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1 CARTA DEI SERVIZI

2 Servizio Presidenza, politiche comunitarie, culturali e formative Tel , fax Servizio Politiche del Lavoro Tel , fax Servizio Pubblica Istruzione Tel , fax Centro Pari Opportunità Tel , fax Provincia di Lucca Presidente Stefano Baccelli Assessore alle politiche del lavoro, formazione e pari opportunità Gabriella Pedreschi Assessore alla pubblica istruzione Silvano Simonetti Dirigente del Servizio presidenza, politiche comunitarie, culturali e formative Massimo Marsili Dirigente del Servizio politiche del lavoro Fiorella Baldelli Hanno collaborato alla carta dei servizi Per il Servizio presidenza, politiche comunitarie, culturali e formative Samuele Tognarelli, Angelo Lorenzoni, Giovanna Masetti, Enzo Fasano, Riccardo Isu, Adriano Scarmozzino Per il Servizio politiche del lavoro Francesca Bandecchi, Elena Amadei, Giuseppe Fanucchi, Giovanni Alberigi, Francesca Lodico Per il Servizio pubblica istruzione Patrizia Tintori, Cristina Del Soldato, Silvia Paoleschi, Silvia Borelli, Paola Farinelli, Elena Bianucci Per il Centro Pari Opportunità Serafina Marcacci Coordinamento e realizzazione testi Anna Benedetto - NOTEPRESS Piazza San Salvatore, Lucca Tel. e fax Realizzazione grafica MESCHIASSOCIATI Via degli Orti, Lucca Tel , fax Tipografia Menegazzo srl Stampato a Lucca nel Febbraio 2010

3 Nuovi bisogni. Nuovi strumenti. Queste le parole chiave che sono state scelte per la campagna di comunicazione finalizzata ad informare in modo diffuso e mirato le cittadine e i cittadini, le imprese e gli operatori circa le possibilità che la formazione, il lavoro e l istruzione offrono loro. Questa carta dei servizi è parte di questo impegno, che trova nei documenti di programmazione europea, statale e regionale, la propria ragione. Nuovi bisogni. Nuovi strumenti perché stiamo vivendo una fase di profondo cambiamento che investe l intera società e in particolare il mercato del lavoro. I nuovi bisogni delle imprese, delle famiglie e delle stesse amministrazioni pubbliche impongono la riflessione e l intervento a favore di nuove professionalità. I lavori e le professioni tradizionali si collocano in contesti rapidamente innovati. Questa carta dei servizi si rivolge quindi a tutti coloro che operano nei settori dell istruzione, della formazione e del lavoro. Ma in particolare si rivolge alle persone per offrire uno strumento di conoscenza dei servizi utili all orientamento delle scelte e delle attitudini: dallo studio al primo lavoro, dalle opportunità per i migranti alla creazione di nuova imprenditoria, dalla conciliazione dei tempi di vita e lavoro al reinserimento lavorativo, dai percorsi di pari opportunità alla valorizzazione delle competenze dei diversamente abili. Questo vademecum tascabile presenta quindi i servizi e le modalità per accedervi al fine di avvicinare i bisogni di ciascuno agli strumenti più adeguati al loro soddisfacimento e per non lasciare nulla di intentato nella direzione di un uso razionale e mirato delle risorse impiegate. Il Presidente della Provincia di Lucca Stefano Baccelli L Assessore alle politiche del lavoro, formazione e pari opportunità Gabriella Pedreschi L Assessore alla pubblica istruzione Silvano Simonetti

