Facoltà di Lettere e Filosofia Università di Verona A.A Comunicazione ed interazione

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1 Facoltà di Lettere e Filosofia Università di Verona A.A Comunicazione ed interazione Groupware 1

2 Introduzione Groupware (GW): sistemi che aderiscono alla filosofia CSCW sistemi che supportano il lavoro di gruppo Classificazione di groupware 2

3 I sistemi groupware Molteplici tipi di classificazione: 1. Matrice spazio-tempo 2. Strutturale 3. Funzionale Matrice spazio tempo descrive le circostanze lavorative che un GW affronta diffusa sincrona co-situata conversazione faccia a faccia remota telefono asincrona post-it lettera 3

4 I sistemi groupware (cont.) Classificazione strutturale Comprensione si basa sulle entità coinvolte nel lavoro cooperativo evidenzia le relazioni intercorrenti P Comunicazione diretta Feedback P Controllo A Groupware ideale La comunicazione diretta puo appartenere ad una qualsiasi casella della matrice spazio tempo 4

5 I sistemi groupware (cont.) In base a questo tipo di classificazione si identificano i seguenti sistemi GW: Comunicazione mediata dal computer Sistemi di supporto alle decisioni e alle riunioni Comprensione Applicazioni e manufatti condivisi P Comunicazione diretta P P P P P Feedback Controllo A A A 5

6 La comunicazione mediata dal computer Due o più persone che comunicano I GW che supportano la comunicazione = Computer Mediated Communication (CMC) Due gruppi, supportanti comunicazione remota asincrona posta elettronica classica, bacheca elettronica, sistemi strutturati di posta elettronica remota sincrona Sistemi di messaggistica, chat sincrona P co-situata conversazione faccia a faccia Comunicazione diretta A remota chat P asincrona post-it posta elettronica classica 6

7 Posta elettronica e bacheche elettroniche Sistemi semplici e oggigiorno diffusissimi Yahoo, Gmail, gestori Internet vari (es.: Tiscali) Trampolino di lancio per applicazioni più avanzate Fasi principali: 1. Preparazione 2. Invio 3. Consegna 4. Notifica (in genere non presente al contrario ) 5. Ricezione 7

8 Posta elettronica e bacheche elettroniche (cont.) Estensioni rispetto alla posta tradizionale esiste la possibilità di spedire il messaggio a più destinatari non solo: il destinatario può essere differenziato in destinatario principale (campo a: ) destinatario secondario, colui che riceve il messaggio in copia (campo Cc: ) esistono delle liste di distribuzione create dall utente (Es.: Miei Amici) create da una figura supervisore, l amministratore di sistema (Es.: research@sci.univr.it) 8

9 Posta elettronica e bacheche elettroniche (cont.) Bacheca elettronica, newsgroup il destinatario decide a che gruppo di discussione associarsi tutti leggono il contributo di tutti (eventualmente organizzato in aree tematiche) compare la figura del moderatore, che pubblica i messaggi morali e blocca quelli immorali la morale è decisa dal moderatore e dagli utenti che si rivolgono al moderatore 9

10 Posta elettronica e bacheche elettroniche (cont.) Sistemi di messaggistica sincrona, chat i due o più partecipanti vedono istantaneamente i contributi uno dell altro Es.: Talk di Unix diversa granularità a lettera: ogni lettera digitata da un interlocutore viene vista dall altro (permette un colloquio più immediato, ma maggior traffico di rete) ad invio: l interlocutore decide quando visualizzare il proprio enunciato all altro 10

11 Sistemi di messaggistica strutturati Sono delle versioni avanzate dei sistemi di posta elettronica Viene resa esplicita una categorizzazione dei messaggi Es.: Annuncio, Richiesta, Risposta Compaiono nuovi campi da riempire, rispetto agli ordinari Da:, A:, Oggetto:, Cc:, a seconda della categoria selezionata 11

12 Sistemi di messaggistica strutturati (cont.) L utente può: eseguire interrogazioni analoghe a quelle eseguite su un data base Es.: per estrarre tutte le richieste da un determinato utente in un determinato intervallo di tempo filtrare i messaggi Es. non accettare inviti da determinati indirizzi di posta Problema: contravviene al principio di simmetria CSCW Il mittente è costretto a fare molta più fatica del destinatario Soluzione si creano degli schemi per eseguire la compilazione velocemente 12

13 Sistemi di messaggistica conversazionali Sono delle versioni avanzate dei sistemi di messaggistica strutturati I vari messaggi vengono visti come enunciati Più enunciati creano una conversazione La conversazione viene modellata tramite speech act Lo speech act impone una determinata successione di messaggi-enunciati Es.: Ad un messaggio appartenente alla categoria richiesta DEVE seguire un messaggio appartenente alla categoria risposta 13

