Il Valore Aggiunto. Added value

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1 ICT for Utilities

2 Elsag Datamat sviluppa e commercializza un ampio panorama di soluzioni e sistemi ICT per il mercato delle Utilities. I Clienti di riferimento spaziano dal settore energetico (power e gas), alla distribuzione idrica e ai servizi. In tali ambiti Elsag Datamat è in grado di assicurare una profonda conoscenza delle esigenze e dei processi dei clienti grazie alla pluriennale presenza sul mercato e alla comprovata collaborazione con aziende leader del settore. Particolarmente significativo è il ruolo di partner tecnologico di riferimento per l ICT che Elsag Datamat detiene nei confronti sia della maggior parte delle aziende che operano sul Mercato Elettrico nazionale, sia di importanti società di servizi quali Poste Italiane e Ferrovie dello Stato. Il Valore Aggiunto Elsag Datamat possiede un esperienza riconosciuta nel costruire, misurare ed applicare compiutamente su vasti programmi pluriennali tutta la propria ICT value proposition, che include: progettazione ed implementazione di soluzioni ICT a supporto della relazione con il cliente, realizzazione della piattaforma di trading energetico, Consulenza di processo, Delivery di Applicazioni ERP come partner principale di SAP, Application Management, Servizi Web, Facility Management ed Outsourcing, con stringenti requisiti di affidabilità e sicurezza. L attitudine e l esperienza pluriennale a servire aziende con necessità peculiari legate allo specifico mercato delle utilities ci ha permesso un percorso evolutivo che oggi consente di esportare best practices di gestione del cliente a beneficio della competitività delle imprese nazionali sui mercati dell energia, del gas, dell acqua e di altri servizi. Inoltre, l ampio portafoglio di soluzioni ICT offerte consente ad Elsag Datamat di proporsi come partner delle aziende clienti, grazie anche alla profonda conoscenza maturata sui processi di business specifici acquisita in anni di proficua collaborazione con i nostri clienti leader di mercato, quali Enel, Edison, GSE, EON, ENI, ERG, GME, IRIDE, A2A, ATEL, Sorgenia, Poste Italiane, ATAC, ATM Milano, Alitalia e Trenitalia. Elsag Datamat develops and markets a broad offering of ICT solutions and systems for the Utilities market. The company s main customers range from energy sector companies (power and gas), to water distribution operators and service providers. In these areas Elsag Datamat offers an in-depth knowledge of customers needs and processes, drawing on many years experience in this market and a proven ability to work with leading companies in the sector. Particularly significant is the role played by Elsag Datamat as ICT technology partner of reference both to most companies operating on the Italian Energy Market, as well as to leading service providers including Poste Italiane (the Italian universal postal service provider) and Ferrovie dello Stato (the Italian national railway operator). Added value Elsag Datamat has a long-standing reputation for building, assessing and applying its ICT value proposition to long-term programmes of huge scope, with strict standards of reliability and security, from the design and implementation of customer relationship management solutions, to the creation of the Italian power trading platform, process consulting, ERP application delivery as main SAP partner, Application Management, Web Services, Facility Management and Outsourcing. Many years experience serving companies with special needs in the utilities market enables us to propose an evolution path to transfer best customer management practices, increasing the competitiveness of Italian companies on markets including energy, gas, water and other services. In addition, the broad portfolio of ICT solutions offered by Elsag Datamat to its customers puts us in the position of partners, drawing on the in-depth business process knowhow we have built up in this market, gained over many years of profitable collaboration with our market-leading customers including Enel, Edison, GSE, EON, ENI, ERG, GME, IRIDE, A2A, ATEL, Sorgenia, Poste Italiane, ATAC, ATM Milan, Alitalia and Trenitalia.

