparati con interfaccia ISDN In generale i servizi supplementari forniti dall ISDN non sono supportati in questo scenario, a meno che non vengano forniti dal centralino (es. trasferimento di chiamata, conferenza a 3) Eventuali servizi proprietari che i PBX garantivano utilizzando la segnalazione user-to-user supportata dalla rete ISDN, non possono essere più disponibili (per esempio richiamata su occupato oppure presentazione del nome dell utente chiamante) Il tono di invito a selezionare deve essere fornito sempre dal centralino All interfaccia ISDN può essere collegato un solo centralino per sede La distanza tra il router ed il centralino non deve essere superiore a 2mt, dovuta alla lunghezza del cavo fornito con la soluzione È in generale preferibile che le interfacce ISDN BRI del centralino siano configurate, a cura del Cliente, in modalità punto-punto punto. Caso di interfacce Questo scenario si applica laddove il centralino si interfaccia alla rete pubblica con interfacce analogiche () quindi verso accessi RTG o con NT1 Plus verso accessi BRI. I centralini devono supportare i seguenti standard: ETSI ES ETSI ES In questo caso le linee RTG vengono sostituite da collegamento broadband ed il centralino, di proprietà del Cliente, viene attestato direttamente al router fornito da Telecom Italia. E possibile dotare il router con minimo 4 e massimo 12 interfacce. La soluzione supporta anche POS tradizionali (su RTG): il terminale POS deve essere attestato direttamente alla porta del router e non può essere trattato come interno del centralino. Caso di interfacce miste E possibile avere schede miste: ed ISDN BRI. E si applica laddove il centralino si interfaccia alla rete pubblica con interfacce analogiche () o ISDN BRI. In tali casi vale quanto precedentemente descritto per i 2 casi separatamente. In generale la gestione, manutenzione e configurazione del centralino del Cliente rimane del Cliente. Pag.4

5 1.5 NUMERAZIONI TELEFONICHE Le numerazioni gestite in VoIP possono essere già nella disponibilità del Cliente e/o nuove. Le numerazioni già nella disponibilità del Cliente che possono essere migrate in VOIP sono le seguenti: Simplex RTG ISDN BRA Mononumero ISDN BRA Multinumero GNR BRA con SP In caso di migrazione di ISDN BRA multinumero è sufficiente indicare il caposerie e verranno migrate in VOIP tutte le numerazioni attive. Le configurazioni supportate in VoIP sono le seguenti: GNR, linee singole e MSN (esclusivamente con caposerie). Non è possibile gestire in TrunkSIP accessi ISDN primari (PRA). Il Numero di Chiamate Contemporanee (NCC), deve essere definito per ogni tipologia di numerazione. Non è possibile definire un NCC unico valido per la sede se su questa ci sono tipologie di numerazione diverse (es. in presenza di un GNR e linee singole sulla stessa sede, devono essere definiti separatamente il NCC del GNR e quello delle linee singole). In ogni caso l NCC totale è dato dalla somma dei singoli NCC. GNR (Gruppo a Numerazione Ridotta) Selezione passante nel caso di GNR le numerazioni interne seguono la stessa numerazione delle estensioni della numerazione esterne (ad esempio un utente che dall esterno è raggiungile con la numerazione 0yyxxxxx32, internamente è raggiungibile semplicemente con z32, dove z è il codice di sede). Inoltre il Posto Operatore può avere una numerazione di lunghezza diversa dagli altri utenti, tipicamente 0yyxxxxx1 per il Posto Operatore, mentre gli altri utenti 0yyxxxxx<zz>. Linee singole e Funzionalità di MSN (monolinea multi numero) La funzionalità di MSN consente di utilizzare un unico NCC per un insieme di numerazioni. Le linee singole sono caratterizzate dall avere 1 NCC per ogni linea. Sulla stessa sede è possibile avere 1 GNR, fino a 3 MSN, fino a 3 ISDN BRA Multinumero e inoltre possono coesistere contemporaneamente le tre tipologie di numerazioni. Sulla sede valgono le seguenti regole: 1) Il GNR deve avere NCC 2 2) MSN deve avere NCC 2 3) ISDN BRA multi numero deve avere NCC 2 4) Se presente 1 sola linea singola (senza MSN), questa deve avere NCC=2 5) Il numero di NCC deve essere pari NOTA: Il numero di NCC totale deve essere sempre minore o uguale al Numero Canali Fonia (NCF) prescelto per la configurazione del router. E possibile migrare numerazioni GNR di tipo pluri uricentinaio (max 9 radici centinaio) a condizione che siano rispettate le corrette norme di utilizzo di NCC previste dal servizio. Non è possibile migrare in VOIP la linea fonia se di supporto alla connettività ADSL. Pag.5

