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1 soluzioni per il business FLA FEDERLEGNOARREDO Augmented Shopping Experience Milano 5 Giugno 2014

2 Augmented Shopping Experience Progetto E-Retail De Franco Cosimo Business Manager mobile le Nuove Frontiere sull Esperienza d Acquisto in Store METASTUDIO S.a.s. Viale della Repubblica 19/c Villorba TV

3 INNOVA - DIFFERENZIATI - CRESCI E-Retail è stato selezionato dall'ufficio Reti di FederlegnoArredo come un progetto in grado di dare un vantaggio competitivo reale sul mercato, che oggi è caratterizzato da una grande distanza tra la distribuzione on line e tradizionale, in quanto a efficacia e modalità di approccio con il cliente. Il progetto E-Retail vuole unire i vantaggi e ridurre le criticità del canale internet e del canale retail, integrandoli tra loro e rendendo l'azienda produttrice protagonista della loro gestione e della comunicazione del proprio brand. E-Retail è un progetto che è stato ideato e costruito da Mino De Franco, General Manager di Metastudio Design, profondo conoscitore del settore arredamento nel quale opera da decenni. FederlegnoArredo propone alle aziende associate interessate di sviluppare le soluzioni proposte nel presente e-book con la modalità della Rete di Imprese, che permette di condividere un programma di sviluppo della propria competitività tramite una forma snella ed efficace. La lettura di questo e-book consente di farsi una idea degli obiettivi, delle caratteristiche e dei vantaggi del progetto E-Retail. Le aziende che volessero manifestare il proprio interesse a conoscere ulteriori dettagli sul progetto, che desiderano essere invitate ad un incontro di kick-off presso FederlegnoArredo, possono segnalarlo a: Laura Ponzoni Responsabile Marketing e Reti di Impresa FederlegnoArredo Tel PEOPLE Augmented Shopping Experience E-COMMERCE NEGOZIO AZIENDA

4 SISTEMA INTEGRATO MAP Sulla scelta del consumatore, di acquistare un determinato prodotto in un determinato negozio, pesano in modo uguale parametri riferibili al prodotto per come concepito e realizzato dal produttore e parametri riferibili al servizio commerciale per come concepito e realizzato dal dettagliante. Questo conferma che nella percezione dei consumatori il lavoro del produttore per creare valore si fonde con quello del negoziante. Si tratta quindi di costruire un sistema integrato dove convivano spazi commerciali reali e spazi commerciali virtuali: offline e online. PAGAMENTO SERVIZI AFFILIATO AUGMENTED SHOPPING EXEPERIENCE ACQUISTO TRADIZIONALE WEB SITE E-COMMERCE ORDINE PRODOTTO CONSEGNA E.RETAIL (A-B) WEB Lo sviluppo di un processo distributivo multicanale, apre l impresa a nuove opportunità commerciali. Intercettare potenziali consumatori in ogni parte del pianeta e consentire loro di entrare nel mondo azienda per dare inizio al processo d acquisto. RETAIL In una logica multicanale il processo d acquisto è frutto dell interazione tra canali e punti di contatto diversi. Pertanto è insignificante la distinzione tra negozio virtuale e negozio reale. Esiste un unico spazio di vendita dove convivono questi due universi. SHOPPING EXPERIENCE L accoglienza in negozio cambia e si fa ibrida grazie a speciali touchscreen e app dedicate a illustrare le varietà e le caratteristiche dei prodotti. La Realtà Aumentata pone le condizioni perché il prodotto possa essere collocato e visto nel contesto dell ambiente reale. CLIENTE PAGAMENTO PRODOTTO ALL AZIENDA AZIENDA