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5 È IMPORTANTE SAPERE CHE Guida alla consultazione della carta dei servizi Quella che stai sfogliando è una guida per usare al meglio i servizi dedicati a lavoro, formazione, istruzione e pari opportunità offerti dalla Provincia di Lucca. Un mini-manuale pensato per essere facilmente usato da tutti/e, italiani/e e stranieri/e, lavoratori/trici e imprese, agenzie formative e scuole, che offre informazioni immediate sulle opportunità a disposizione, su come farne uso ed a chi rivolgersi. Nelle prossime pagine troverai una serie di profili, pensati per facilitare la ricerca dei servizi: è sufficiente scegliere il profilo corrispondente, o più vicino al proprio (ad esempio cerco lavoro o sono un impresa ) e leggere i suggerimenti con la spiegazione di tutte le opportunità a disposizione: dal come entrare nel mondo del lavoro ai corsi di formazione per migliorare le proprie competenze o aggiornare il personale; cambiare o ri-trovare un occupazione; assumere lavoratori e lavoratrici; creare nuova impresa. Ciascun profilo rimanda alle schede che spiegano il funzionamento dei servizi ed offrono i recapiti dettagliati, con nomi e numeri di telefono, degli uffici e dei referenti. Le schede sono raccolte in 4 sezioni: lavoro (suddivisa in una parte dedicata ai servizi per le persone ed una ai servizi per le imprese, entrambe indicate con il colore verde), formazione (anch essa suddivisa in una parte dedicata alle persone e un altra alle imprese, segnalate con il colore viola), istruzione (colore arancio) e pari opportunità (colore magenta). La Provincia di Lucca, con i suoi servizi, offre una serie di opportunità, ed insieme propone un patto: l amministrazione si impegna a fornire prestazioni di qualità elevata in tempi rapidi, ma chiede a tutti i cittadini e le cittadine di partecipare attivamente alla ricerca del lavoro ed alle attività formative e di rispettare appuntamenti e scadenze. Se, nonostante l impegno di entrambe le parti, qualcosa non funziona, ciascun cittadino o cittadina può fare una segnalazione o dare un suggerimento per migliorare ed arricchire il servizio scrivendo a o compilando il modulo che si trova in fondo a questa guida e lasciandolo nelle urne apposite che si trovano nei Centri per l Impiego e negli uffici.

6 PROFILI Cerco lavoro In questa guida trovi le indicazioni per: ottenere informazioni e orientamento professionale (informazioni su accoglienza e colloqui a pag. 12 e 13) offrire la tua disponibilità alle richieste delle aziende (informazioni su come proporsi a pag. 13) fare un tirocinio (informazioni sul tirocinio a pag. 14) avviare una tua attività (informazioni sulla consulenza per l autoimprenditoria a pag. 15) trovare un occupazione nella pubblica amministrazione (informazioni a pag. 18) seguire corsi di formazione e migliorare le tue competenze (informazioni sui corsi da pag. 28 a pag. 32) Ho perso il lavoro In questa guida trovi le indicazioni per: iscriverti nelle liste di disoccupazione (informazioni a pag. 12) ottenere informazioni e orientamento professionale (informazioni su accoglienza e colloqui a pag. 12 e 13) offrire la tua disponibilità alle richieste delle aziende (informazioni su come proporsi a pag. 13) fare un tirocinio (informazioni sul tirocinio a pag. 14) seguire corsi di formazione (informazioni sui corsi da pag. 28 a pag. 32) avviare una tua attività (informazioni sulla consulenza per l autoimprenditoria a pag. 15) Sono un/una lavoratore/trice In questa guida trovi le indicazioni per: ottenere informazioni ed orientamento sulla formazione professionale (da pag. 28 a pag. 32) seguire corsi di formazione per migliorare le tue competenze (informazioni sui corsi da pag. 28 a pag. 32) accedere ad incentivi per la formazione: voucher, carta ILA (informazioni a pag. 31) ottenere informazioni sulla conciliazione dei tempi di lavoro e di vita (informazioni a pag. 49) 6

7 Sono una donna In questa guida trovi le indicazioni per: ricevere informazioni e consulenza per la ricerca di un occupazione (informazioni su donne e lavoro a pag. 48) avviare una tua attività (informazioni su lavoro e imprenditoria femminile a pag. 48 e sull autoimprenditoria a pag. 15) ottenere informazioni sulla conciliazione dei tempi di lavoro e di vita (informazioni a pag. 49) Sono in mobilità o in cassa integrazione In questa guida trovi le indicazioni per: iscriverti nelle liste di mobilità (informazioni a pag. 14) trovare un occasione di reinserimento nel mondo del lavoro (informazioni sullo sportello anticrisi a pag. 15) Sono un/una migrante In questa guida trovi le indicazioni per: ottenere informazioni e orientamento professionale (informazioni su accoglienza e colloqui a pag. 12 e 13) offrire la tua disponibilità alle richieste delle imprese (informazioni su come proporsi a pag. 13) fare un tirocinio (informazioni sul tirocinio a pag. 14) seguire corsi di formazione (informazioni sui corsi da pag. 28 a pag. 32) Sono uno/una studente/essa In questa guida trovi le indicazioni per: ottenere informazioni e sostegno per le scelte scolastiche (informazioni sull orientamento scolastico a pag. 16 e 43) ottenere chiarimenti sul diritto/dovere di frequentare attività formative fino ai 18 anni e sulle modalità disponibili (informazioni sull obbligo formativo a pag. 16 e 32) richiedere contributi per le spese scolastiche e borse di studio (informazioni sul diritto allo studio a pag. 42) 7

