SERVIZIO DI RISTORAZIONE SCOLASTICA Anno scolastico 2015/2016 INFORMATIVA GENERALE

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1 CITTA DI BASSANO DEL GRAPPA Area II Servizi alla Persona SERVIZIO DI RISTORAZIONE SCOLASTICA Anno scolastico 2015/2016 INFORMATIVA GENERALE ISCRIZIONE AL SERVIZIO Per l'anno scolastico 2015/2016 e successivi, le iscrizioni al servizio di ristorazione scolastica dovranno essere effettuate solo in modalità on line. Tale modalità dovrà essere utilizzata dagli utenti delle scuole dell'infanzia e primarie statali che intendono fruire durante l'a.s. 2015/2016 del servizio mensa e da coloro che già usufruivano del servizio nell anno scolastico precedente; in tal caso è prevista una procedura semplificata. L iscrizione on line deve essere effettuata con una delle modalità sottoindicate, nel periodo decorrente da lunedì 6 luglio a domenica 13 settembre 2015:. collegandosi al sito: collegandosi al sito del Comune di Bassano: e cliccando nell apposito link relativo alle Iscrizioni on line; oppure, per chi non ha internet e necessita di assistenza, previo appuntamento telefonico ai nn. 0424/ , recandosi all Ufficio Informacittà, (Piazzale Trento, 9/A) nei seguenti giorni e orari: lunedì-martedì-giovedì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore martedì e giovedì pomeriggio dalle ore alle ore L eventuale debito relativo all a.s. 2014/2015 dovrà essere saldato entro lunedì 31 agosto A) ISCRIZIONE ON LINE Attenzione questa procedura deve essere utilizzata da tutti gli utenti (paganti-genitori). Le vecchie credenziali per l utilizzo del portale relative allo scorso anno verranno sostituite al termine della procedura. Per formalizzare l iscrizione sarà necessario, all atto dell inserimento dei dati, indicare il proprio indirizzo di posta elettronica: senza tale indicazione non sarà possibile effettuare l iscrizione mediante la procedura on-line. IMPORTANTE: Se la domanda on-line viene compilata dallo stesso genitore già inserito per l anno scolastico 2014/2015 troverete i dati dei figli precompilati. Collegarsi al portale dedicato al servizio ( Cliccare sul pulsante Iscrizioni on line scaricare e leggere le istruzioni per l inserimento dei dati acconsentire al trattamento dei dati e proseguire. Terminata la fase di inserimento dei dati, la domanda verrà inviata all Ufficio Pubblica Istruzione che dovrà validarla. L utente potrà verificare in ogni momento lo stato della sua domanda accedendo con le credenziali provvisorie. 1

2 A seguito dell accettazione della domanda verranno inviate all utente le credenziali definitive che serviranno per verificare lo stato dei pagamenti/servizi. Al momento dell iscrizione riveste particolare importanza l indicazione dei seguenti dati: Codice fiscale, dati anagrafici completi e dati identificativi del documento di identità del genitore- pagante; numero/i di telefono (al massimo 4) abbinati al nucleo familiare da utilizzare per comunicare l assenza degli alunni dal servizio; si precisa che il primo numero dovrà essere il n. di cellulare del pagante sul quale, eventualmente, potranno essere inviati solleciti e comunicazioni e che non potranno essere utilizzati numeri nascosti ; si raccomanda di utilizzare unicamente i numeri comunicati in fase di iscrizione per segnalare le assenze; Attenzione: i numeri di telefono devono essere inseriti senza spazi o caratteri diversi (es. /, -.); indirizzo mail sul quale si desidera ricevere ogni informazione relativa al servizio ; Scuola e classe di frequenza dell alunno (quest ultima se conosciuta; in caso contrario utilizzare l opzione classe da assegnare ). Terminata la fase di conferma/inserimento dati la domanda verrà inviata all Ufficio Pubblica Istruzione che dovrà validarla. L accettazione da parte del Comune non è immediata. A seguito dell accettazione della domanda verranno inviate all utente le credenziali definitive che serviranno per verificare lo stato dei pagamenti/servizi durante tutto l anno scolastico. B) TARIFFE La ristorazione scolastica è un servizio a pagamento in base alle tariffe approvate dall