6 1.6 OPZIONI Il servizio può essere arricchito delle seguenti componenti opzionali: Access Point Wifi esterno per l accesso ad internet degli apparati connessi in wlan; si attesta su una delle porte Ethernet presenti sul router. E possibile avere fino a 2 Access Point Wifi per sede. Cablaggio : aggiunta Punti LAN singoli o doppi Il posizionamento dell Access Point per la corretta copertura radio della sede dovrà essere concordato in fase di site survey fra Telecom e il Cliente. 1.7 ASSISTENZA TECNICA Le funzionalità di Assistenza previste in Azienda Tuttocompreso TrunkSIP includono: Front end di assistenza tecnica (H24 con operatore) attraverso un numero verde o alla sezione TuconTI all interno dell area privata di dove sarà possibile aprire nuovi ticket e verificare l avanzamento di quelli già aperti. Copertura di assistenza : Lun-Sab (esclusi festivi) Manutenzione e gestione dei servizi da remoto in termini di attività di Fault Management in caso di anomalie di funzionamento, mantenimento, aggiornamento e ripristino delle configurazioni (con funzionalità differenti a seconda del profilo scelto) Manutenzione e gestione dei servizi on site al fine di ripristinare il corretto funzionamento degli apparati ove necessario Reportistica fornisce informazioni di dettaglio sui ticket aperti per guasti e/o richieste di variazioni, posto nella sezione TuconTI, con aggiornamento semestrale. Gli eventuali malfunzionamenti saranno risolti nel rispetto dei seguenti dati di ripristino e disponibilità del servizio: Tipologia Tempi Disponibilità del servizio 99,60% (guasti bloccanti) % segnalazioni con tempo di risposta rispettato 1h nel 80% dei casi Guasto bloccante sede Ripristino entro 8 ore lavorative (85% dei casi); entro 12 ore lavorative nel 100% dei casi Guasto non bloccante (su sede) Ripristino entro 2gg. Si precisa che i servizi di assistenza previsti per l offerta Azienda Tuttocompreso TrunkSIP non si estendono ai servizi Nuvola It per i quali valgono le condizioni di assistenza richiamate nel relativo Profilo Commerciale. 1.8 PROFILI DI ACCESSO BROADBAND B UTILIZZABILI I IN ASSOCIAZIONE AL SERVIZIO AZIENDA TUTTOCOMPRESO TRUNKSIP Tutti i profili di Servizio necessitano di un collegamento di accesso ad internet di tipo Broadband profili di Telecom Italia di nuova attivazione oppure già esistente, in quest ultimo caso il router già nella disponibilità del Cliente sarà sostituito con il nuovo apparato funzionale all erogazione del servizio. Il collegamento dati deve essere dimensionato in modo da supportare le esigenze complessive di traffico dati e fonia sviluppato dalle postazioni presso la sede del Cliente secondo le indicazioni riportate nella tabella 2. In tabella sono riportati tutti i profili di connettività Broadband compatibili con Azienda Tuttocompreso col relativo dimensionamento massimo di canali fonia (VoIP) supportati. I profili broadband compatibili con Azienda Tuttocompreso TrunkSIP sono quelli di seguito indicati. Nell ultima colonna è indicato anche il numero di chiamate contemporanee supportate dal collegamento broadband in funzione della Banda Minima Garantita. Pag.6

7 Banda Minima Garantita Profili Banda di Picco NCC supportato (BMG) ADSL/ADSL2+ Downstream Upstream Downstream Upstream Qualità Best Effort 7M Adaptive 256F 7 Mbps 704 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 6 8 7M Adaptive 512F 7 Mbps 704 Kbps 512 Kbps 512 Kbps M Adaptive 1M F 7 Mbps 704 Kbps 1024 Kbps 512 Kbps M Adaptive Mbps 1 Mbps 256 Kbps 256 Kbps 6 8 F 20M Adaptive Mbps 1 Mbps 512 Kbps 512 Kbps 8 10 F 20M Adaptive 1M F 20 Mbps 1 Mbps 1024 Kbps 512 Kbps 8 10 Banda di Picco Banda Minima Garantita Profili SHDSL NCC supportato (BMG) Liberty 2M Downstream Upstream Downstream Upstream Qualità Best Effort BMG 256 Kbps 2 Mbps 2 Mbps 256 Kbps 256 Kbps 6 8 BMG 512 Kbps 2 Mbps 2 Mbps 512 Kbps 512 Kbps 8 10 BMG 1024 Kbps 2 Mbps 2 Mbps 1024 Kbps 1024 Kbps NOTA BENE Tabella 2 - Il numero di chiamate contemporanee supportato, dipendente dalla Banda Minima Garantita (BMG) del collegamento, non deve essere inferiore all NCC totale configurato per il servizio. - per i profili Adaptive (7M e 20M) al fine di garantire la qualità della voce il profilo di connettività può essere configurato con velocità di picco down/up a 4M/512Kbps, pur garantendo la stessa Banda Minima garantita. Per i profili 20M Adaptive 1M F e 7M Adaptive 1M F l NCC rimane lo stesso previsto per il profilo 20MAdaptive 512F e 