5 ESPERIENZA D ACQUISTO HI-TECH RIVOLUZIONA LO SHOPPING L atto d acquisto si avvicina esso stesso a un vero e proprio prodotto da comprare sottostando alle logiche di domanda/offerta al pari di un bene classicamente inteso. Esso porta con sé un valore che trascende il prodotto da comprare. Proprio in questo senso si parla di ESPERIENZA DI ACQUISTO ovvero di quell insieme di comportamenti, strategie e oggetti comunicativi, dotati di un valore simbolico così importante e centrale che l esperienza di acquisto stessa si trasforma in prodotto: oggetto vendibile. I prodotti sono così portatori di un identità da comprare, la cui condivisione è capace di creare legami sociali, siano questi deboli o forti oppure esperiti in contesti reali o digitali, tanto da far di questo sistema di valori il punto centrale per l ideazione, lo sviluppo e il governo di esperienze d acquisto più complesse e strutturate. Dalle App di assistenza per gli acquisti ai tag Rfid informativi, dai sensori biometrici alle vetrine interattive e la realtà aumentata: un'ondata di nuove soluzioni IT sta cambiando radicalmente la gestione di store e punti vendita nel settore retail. Fonte: NIELSEN CONNEXIA POLITECNICO DI MILANO Questa tendenza chiede dunque risposte da parte di Brand e commercianti impegnati a farsi trovare nel mondo virtuale per farsi apprezzare nel mondo reale e trasformare la frequentazione del punto vendita in una esperienza unica, ricca di suggestione e degna di essere raccontata e consigliata agli amici. Il cliente diventa protagonista attivo anche nella promozione del negozio: mostrando sui social network il suo acquisto o twittando la soddisfazione per la positiva esperienza d'acquisto. MOBILE GEOLOCALIZZAZIONE REALTA AUMENTATA PROXIMITY

6 L IDEA DI FONDO RIMANERE COLLEGATI AL BRAND L acquisto di beni di arredamento può continuare ad avere una sua dimensione fisica se si traduce da un sistema frustrante e incerto in un'esperienza intelligente e gradevole. Creare un nuovo punto di incontro, far vivere un'esperienza unica ed esclusiva al cliente e miscelare abilmente le sue aspettative costruite in rete con le certezze che il punto vendita deve dare. L'evoluzione del consumatore, che è sempre più informato, interconnesso ed esigente, ha accelerato in modo significativo la moltiplicazione dei punti di contatto tra mercato ed azienda. In questo senso le nuove applicazioni web & mobile e le potenzialità legate alla realtà aumentata sono la risposta alle esigenze di un consumatore che per legarsi ad un marchio ha necessità di creare un confronto e un colloquio sempre più stretto, intimo e allineato con i suoi tempi e nei momenti della giornata che preferisce. SUPERARE LE BARRIERE consente l efficientamento di entrambi i canali in modo sinergico annullando i punti di debolezza nel: E-Commerce per mancanza di fisicità e credibilità, resistenza all'uso di hardware/device, diffidenza su modalità di pagamento, difficolta di consegne e montaggio e nel Retail per costi merce in esposizione e magazzino, costo spazi, limiti di offerta, servizio spesso inaffidabile, fidelizzazione. La tecnologia del format permette di rendere unico il concept store grazie all'ottimizzazione di processi di gestione e di comunicazione con i propri clienti in modo innovativo, dinamico, accattivante e nel contempo disporre di un servizio efficace ed efficiente. GEOLOCALIZZAZIONE La geolocalizzazione ci permette di collocare a livello spaziale un oggetto. In altre parole, ci consente di dire dov è una persona, una cosa, o un negozio. Le modalità che tracciano la posizione, sono molte e facilmente fruibili attraverso gli smartphon. L'utilità della geolocalizzazione è evidente soprattutto se ci si muove in ambienti poco noti e dove non si hanno punti di riferimento pregressi. PROXIMITY MARKETING proximity marketing è una leva che si basa sulla prossimità fisica: il contatto con il nostro interlocutore si attiva solo se si trova entro una certa distanza. Avvicinandoci ad un E-RETAI con vetrina interattiva, una notifica ci comunica informazioni sui prodotti esposti, i Brand presenti, le promozioni e quant altro. REALTÀ AUMENTATA Per realtà aumentata si intende l arricchimento della percezione sensoriale attraverso informazioni convogliate elettronicamente che non sarebbero percepibili con i cinque sensi. Attraverso la realtà aumentata la persona continua a vivere la comune realtà fisica, ma usufruisce di informazioni aggiuntive o manipolate della realtà stessa. In altre parole si tratta di integrare il mondo reale con il mondo virtuale per ottenere nuove esperienze e fruire di video, dati e informazioni in modo diretto.

