Strategie e tecniche per la. Anno Accademico 2012/ Riccardo Camilleri

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1 Anno Accademico 2012/ Riccardo Camilleri

2 Il web non è più un fenomeno, ma un elemento strutturale dell organizzazione della nostra socialità e, di conseguenza, della nostra società. È più importante imparare a pensare qualcosa prima di imparare a fare qualcosa. Penso solo che la fuga dalla tecnologia e l odio nei suoi confronti portino alla sconfitta. Il Buddha, il Divino, dimora nel circuito di un calcolatore o negli ingranaggi del cambio di una moto con lo stesso agio che in cima a una montagna o nei petali di un fiore. Pensare altrimenti equivale a sminuire il Buddha il che equivale a sminuire se stessi. Robert M. Pirsing Lo Zen e l arte della manutenzione della motocicletta Un approccio, anzi tre

3 LEZIONI MARTEDÌ ORE GIOVEDÌ TESTI SOCIOLOGIA DEI MEDIA DIGITALI D. BENNATO EDITORI LATERZA CONTENT MARKETING HANDLEY, CHAPMAN - HOEPLI RICEVIMENTO - Mercoledì e Giovedì dalle 18,30 alle 19,30 su skype previa prenotazione e conferma mail - mail: camilleri.corso@gmail.com - skype: camilleri_corso_web Il corso

4 Internet nasce come CONNESSIONE TRA COMPUTER [dall Arpanet al world wide web] Con il world wide web diventa CONNESSIONE TRA PERSONE Iniziamo subito a dire che le differenze tra web1.0; web2.0; web semantico; web 3.0 sono molto in voga nella letteratura, ma sostanzialmente molto vaghe e poco stringenti. IL VERO CAMBIAMENTO STA PROPRIO NEL PASSAGGIO DEI SOGGETTI DI UNA RELAZIONE/CONNESSIONE DALLE MACCHINE ALLE PERSONE Il corso

5 Concentrandosi sulla relazione: ANALIZZARE, PROGETTARE E REALIZZARE STRATEGIE PER INSTAURARE RELAZIONI DI VALORE Il concetto di relazione vale in ambiti legati alle socialità; in ambiti legati al business e al commercio; in ambiti legati alle istituzioni e in ambiti legati all informazione. Tralasciando i nostri cinguetti amorosi cercheremo di capire come costruire relazioni di valore - in ambito commerciale, per la nostra azienda; - in ambito istituzionali, per la comunicazione politica o l e-governement - in ambito informativo, per la gestione dei media e delle notizie su web. Una relazione di valore

6 ANALIZZARE, PROGETTARE, REALIZZARE UTENTI CLIENTI CITTADINI - capire la strutture della Rete e del web - capire eventuali implicazioni tecniche e tecnologiche con l utilizzo e la diffusione - identificare e conoscere i protagonisti della relazione: Una relazione di valore

7 VALORE OFFRIRE LA RISORSA CORRETTA PER SODDISFARE IL BISOGNO CHE IN UN DATO MOMENTO SPINGE IL PUBBLICO ALLA RICERCA. Elementi comuni alla comunicazione e al marketing classico Elementi derivanti dall approccio al web FORNIRE QUESTO VALORE FA LA DIFFERENZA, PREMIA LA NOSTRA PRESENZA IN RETE E PERMETTE L ATTIVAZIONE DI QUELLA RELAZIONE. Una relazione di valore

8 PUBBLICO dei suoi bisogni, dei suoi comportamenti. Dei suoi momenti e delle sue ricerche. STRATEGIA Delle trasformazioni permesse dalle tecnologie web based CONTENUTO Richiesto dal pubblico e fornito nella forma che intercetta il fabbisogno evitando le dispersioni di attenzione. Una relazione di valore