7M Adaptive 1M F. - Collegamento Fax: il collegamento fax occupa la banda equivalente di 2 canali fonia. Pertanto in caso di collegamento fax, le connettività da scegliere devono avere BMG almeno pari a 256Kbps. All apparato può essere attestato anche il POS tradizionale analogico del Cliente che occupa la banda equivalente 2 canali fonia - La connettività Broadband (ADSL/ADSL 2+) può essere attivata anche su una linea solo dati; in questo caso il Cliente dovrà avere attivo un servizio di telefonia mobile offerto da un qualsiasi operatore mobile e/o una linea di accesso base, in modo tale che nel caso di eventuale indisponibilità del servizio VoIP tale servizio di telefonia potrà essere utilizzato per chiamare le numerazioni associate a servizi di emergenza. Per la descrizione puntuale dei profili di connettività, e per tutto quanto non espressamente previsto nel presente Profilo Commerciale relativamente al servizio di connettività broadband, trovano applicazione condizioni e termini contenuti nei relativi Profili Commerciali in vigore, che si intendono derogati nel caso di ATC attiva relativamente a: - Listino commerciale che, solo in caso di attivazione contestuale dell offerta Azienda Tuttocompreso TrunkSIP, è quello indicato al par Assistenza tecnica per la quale trovano applicazione le modalità descritta nel par TIR associata al profilo Broadband, che è fornita nel servizio Azienda Tuttocompreso TrunkSIP - Applicabilità servizi ICT/Nuvola It indicata al par SERVIZI BUNDLE NUVOLA IT L attivazione dei servizi di connettività Broadband profili associati all Offerta comprende l attivazione dell offerta Bundle Nuvola It che consente al Cliente di disporre di crediti da utilizzare per richiedere l'attivazione di servizi ICT/Nuvola It;a ciascun servizio del Bundle Nuvola It è attribuito un determinato valore di crediti come riportato al par Il Cliente potrà selezionare i servizi ICT resi disponibili nell ambito dell offerta Nuvola, compatibili con la presente Offerta, tramite l apposito portale con accesso autenticato, fino all esaurimento del valore complessivo di crediti disponibili. Nella tabella 3 è riportata la lista dei servizi ICT/Nuvola It compatibili con l offerta Azienda Tuttocompreso. Tali servizi saranno attivabili da portale Pag.7

8 L offerta Bundle Nuvola It richiede la disponibilità di un dominio per l utilizzo dei servizi ICT/Nuvola It. A tal fine al Cliente sarà assegnato un dominio di 3 livello del tipo NomeCliente.Nuvolait.it. Le modalità ed i dettagli specifici del Bundle Nuvola It sono indicate nel relativo Profilo Commerciale. Servizi ICT- Nuvola It da 50 MB Mailbox Aggiuntive da 50 MB Spazio aggiuntivo mail 100MB e 500 MB Spazio sito web 200 MB e 1 GB Cartella remota 100GB di spazio / spazio aggiuntivo Fax per 1/3/5 Mailbox Certific@ (fino a 5 indirizzi PEC) V@I Multiphone profilo 5 Multicontact ( 500 e 2000 messaggi/mese, SMS, Fax, Voce ) Hosting enterprise profile base Windows /Linux Data Space profilo flat 250 e 500 GB 3 licenze Host Protection Ready 1 Sito WiFi Space (*) Tabella 3 (*) la compatibilità è limitata ai servizi erogati tramite la tecnologia Cisco (cfr. Tab.1). 2 CONDIZIONI ECONOMICHE 2.1 Servizio TrunkSIP Il canone del servizio TrunkSIP contiene le componenti del noleggio, la manutenzione e l assistenza sull apparato installato da Telecom Italia presso la sede del Cliente. Il listino, salvo ove esplicitamente indicato, è indipendente dalla tecnologia utilizzata. Tutti i corrispettivi si intendono in Euro, IVA esclusa, salvo ove diversamente indicato. Rimangono salve le eventuali condizioni promozionali vigenti al momento della sottoscrizione. I valori indicati nella tabella 1 di seguito riportata sono da intendersi come prezzi unitari per singola sede (sia per la componente di UT che per la componente di canone mese). I corrispettivi previsti per la connettività Broadband profili di cui alla tabella 2 trovano applicazione esclusivamente in caso di attivazione e vigenza del servizio ATC TrunkSIP. Il listino di TrunkSIP si definisce in funzione del numero di canali fonia richiesti sulla sede ed è indipendente dalla tipologia di interfacce richieste; nella tabella sottostante vengono riportate per ogni NCF le combinazioni di interfacce abilitabili: Pag.8