3 La Proposizione di Offerta Elsag Datamat è un partner globale in grado di coprire tutte le esigenze dell ICT attraverso la profonda conoscenza del settore e delle sue problematiche, un ampio ventaglio di soluzioni e prodotti di terze parti, competenze e risorse professionali in grado di trattare ogni aspetto di realizzazione di sistemi complessi. L offerta spazia dai servizi di consulenza e gestione, alla progettazione, implementazione e conduzione di applicazioni IT sia verticali che trasversali, all assistenza tecnica e al supporto agli utenti, servizi di outsourcing e gestione di infrastrutture ICT. CONSULENZA ORGANIZZATIVA E DI PROCESSO Elsag Datamat ha affiancato alle consolidate esperienze sulle più evolute soluzioni informatiche lo sviluppo di competenze e servizi di consulenza altamente qualificati e distintivi. Il team di professionisti fornisce Consulenza Organizzativa volta ad incrementare l efficacia delle strategie di business e la creazione di valore, attraverso la leva dei processi e l evoluzione dei sistemi. Elsag Datamat è in grado di orientare il management nella selezione e nella pianificazione degli investimenti e di progettare i processi, l organizzazione operativa e i sistemi informativi di supporto. Offer Portfolio Elsag Datamat is a global partner with the capacity to satisfy all ICT requirements, drawing on its in-depth knowledge of the sector and the issues involved, a broad range of third party solutions and products, and the professional skills and resources to handle every aspect of implementing complex systems. The offering ranges from consulting and management services, to the design, implementation and operation of vertical and cross-industry IT applications, technical assistance and user support services, outsourcing services and ICT infrastructure management. BUSINESS IMPROVEMENT CONSULTING SERVICES Elsag Datamat combines consolidated experience working on leading edge IT solutions with highly qualified consulting skills and services that are a distinctive feature of its offering. The Company s team of professionals provides Organisational Consulting with a view to increasing the efficiency of business strategies and creating value, by leveraging processes and system evolution. Elsag Datamat can orient management in its choice and planning of investments, and design the processes, operating organisation and support information systems involved.

4 REALIZZAZIONE DI SOLUZIONI APPLICATIVE Le principali soluzioni verticali comprendono una suite specifica per l Energia (Gas e Power), sistemi per le interazioni con i clienti (Business Support Systems), Facilities Management e soluzioni ERP ed ERP esteso per i processi aziendali. Queste soluzioni specifiche del mercato sono poi integrate con altre di valenza più generale che comprendono le soluzioni ICT per le Enterprise, i sistemi di information management e le soluzioni software per il networking e la sicurezza. Energy Suite La Borsa Italiana dell Energia, tappa fondamentale nella liberalizzazione del Mercato Elettrico nazionale, è entrata in piena operatività il 1 aprile La complessità delle operazioni di Borsa, la necessità di prendere decisioni rapide sulla base di informazioni certe e tempestive, l esigenza di verificare costantemente la posizione dell azienda in termini sia di esposizione finanziaria sia di disponibilità di energia, richiedono il supporto di una piattaforma di soluzioni informatiche che consenta piena ed efficace integrazione con i sistemi del Gestore del Mercato (Ipex, PCE e MTE) e con i sistemi informativi aziendali. Il gran numero di transazioni scambiate e la complessa articolazione dei corrispettivi associati richiedono meccanismi sicuri di comunicazione, archiviazione e verifica, sia per assicurare la correttezza delle partite economiche prima del benestare alla fatturazione o al pagamento e per garantire un adeguato supporto in caso di contestazioni, sia per gestirne il rischio associato. Per rispondere efficacemente a queste esigenze, Elsag Datamat, che ha sviluppato tutti i sistemi della Borsa dell Energia (Ipex, PCE e MTE), ha realizzato per gli operatori di borsa la piattaforma Energy Suite, con l obiettivo di mettere gli operatori del settore nelle condizioni di partecipare efficacemente al Mercato Elettrico italiano. La suite proposta copre tutte le attività di trading, andando a interfacciare i sistemi di controllo delle produzioni per l attuazione ed il calcolo dei piani di ottimo delle centrali e per l applicazione di strategie di trading che tengano conto dei vincoli e dei costi degli impianti con il modulo Advisor Strategy Bid, per la gestione del deal inventory del trading sia esso fisico (Power, Oil e Gas), sia esso finanziario o a copertura, (Futures, Swap, CFD, ecc) con il modulo Portfolio Manager. La