8 PROFILI Sono un/una disabile In questa guida trovi le indicazioni per: entrare nel mondo del lavoro (informazioni su iscrizione nelle liste di collocamento e avviamento al lavoro a pag. 17) fare il punto sulle tue capacità lavorative con tirocini e altre attività di formazione (informazioni sui percorsi di verifica a pag. 18) Sono un ente pubblico In questa guida trovi le indicazioni per: segnalare le tue necessità e conoscere i servizi dei Centri per l Impiego (informazioni sull accoglienza a pag. 22) attivare tirocini (informazioni sul tirocinio a pag. 23) ottenere informazioni sulla popolazione scolastica e sull edilizia scolastica (informazioni sull osservatorio scolastico a pag. 43) selezionare personale (informazioni su richiesta di personale da parte di pubbliche amministrazioni a pag. 25) Per le pari opportunità In questa guida trovi le indicazioni per: accedere a servizi tecnici e consulenze per imprenditrici, o aspiranti imprenditrici, al momento dell avvio dell attività e nei primi tre anni di sviluppo (informazioni su lavoro e imprenditoria femminile a pag. 48) ottenere orientamento, consulenza e sostegno nella ricerca di un occupazione per le donne (informazioni su donne e lavoro a pag. 48) ottenere informazioni sulla possibilità di organizzare il lavoro in modo da conciliarlo con i tempi lavorativi (informazioni su conciliazione tra tempi di vita e tempi di lavoro a pag. 49) approfondire l analisi della società da una prospettiva di genere, attraverso il prestito e la consultazione dei libri contenuti nella biblioteca di genere (informazioni sulla biblioteca di genere a pag. 50) Sono un impresa In questa guida trovi le indicazioni per: segnalare le tue necessità e conoscere i servizi dei Centri per l Impiego (informazioni sull accoglienza a pag. 22) 8

9 selezionare personale (informazioni sulla ricerca di personale a pag. 22) attivare tirocini (informazioni a pag. 23) affrontare eventuali vertenze (informazione sulla gestione delle vertenze a pag. 23) ricollocare o assumere personale licenziato in seguito alla crisi (informazioni sullo sportello anticrisi a pag. 24) far fronte all obbligo formativo dei lavoratori e delle lavoratrici con contratto di apprendistato (informazioni sull apprendistato a pag. 24 e 36) assumere lavoratori e lavoratrici disabili o appartenenti alle categorie protette (informazioni sull avviamento al lavoro delle persone disabili a pag. 25) fare e accedere alla formazione (informazioni alle pag. 36 e 37) adottare un organizzazione che concili tempi di vita e tempi di lavoro (informazioni sulla conciliazione dei tempi a pag. 49) Sono una scuola In questa guida trovi le indicazioni per: realizzare progetti di sperimentazione didattica (informazioni sul sostegno e la promozione di progetti didattici a pag. 42) ottenere informazioni sul diritto-dovere all istruzione fino a 16 anni e sull orientamento scolastico (informazioni a pag. 43) realizzare progetti di educazione ambientale, con attività in aula o sul campo (informazioni sul laboratorio di educazione ambientale a pag. 44) approfondire le tematiche di genere, consultare libri sulle donne o scritti da donne (informazioni sulla biblioteca di genere a pag. 50) Sono un agenzia formativa In questa guida trovi le indicazioni per: avere un quadro delle necessità delle imprese in tema di formazione (informazioni sulla rilevazione dei fabbisogni formativi a pag. 37) attivare progetti di formazione (informazioni sulle consulenze disponibili a pag. 37) pubblicizzare i percorsi formativi che hai attivato in base ai parametri adottati dalla Provincia (informazioni sul catalogo dell offerta formativa a pag. 38) inserire i tuoi operatori ed operatrici nella banca dati provinciale che mira all incontro domanda - offerta di lavoro in tema di formazione e fornisce un quadro complessivo delle disponibilità sul territorio (informazioni sulla banca dati a pag. 38) 9

