Broker Talk. Crescita ed espansione. 7 a Edizione, estate 2008

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1 1Crescita ed espansione 2 Miglior gruppo internazionale di sanità privata Allianz Worldwide Care riceve il rating A- da Standard & Poor s 3 Controllo dei costi 4 mediante appropriati trattamenti medici Piano sanitario a breve termine Miglioramento delle fatturazione di gruppo Nuovo numero verde italiano Sapeva che? 5 Opzione ecologica: documentazione sulla polizza in formato elettronico Nuove nomine Contatti regionali di Allianz Worldwide Care Allianz Worldwide Care Newsletter per Broker e Agenti Broker Talk 7 a Edizione, estate 2008 Crescita ed espansione. Siamo lieti di annunciare che il nostro impegno incentrato sull'acquisizione e sulla fidelizzazione della clientela mediante una politica all'insegna di eccellenti servizi e costi contenuti e concorrenziali ci ha consentito, nel corso del 2007, di raggiungere una percentuale di fidelizzazione dei clienti pari al 97%. Durante il medesimo periodo, abbiamo registrato un eccezionale tasso di crescita, pari al 36%. Il numero dei dipendenti è cresciuto del 22%, un aumento in linea con l'espansione del portafoglio clienti, tale da mantenere i medesimi elevati livelli di servizio e le rapide tempistiche attualmente previste dal processo Clear to Zero per la gestione dei sinistri. Al fine di far fronte all'incremento del personale, nell'estate 2007 Allianz Worldwide Care si è trasferita presso una nuova sede di uffici, sempre all interno del Park West Business Campus. Sono stati effettuati significativi investimenti al fine di offrire al personale un nuovo ambiente lavorativo luminoso, comodo ed efficiente, completo di sale riunioni e impianti per presentazioni e teleconferenze necessari per garantire regolari contatti con clienti e partner commerciali. Vorremmo approfittare di questa opportunità per ringraziarvi del continuo appoggio dimostratoci, che ha significativamente contribuito all'ulteriore crescita e successo commerciale di Allianz Worldwide Care. 1

2 Miglior gruppo internazionale di sanità privata. Siamo lieti di annunciare che Allianz Worldwide Care si è aggiudicata il premio quale Miglior gruppo internazionale di sanità privata alla 9 a edizione degli Annual International Investment Fund and Product Awards 2008, tenutasi a Londra il 13 maggio Il processo di selezione prevedeva fra l'altro, il completamento di una presentazione, debitamente esposta alla giuria. Anche i lettori della rivista International Investment hanno avuto la possibilità di votare per i fornitori di prodotti e servizi classificati fra i finalisti. Secondo i giurati, Allianz Worldwide Care dispone di una proposta chiara e ben articolata: "Il gruppo ha dimostrato di conoscere a fondo le esigenze della clientela, come testimonia lo straordinario tasso di fedeltà dei clienti del 97%. Altrettanto impressionante risulta il tempo di risposta alle richieste de rimborso di sole 48 ore, considerando l'elevato numero di paesi in cui sono distribuiti i clienti di Allianz Worldwide Care". La gamma di prodotti di Allianz Worldwide Care è apparsa ben strutturata e in grado di offrire buona flessibilità in base alle esigenze individuali e di gruppo. "L'aspetto più importante è il fatto che i prodotti sono apparsi ben curati e sostenuti da un eccezionale supporto, che include l'assistenza telefonica multilingue, l'assegnazione di personale specifico e la disponibilità di medici professionisti in sede. Ben accolta anche l accettazione delle richieste di rimborso scannerizzate e inviate per (da grossi gruppi) cosi come quelli inviati tramite fax o servizio postale". La giuria ha ritenuto eccellenti i cambiamenti apportati di recente ai servizi, ed è rimasta particolarmente impressionata dalle misure di contenimento dei costi. "Allianz Worldwide Care ha adottato un approccio di collaborazione al fine di mantenere bassi i costi, lavorando