piattaforma consente la gestione del rischio, la business Intelligence applicata all energia e la reportistica operativa, con o senza Data Warehouse, con i moduli EnergyPortal ed EnergyReports; interfaccia tutte le piattaforme di trading con i moduli EnergyProgram&Trade (PCE e MTE) e EnergyBid (Ipex), RealTime (Terna per DBE e RUP), e verifica tutte le partite economiche che l attività di trading comporta con il modulo EnergyBackOffice. IT SOLUTION DELIVERY The main vertical solutions include an Energy suite (gas and power), customer interaction systems (BSS, Business Support Systems) and Facilities Management, as well as ERP and extended ERP solutions for corporate processes. These specific market-oriented solutions are then integrated with other general purpose systems, including Enterprise ICT, information management and networking/security software solutions. Energy Suite The Italian Power Exchange, a key element in the deregulation of the Italian electricity market, went fully operational on April 1, The complexity of power exchange operations, the need to take swift decisions based on prompt, accurate information, and the constant monitoring of financial exposure and power stocks necessary, all require the support of a platform of IT solutions which are fully and seamlessly integrated with both the system used by the Market Operator (Ipex, PCE and MTE) and enterprise information systems. The large number of transactions and the complex pricing scheme involved make secure communication, filing and verification mechanisms essential, to ensure that economic items are correct before approval for invoicing or payment, and to guarantee adequate support in the event of disputes, as well as to manage the associated risk. To provide an effective response to these needs, Elsag Datamat, which developed all the systems used by the Power Exchange (Ipex, PCE and MTE), has created the Energy Suite platform to enable sector operators to trade efficiently on the Italian Electricity Market. The suite covers all trading activities. Interfaces with production control systems are used by the Advisor Strategy Bid module to implement and calculate optimum power station plans and to apply trading strategies that take account of plant constraints and costs, as well as by the Portfolio Manager module to manage the deal inventory for physical (power, oil and gas) and financial or hedging trades (futures, swaps, CFD, etc.). Risk management and business intelligence applied to energy and operational reporting, with or without Data Warehousing, are handled by the EnergyPortal and EnergyReports modules, while all trading platforms are interfaced with the EnergyProgram&Trade (PCE and MTE), EnergyBid (Ipex) and RealTime (Terna for DBE and RUP) modules. Finally, all financial transactions involved in trading activities are verified using the EnergyBackOffice module. Business Support Systems Competitive markets and innovations in technology drive companies to differentiate and promote their offering for both business and retail customers in an ever more dynamic way. This increases the complexity of the information and processes needed to manage the life cycle of the offering,

5 Business Support Systems Mercati concorrenziali ed innovazione tecnologica spingono le aziende a differenziare e divulgare la propria offerta in modo sempre più dinamico verso il panorama dei clienti, sia business che retail. Aumenta di conseguenza la complessità delle informazioni e dei processi dedicati alla gestione del ciclo di vita dell offerta, che deve essere il più possibile flessibile per adeguarsi alle esigenze specifiche del cliente: ai sistemi aziendali è richiesto di sostenere il passo di questa evoluzione, migliorando nel contempo le performance e riducendo i costi. Elsag Datamat affronta il fenomeno con una visione d insieme, aiutando le Utilities nella realizzazione di soluzioni mirate alla innovazione della relazione fra Cliente ed Offerta e alla misurazione dell efficacia e dell efficienza dei processi di business. Particolare attenzione è inoltre rivolta ai processi IT a supporto della relazione con i clienti, dove Elsag Datamat può vantare referenze importanti in campi innovativi quali il Forecast energetico, il Customer Relationship Management, il Campaign Management, i portali per automatizzare e potenziare l'interazione con i clienti e le aziende partner. Elsag Datamat ha inoltre consolidato una vasta esperienza sulle metodologie di Project & Data Management e Data Mining, realizzando sia applicazioni verticali specifiche che soluzioni di elevato valore per l Azienda, ottenute integrando componenti legacy, soluzioni COTS e componenti custom. Sistemi ERP ed ERP esteso Componente fondamentale della nostra offerta è la gestione di progetti di Enterprise Resource