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11 LAVORO: i servizi per le PERSONE

12 LAVORO.PERSONE Scheda.1 Accoglienza e iscrizione nelle liste di disoccupazione IL SERVIZIO: il primo contatto con il Centro per l Impiego prevede l iscrizione nelle liste di disoccupazione insieme alla valutazione dei bisogni e delle competenze della persona che si è rivolta all ufficio. A CHI SI RIVOLGE: alle persone che hanno perso il lavoro e a chi sta cercando una prima occupazione. COME FUNZIONA: oltre all iscrizione, questo primo passo prevede informazioni sui servizi offerti dal Centro per l Impiego, sulle modalità di ricerca di un lavoro compatibile con le competenze dell interessato/a e sulle possibilità di formazione. Chi ne è sprovvisto, potrà eventualmente preparare un curriculum insieme agli/alle operatori/trici per poi stabilire gli obiettivi professionali e il percorso da intraprendere per centrarli; la persona potrà anche essere indirizzata ad altri servizi che rispondono alle sue esigenze. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana, Piana di Lucca ed agli altri sportelli di prima accoglienza (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Scheda.2 Accoglienza e colloquio di orientamento di primo livello IL SERVIZIO: il primo contatto con il Centro per l Impiego prevede la valutazione delle necessità e delle competenze della persona che si è rivolta all ufficio. A CHI SI RIVOLGE: a chiunque abbia bisogno di informazione e orientamento professionale. COME FUNZIONA: fornisce, attraverso un colloquio, informazioni sui servizi offerti dal Centro per l Impiego, sulle modalità di ricerca di un lavoro compatibile con le competenze dell interessato/a e sulle possibilità di formazione. È prevista la possibilità di preparare un curriculum insieme agli/alle operatori/trici per poi stabilire gli obiettivi professionali e il percorso da intraprendere per centrarli; la persona potrà anche essere indirizzata ad altri servizi, compreso l orientamento di secondo livello, che rispondono alle sue esigenze. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana, Piana di Lucca ed agli altri sportelli di prima accoglienza (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Altre informazioni nella sezione formazione persone, scheda 1 a pagina

13 LAVORO.PERSONE Scheda.3 Colloquio di orientamento di secondo livello IL SERVIZIO: un sostegno ulteriore al momento di scegliere il lavoro o cambiarlo. A CHI SI RIVOLGE: a persone disoccupate o che non hanno mai lavorato, in fase di reinserimento o che desiderano cambiare lavoro. COME FUNZIONA: un colloquio faccia a faccia per approfondire gli aspetti già emersi nel primo incontro e fare il punto sulle competenze dell utente, sulla sua storia lavorativa, sulle sue acquisizioni professionali ed extraprofessionali. Si potrà anche preparare un progetto per fissare gli obiettivi di formazione e professionalità, individuando appositi strumenti personalizzati come voucher, carta ILA, corsi di formazione. Gli/le operatori/trici forniranno poi un quadro della situazione economica, delle esigenze del mercato del lavoro locale e delle figure professionali più richieste. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Altre informazioni nella sezione formazione persone, scheda 1 a pag 28; informazioni sugli strumenti per la formazione nella sezione formazione persone, schede 2.1 e 2.2 a pagina 29, scheda 3 a pagina 31. Scheda.4 Incontro domanda e offerta IL SERVIZIO: un semplice strumento per mettere in contatto persone che cercano lavoro e imprese. A CHI SI RIVOLGE: a persone disoccupate o che non hanno mai lavorato, in fase di reinserimento o che desiderano cambiare lavoro. COME FUNZIONA: le esigenze delle imprese vengono verificate con contatti diretti, le offerte di lavoro vengono pubblicizzate sul sito sul sito della Provincia, sulla stampa locale e sulle bacheche dei Centri per l Impiego; vengono raccolte le auto-candidature dei lavoratori e delle lavoratrici e organizzati colloqui di preselezione; in caso di richiesta delle imprese possono essere segnalati candidati e candidate con le caratteristiche che corrispondono alle necessità. A seconda dei profili vengono formulate proposte a candidati e candidate già individuati. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). 13