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10 STORIA DI INTERNET. anni l uomo arriva sulla Luna e si realizza ARPANET il primo passo verso la creazione della Rete delle Reti Nelle puntate precedenti era nato XANADU Che univa i neonati ipertesti in rete. L utopia di Ted Nelson, un archivio della cultura mondiale, di documenti, video, suoni, immagini collegati fra loro e l incontro con ARPANET sono gli albori di quello che sarà il world wide web 1972: Nascita dell'internetworking Working Group, organismo incaricato della gestione di Internet. Ray Tomlinson propone l'utilizzo del per separare il nome utente da quello della macchina. Storia di Internet

11 STORIA DI INTERNET. anni 80/90 Sono gli anni dello sviluppo dei software e protocolli per lo spacchettamento e la commutazione di pacchetto Con l istituzionalizzazione dei protocolli TCP/IP si concretizza INTERNET la rete delle reti che collegherà milioni di macchine e calcolatori in tutto il mondo. Dal 1985 vengono assegnati le estensioni per registrare siti internet proprietari nei diversi paesi. Fra i primi nasce anche il.it Storia di Internet

12 STORIA DI INTERNET. anni 80/ un esponente del CERN (Centro Europeo di Ricerca Nucleare), Tim Berners-Lee, lancia la proposta di un sistema che consenta la pubblicazione e la gestione di Ipertesti sulla Rete denominato World Wide Web cioè Ragnatela intorno al Mondo. Questa iniziativa ed in seguito l 'autorizzazione data, nel 1994, alle società commerciali di connettersi alla rete e renderla fruibile a chiunque, consacra definitivamente il boom di Internet, facendone lo straordinario mezzo di comunicazione che oggi è. Storia di Internet

13 STORIA DI INTERNET. anni 80/90 Il world wide web si basa sull Hyper Text Marking Language (HTML), il linguaggio con cui da quel momento in avanti vennero composti i dati da consultare. Presto nacquero anche gli strumenti di consultazione e ricerca come Veronica (1992), che precedette i capostipiti degli attuali browser: il primo probabilmente fu Mosaic (1993) della National Center Supercomputing Applications, a cui seguirono Netscape Navigator (1994) e Microsoft Internet Explorer (1995) Storia di Internet

14 STORIA DI INTERNET Tre leggi fondamentali LEGGE DI MOORE Aumenta la potenza delle componenti elettroniche, ma diminuisce il loro costo e quindi cresce l accessibilità. LEGGE DI METCLAFE il valore di una Rete si moltiplica all aumentare dei suoi nodi VALORE COINVOLGIMENTO DEI NODI LEGGE DI REED il valore di una Rete cresce se associato a gruppi con interessi comuni VALORE spirito del social networking Storia di Internet

15 INTERNET È UN FENOMENO? Nell accezione comune: - Legato alla straordinarietà dell avvenimento (situazioni, fatti, tempi) naturali, storici - particolarità di diffusione sociali, storici - analisi: molto spesso sono più le persone che parlano del fenomeno che quelle che lo vivono/subiscono. INTERNET È UNA PRASSI Internet diventa, con il web, da fenomeno a prassi, in quanto elemento costitutivo che caratterizza il rapportarsi, comune o straordinario, di ciascuno con la realtà e con le persone. Ma cos è questa Rete?

16 CLASSIFICAZIONE Negli anni si sono prodotte diverse classificazione dei siti Internet, in base al loro utilizzo, scopo, pubblico, frequenza di aggiornamento, tecnologia. Riproponiamo una classificazione classica per poterla confrontare all attuale panorama basato sul web. OGGI LA DIFFERENZA PRINCIPALE STA NELL APPROCCIO: DALLA CENTRALITA DI INTERNET ALLA CENTRALITA DELLA RELAZIONE E DELLA CONVERGENZA DEI CONTENUTI Ma cos è questa Rete?