14 Sistemi di messaggistica conversazionali (cont.) Coordinator è un esempio di sistema conversazionale Problemi: poca flessibilità poca espressività Posta elettronica classica basso grande Posta elettronica strutturata numero di vincoli libertà espressiva Posta elettronica conversazionale alto piccola 14

15 Trends nella comunicazione mediata dal computer ICQ: 1996, nato da un azienda Israeliana, MIRABILIS crescita esponenziale, comparsa di innumerevoli sviluppi Instant Messaging (IM), Es.: Messenger Comparsa delle emoticon per simulare i back channel SMS (Short Message System): originariamente, per comunicare impostazioni dei cellulari da parte delle aziende di traffico telefonico MMS (Multimedia Messaging Service): l oggetto di scambio diventa un messaggio multimediale, reso possibile dall avanzamento della tecnologia di connessione e traffico 15

16 Le videoconferenze e la comunicazione L avvento della trasmissione video è reso possibile grazie alla tecnologia ISDN (Integrated Services Digital Network) Una trasmissione di video ad alta qualità (640x480 pixels) in tempo reale non è tuttora realizzabile Si inventano algoritmi di compressione video (e audio) Tecnologia in forte sviluppo 16

17 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Tre principali utilizzi di trasmissioni video: videoconferenze: più persone concorrono allo sviluppo di un determinato argomento video pervasivi: sistemi avanzati di comunicazione, non per forza di stile a conferenza video integrati con un applicazione condivisa Tutti questi sistemi sono remoti sincroni 17

18 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Videoconferenze non fanno propriamente parte di CSCW, non usando i PC, bensì sistemi dedicati di telecomunicazione sta comunque avvenendo integrazione Problemi Campo limitato di visualizzazione Dimensioni della visualizzazione Qualità della visualizzazione Tutti e tre i problemi aumentano quando la visualizzazione deve contenere più di una persona nello stesso campo di vista della telecamera 18

19 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Vantaggi Si riescono a percepire i gesti si recuperano back channel maggiore senso di presenza maggiore grado di comunicazione 19

20 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Video pervasivi Sono delle specie di videoconferenze Sottile differenza: Non si cerca di effettuare una conferenza, ma di far comunicare due o più persone Video Wall: esempio di video pervasivo schermo televisivo gigante incassato nel muro simula la presenza di una stanza ulteriore nell ambiente 20

21 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Video Wall 21

22 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Video Wall (2) research.microsoft.com/~jgemmell/talks/gazemaster.ppt 22

23 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Problemi: Posizionamento e messa a fuoco della telecamera Sistemi ancora grezzi (ampio margine di miglioramento) Audio spazializzato Xerox propone diversi prototipi di video wall Esistono sistemi di video pervasivi a basso costo tramite web cam si soffre del problema di mancanza di presenza sociale, vedi effetto gaurdarsi dal basso verso l alto 23

24 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Esistono sistemi di video pervasivi ad alto costo video tunnel si usa un sistema di specchio per creare uno schermo di visualizzazione con dietro una telecamera l interlocutore parla esattamente di fronte all interlocutore research.microsoft.com/~jgemmell/talks/gazemaster.ppt 24

25 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Ampio e fertile campo di ricerca Aumento della gestualità sintetico 1 Aumento della gestualità sintetico

26 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) Video integrati Lo scopo rimane sempre quello di permettere una buona comunicazione remota sincrona tra gli interlocutori Si ovvia ai problemi tecnologici affiancando accanto alle trasmissioni video informazioni supplettive Es.: Sistemi di video chat in cui il parlato viene sostituito da comunicazione testuale tramite tastiera Problema: Le persone non si guardano più in volto, ma osservano la tastiera (mentre digitano) 26

27 Le videoconferenze e la comunicazione (cont.) 27

28 Ambienti virtuali collaborativi Le applicazioni di sostegno alla comunicazione viste finora annullano lo spazio che si interpone tra gli interlocutori I siti in cui si trovano i singoli interlocutori vengono collegati visualmente o multimodalmente 28

29 Ambienti virtuali collaborativi (cont.) Le applicazioni di realtà virtuale estraggono gli interlocutori dal loro ambiente li proiettano in uno spazio fittizio in cui avverrà l incontro con altri interlocutori research.microsoft.com/~jgemmell/talks/gazemaster.ppt 29

30 Ambienti virtuali collaborativi (cont.) 30

31 Ambienti virtuali collaborativi (cont.) Classe più trendy e recente tra i sistemi di supporto alla comunicazione L esplorazione e l interazione di tali ambienti avviene con sistemi di input avanzati guanti di sensori tute di sensori occhiali interattivi La gestualità potrebbe essere recuperata ancora in fase di sviluppo 31