con servizi medici locali. Ugualmente impressionante e stata la politica sulla possibilita di produrre documentazione nel pieno rispetto dell ambiente (documentazione inviata via e- mail) e il miglioramento di un gia eccellente Servizio online. Allianz Worldwide Care riceve il rating A- da Standard & Poor s. Nel 2007, Standard & Poor s ha assegnato ad Allianz Worldwide Care un rating pari ad A- per quanto riguarda credito di controparte a lungo termine e solidità finanziaria assicurativa. In qualità di azienda con rating A- interamente controllata da Allianz SE, società con rating AA, Allianz Worldwide Care vanta dunque una posizione finanziaria davvero invidiabile. Le valutazioni della forza finanziaria (Financial Strength Ratings o FSR) rappresentano l'opinione di Standard & Poor s in merito alle caratteristiche di sicurezza finanziaria di una società assicurativa. La prospettiva della valutazione su Allianz Worldwide Care e stabile, riflettendo la convinzione di Standard & Poor s che la compagnia rimarrà un membro strategicamente importante del Gruppo Allianz. La valutazione rispecchia inoltre i buoni risultati operativi e la buona posizione competitiva dell'azienda, grazie all accesso al gruppo clienti Allianz ed alla rete di distribuzione, all espanzione della copertura geografica, al forte riconoscimento del marchio, all alto livello di servizio dimostrato dal tasso di mantenimento della clientela, che non e mai sceso sotto il 95%. Secondo le previsioni di Standard & Poor's, la posizione competitiva di Allianz Worldwide Care rimarra buona, continuando a crescere nel settore assicurativo sanitario sfruttando i canali di distribuzione Allianz su nuovi mercati come Cina ed Europa dell'est cosi come rendera più efficace l'elaborazione delle richieste di rimborso e l'assistenza clienti mediante l'ulteriore sviluppo dei servizi basati sul Web. 2

3 Controllo dei costi mediante appropriati trattamenti medici. Allianz Worldwide Care è consapevole del fatto che cure mediche eccessive o inappropriate possono risultare potenzialmente dannose per i pazienti cosi come costose per i clienti e i datori di lavoro. Per questa ragione, la compagnia ha introdotto una serie di idonei processi e verifiche per assicurarsi che il costo della cura medica sia gestito appropriatamente. Di seguito sono riportate alcune fra le misure di contenimento dei costi adottate: a) Team per servizi medici e rimborsi Membri componenti del Servizo Medico e Dipartimento rimborsi vengono assegnati a specifici settori geografici, consentendo loro di instaurare legami più forti con i fornitori di servizi sanitari di quelle regioni. Questa scelta li pone in una buona posizione di riesaminazione e controllo delle modalità terapeutiche e delle tariffe proposte dai servizi medici, assicurando che il trattamento proposto sia appropriato, necessario e che i costi siano in linea con le abituali tariffe della regione. b) Processo di Garanzia di pagamento La Garanzia di pagamento e la previa segnalazione ad Allianz Worldwide Care di trattamenti proposti: ad esempio, la presentazione di un modulo di Garanzia di pagamento è previamente richiesto per qualsiasi ricovero ospedaliero, evacuazione medica, trattamento oncologico, riabilitazione o maternità. Ogni Garanzia di pagamento ci da l opportunita di verificare l'adeguatezza della cura, cosi come ci offre l'opportunità di negoziare ulteriori risparmi. c) Strategia di gestione della rete sanitaria Allianz Worldwide Care non utilizza un'unica rete di servizi sanitari. Questa strategia ci consente di abbinare una combinazione di reti e il piu appropriato metodo di accesso, per meglio incontrare le necessità di ciascun cliente aziendale in termini di contenimento dei costi e servizio assistenza. Significa anche che gli assicurati hanno l'opportunità di selezionare le strutture mediche che preferiscono (stando alla volonta dei nostril clienti aziendali nel