17 Sito internet personale. Dilagano con l esperienza dei weblog. Inizialmente nati dalla passione di alcuni, gestiti in prima persona, divengono presto anche siti paralleli ad attività professionali o siti di comunità spontanee e organizzazioni non formali o amicali. Sito internet aziendale. Nasce con il boom di Internet. Crea una bolla di siti vetrina nati solo per porre una bandierina. Presto rielaborano le teorie della comunicazione e del marketing e le applicano al web (pubblico e tecnologie). Ma c è ancora molto da fare... Sito di e-commerce. Evoluzione del web per il business cresce in maniera esponenziale grazie a tre fattori: aumento delle possibilità di azione; aumento degli strumenti di sicurezza informatica; crescente abitudine e diffusione ad acquisto con moneta elettronica. Ma cos è questa Rete?

18 Sito internet comunità (o community). È una classificazione molto generica. Permette l'interazione fra utenti: le persone possono comunicare fra di loro in modalità sincrona (ad esempio attraverso chat virtuali) o asincrona (ad esempio attraverso forum di discussione o blog). Sito internet directory. Sono grosse raccolte di informazioni di vario genere categorizzate di solito per argomento. Sito internet informativo. Siti di durata determinata o indeterminata nati con l'obiettivo di informare le persone. Non per forza contengono informazioni correlate ad un prodotto/servizio. Portale. Un ampio spazio nato per raggruppare informazioni di vario genere, dalla finanza all'intrattenimento online. In origine molti portale nascevano per indirizzare le persone verso altri siti web. Il portale si dice orizzontale quando i suoi contenuti spaziano in argomenti talvolta anche molto differenti fra di loro (portali generalisti). È verticale quando si parla di un argomento specifico. Ma cos è questa Rete?

19 Sito internet ad accesso riservato. Un sito web i cui contenuti vengono resi consultabili dietro un pagamento di un canone periodico. Blog. Un blog è un sito web che permette ai lettori di commentare i thread (la discussione sviluppata) inseriti dal gestore o dai gestori del blog. Il blog si è diffuso rapidamente negli ultimi anni anche grazie alla facilità d'uso degli strumenti usati per la creazione dei blog. Wiki. Un wiki (in hawaiano "veloce") è un sito web i cui contenuti possono essere modificati in modo collaborativo da tutti coloro che ne hanno accesso. Wikipedia è un esempio di wiki. Newsletter. La newsletter arriva via mail alle persone che si iscrivono (in genere gratuitamente) a tale servizio. Ma è possibile pubblicare tali newsletter anche sul web, dando origine quindi ad una sorta di archivio che include tutte le newsletter pubblicate. Giornale digitale. Un sito web che raggruppa articoli suddivisi in base ai criteri della redazione e permette diverse forme di interazione. Ma cos è questa Rete?

20 Ma quant è questa Rete?

21 Corriere della Sera 14 marzo 2012, pag. 27 Alla fiera del digitale anche i senzatetto wi-fi Ma quant è questa Rete?

22 1,01 miliardi di ricerche effettuate su Google 144 milioni di tweet su Twitter 9.8 milioni di immagini caricate su Flickr le ore di video caricati su Youtube 250 milioni di foto caricate su Facebook 294 miliardi di inviate 2 milioni di post scritti sui vari blog 4.7 miliardi di minuti trascorsi su Facebook 532 milioni di aggiornamenti di status sui social network 533 milioni di minuti di conversazione su Skype 22 milioni di ore di film visti su Netflix 14,6 minuti trascorsi in media sui siti a luci rosse 168 milioni sono i dvd che servirebbero per memorizzare 24 ore di traffico web iphone venduti bambini nati nel mondo in un giorno Ma quant è questa Rete?