14 LAVORO.PERSONE Scheda.5 Servizio tirocini IL SERVIZIO: un opportunità di formazione sul posto di lavoro: i Centri per l Impiego promuovono i tirocini nelle imprese disponibili. A CHI SI RIVOLGE: a persone disoccupate o che cercano il primo lavoro. COME FUNZIONA: con un colloquio individuale si mettono a fuoco le esperienze formative e professionali dell interessato o dell interessata e viene preparato un progetto formativo in linea con esse, oltre a fornire tutte le informazioni sulla pratica del tirocinio (compresi la durata e la definizione delle aree professionali); a questo primo passo segue la ricerca di un impresa ospitante. Il lavoratore o la lavoratrice potranno poi contare su visite e colloqui di tutoraggio per tutta la durata dell esperienza; al termine è prevista la verifica degli obiettivi e degli esiti del tirocinio. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Scheda.6 Iscrizione nelle liste di mobilità IL SERVIZIO: un supporto al reinserimento nel mondo del lavoro di persone che sono state licenziate a causa della crisi o in seguito a ristrutturazione, riorganizzazione aziendale, tagli al personale o cessazione dell attività. A CHI SI RIVOLGE: a lavoratori e lavoratrici con contratto a tempo indeterminato che sono stati licenziati per giustificato motivo oggettivo legato a riduzione, trasformazione o cessazione di attività o di lavoro. COME FUNZIONA: l iscrizione nelle liste di mobilità deve essere presentata entro 60 giorni dal licenziamento; un colloquio individuale fornisce informazioni su agevolazioni e obblighi previsti; lo stesso servizio rilascia eventuali certificati di inserimento nelle liste. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). 14

15 LAVORO.PERSONE Scheda.7 Sportello anticrisi IL SERVIZIO: uno spazio speciale, dedicato al reinserimento di lavoratori e lavoratrici licenziati da aziende in crisi. A CHI SI RIVOLGE: a personale in mobilità, in cassa integrazione ordinaria e straordinaria o in deroga o aventi diritto all indennità di cassa integrazione. COME FUNZIONA: il primo passo consiste in visite nelle aziende che ne fanno richiesta per fare il punto della situazione con la dirigenza e la rappresentanza dei lavoratori e delle lavoratrici; seguono incontri e seminari per offrire informazioni sul mercato del lavoro e sull andamento del settore; infine, ai lavoratori ed alle lavoratrici che lo richiedono viene assicurato il pagamento anticipato della cassa integrazione con interessi a carico della Provincia. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Scheda.8 Consulenza autoimprenditoria IL SERVIZIO: un sostegno su misura per valutare la fattibilità e sviluppare un idea di lavoro autonomo o un progetto imprenditoriale. A CHI SI RIVOLGE: a persone disoccupate o che non hanno mai lavorato, a donne in fase di reinserimento lavorativo, giovani e adulti che vogliono sviluppare un lavoro autonomo o dar vita ad un impresa. COME FUNZIONA: un primo colloquio fornisce gli strumenti per analizzare il mercato, valutando rischi e opportunità, per ricercare informazioni su finanziamenti pubblici e privati; chi vuole può chiedere aiuto per elaborare un piano di impresa personalizzato ed un business plan. Infine, vengono fornite agli/alle interessati/e indicazioni sugli altri servizi utili per l avvio del progetto. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). 15