caso dei dipendenti). d) Team di relazione con i fornitori Siamo consapevoli che forti relazioni con i fornitori di servizi medici sono essenziali per un effettivo contenimento dei costi e per un efficiente servizio clienti. Per questo motivo, Allianz Worldwide Care ha affidato la gestione delle relazioni con i fornitori a uno specifico team, che e in regolare contatto con partner medici dislocati in tutto il mondo. Visite territoriali vengono spesso fatte dal team, al fine di rinforzare questi importanti rapporti e integrare i contatti instaurati telefonicamente. e) Sviluppo di nuove collaborazioni aziendali InRoomMD (US): La partnership con InRoomMD e stata istituita per aiutare il contenimento delle richieste di rimborso per clienti aziendali con dipendenti residenti o in viaggio negli USA, evitando visite superflue ai pronto soccorsi. Si stima che il 33% di tutte le visite al pronto soccorso sono semi-urgenti o non urgenti e che ciascuna visita costi piu di $3,000 USD, comparata con costi di una consulenza InRoomMD di $ USD. InRoomMD offre rapido accesso ad un medico qualificato, di notte, durante i fine settimana o in viaggio. I servizi offerti includono una consulenza telefonica 24 ore su 24, visite mediche a domicilio, fornitura di medicinali in caso di perdita o dimenticanza della ricetta, rapido accesso al pronto soccorso e ricovero ospedaliero immediato in caso di necessità. QHMS (Hong Kong): La partnership fra Allianz Worldwide Care e Quality HealthCare Medical Services (QHMS), società con sede a Hong Kong, è stata istituita al fine di contenere i costi sanitari in una regione caratterizzata da tassi di inflazione medica tra i più elevati al mondo. Al fine di minimizzare gli incrementi dei tassi di premio, la partnership offre ai clienti aziendali di Allianz Worldwide Care la possibilità di accedere, a tariffe preferenziali concordate, senza dover anticipare alcuna spesa a strutture di assistenza sanitaria primaria e medici generici nonché specialisti affiliati alla rete QHMS. Nel caso si renda necessario il ricorso a servizi medici secondari, QHMS è in grado di provvedere al ricovero dei pazienti presso qualsiasi ospedale di Hong Kong. f) Report sulle richieste di rimborso I nostri maggiori clienti aziendali ricevono regolari resoconti sulle richieste di rimborso inviate dai loro dipendenti, classificate ad esempio, in base alla prestazione, paese, importo, tipologia, età e sesso. Ciò consente, ai nostri clienti, di monitorare (e prevedere) il trend e la dinamica del numero di rimborsi dell azienda (gruppo). Separati resoconti vengono forniti ai gestori delle polizze di gruppo, in relazione con rimborsi particolarmente ingenti. I nostri resoconti dei rimborsi, inviati alla persona di riferimento del gruppo, possono essere programmati con un automatica emissione, ad intervalli regolari, senza necessità di interventi manuali. 3

4 Piano sanitario a breve termine. Cosi come l offerta di piani sanitari internazionali a lungo termine, Allianz Worldwide Care offre anche piani di più breve durata per coprire emergenze di cui hanno bisogno i dipendenti mentre sono all estero per lavoro. Questo tipo di piano, che prevede l'erogazione di cure mediche in situazioni di emergenza, è adatto ai dipendenti già in possesso di una copertura sanitaria locale. I dipendenti vengono globalmente coperti durante i viaggi al di fuori del paese di residenza o nel paese di impiego primario. La durata della copertura può essere di 90 o 300 giorni di viaggio per anno assicurativo. Per stipulare la polizza, è sufficiente che l'azienda specifichi la durata della copertura e inoltri i dati personali dei dipendenti per l'anno in questione. Non e richiesta nessun altra pratica amministrativa. Il premio assicurativo e calcolato come un importo fisso per ciascun assicurato per anno, calcolato in base alla durata della copertura (90 o 300 giorni). Non abbiamo necessita di alcuna