Planning per revisione completa o riallineamento dei sistemi informativi con una forte componente di project management e analisi di processi, secondo una metodologia che copre: Analisi As-Is Processi e definizione To-Be in affiancamento al cliente Business Process Reengineering /Redesign Definizione del modello e degli oggetti SAP con i quali supportare il processo definito Implementazione Gestione del change management. which must be as flexible as possible to adapt to the customer s specific requirements: corporate systems must keep pace with this evolution, as well as improving performance and reducing costs. Elsag Datamat has an all-inclusive approach to this phenomenon, helping Utilities create solutions that innovate the relationship between Customer and Offering, as well as measuring the effectiveness and efficiency of business processes. There is a special focus on IT customer relationship support processes, and Elsag Datamat can boast important references in innovative fields including Energy Forecasting, Customer Relationship Management, Campaign Management, and portals to automate and upgrade interaction with customers and partner companies. Elsag Datamat has also consolidated a broad base of experience in Project & Data Management and Data Mining, developing both specific vertical applications and high value solutions for the Company by integrating legacy components, COTS solutions and custom components. ERP and Extended ERP systems A key element in our offering is the management of Enterprise Resource Planning projects addressed to the complete overhaul or realignment of information systems in which project management and process analysis plays a major role, based on a method that covers: process as-is analysis and to-be definition in liaison with the customer business process re-engineering/re-design definition of the SAP model and objects that will support the process defined implementation change management.

6 Elsag Datamat ha un importante partnership in essere con SAP e dispone di una SW Factory SAP di oltre 400 persone organizzata per Centri di Competenza sui processi supportati dalla suite SAP Core (Amministrazione Finanza e Controllo, Gestione Materiali, Gestione Commessa, Gestione Produzione, Gestione delle Risorse Umane). La nuova frontiera della Supply Chain è costituita dall integrazione di soluzioni end-to-end per abbattere le barriere tra fornitore, azienda e cliente finale, facendo evolvere gli attuali modelli in vere e proprie comunità virtuali (Extended Enterprise) di impresa decentrate e connesse interattivamente in internet per sviluppare una propria ricollocazione nella rete globale. Elsag Datamat ha una profonda esperienza riconosciuta dal mercato nel promuovere il modello di azienda estesa per attività quali: Analisi e reingegnerizzazione dei processi di acquisto, con supporto specifico alla definizione e conduzione di negoziazioni online (Supplier Relationship Management) Progettazione e realizzazione di soluzioni complesse di Customer Relationship Management Soluzioni di Gestione del Capitale Umano (HCM). Soluizioni Enterprise IT Governance All interno di questo ambito offriamo soluzioni di Asset Management che integrano gli aspetti tecnologici, contrattuali, finanziari e di utilizzo degli asset ICT sia hardware che software, per la gestione del loro inventario e del ciclo di vita. Information Management Sulla gestione dell Informazione Elsag Datamat ha maturato una metodologia incrementale per graduare il livello di automazione sostenibile dall organizzazione, attraverso stadi crescenti di assimilazione culturale e di progressiva maturità (Work Information Management Maturity Model). Offriamo consulenza specializzata di Information Management tramite Centri di Competenza su: Portali e Web Application; Enterprise Content & Knowledge Management, DSS, DWH, Business Intelligence; Workflow & Business Process Management; Enterprise Search ed Information Mining. ICT Security Elsag Datamat è certificata ISO/IEC nella consulenza, nella progettazione e nella conduzione di architetture di sicurezza ICT, attraverso: Servizi di ICT outsourcing per la gestione di architetture di sicurezza ICT (system management in ambiti certificati e/o sensibili, disaster recovery e business continuity) Piattaforme per la gestione centralizzata e omogenea della sicurezza ICT In termini di: Accesso e controllo (identity e access management, intrusion detection system), Security operation centre e PKI, Governance (business continuity management e TVTS) Consulenza (Security Policy, Risk Assessment, Business Impact Analysis). Elsag Datamat is an important partner of SAP, with a SAP SW Factory staffed by more than 400 personnel, organised into SAP Core suite process Competence Centers (Administration Finance & Control, Materials