16 LAVORO.PERSONE Scheda.9 Orientamento scolastico IL SERVIZIO: un opportunità di informazione e sostegno nelle scelte scolastiche alle famiglie e ai giovani nel periodo dell obbligo scolastico. A CHI SI RIVOLGE: a ragazzi e ragazze in età di obbligo scolastico (sotto i 16 anni), a quelli/e in età di obbligo formativo (dai 16 ai 18 anni) ed alle loro famiglie. COME FUNZIONA: con interventi di orientamento nelle scuole medie e superiori; l obiettivo è fornire un quadro generale dell offerta scolastica del territorio anche facendo conoscere il servizio Obbligo Formativo dei Centri per l Impiego, motivare e offrire supporto nella eventuale scelta di un percorso di istruzione o formazione diverso e offrire informazioni generali in tema di scelta universitaria e ingresso nel mondo del lavoro. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Altre informazioni nella sezione formazione persone, scheda 5 a pagina 32 e nella sezione istruzione, scheda 4 a pagina 43. Scheda.10 Obbligo formativo IL SERVIZIO: offre informazioni e supporto ai giovani e alle loro famiglie sul diritto/dovere di frequentare attività formative fino ai 18 anni e sulle modalità a disposizione. A CHI SI RIVOLGE: a ragazzi e ragazze tra i 16 e i 18 anni. COME FUNZIONA: i/le giovani che hanno interrotto la frequenza e i loro genitori vengono convocati; in colloqui di orientamento si raccolgono informazioni sul quadro scolastico del/della giovane, i suoi interessi, la situazione personale e familiare, per elaborare un progetto formativo individuale realizzabile. Durante l avvio e la realizzazione del percorso il Centro per l Impiego fornisce un servizio di tutoraggio, che affianca il/la giovane nella valutazione dei corsi scolastici, delle offerte di lavoro e dei corsi di formazione e continua ad essere presente con colloqui di verifica e contatti telefonici. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Altre informazioni sul diritto-dovere all istruzione e alla formazione nella sezione formazione persone, scheda 5 a pagina 32, e nella sezione istruzione, scheda 4 pagina

17 LAVORO.PERSONE Scheda.11 Orientamento alla formazione in apprendistato IL SERVIZIO: orientamento alla scelta di un percorso formativo, da svolgersi presso agenzie formative accreditate, che sia in linea con l attività svolta per contratto di lavoro e complementare alla formazione fornita dall azienda stessa. A CHI SI RIVOLGE: a giovani con contratto di apprendistato. COME FUNZIONA: gli/le apprendisti/e per i/le quali è ancora previsto l obbligo di svolgere formazione esterna all azienda, e i/le loro datori/trici di lavoro (o tutor aziendali), sono convocati per colloqui in cui vengono descritti i percorsi formativi disponibili. Il Centro per l Impiego offre anche assistenza per la scelta dei corsi a disposizione. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana. (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Altre informazioni nella sezione formazione persone, scheda 2.3 a pagina 30. Scheda.12 Iscrizione, accompagnamento e avviamento al lavoro di lavoratori e lavoratrici disabili e appartenenti alle categorie protette IL SERVIZIO: offre sostegno all inserimento nel mondo del lavoro di persone disabili e appartenenti alle categorie protette. A CHI SI RIVOLGE: a persone disoccupate o in cerca di prima occupazione comprese in queste categorie: invalidi civili con invalidità superiore al 45%, invalidi del lavoro con invalidità superiore al 33%, non vedenti o sordomuti, invalidi di guerra, invalidi civili di guerra o invalidi per servizio con minorazioni previste dalla legge, orfani e coniugi di deceduti per causa di lavoro, guerra o servizio, figli e coniugi di grandi invalidi di guerra, di servizio o del lavoro o di profughi italiani rimpatriati. COME FUNZIONA: la persona viene iscritta nelle liste di collocamento dedicate (ex L. 68/99); poi, nel corso di un colloquio individuale si fa il punto su competenze, bisogni, aspettative e possibilità di inserimento lavorativo. Il Centro per l Impiego offre consulenze su percorsi formativi, accesso all incontro domanda/offerta di lavoro e colloqui di verifica. È prevista anche la rilevazione dei posti riservati disponibili, la pubblicazione delle offerte di lavoro (su sito della Provincia, stampa locale e bacheche dei Centri per l Impiego), la raccolta delle auto-candidature degli iscritti e la segnalazione alle aziende. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). 17