32 Ambienti virtuali collaborativi (cont.) Esempi attuali di realtà virtuale legati al mondo videoludico World Of Warcraft Realtà virtuale come fenomeno di massa generazione di side effect pazzeschi soldi virtuali Da tenere assolutamente d occhio come fenomeno in espansione dall enorme potenziale Letture: Neuromante, W.Gibson Film: Matrix 32

33 Sistemi di supporto alle decisioni e alle riunioni Apparentemente simili ai sistemi di supporto alla comunicazione In realtà, sono delle specializzazioni Prima, l ambito di esistenza era (parzialmente) quello della riunione, in cui l obiettivo era vario aggiornamento di una situazione approvazione di una situazione economica etc. Ora, l ambito è quello della riunione in cui si deve produrre un manufatto idea progetto strategia Sistemi di supporto alle decisioni e alle riunioni P Comprensione A P 33

34 Sistemi di supporto alle decisioni e alle riunioni (cont) In altre parole, il manufatto è un entità che deve essere manipolato in maniera semplice e condivisa essere sviluppato Tre tipi di sistemi Strumenti di discussione: asincroni co-situati Sale riunioni: sincroni co-situati Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti 34

35 Strumenti di discussione - asincroni co-situati Meglio intesi come strumenti di supporto alle decisioni Il manufatto da produrre è una decisione relativa ad un problema Vengono organizzati come un ipertesto Meccanismi chiave: Controllo della concorrenza Notifiche Esempio: gibis 35

36 Le sale riunioni - sincroni co-situati Sono delle interfacce composte da vere e proprie sale di conferenza aumentate Esempi: CoLab di Xerox, Project Nick, Capture Lab Struttura tipica: lavagna + terminali allacciati 36

37 Le sale riunioni - sincroni co-situati (cont.) La lavagna proietta quello che tutti i presenti vedono sul loro schermo personale La lavagna può essere modificata dai presenti Problema: politiche di accesso Soluzione: vari tipi di protocolli sociali Blocco della parola (di scrittura della lavagna) esplicito implicito Libertà di accesso (ragionevole per gruppi esigui di persone) 37

38 Le sale riunioni - sincroni co-situati (cont.) In tutti i casi precedenti, problema: visualizzazione dei cursori Soluzioni: Si visualizzano tutti i cursori in maniera: anonima (più fruttuosa, più soggetta a confusione) personale Si visualizza solo il cursore di colui che ha la parola Comunque, la visualilzzaizone del cursore è necessaria per la deissi Normalmente costose, le sale riunioni aumentate possono essere realizzate anche con basso budget. 38

39 Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti Sono sistemi che vengono realizzati prendendo la lavagna centrale delle sale riunioni aumentate e rendendola disponibile in remoto a più utenti Problemi: necessità di collegamento audio e video se i collegamenti video sono lenti, si ha sovrascrittura della lavagna 39

40 Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti (cont.) Varianti: 1. La scrittura avviene direttamente a mano su una lavagna reale, ripresa da telecamera Gestione di molte persone che approcciano la lavagna tramite trasparenze e ombre 40

41 Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti (cont.) Varianti: 2. La scrittura avviene su fogli reali davanti ad ogni singolo utente, che vengono mischiati in una lavagna centrale Esempi: TeamWorkstation

42 I manufatti e le applicazioni condivise Sono sistemi che offrono funzionalità di condivisione generiche, non legate alla facilitazione di comunicazione distribuita alla facilitazione di decisione o creazione di manufatti condivise Applicazioni e manufatti condivisi P Feedback A P Controllo 42

43 I manufatti e le applicazioni condivise (cont.) Sono dedicati a compiti vari 43

44 Personal computer e sistemi a finestre condivise Personal computer che offrono a più utenti le funzionalità di solito offerte al singolo utente gestione delle finestre presenza di più puntatori Tali sistemi possono essere ibridi alcune finestre o programmi sono condivisi, altri no Questioni rilevanti La gestione di scritture multiple è definita da un protocollo sociale 44

45 Personal computer e sistemi a finestre condivise (cont) Sono sistemi sincroni e remoti o co-locati Due utilizzi principali: 1. Si vuole eseguire un operazione con più forza lavoro (operare su un foglio di calcolo molto esteso, suddividendosi le porzioni da elaborare) 2. Supporto tecnico: esiste un problema interno alla macchina. L utente chiede aiuto al servizio di assistenza, che prende il comando tramite un operatore della macchina dove esiste il problema 45

46 Altri sistemi condivisi Editor di testo o grafici Difficili da usare Agende condivise Ogni utente ha una propria agenda che riempie a seconda dei propri impegni Diversi utenti fanno la stessa cosa e creano un calendario globale che mostra quali sono le finestre temporali libere per tutti o per persone selezionate Utile! Sistemi di creazione collettiva Sono sistemi in cui utenti differenti possono avere dei poteri differenti rispetto al compito che si sta eseguendo Permesso di scrittura Permesso di commento Permesso di lettura 46