9 Tabella 4-4 Listino TrunkSIP Numero Canali Fonia (NCF) Tipologia interfacce configurabili ( 3 ) NCF=4 4 interfacce 2 interfacce ISDN BRI 1 interfaccia ISDN BRI + 2 interfacce NCF=6 2 interfacce ISDN BRI+ 2 interfacce 6 interfacce 3 interfaccia ISDN BRI 1 interfaccia ISDN BRI + 4 interfacce NCF=8 4 interfacce ISDN BRI 8 interfacce 2 interfacce BRI + 4 interfacce 3 interfacce ISDN BRI + 2 interfacce 1 interfaccia ISDN BRI + 6 interfacce NCF=10 4 interfacce ISDN BRI+ 2 interfacce 10 interfacce 2 interfacce ISDN BRI + 6 interfacce 1 interfacce ISDN BRI + 8 interfacce 3 interfacce ISDN BRI + 4 interfacce 5 interfacce ISDN BRI NCF=12 6 interfacce ISDN BRI 12 interfacce 2 interfacce ISDN BRI+ 8 interfacce 4 interfacce ISDN BRI+ 4 interfacce BMG necessaria (per NCF =NCC) 4 UT Canone mese 256Kbps 100,00 80,00 256Kbps 100,00 120,00 512Kbps 100,00 160,00 1Mbps (shdsl) 1Mbps (shdsl) 100,00 200,00 100,00 240,00 Indipendentemente dalla tipologia e dal numero di canali fonia richiesti, il contributo di attivazione è pari a 100,00. 3 Le configurazioni in grassetto sono disponibili commercialmente dal BMG necessaria sul collegamento di accesso ad internet per poter garantire un numero di chiamate contemporanee configurate per il servizio (NCC) pari ai canali fonia disponibili sulle interfacce del router (NCF). Pag.9

10 In caso di richieste di variazione relative alla tipologia delle interfacce, senza modifica del numero di NCF, o di installazione di Access Point Wi Fi, che necessitano di un intervento presso la sede del Cliente da parte di Telecom Italia, il costo per ciascun intervento on site sarà pari a Opzioni I corrispettivi relativi alle opzioni riportati nel seguito trovano applicazione indipendentemente dalla tecnologia dell apparato salvo dove diversamente specificato. I prezzi specificati sono relativi a ciascun apparato per sede (max. 2). Access Point WiFi Opzione UT Canone mese Access Point Wifi esterno 25,00 12,00 Cablaggio Componenti per il Cablaggio UT Aggiunta 1 punto rete Lan singolo senza canalina 132,00 Aggiunta 1 punto rete Lan doppio senza canalina 158, VARIAZIONI Il Cliente potrà richiedere variazioni del Servizio compilando il modulo Scheda Variazione Azienda Tuttocompreso e/o il Modulo Impresa Semplice. In tutti i casi in cui la richiesta di variazione comporti una sostituzione dell apparato/prodotto già in uso al Cliente, per incompatibilità tecnica con le nuove prestazioni richieste, i termini per l applicazione degli eventuali corrispettivi di cessazione anticipata di cui al par. 3 decorreranno dalla data di attivazione della variazione richiesta. 2.4 CONTRIBUTI E CANONI DEI SERVIZI LARGA BANDA DI ACCESSO Per quanto riguarda le connettività di accesso ad internet si applica il seguente listino: Profilo di connettività agganciato UT Canone mese Crediti ICT inclusi 7M Adaptive 256 F 75,00 55, M Adaptive 512 F 75,00 95, M Adaptive 1M F 75,00 155, M Adaptive 256F 75,00 55, M Adaptive 512F 75,00 95, M Adaptive 1M F 75,00 155,00 40 Liberty 2Mbps BMG 256 Kbps (*) 200,00 155,00 50 Liberty 2Mbps BMG 512 Kbps(*) 200,00 180,00 60 Liberty 2Mbps BMG 1024 Kbps(*) 200,00 250,00 70 Pag.10

11 In caso l accesso broadband sia realizzato mediante i profili 2M Large 256F (BMG 256 K), 2M Large 512 F (BMG 512 K), si applicano le condizioni economiche rispettivamente dei profili 7M Adaptive 256F e 7M Adaptive 512F. (*) L importo indicato non contiene il canone relativo al noleggio del modem con interfaccia V.35, obbligatorio in caso di connettività SHDSL che presenta i seguenti canoni: Modem HDSL Canone mese Note Modem SHDSL 12,00 Necessario per i profili Liberty 2Mbps Interfaccia V.35 12,00 Canone che verrà sommato all importo precedente La connettività broadband ADSL può essere attivata su una linea solo dati in questo caso il Cliente dovrà avere attivo un servizio di telefonia mobile offerto da un qualsiasi operatore mobile/o una linea di accesso base, in modo tale che nel caso di eventuale indisponibilità del servizio VoIP tale servizio di telefonia potrà essere utilizzato per chiamare le numerazioni associate a servizi di emergenza. La linea di appoggio solo dati ha il seguente prezzo: Connettività ADSL/ADSL2+ UT Canone mese Linea di appoggio solo dati 120,00 15,00 Alle condizioni economiche indicate nelle tabelle precedenti va aggiunto il pricing di fonia scelto dal Cliente, che potrà essere scelto fra quelli indicati al successivo par PRICING FONIA Il traffico voce è tariffato come segue: Se il Cliente ha già un offerta di fonia tradizionale per Cliente può mantenere il proprio piano tariffario che si estenderà alle linee VoIP (ad eccezione dei pricing: Tutto Compreso Professional, Easy Business, Free Italy e