notifica in caso di viaggi all'estero. Non appena i dipendenti viaggiano fuori dal Paese di residenza o dal Paese di impiego primario, vengono automaticamente coperti per emergenze mediche. Miglioramento delle fatturazione di gruppo. La copertura offerta dal Piano sanitario a d emergenza di Allianz Worldwide Care si riferisce esclusivamente alle emergenze sanitarie, escludendo situazioni a carattere non critico come la perdita dei bagagli o di un volo. Ciò ci ha consentito di creare una polizza altamente competitiva, in grado di garantire una copertura nell'eventualità di infortuni e calamità o dell'improvviso insorgere o riacutizzarsi di una patologia che richiede assistenza medica urgente. Per ulteriori informazioni sul Piano sanitario a d emergenza, contattare il Sales Support team al numero o inviare un' a: sales@allianzworldwidecare.com Come quale importante miglioramento sui nostri sistemi di fatturazione, siamo lieti di annunciare che delle lettere di sollecito automatiche saranno introdotte durante il corso dell estate. Esse manterranno pienamente aggiornati in caso di mancato o tardivo pagamento di premi da parte dei clienti aziendali. Le lettere verranno automaticamente inviate via , in formato PDF, nelle seguenti eventualità: 1. Invio di una prima lettera di sollecito, 21 giorni dopo la data di emissione della fattura, con la segnalazione del mancato pagamento della medesima: si noti che il saldo del pagamento dovrà essere effettuato in tale occasione al fine di garantire il rispetto delle condizioni di credito stabilite (dilazione di 30 giorni). 2. Invio, se necessario, di una seconda lettera di sollecito 30 giorni dopo la data di emissione della fattura: si noti che a questo punto si sarà verificata la Sapeva che?...allianz Worldwide Care non si limita a fornire polizze sanitarie internazionali a lavoratori dipendenti e privati espatriati o rimpatriati? Sempre nel rispetto delle leggi locali, forniamo polizze di gruppo anche a: violazione delle condizioni di credito previste (a 30 giorni) e il saldo si renderà necessario al fine di evitare la sospensione delle richieste di rimborso dei clienti. 3. Invio, se necessario, di una terza lettera di sollecito 44 giorni dopo la data di emissione della fattura: a questo punto le richieste di rimborso dei clienti saranno state sospese e si renderà necessario un immediato pagamento al fine di evitare il possibile annullamento della polizza di gruppo. Si noti che, salvo se diversamente concordato con Allianz, le disposizioni di cui sopra si applicheranno a tutte le polizze di gruppo. Confidiamo che questa iniziativa aiuterà sia i gestori che Allianz Worldwide Care a ovviare rapidamente a eventuali problemi di pagamento, in modo da garantire ai nostri comuni clienti aziendali un'efficace applicazione delle procedure amministrative e di assistenza. Cittadini di paesi terzi (Third Country Nationals o TCN) - dipendenti che non sono cittadini del paese in cui si trova la sede aziendale principale o di quello dove sono attualmente impiegati Dipendenti locali - personale nativo all area di funzionamento Nuovo numero verde italiano Siamo lieti di annunciare l'introduzione di un nuovo numero verde, dedicato agli assicurati che chiamano la Helpline dall'italia. Il nuovo recapito, , verrà aggiunto all'elenco di numeri verdi pubblicato nelle Guide alle prestazioni e sul nostro sito Web Questo indirizzo Web è anche riportato sulle tessere personali. 4