Amministrazione Comunale. Per l anno scolastico 2015/2016 il costo del singolo pasto è di 4,00 sia per la scuola d infanzia che per la primaria. VALIDITA TARIFFE Le suddette tariffe sono valide per tutto l anno scolastico 2015/2016, fatte salve eventuali successive variazioni apportate da parte degli organi comunali con apposita deliberazione. ISEE E DOMANDA DI AGEVOLAZIONE TARIFFARIA E possibile ottenere riduzioni sul costo del pasto, secondo la tabella sottoportata, inserendo, al momento dell iscrizione on line, il nuovo indicatore ISEE rilasciato dal CAF. FASCE SOGLIA ISEE Tariffa pasto Fascia 1 0, ,00 1,00 Fascia , ,00 2,00 Fascia ,01 in poi 4,00 3 figlio e successivi in ordine di età; minori diversamente abili certificati (L. 104); minori in affido Nessuna (L ISEE non è richiesto) 0,00 (gratuito) Qualora l utente risultasse debitore, verrà applicata la tariffa piena e solo a saldo del debito pregresso, che deve essere effettuato entro il 31 agosto 2015, verrà applicata la tariffa agevolata. Le agevolazioni tariffarie sono previste per: 2

3 A. gli utenti del servizio mensa scolastica residenti nel Comune di Bassano del Grappa inclusi nel nucleo familiare con un valore ISEE pari o inferiore a ,00, come evidenziato nel prospetto sopraindicato. Agli utenti del servizio di refezione scolastica residenti in altri Comuni si applica la quota pasto ordinaria pari ad 4,00 che prescinde dalla fascia ISEE (deliberazione di Giunta Comunale n. 116 del 19 maggio 2015); B. le famiglie con 3 figli e successivi in ordine di età; per i minori in affido familiare e per i figli diversamente abili certificati (L. 104/92), residenti nel Comune di Bassano del Grappa. Ulteriori esenzioni totali potranno essere concesse solo nel caso di grave situazione economica comprovata da relazione sociale. Le domande effettuate on line per le agevolazioni tariffarie oltre il termine previsto (13 settembre 2015), produrranno effetto dal mese successivo a quello di avvenuta presentazione. La tariffa agevolata viene automaticamente calcolata dal sistema e verrà applicata la riduzione in base al valore I.S.E.E. solo se l utente ha provveduto a saldare l eventuale debito entro il 31 agosto C) CONTROLLI SULLE ATTESTAZIONI ISEE Il Comune procederà ad effettuare controlli di Bassano del Grappa ai sensi della deliberazione G.C. n. 30 del 14/02/2012 effettua ogni anno i controlli sulle dichiarazioni ISEE presentate. In caso di falsità in atti e dichiarazioni mendaci si incorre nelle sanzioni previste dal Decreto del Presidente della Repubblica 28 dicembre 2000 n Ai sensi dell art. 11 del D.P.R. 403 e s.m.i del 20/10/1998 e s.m.i il dichiarante potrebbe incorrere nella decadenza dai benefici eventualmente conseguenti al provvedimento emanato sulla base della dichiarazione non veritiera. D) MODALITA OPERATIVE Codice Pin dell alunno. Si precisa che i codici PIN attribuiti agli alunni negli anni scolastici precedenti restano invariati per gli anni scolastici successivi. Qualora si tratti di nuove iscrizioni i codici Pin vengono inviati assieme alle credenziali definitive. COMUNICAZIONE ASSENZE DALLA MENSA Per la rilevazione delle presenze in mensa viene utilizzato un sistema automatico: il sistema presume che l alunno iscritto al servizio consumi giornalmente il pasto. Pertanto, quotidianamente, il sistema provvede a scalare all utente, dall importo pagato, l equivalente della tariffa del pasto abbinata allo stesso. qualora l alunno non usufruisca del servizio, il genitore dovrà provvedere a comunicare l assenza dal servizio dalle ore 18:00 del giorno prima sino alle ore 09:30 del giorno interessato componendo, con uno dei quattro numeri che verranno comunicati prima dell inizio della mensa, il numero di telefono corrispondente al figlio assente, facendo fare al massimo quattro squilli e riagganciando. Attenzione: se si lascia squillare per più di quattro volte viene attribuito il costo di uno scatto secondo la tariffa del proprio operatore telefonico. In ogni caso, quando il genitore ha comunicato un indirizzo mail, arriva la mail di conferma o segnalazione anomalia. I numeri di telefono necessari per segnalare l assenza (uno per ogni figlio) verranno comunicati prima dell inizio della mensa, tramite avviso presso le scuole, e saranno inoltre visibili sul sito del Comune, nella sezione ALLEGATI, collegandosi al link: 3