Teleconomy 24 Aziende City). Se il Cliente non ha alcuna offerta di fonia tradizionale oppure possiede un offerta per Linea il traffico sviluppato da linee VOIP sarà valorizzato secondo i prezzi del Listino Base. In alternativa, il Cliente, può aderire ad una delle seguenti offerte di fonia per Cliente : Top Business VIP C : C offerta di fonia a consumo, senza scatto alla risposta. L offerta può essere attivata indipendentemente dal numero di canali fonia e deve essere agganciata a una linea tradizionale (RTG o ISDN);in caso di ADSL/ADSL2+ può essere la stessa linea RTG/ISDN di base del Broadband. Per i dettagli commerciali si rimanda al relativo Profilo Commerciale. Elite Elite : offerta di fonia a consumo riservata a Clienti con un numero di linee equivalenti/canali fonia >=12; l offerta deve essere agganciata a una linea tradizionale (RTG o ISDN); in caso di ADSL/ADSL2+ può essere la stessa linea RTG/ISDN di base del Broadband. Per i dettagli commerciali si rimanda al Profilo Commerciale di competenza. Profilo Azienda Valore lore: pacchetto d offerta voce disponibile esclusivamente per Azienda Tuttocompreso che include a fronte della corresponsione di un importo mensile per CF/P.IVA, telefonate fisso-fisso e telefonate verso Tim e altri operatori mobili (in ambito nazionale). L Offerta si applica esclusivamente alle linee VoIP di tutte le Sedi del Cliente legate al Servizio Azienda Tuttocompreso (anche attivato in precedenza). L offerta si articola in due Profili, secondo quanto di seguito riportato, ferma l applicazione delle Condizioni Generali di contratto del Servizio Broadband di cui il presente Profilo Commerciale costituisce integrazione: CONDIZIONI ECONOMICHE Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. Rimangono salve le eventuali condizioni promozionali vigenti al momento della sottoscrizione. Pag.11

12 LISTINO PROFILO AZIENDA VALORE A Canone/Mese 35,00 Soglia massima per le chiamate verso numerazioni fisse nazionali min/mese Soglia massima per le chiamate verso numerazioni mobili Tim min/mese Telefonate Nazionali Telefonate Internazionali Direttrici cent/min Zone Vs. Fisso Vs. Mobile Internazionali* i* ( cent/min) ( cent/min) Locali e Interdistrettuali (oltre soglia) 2,00 Zona 1 4,50 23,00 Zona 2 13,00 24,00 Zona 3 16,50 26,50 Tim (oltre soglia) 7,50 Altri operatori mobili 15,00 Zona 4 27,00 39,00 Zona 5 38,00 50,00 Zona 6 105,00 115,00 Zona 7 270,00 300,00 LISTINO PROFILO AZIENDA VALORE SENZA LIMITI Canone/Mese 55,00 Soglia massima per le chiamate verso numerazioni fisse nazionali illimitate Soglia massima per le chiamate verso numerazioni mobili nazionali illimitate Telefonate Internazionali Zone Internazionali* i* Vs. Fisso ( cent/min)( Vs. Mobile ( cent/min) ( Zona 1 4,50 23,00 Zona 2 13,00 24,00 Zona 3 16,50 26,50 Zona 4 27,00 39,00 Zona 5 38,00 50,00 Zona 6 105,00 115,00 Zona 7 270,00 300,00 * Le Zone Internazionali applicate sono quelle del Listino Base. La tariffazione delle chiamate si basa sugli effettivi secondi di conversazione; le frazioni vengono arrotondate per eccesso al secondo successivo. Le tipologie di chiamata non presenti nel Listino di Offerta, verranno valorizzate con i prezzi del Listino Base. L offerta ha durata indeterminata. I prezzi dell Offerta possono variare in corso di validità. Telecom Italia ne darà preventiva comunicazione scritta al Cliente. In tal caso, è facoltà del Cliente recedere senza oneri entro 30 giorni dal ricevimento della suddetta comunicazione. Qualora il Cliente non abbia provveduto ad inviare comunicazione di recesso a Telecom Italia a mezzo lettera raccomandata A/R entro 15 giorni, le nuove condizioni economiche si intenderanno accettate. Pag.12

13 Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. Rimangono salve le eventuali condizioni promozionali vigenti al momento della sottoscrizione. Le chiamate vengono valorizzate in funzione del Listino Profilo Azienda Valore scelto; le tipologie di chiamata non presenti nel Listino, verranno valorizzate con i prezzi del Listino Base. Le offerte di pricing indicate sono compatibili con l Opzione Mondo Open Business. Inoltre le Offerte Top Business Vip ed Elite sono compatibili sia con Opzione Cellulari (8 ore o 16 ore) che con Opzione TraNoi(Profilo A o Profilo B). Per i dettagli commerciali di questi profili di pricing fare riferimento ai relativi Profili commerciali.. 