23 Internet Audience (Incluse internet applications) Fonte: Audiweb Database, dati Giugno Audiweb powered by Nielsen Giugno 2012 Giugno 2011 Var % Giu 2012 / Giu 2011 Popolazione (.000) ,2% Utenti connessi a internet (.000) ,3% Utenti attivi nel mese (000) ,8% Utenti attivi nel giorno medio (000) ,0% Tempo speso nel giorno medio - per persona (h:m) 1:20 1:19 0,9% Pagine viste nel giorno medio per persona ,3%

24 Utenti attivi nel giorno medio per fasce orarie 21-00: : : : : : : : Fonte: Audiweb Database, giugno Audiweb powered by Nielsen

25 Internet audience per fasce d'età Fonte: Audiweb Database, dati Giugno Audiweb powered by Nielsen Attivi nel giorno medio (.000) % sugli utenti attivi nel giorno medio Popolazione di riferimento (.000) % sulla popolazione di riferimento Tutte le fasce ,0% ,6% 2-10 anni 251 1,8% ,7% anni 844 6,0% ,0% anni ,4% ,2% anni ,8% ,0% anni ,9% ,7% anni ,6% ,8% Oltre 74 anni* 63 0,4% ,4%

26 Fonte: Audiweb Database, dati Giugno Audiweb powered by Nielsen UOMINI DONNE Attivi nel giorno medio Giu 2012 (.000) Attivi nel giorno medio Giu 2011 (.000) Var % Giu 2012 / Giu 2011 Attivi nel giorno medio Giu 2012 (.000) Attivi nel giorno medio Giu 2011 (.000) Var % Giu 2012 / Giu 2011 Tutte le fasce ,3% ,7% 2-10 anni ,6% ,1% anni ,6% ,6% anni ,1% ,4% anni ,3% ,2% anni ,5% ,6% anni ,8% ,3% Oltre 74 anni* ,1% ,5%

27 Tempo Speso Utenti attivi e tempo speso nel giorno medio 2:09 1: anni 1: anni anni 1: anni 1:12 0:57 Oltre 74 anni anni 0:43 0:28 0: anni FORTE PRESENZA DI DECISORI DI ACQUISTO CON MAGGIORI POSSIBILITA DI ACQUISTO 0: Utenti attivi giorno medio 2-10 anni anni anni Fonte: Audiweb Database, anni giugno anni - Audiweb powered anni by Nielsen Oltre 74 anni Ma quant è questa Rete?

28 DATI AUDIWEB Ma quant è questa Rete?

29 DATI AUDIWEB Trends - iab.blogosfere.it - primo semestre 2012 sono 14 milioni le famiglie italiane che dichiarano di accedere a internet da casa attraverso un computer di proprietà. - sono 9,8 milioni le famiglie che scelgono una connessione ADSL o in fibra ottica (il 70,2% dei casi). Risulta rilevante anche l'accesso tramite chiavetta internet, con circa 4 milioni di casi, il 28% delle famiglie che accedono a internet da casa. le differenti modalità di accesso a internet: - accesso da casa attraverso computer, confermata nel 73% dei casi (35,2 milioni di individui tra gli 11 e i 74 anni), -accesso da luogo di lavoro/ufficio, disponibile per il 48,4% degli italiani occupati (11 milioni). - accesso da cellulare/ smartphone/pda è disponibile nel 31,3% dei casi (pari a 15 milioni di individui), mentre l'accesso dai tablet è disponibile per quasi 2 milioni di individui. Ma quant è questa Rete?

30 DATI AUDIWEB Trends - iab.blogosfere.it profilo socio-demografico - giovani (oltre il 90% degli individui di età compresa tra gli 11 e 34 anni) e coloro che vivono nei centri con più di abitanti. - l'accesso a internet si conferma ampiamente diffuso anche tra gli altri profili socio-demografici. tasso di penetrazione che supera il 90% per i laureati (98%), i diplomati (93,5%), gli occupati in generale (90%), in particolare, dirigenti, quadri e docenti universitari (il 100% degli intervistati), imprenditori e liberi professionisti (98,1%), impiegati e insegnanti (97,7%). Per quanto riguarda gli studenti universitari, la totalità degli intervistati, 100%,dichiara di avere accesso a internet, mentre quelli delle scuole medie e superiori sono il 93,7%. Ma quant è questa Rete?