4 Assenza giornaliera 1 figlio (primogenito) 2 figlio (secondogenito) 3 figlio 4 figlio Numero da comporre: Verranno comunicati prima dell inizio della mensa Il numero assegnato ad ogni alunno resta fino alla fine del ciclo scolastico. Numero telefonico di emergenza Qualora il centralino utile alla registrazione delle chiamate di segnalazione assenza sia guasto i genitori possono utilizzare, sempre entro gli orari concordati (dalle 18:00 del giorno antecedente alle 09:30 del giorno interessato) un numero di emergenza con centralino che guiderà nelle varie scelte. Il numero di telefono di emergenza verrà comunicato prima dell inizio della mensa. L utente, con l addebito che dipende dal piano tariffario personale, sentirà una segreteria che proporrà le seguenti opzioni e dovrà digitare il numero corrispondente: 1. assenza giornaliera primo figlio 2. assenza giornaliera secondo figlio 3. assenza giornaliera terzo figlio 4. assenza giornaliera quarto figlio APP per SMARTPHONE Per i genitori in possesso di Smartphone con sistema operativo Android e Apple ios è possibile scaricare una APP gratuita dedicata al servizio di Ristorazione scolastica dalla quale sono visualizzabili diverse informazioni tra cui i calendari mensili con le corrispondenti presenze/assenze, le telefonate effettuate per segnalare le assenze, le ricariche del borsellino effettuate, il saldo dello stesso ed il menù giornaliero. Con la medesima applicazione inoltre sarà possibile segnalare l assenza dell alunno, giornaliera e prolungata. Casi particolari Chiamata fuori orario: una segreteria telefonica segnala che la comunicazione è avvenuta fuori orario attribuendo all utente il costo di uno scatto - l assenza non viene registrata e il valore del pasto viene sempre detratto; Numero non registrato: una segreteria telefonica segnala l anomalia attribuendo all utente il costo di uno scatto - l assenza non viene registrata e il valore del pasto viene detratto; si raccomanda in tal caso di rivolgersi tempestivamente all Ufficio Istruzione per segnalare l anomalia e permettere l eventuale registrazione del numero; Numero nascosto (cioè il numero dove il chiamante non viene identificato): una segreteria telefonica segnala l anomalia - l assenza non viene registrata e il valore del pasto viene detratto; si raccomanda in tal caso di rivolgersi tempestivamente all Ufficio Istruzione per segnalare l anomalia Gite: deve essere il genitore a comunicare, nei modi sopra descritti, l assenza dell alunno; Scioperi: deve essere il genitore a comunicare, nei modi sopra descritti, l assenza dell alunno; Alunni esenti: si precisa che il genitore è tenuto in ogni caso a segnalare le assenze dell alunno secondo le modalità descritte. Questo per evitare addebiti dei pasti comunque prenotati e fatturati al Comune di Bassano del Grappa. 4

5 RICARICA PASTI Modalità di pagamento della tariffa Ogni NUOVO alunno al momento della validazione dell iscrizione riceve un codice personale (codice pin da utilizzare per ricaricare il conto pasti ). Si tratta di un conto virtuale dal quale giornalmente, a seconda dell utilizzo del servizio mensa, viene detratto l importo corrispondente al buono pasto. Per ricaricare i pasti il genitore potrà: recarsi presso i punti vendita autorizzati e convenzionati con il Comune di Bassano del Grappa munito del codice identificativo assegnato, (uno per ogni figlio). Il rivenditore provvederà a rilasciare apposita ricevuta di versamento. Il pagamento potrà avvenire con bancomat o carta di credito. Altre modalità di pagamento: bonifico bancario intestato al Comune di Bassano del Grappa - codice IBAN: IT 25 B in contanti presso tutti gli sportelli della Banca Unicredit, sul conto di Tesoreria del Comune di Bassano del Grappa. Importante: precisare sempre la seguente causale: MENSA - cognome nome (del bambino) - codice pin