3 CONTRIBUTI DI CESSAZIONE L Offerta ha una durata minima di 3 anni. Fermo restando quanto previsto al precedente paragrafo 2.3 in caso di richiesta di variazioni, il Cliente che recede nei primi 3 (anni) dalla sottoscrizione, dovrà corrispondere a Telecom Italia, per i costi sostenuti da quest ultima, un contributo il cui valore è differenziato in base alla data di efficacia del recesso e da calcolarsi in termini percentuali dei canoni residui secondo quanto indicato nella tabella riportata di seguito: Periodo Valore (*) 1 anno 29% 2 anno 20% 3 anno 8% (*) Gli importi di cessazione sopra riportati NON includono quelli dovuti per l eventuale contestuale cessazione della componente di connettività da individuarsi secondo quanto riportato nel relativo profilo commerciale. 4 PROMOZIONI VALIDE FINO AL 31 MARZO 2014 Per tutti i contratti sottoscritti entro il 31 Marzo 2014 sono valide le seguenti promozioni: riduzione di 50 sul contributo di attivazione per il profilo NCF =4 Azzeramento di contributo e canone della Linea di appoggio solo dati per le connessioni ADSL/ADSL2+ alle condizioni di promozione definite nel Profilo Commerciale Broadband Profili Nuvola It Internet Business che, in abbinata all offerta Azienda Tuttocompreso TrunkSIP, si applicano ai casi di: Nuovo Impianto ADSL/ADSL2+ con attivazione Azienda Tuttocompreso TrunkSIP, Rientro fonia in Azienda Tuttocompreso TrunkSIP a condizione che, presso la sede, il cliente NON disponga già di altre linee RTG/ISDN (Telecom) attive e non impegnate da ADSL 5 ALTRE NORME CONTRATTUALI 5.1 Passaggio da altro profilo Azienda Tuttocompreso al Profilo TrunkSIP Tecnologia Cisco I contributi di cessazione previsti per l offerta Azienda Tuttocompreso Ready Fast in tecnologia ISR 2811 Cisco non troveranno applicazione in caso di passaggio ad Azienda Tuttocompreso TrunkSIP sempre in tecnologia Cisco. In questo caso il profilo TrunkSIP verrà realizzato con l aggiornamento dell equipaggiamento HW e SW del prodotto ISR 2811 già disponibile al Cliente ( 5 ). 5 la BMG del profilo di connettività Broadband associato deve essere compatibile con l NCC del profilo Trunk SIP scelto, in alternativa va adeguato il profilo di connettività Pag.13

14 Tecnologia Samsung I contributi di cessazione previsti per l offerta Azienda Tuttocompreso Ready Fast in tecnologia IBG 2006 Samsung non troveranno applicazione in caso di passaggio ad Azienda Tuttocompreso TrunkSIP sempre in tecnologia Samsung. In questo caso il profilo TrunkSIP verrà realizzato con l aggiornamento dell equipaggiamento HW e SW del prodotto IBG 2006 già disponibile al Cliente (5 ). La scelta della tecnologia relativa all offerta Trunksip e la conseguente applicabilità o meno dei corrispettivi di recesso previsti dai Profili Commerciali Azienda Tuttocompreso di provenienza, dipendono dalla configurazione del servizio richiesta dal Richiedente, come meglio specificato al precedente paragrafo Recesso Il Cliente può recedere dall offerta ATC TrunkSIP con un preavviso di 30 gg mediante raccomandata a/r ferma restando l applicazione dei contributi di cessazione di cui al paragrafo 4 che precede Il Cliente prende atto e accetta che il recesso comporterà la cessazione delle linee Voip, del noleggio e dei servizi correlati (manutenzione/assistenza tecnica e relativa gestione) e la perdita del beneficio del canone agevolato relativo al profilo di connettività attivato. In caso di cessazione per qualsivoglia motivo dell offerta ATC TrunkSIP il servizio di connettività profili continuerà ad essere erogato da TI alle condizioni tecniche e di assistenza indicate nel relativo Profilo Commerciale; inoltre sarà cura del Richiedente richiedere a TI o dotarsi autonomamente degli apparati necessari alla fruizione del servizio di connettività. Il Richiedente sarà tenuto in tal caso a corrispondere i canoni a condizioni standard come indicati nel relativo Profilo commerciale. 5.3 Apparati Alla cessazione per qualsiasi causa dell Offerta, il Cliente metterà a disposizione di Telecom, o di ditta da essa incaricata, gli Apparati forniti da Telecom in noleggio per la fruizione del Servizio. Il Cliente si obbliga a conservare in buono stato gli Apparati di proprietà di Telecom fino al momento della riconsegna. Nel caso di mancata restituzione dell Apparato, Telecom Italia addebiterà al Richiedente un importo pari a Offerta di Pricing Profilo Azienda Valore A e Profilo Azienda Valore Senza Limiti 1. All Offerta Profilo Azienda Valore - A e Profilo Azienda Valore Senza Limiti possono aderire esclusivamente gli intestatari di contratti di abbonamento al Servizio Broadband con attive linee VoIP associate al Servizio Azienda Tuttocompreso. 