5 Opzione ecologica: documentazione sulla polizza in formato elettronico. Introdotta nel 2007, questa alternativa comoda e rispettosa dell'ambiente ha già riscosso il favore di numerosi clienti. La documentazione in formato elettronico ha la stessa validità del formato cartaceo: in più, la velocità di consegna a broker e clienti è praticamente istantanea. Ci sono un numero di opzioni da sceglieri per gruppi aziendali: Nuove opzioni aziendali: 1. Visualizzazione/download dei online e invio tramite di una tessera personale in formato elettronico o e-card 2. Visualizzazione/download dei online e invio di una tessera personale in plastica tramite posta normale 3. Invio tramite di documenti ed e-card 4. Invio dei documenti tramite e di una tessera personale in plastica tramite posta normale Opzioni di rinnovo: 1. Visualizzazione/download dei online 2. Invio dei documenti tramite (in entrambi i casi, restano valide la tessera personale o e-card originarie). Nuove nomine. Siamo lieti di annunciare una serie di nuove nomine per quanto riguarda il nostro team di vendita globale: Gordon Delaney è stato nominato Business Development Manager per gli Emirati Arabi Uniti. Gordon è entrato in Allianz Worldwide Care nel 2004, prima nell'ambito del servizio clienti e successivamente in qualità di Account Executive, incaricato di assistere i clienti nel Regno Unito e nel resto del mondo (ROW). In veste di Business Development Manager, Gordon si adopererà ai fini dell'ulteriore ampliamento della nostra base clienti a Dubai, Abu Dhabi e Qatar. Philippe Geyer è stato nominato Business Development Manager per la Svizzera. Philippe è entrato in Allianz Worldwide Care nel 2005, operando prima presso il Centro di gestione polizze individuali e quindi nell'ambito del Sales Support team. Philippe provvederà a gestire e ampliare ulteriormente la nostra rete di intermediari in Svizzera e sarà facilitato nelle sue nuove mansioni dalla sua ottima conoscenza di inglese, francese, tedesco e tedesco svizzero. Duncan Wright è recentemente entrato a far parte del team aziendale in qualità di Business Development Manager. Duncan, che si dedicherà all'ulteriore sviluppo del mercato britannico limitatamente al settore delle piccole e medie imprese, vanta precedenti esperienze sul fronte sanitario internazionale, sia nel settore delle polizze individuali che di gruppo. Contatti regionali di Allianz Worldwide Care. Regno Unito Geoff Maggs P.O Box 162 Bristol, BS15 3U, Regno Unito Tel/Fax: +44 (0) Cellulare: +44 (0) geoff.maggs@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough, Hampshire, GU14 4DS, Regno Unito Tel/Fax: +44 (0) Cellulare: +44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Kevin Melton International Sales Manager P.O. Box 418 Redhill, RH1 3Hz, Regno Unito Tel/Fax: +44 (0) Cellulare: +44 (0) kevin.melton@allianzworldwidecare.com Germania e Austria Christoph Kirsch Landsberger Str Munich, Germania Tel: Cellulare: Fax: christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Landsberger Str Munich, Germania Tel: Cellulare: Fax: michael.baltes@allianzworldwidecare.com Italia Dr Daniela Manfrini Cellulare: daniela.manfrini@allianzworldwidecare.com Benelux/Francia/Svizzera Hendrik Boelens BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelles, Belgio Tel/Fax: Cellulare: hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Philippe Geyer Postfach Baden Svizzera Cellulare: Fax: philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Medio Oriente Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubai Emirati Arabi Uniti Tel/Fax: +971 (0) o +971 (0) Cellulare: (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Spagna/Portogallo Carlos A. de la Cruz Echániz C/ General Perón, Madrid, Spagna Tel: Fax: Cellulare: carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Asia, Africa, America Latina, Europa orientale Santiago Herranz 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlanda Tel: (0) Fax: (0) Cellulare: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Sede principale Assistenza vendite Allianz Worldwide Care, Sales Support, 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlanda Tel: Fax: sales@allianzworldwidecare.com Per qualsiasi richiesta di informazione, suggerimento od opinione in merito a qualunque argomento trattato in questa pubblicazione, si prega di scrivere all'indirizzo marketing@allianzworldwidecare.com 5