E) DIETE DIETE SPECIALI/INTOLLERANZE Durante l iscrizione on line il genitore alla voce DIETA dovrà inserire una delle seguenti voci: VITTO COMUNE, per gli alunni che non devono presentare certificazioni per diete speciali per motivi di salute; FAVISMO; CELIACHIA; DIETA SPECIALE; DIETA PRIVA DI CARNE DI MAIALE per motivi etico-religiosi Per tutte le tipologie di diete speciali per motivi sanitari, si raccomanda la lettura della scheda DENOMINATA: RICHIESTE PER DIETE SPECIALI PER MOTIVI SANITARI, (vedi informativa riportata nella sezione ALLEGATI. Le relative certificazioni dovranno essere consegnate all Area II Servizi alla Persona - Ufficio Amministrativo Servizi Sociali nei seguenti giorni e orari: mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore giovedì pomeriggio: dalle ore alle ore oppure inviate via mail a: r.lorenzon@comune.bassano.vi.it PER CHI HA GIÀ UNA DIETA SPECIALE La procedura è da ripetere SOLO se sono necessarie modifiche (es. alla dieta no latte si aggiunge anche no uovo ). In caso contrario con la semplice iscrizione del bambino si confermerà anche la dieta in atto nell anno scolastico precedente. 5

6 PER GLI ALUNNI CERTIFICATI (L. 104/92) Per gli alunni portatori di handicap residenti nel Comune di Bassano del Grappa è necessario, durante l iscrizione on line, selezionare l apposita casella e consegnare direttamente all Ufficio Pubblica Istruzione (Via J. Da Ponte, 37 1 piano), copia della certificazione, oppure inviare la stessa via mail a: b.bordignon@comune.bassano.vi.it. La consegna di tale documentazione è indispensabile per la validazione della domanda e per l esonero. F) PASTI RESIDUI Chi dispone di credito residuo relativo all anno scolastico 2014/2015 può: conservarlo sul borsellino elettronico se l alunno continua ad usufruire del servizio di refezione scolastica nell a.s. 2015/2016 n.b. il credito verrà rapportato alla nuova tariffa; chiedere il rimborso all Area II^ - Servizi alla Persona, compilando apposita modulistica, se l alunno non usufruisce più del servizio di refezione scolastica nell a.s. 2015/2016. G) RISPOSTE PER OGNI DUBBIO Cosa faccio se perdo o dimentico il codice numerico personale di mio figlio o le credenziali per accedere all area riservata del sito web? In relazione al codice Pin sarà sufficiente verificarlo dall area riservata oppure contattare l Ufficio Amministrativo Servizi Sociali (tel. 0424/ ) e lo stesso sarà prontamente ricomunicato. Per quanto riguarda le credenziali le stesse potranno essere richieste accedendo al portale dedicato ai genitori e cliccando su Non riesci ad accedere al tuo account? Cosa succede se mi dimentico di ricaricare il conto pasti? L ufficio preposto provvederà periodicamente ad inviare un sollecito di pagamento (via mail o sms). Nel caso in cui ancora non si provvedesse al pagamento, sarà inviata una raccomandata con ricevuta di ritorno, con addebito di spese postali. In caso di ulteriore mancato pagamento, si provvederà al recupero in via coattiva. Cosa succede se nel corso della mattinata l alunno si sente male e non usufruisce del pasto? Solo entro e non oltre le ore 09,30 il genitore può rinunciare al pasto tramite quanto descritto precedentemente al punto D Modalità operative - comunicazione assenze dalla mensa. Come avvengono i controlli tra coloro che si iscrivono, chi giornalmente comunica l assenza e chi usufruisce effettivamente del servizio? Sarà cura degli uffici comunali preposti provvedere ad effettuare controlli giornalieri a campione anche in collaborazione con il personale scolastico. Qualora si riscontrino in mensa alunni non presenti nella banca dati si provvederà al recupero dei pasti consumati. Il portale per il genitore ha dei giorni e degli orari di accesso? Dal sito web del Comune di Bassano del Grappa è disponibile un link al portale del servizio mensa per i genitori attivo 24 h su 24; Chi inserisce la data di effettiva decorrenza del servizio mensa scolastica dalla quale vengono decurtati i pasti? Sarà l ufficio preposto ad inserire a sistema le date di decorrenza del servizio in relazione alle diverse scuole. 6