2. L Offerta non è compatibile con altri tipi di agevolazione sul traffico telefonico presente sulla linea, e pertanto, salvo specifica indicazione di Telecom Italia, l applicazione dell Offerta comporta l immediata cessazione di qualsiasi altra offerta di fonia precedentemente sottoscritta. 3. L Offerta si applica alle linee VoIP di tutte le Sedi del Cliente legate al Servizio Azienda Tuttocompreso (anche attivato in precedenza) e verrà attivata entro 20 giorni dalla data presente sul verbale di collaudo del Servizio Azienda Tuttocompreso. Fino alla data di attivazione dell Offerta, che sarà notificata tramite comunicazione scritta, l eventuale traffico telefonico sviluppato verrà tariffato a Listino Base, o secondo l offerta di pricing per Cliente eventualmente attiva. 4. L Offerta ha durata indeterminata. 5. I due profili disponibili per l Offerta sono tra loro incompatibili, pertanto è possibile aderire ad uno solo dei due profili. I minuti di traffico all interno del profilo scelto saranno estesi a tutte le linee VoIP in consistenza delle Sedi del Cliente legate al Servizio Azienda Tuttocompreso (anche attivato in precedenza).. 6. Le condizioni economiche previste dall Offerta non si applicano al traffico telefonico sviluppato verso i servizi speciali come il Televoto, verso servizi in decade 4 e 8 e al traffico telefonico effettuato tramite operatore o Call it. 7. Il Cliente ha facoltà di richiedere per iscritto a Telecom Italia eventuali variazioni del profilo tariffario prescelto. La variazione sarà operativa entro 5 giorni dalla richiesta di variazione. Telecom Italia si riserva la facoltà di accettare le predette variazioni e darà comunicazione al Cliente dell eventuale accettazione. Le Parti potranno stipulare un altro Profilo Commerciale con una nuova decorrenza avente ad oggetto una nuova offerta tariffaria. 8. Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di avere ottenuto il consenso all utilizzazione degli impianti necessari per usufruire dell Offerta; inoltre garantisce di aver fornito in modo corretto e veritiero i dati e le informazioni comunicati a Telecom Italia e che pertanto manterrà la medesima indenne da ogni pretesa, anche di terzi, correlata a tali adempimenti. Pag.14

15 9. La cessazione del servizio Azienda Tuttocompreso comporta la cessazione dell Offerta. In caso di richiesta di cessazione dell Offerta la stessa decade entro 5 (cinque) giorni dalla data di ricezione, da parte di Telecom Italia, della richiesta del Cliente. 10. l/i canone/i mensile/i previsto/i per l Offerta sono pagati posticipatamente rispetto all utilizzo dell Offerta stessa. 11. Il Cliente potrà richiedere diverse modalità di fatturazione stipulando con Telecom Italia uno specifico contratto personalizzato. 12. La cessazione della presente Offerta non ha effetto sull eventuale contratto personalizzato della fattura né sulla fruizione del Servizio telefonico di base di cui il Cliente resta titolare. 13. In caso di recesso, l Offerta sarà disattivata entro 5 (cinque) giorni dalla data di ricezione, da parte di Telecom Italia, della comunicazione del Richiedente. 14. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l offerta secondo buona fede e correttezza astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale comunicazione interpersonale, secondo quanto previsto per l uso improprio dalle Condizioni Generali di contratto per il Servizio Broadband. Per quanto riguarda il Profilo Azienda Valore Senza Limiti e il relativo traffico uscente verso cellulari nazionali si presume un uso conforme ai suddetti principi, con il rispetto dei seguenti parametri: traffico giornaliero uscente non superiore a minuti; traffico mensile uscente non superiore a minuti. Il superamento di uno di questi parametri, riferito a tutti i canali voce 6 attivi nell ambito dell offerta Azienda Tuttocompreso, costituisce presunzione di utilizzo dell Offerta per esigenze diverse dalla comunicazione interpersonale. In tale ipotesi Telecom Italia si riserva di effettuare le necessarie verifiche, compreso l eventuale contatto, riservandosi la facoltà di sospendere l applicazione delle condizioni tariffarie specifiche, anche in caso di superamento di uno dei parametri sopra riportati da una sola delle linee del cliente e di pretendere il pagamento dell'intero consumo di traffico effettuato, che verrà valorizzato secondo le condizioni economiche del Listino Base. 15. Telecom Italia si riserva di sospendere l Offerta e risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile nel caso di uso improprio e/o fraudolento dell Offerta. In caso di risoluzione il Richiedente avrà l obbligo di corrispondere a Telecom Italia gli importi maturati fino alla data dell avvenuta risoluzione, fatto salvo il diritto di Telecom Italia al risarcimento del maggior danno. 