18 LAVORO.PERSONE Scheda.13 Percorsi di verifica delle capacità lavorative per lavoratori e lavoratrici disabili IL SERVIZIO: in collaborazione con i servizi socio-sanitari, verifica le capacità lavorative grazie a percorsi realizzati in base alle specificità della persona, che prevedono formazione e tirocini. A CHI SI RIVOLGE: ai/alle disabili iscritti/e nelle liste dedicate (ex L. 68/99) con difficoltà di inserimento lavorativo. COME FUNZIONA: il Centro per l Impiego offre informazioni sul progetto di inserimento proposto, sul ruolo del tutor, sull attività in azienda e sulla verifica degli obiettivi; viene elaborato un progetto mirato che preveda, se necessario, formazione, tutoraggio e monitoraggio personalizzati. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Scheda.14 Accesso al lavoro nella pubblica amministrazione IL SERVIZIO: una selezione pubblica per l avviamento al lavoro nelle pubbliche amministrazioni; riguarda qualifiche e profili per i quali è previsto il solo requisito della scuola dell obbligo. A CHI SI RIVOLGE: gli/le interessati/e devono essere disoccupati/e o in cerca lavoro, avere più di 18 anni, avere i requisiti per l accesso al pubblico impiego ed aver assolto l obbligo scolastico. Possono essere richiesti ulteriori requisiti per professionalità specifiche, attraverso una selezione delle persone inserite negli elenchi dei servizi per l impiego della Toscana. COME FUNZIONA: l avviso pubblico di selezione viene pubblicato sul sito e sulla bacheca del Centro per l Impiego; dopo la raccolta delle candidature e la verifica dei requisiti viene preparata la graduatoria e si avviano gli aventi diritto alla selezione con le prove previste. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). 18

19 LAVORO.PERSONE Scheda.15 Individuazione delle competenze IL SERVIZIO: ricostruisce e convalida le competenze di chi si rivolge ai Centri per l Impiego in vista della certificazione formale; si tratta della prima fase del percorso di certificazione delle competenze che avviene con il servizio offerto dal settore formazione (scheda 4 a pagina 31) A CHI SI RIVOLGE: a tutte le persone che ritengono di aver acquisito competenze con percorsi di apprendimento diversi da scuole, corsi ed altri canali formali. COME FUNZIONA: la persona viene aiutata a ricostruire la sua esperienza e ad elaborare una documentazione in grado di testimoniarla; si prepara il suo curriculum formativo e professionale; viene poi individuata l unità di competenze (tra quelle previste dal repertorio regionale delle figure professionali) a cui possono essere ricondotte le esperienze dell utente; alla fine viene rilasciata una scheda personale di validazione, secondo uno schema regionale standard, preparata sulla base del colloquio e della documentazione presentata. CONTATTI: ci si può rivolgere a gli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo di Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Altre informazioni nella sezione formazione persone, scheda 4 a pagina

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21 LAVORO: i servizi per le IMPRESE

22 LAVORO.IMPRESE Scheda.1 Accoglienza IL SERVIZIO: è il primo contatto con l impresa, per fare il punto sui bisogni e presentare i servizi del Centro per l Impiego. A CHI SI RIVOLGE: a datori e datrici di lavoro pubblici e privati, consulenti, associazioni di categoria, organizzazioni sindacali, enti pubblici. COME FUNZIONA: con un colloquio con i/le referenti ed una eventuale visita alla sede si valutano le necessità ed i servizi che possono rispondere alle esigenze dell impresa, dell associazione, dell organizzazione o dell ente. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana, Piana di Lucca ed agli altri sportelli di prima accoglienza (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). Scheda.2 Ricerca di personale e preselezione IL SERVIZIO: mette in contatto le imprese con le disponibilità e le caratteristiche di chi cerca lavoro. A CHI SI RIVOLGE: ad imprese, famiglie e organizzazioni in cerca di personale. COME FUNZIONA: le richieste di personale raccolte dalle imprese vengono rese pubbliche su sul sito della Provincia, sulla stampa locale e sulle bacheche dei Centri per l Impiego; i profili professionali richiesti vengono ricercati in banca dati; vengono anche raccolte le disponibilità dei lavoratori e delle lavoratrici. Se l impresa lo richiede si passa ai colloqui di preselezione, a cui segue la segnalazione dei curricula. CONTATTI: ci si può rivolgere agli uffici di Lucca, Viareggio, Fornaci di Barga, Castelnuovo Garfagnana (per i recapiti consultare le pagine 52 e 53). 22

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