31 DATI AUDIWEB Trends - iab.blogosfere.it Mobile accesso a internet è disponibile per il 34,6% degli uomini e il 28,1% delle donne, i giovani (circa la metà degli individui di età compresa tra gli 11 e 34 anni) i residenti del Centro Italia (il 37,6% della popolazione di quest'area) e del Nord Ovest (il 32,7%). I tassi di concentrazione più elevati si riscontrano tra i profili più qualificati in termini di istruzione e condizione professionale: il 57% degli imprenditori e liberi professionisti, il 51% dei dirigenti, quadri e docenti universitari, il 50,3% degli studenti universitari, il 50% degli studenti delle scuole medie e superiori e il 45,6% dei laureati. Ma quant è questa Rete?

32 DATI AUDIWEB Trends - iab.blogosfere.it attività effettuate da cellulare - navigare su internet (il 56,9% dei casi) - inviare/ricevere (il 32,7% dei casi) - consultare motori di ricerca (31,9%) - accedere ai social network (31,8%). Sono 3,5 milioni coloro che dichiarano di aver scaricato e utilizzato almeno una volta un'applicazione (solo gratuita nel 67,4% dei casi o anche a pagamento nel 32,6% dei casi) e tra le applicazioni utilizzate negli ultimi 30 giorni, sono indicate quelle legate ai giochi (55,1%), al meteo (52,6%), le applicazioni che permettono di accedere e chattare sui social network (46,9%), le mappe, itinerari, informazioni sul traffico (43,4%), le applicazioni per foto e immagini (41,1%). Lo SMARTPHONE utilizzato per accedere a Internet è ancora diviso tra uso per svago e uso per servizio. Ma quant è questa Rete?

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34 CITTADINI E NUOVE TECNOLOGIE ISTAT DICEMBRE 2011 UTILIZZO DI INTERNET NEGLI ULTIMI TRE MESI - per spedire o ricevere (80,7%) - per cercare informazioni su merci e servizi (68,2%). Il 26,3% degli individui di 14 anni e più che hanno usato Internet nei 12 mesi precedenti l'intervista ha ordinato e/o comprato merci e/o servizi per uso privato, soprattutto per spese per viaggi e soggiorni e pernottamenti per vacanza. Rimane stabile la quota di persone di 14 anni e più che hanno utilizzato Internet per ottenere informazioni dai siti della PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Che ci faccio con la Rete?

35 CITTADINI E NUOVE TECNOLOGIE ISTAT DICEMBRE 2011 Quasi la totalità delle persone di 6 anni e più che utilizzano Internet - sa usare un motore di ricerca (94,2%) - sa spedire con allegati (83,1%). Oltre la metà degli utenti della rete sa trasmettere messaggi in chat, newsgroup o forum di discussione online (52,7%) e il 41,3% sa caricare testi, giochi, immagini, film o musica, ad esempio, su siti di social networking. E-COMMERCE Nel corso del 2010 gli utenti italiani hanno effettuato acquisti online per un valore di 11 miliardi di euro. Le vendite online di prodotti e servizi in Italia nel 2010 sono state pari a 6,5 miliardi di euro (+14% rispetto al 2009). Il numero di acquirenti online italiani è passato da 7 a 8 milioni nel Che ci faccio con la Rete?

36 CITTADINI E NUOVE TECNOLOGIE ISTAT DICEMBRE 2011 CHI NON UTILIZZA INTERNET E PERCHÈ - 41,7% dichiara di non possedere internet per mancanza di competenze a utilizzarlo - 26,7% non considera internet utile - 12,7% utilizza internet non da casa ma da altro luogo - 8,5% considera costosa la tecnologia connessa a internet - 9,2% considera troppo elevati i costi di connessione Che ci faccio con la Rete?