5.5 Linee da migrare in VOIP Nel caso in cui una delle linee da migrare in Voip sia utilizzata come linea di carico per la fatturazione di uno o più prodotti (cordless, corded, fax e PC in rateizzata), forniti da Telecom Italia, la migrazione non potrà essere effettuata; nel caso in cui una delle linee da migrare in Voip sia utilizzata come linea di carico per la corresponsione di canoni di prodotti in noleggio, la migrazione verrà effettuata mediante lo spostamento dei canoni di tali prodotti su un altra linea in consistenza del Cliente o su linea fittizia. Nel caso in cui sulla linea da migrare in Voip sia attivo un accesso brodaband di tipo ADSL, l attivazione dell offerta ATC TrunkSIP comporterà la disattivazione automatica di tale accesso ADSL. Dal momento in cui Telecom attiverà l accesso broadband di tipo ADSL/ADSL2+ prescelto dal cliente per usufruire di ATC TrunkSIP, i canoni che il Cliente corrisponderà per la connettività saranno quelli del nuovo profilo di connettività prescelto tra quelli compatibili con il profilo ATC. Il Cliente prende atto ed accetta che la richiesta di attivazione dell offerta ATC TrunkSIP che include la migrazione della linea RTG/ISDN in Voip, rappresenta manifestazione della sua volontà di recedere dall offerta di connettività ADSL già attiva sulla linea da migrare in Voip per ATC e dalla linea RTG/ISDN da migrare in Voip. 5.6 Richiesta di migrazione in Telecom Italia con Azienda Tuttocompreso Nel caso di richiesta di rientro in Telecom Italia con l offerta Azienda Tuttocompreso, è necessario completare la configurazione del Servizio compilando la Proposta di Attivazione, sezioni Broadband Profili e Azienda Tuttocompreso. Telecom Italia attiverà preliminarmente la componente di connettività Broadband profili, ivi selezionata, previa attivazione di una linea aggiuntiva solo dati con addebito dei relativi contributo di attivazione e canone (solo nel caso di tecnologia ADSL). Sulle linee per le quali è richiesto il rientro e da migrare in VoIP, 6 Per canali voce si intendono le chiamate contemporanee che il cliente può effettuare con il Servizio Azienda Tuttocompreso. Pag.15

16 sarà preliminarmente attivata l offerta Linea Valore+. Le condizioni tecnico commerciali ed economiche di offerta di Linea Valore + e della connettività Broadband profili sono descritte nei Profili Commerciali allegati rispettivamente alla Richiesta di migrazione in Telecom Italia e alla Proposta di attivazione. La cessazione dell offerta Linea Valore + a seguito dell avvenuta migrazione in VoIP nell ambito dell offerta Azienda Tuttocompreso non comporta l applicazione di alcun corrispettivo di recesso anticipato. Qualora, per motivi tecnici non imputabili al Richiedente, non fosse possibile procedere al rientro delle linee in Telecom Italia, il Richiedente avrà diritto di recedere, senza oneri, dal servizio di connettività Broadband profili con conseguente cessazione della linea aggiuntiva solo dati, entro 30 giorni successivi alla data di attivazione concordata. Il Richiedente sarà in ogni caso tenuto al pagamento degli importi relativi all utilizzo dei servizi attivati fino alla data di efficacia del recesso. 5.7 Disciplina Applicabile L Offerta Azienda Tuttocompreso TrunkSIP è disciplinata dalle Condizioni Generali del servizio Broadband che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale e ai Profili Commerciali richiamati,, e per tutto quanto dagli stessi non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all Offerta. Per i servizi dell Opzione Bundle Nuvola It troveranno applicazione le condizioni di cui al relativo Profilo Commerciale e le Condizioni Generali di Contratto dei Servizi ICT o le specifiche condizioni di contratto previste per i singoli servizi ICT selezionati nell ambito del bundle Nuvola It. Per ogni altra informazione tecnico/commerciale è possibile chiamare il Servizio Clienti al 191 o visitare il sito Impresa Semplice Per le grandi aziende pubbliche e private sono a disposizione il contatto abituale di Telecom Italia o il numero ed il sito Pag.16