Un servizio post-vendita efficace Casi di successo nella riprogettazione di processi, sistemi e organizzazione

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1 Un servizio post-vendita efficace Casi di successo nella riprogettazione di processi, sistemi e organizzazione Felice Vitulano Director Application & Infrastructure Service Management EXPRIVIA

2 EXPRIVIA CHI Siamo Exprivia SpA è una società italiana quotata in Borsa Italiana, focalizzata sulla progettazione e lo sviluppo di soluzioni innovative, con respiro internazionale grazie alla sua presenza in Italia, Europa,Asia, Nord, Centro e Sud America. La Business Unit SAP è l unità organizzativa che, all interno del Gruppo Exprivia, si occupa delle soluzioni ERP ed Extended ERP. I NUMERI DELLA BUSINESS UNIT SAP Circa 28 milioni di fatturato 200 installazioni 500 professionisti di cui circa 150 all estero 300 risorse certificate sulla piattaforma SAP 2

3 EXPRIVIA PARTNERSHIP Service Partner Validated Expertise Partner Gold VAR e PCoE Fast Start Smart BI 1 partner EMEA RUN SAP Implementation 1 partner in Italia Sybase Silver Partner Open Text Premier Partner SuccessFactors Solution Partner SEDI OPERATIVE Italia Milano Roma Molfetta Trento Vicenza Piacenza Palermo Estero Madrid Las Palmas Mexico City Monterrey Guatemala City Quito Lima Rio de Janeiro San Paolo San Bernardo do Campo Pechino Shanghai Suzhou Hong Kong Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

4 Data Driven Economy La «Trasformazione Digitale» sta cambiando forma al mercato The world s largest taxi company owns ZERO vehicles. The world s largest accommodation provider owns ZERO real estate. Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile 2016 The world s most popular media owner creates ZERO content. The world s most valuable retailer has ZERO inventory. 4

5 Data Driven Economy Il dato diventa un asset strategico Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

6 Data Driven Economy Il dato: prodotto o servizio? Prodotto Servizio Dato Tangibile Intangibile Intangibile Immagazzinabile Non immagazzinabile Immagazzinabile Il consumo è in genere separato dalla produzione Il consumo è spesso contemporaneo alla produzione Il consumo è in genere separato dalla produzione Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

7 Data Driven Economy Di quali dati parliamoperottimizzare il processodi Service Management? Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

8 Digital Transformation per il Service Management Quali innovazioni possibili? Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

9 Quali i benefici? Digital Transformation per il Service Management Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

10 Usare i dati per collegare azienda e cliente Digital Transformation per il Service Management Flusso dati Fluss o Informazioni, Prodotti, Servizi Cloud Services Web Commerce Azienda Process Orchestrator Cliente Field Service C.C. Multichannel Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

11 Digital Transformation per il Service Management Un ecosistema a supporto SAP Hana Cloud Platform (HCP) Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

12 Un ecosistema a supporto SAP Hana Cloud Platform (HCP) Technology to Facilitate «After Sales» Business Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile

13 CONTATTI Felice Vitulano DirettoreInfrastructure & felice.vitulano@exprivia.it ( Alberto Boatto Senior Sales Manager alberto.boatto@exprivia.it Un servizio post-vendita efficace, 12 aprile