7 FORMULA TECNOLOGIA INTERATTIVA Creare un esperienza di vendita innovativa realizzando un'area espositiva all'interno del negozio: luogo ideale per coinvolgere,stupire ed emozionare tramite display, device touch screen, trasparent mirror, configuratore touch, materiali e finiture interattivi dotati di tag Rfid e augmented reality. Un progetto di interior design evoluto e personalizzato con i seguenti punti di forza: RIDUZIONE DELLA QUANTITÀ DI PRODOTTI ESPOSTI NEL NEGOZIO SEMPLIFICAZIONE DEL PRODOTTO CAMPIONI INTERATTIVI DI MATERIALI E FINITURE CO-PROGETTAZIONE ASSISTITA GESTIONE DIRETTA, DEL BRAND, DELLE INFORMAZIONI STATISTICHE SEMPLIFICAZIONE DEL PROCESSO D'ACQUISTO VISUAL MERCHANDISING ENFATIZZATO UTILIZZO DI AVANZATE E INNOVATIVE TECNOLOGIE MULTIMEDIALI DIGITAL SIGNAGE: AGGIORNAMENTO IMMEDIATO DEI CONTENUTI MULTIMEDIALI PROGETTO DI INTERIOR DESIGN EVOLUTO E PERSONALIZZATO SITO WEB VELOCE E ACCATTIVANTE ORIENTATO ALL'E-COMMERCE ATTIVITÀ DI S.E.O. PER PORTARE TRAFFICO QUALIFICATO IN NEGOZIO E "CONVERTIRLO" A CLIENTE GENERARE RISULTATI IMMEDIATI IN TERMINI DI BUSINESS TUTTO AMPLIFICATO DA POTENTI TOOLS DI MARKETING ESPERENZIALE TOTEM MULTIMEDIALI TOUCHSCREEN per semplificare il processo di accesso alle informazioni. VETRINA INTERATTIVA che attira i clienti con contenuti multimediali sui valori del brand e del prodotto. TAVOLO PROGETTAZIONE MULTITOUCH consente di interagire con molteplici contenuti multimediali. MATERIALI & FINITURE interattivi dotati di codice Rfid che consente di interagire con i vari dispositivi. CONTENUTI COMUNICATIVI MULTIMEDIALI per costruire un'esperienza di brand e prodotto on e off-line. CONFIGURATORE 3D TOUCH per coprogettare con semplicità la soluzione d arredo desiderata. REALTÀ AUMENTATA permette di visualizzare il progetto nella stanza dell'acquirente e interagire con esso.

8 ESPERIENZA D ACQUISTO IMMERSIVA AUGMENTED REALITY Si inizia con il configuratore 3D multitouch. REALTA AUMENTATA IN TEMPO REALE Significa elaborare un intero progetto con il configuratore 3D, ad esempio di una cucina componibile, e visualizzarlo con la realtà aumentata in tempo reale. Questo consente diversi approcci con il Cliente fra i quali: A B Visualizzare il progetto in realtà aumentata in casa del Cliente con il tablet e interagire per apportare modifiche come, colori, aggiungere il tavolo, le sedie o i vari accessori presenti nel catalogo Inserire il progetto in realtà aumentata in una fotografia riprodotta dal cliente dell ambiente reale Si scelgono le texture e i colori memorizzandoli su apposita scheda Rfid Si visualizzano le finiture scelte sul configuratore

9 VANTAGGI PER... AZIENDE & NEGOZI CLIENTI

10 PARTNERS DEL PROGETTO si è concretizzato in una sinergia di aziende di eccellenza e tradizione con provate competenze, strumenti e servizi altamente innovativi, operanti nei settori: # Sviluppo configuratore per mobili in 3D touch # Fornitura, installazione, assistenza e software di gestione dei supporti video-touch # Architettura e design # Comunicazione grafica creativa e digitale # Sistemi di comunicazione RFID, hardware e software # Sviluppo applicazioni in Realtà Aumentata. # Piattaforma di Marketing Esperenziale Progetto E-Retail De Franco Cosimo Business Manager mobile Tutti i partners si distinguono sul mercato da svariati anni per operare con primarie aziende e famosi brand. METASTUDIO S.a.s. Viale della Repubblica 19/c Villorba TV

11 FLA FEDERLEGNOARREDO FederlegnoArredo Ufficio Marketing e Reti di Impresa Foro Buonaparte, Milano Tel Fax MERCATO soluzioni per il business cosimo de franco business manager

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