Marketing e Web Marketing: online customer journey e social media marketing

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1 Marketing e Web Marketing: online customer journey e social media marketing 11 settembre 2018

2 Di cosa parliamo oggi? 1. L online customer journey 2. Social media e social network 3. I social di cittadinanza 4. I social funzionali

3 1. Il customer journey Da utente a cliente: il percorso d acquisto

4 Online Customer Journey Ispirazione Condivisione Ricerca Esperienza Acquisto

5 Ispirazione (domanda latente)

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7 Online Customer Journey Ispirazione Condivisione Ricerca Esperienza Acquisto

8 Ricerca (domanda consapevole)

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10 Ricerca generica

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12 Ricerca specifica

13 Online Customer Journey Ispirazione Condivisione Ricerca Esperienza Acquisto

14 Acquisto/prenotazione

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16 Desktop e mobile, dal mobile first al mobile only

17 Desktop e mobile, dal mobile first al mobile only

18 L importanza delle immagini

19 Le Call to action - Cosa deve fare l utente sul tuo sito?

20 Prenota! Un trend in crescita

21 Richiedi info! L efficacia della semplicità e della velocità

22 Dati al servizio del marketing digitale

23 Sito web e Social media: quale rapporto?

24 Online Customer Journey Ispirazione Condivisione Ricerca Esperienza Acquisto

25 Esperienza

26 Online Customer Journey Ispirazione Condivisione Ricerca Esperienza Acquisto

27 Condivisione

28 #Social e condivisione

29 #Social e condivisione

30 2. Social media e social network

31 Perché i social? Perché la commercializzazione di un prodotto è passata dalla semplice presentazione al pubblico alla necessità di parlare con il pubblico.

32 Social media Un gruppo di applicazioni basate sul web e costruite sui paradigmi (tecnologici e ideologici) del web 2.0 che permettono lo scambio e la creazione di contenuti generati dagli utenti.

33 Social network Un servizio informatico online che permette la realizzazione di reti sociali virtuali [...]. Generalmente i social network prevedono una registrazione mediante la creazione di un profilo personale (pubblico o semi-pubblico) protetto da password e la possibilità di effettuare ricerche nel database della struttura informatica per localizzare altri utenti e organizzarli in gruppi e liste di contatti.

34 I social media nel mondo: numeri e tendenze Fonte:

35 Fonte:

36 I social media in Italia: numeri e tendenze Fonte:

37 Fonte:

38 Fonte:

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41 Chi usa i social? Quali social usa? Fonte: Business Insider UK

42 Come aziende e professionisti, che cosa possiamo fare con i Social? 1. Attività di brand awareness 2. Promuovere prodotti e servizi 3. Fornire consigli e assistenza (customer care) 4. Intessere reti di relazioni con i partner e i fornitori 5. Fidelizzare i clienti più attivi e fedeli coinvolgendoli 6. Facilitare la propria reperibilità sul web

43 Attività di brand awareness

44 Promuovere prodotti o servizi Attenzione! PROMUOVERE VENDERE

45 Fornire consigli o assistenza (customer care)

46 Creare reti di relazioni con fornitori e partner

47 Fidelizzare i clienti più attivi e fedeli coinvolgendoli

48 Fidelizzare i clienti più attivi e fedeli coinvolgendoli

49 Facilitare la propria reperibilità sul web Get more Search Engine Visibility

50 Come vengono usati i social media? Fonte: Blogometer, 2017

51 I social di cittadinanza Sono tutti quei social che usiamo tutto il giorno, più volte al giorno e più volte a settimana. Contribuiscono a definirci nel nostro agire digitale. In questo caso, le aziende che utilizzano questi social come strumenti di lavoro si pongono nella veste di compagni di strada degli utenti... Fonte: Blogometer, 2017

52 Facebook è il primo social network mondiale. Domina lo scenario social diffusamente nel mondo e raggiunge numeri inavvicinabili dai competitor. 2,1 miliardi di utenti attivi ogni mese

53 Pagina aziendale vs. Profilo personale - Fan illimitati - Informazioni utili per i clienti - Call to action - Funzioni aziendali - Possibilità di utilizzare Facebook Ads - Dati sulle visite e le azioni - Max 5000 amici - Informazioni personali - No call to action - No funzioni aziendali - No Facebook Ads - No dati - Rischio di cancellazione

54 È la piattaforma social visual per eccellenza. Qui, ogni mese, centinaia di milioni di persone, in tutto il mondo, condividono miliardi di fotografie. È uno dei social con il più forte tasso di crescita. 1 miliardo di utenti attivi ogni mese

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56 Profilo aziendale vs. Account personale - Call to action aziendali - Dati sulle visite e le azioni - Possibilità di utilizzare Instagram Ads - Possibilità di utilizzare i branded content - No call to action - No dati - No Instagram Ads - No branded content

57 Informazioni veloci, fresche, personalizzate La app più usata sugli smartphone Comunicazione informale e privata Chatbot

58 I social funzionali Sono tutti quei social che soddisfano uno specifico bisogno. In questo caso l utilizzo è molto più saltuario di quello dei social di cittadinanza. Le aziende che utilizzano questo tipo di social devono comprendere bene quale bisogno specifico dell utente vanno a risolvere... Fonte: Blogometer, 2017

59 E ciò che sta accadendo Informazione in tempo reale Microblogging video, foto, link e fino a 280 caratteri di testo. introduce e sviluppa l hashtag come strumento di catalogazione e ricerca dei contenuti 317 milioni di utenti attivi anni 53% utenti non pubblica nulla 2,7 minuti al giorno da mobile

60 Profilo aziendale vs. Account personale

61 Twitter è anche Periscope, le video dirette live

62 Sempre più video in diretta...

63 Google+ è morto? 2,2 miliardi di utenti registrati (forse ), ma solo il 9% ha pubblicato almeno un contenuto. Ruolo centrale delle community di interessi. Integrazione con i servizi offerti da Google. 250 milioni di utenti attivi al mese SEO Local Community Nicchie di appassionati di tecnologia

64 Il catalogo delle idee E il catalogo mondiale delle idee. Cerca e salva ricette, consigli per genitori, idee di stile e altre idee da provare Una bacheca di immagini, digitale... Permette di generare traffico verso il sito web aziendale. Le immagini caricate sono corredate dai link alla fonte. 150 milioni di utenti attivi al mese Pubblico femminile Distribuzione omogenea per età Arte, design, arredamento

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