Management, Job Order Management, Production Management, Human Resources Management). The new Supply Chain frontier is the integration of end-to-end solutions, in order to eliminate barriers between supplier, company and final customer, and to evolve current models into full-fledged virtual business communities (Extended Enterprises) connected interactively over the internet. Elsag Datamat has a market reputation for in-depth experience promoting an extended enterprise model for activities including: analysis and re-engineering of purchasing processes, with support for the definition and organisation of online negotiations (Supplier Relationship Management) design and management of complex Customer Relationship Management solutions human Capital Management (HCM) solutions. Enterprise Solutions IT Governance To support the enterprise IT governance, Elsag Datamat offers Asset Management solutions that integrate technology, contract, finance and usage aspects of both hardware and software ICT assets to coordinate their inventory and life cycle. Information Management In the framework of information management, Elsag Datamat has developed an incremental method to grade the level of automation that is sustainable in an organisation, through stages of increasing cultural assimilation and maturity (Work Information Maturity Management Model). We offer specialist Information Management consulting through Competence Centres specialising in: Portals and Web Applications; Enterprise Content & Knowledge Management; DSS, DWH, Business Intelligence; Workflow & Business Process Management; Enterprise Search and Information Mining. ICT Security Elsag Datamat is certified in compliance with ISO/IEC to provide ICT security architecture consulting, design and operating services, in the form of: ICT outsourcing services to manage ICT security architectures (system management in certified and/or sensitive environments, disaster recovery and business continuity) Platforms for the centralised, standardised management of ICT security in terms of: access and control (identity and access management, intrusion detection system); security operation centre and PKI; governance (business continuity management and TVTS) Consulting (Security Policy; Risk Assessment; Business Impact Analysis).

7 CUSTOMER SERVICE Per supportare il Cliente Elsag Datamat propone Servizi Integrati di Contact Center in outsourcing, Customer Service e Telemarketing basati su tecnologie di avanguardia e risorse qualificate. Il Service Desk costituisce l interfaccia unica verso l utente finale per problematiche e richieste relative ai servizi forniti, con strumenti di Call Tracking, Asset Management, SW Distribution, KPI Monitoring e Reporting. La Manutenzione Applicativa gestisce la domanda di evoluzione da parte degli utenti e lo sviluppo dei sistemi in relazione alla dinamica dei processi di business, con contratti di servizio basati su Key Performance Indicators e nel pieno rispetto delle normative di governance e di segregation of duties. SERVIZI ICT E OUTSOURCING Elsag Datamat è in grado di supportare il Cliente nell intero percorso di evoluzione tecnologica con soluzioni diversificate che partono dalla razionalizzazione e ottimizzazione del parco del Cliente alla completa erogazione dei servizi su strutture del fornitore. Servizi di elaborazione dati (Central computing): Servizi di Hosting e Housing, soluzioni di Business Continuity e Disaster Recovery erogati dai propri Data Center con elevati standard di sicurezza (certificazione ISO 27001) e dotati di infrastrutture centralizzate di fascia Enterprise. Servizi di Networking (Data & Voice communication): Gestione di reti dati (standard ISO 27001) integrata con soluzioni di monitoring, gestione performance e sicurezza. Gestione carrier, fornitura connettività, accesso ad Internet e servizi di fonia. Servizi di gestione infrastrutture Cliente (Local Computing): Gestione On Site di infrastrutture IT del Cliente e servizi di supporto remoto, tramite strutture centralizzate di Help Desk Specialistici, Monitoring e Remote Control. Special Services & Laboratories: Business Process Outsourcing, attività di consulenza e assessment, progettazione e sviluppo di infrastrutture, progettazione ed avviamento di sistemi a supporto dell erogazione di servizi, consulenze per l ottenimento di certificazioni. ICT AND OUTSOURCING SERVICES CUSTOMER SERVICES To support customers, Elsag Datamat offers Integrated Contact Center Services under outsourcing arrangements, Customer Services, and Telemarketing, all based on leading edge technology and qualified resources. The Service Desk represents the sole interface with end users for issues and requests regarding the services provided, offering tools for Call Tracking, Asset Management, SW Distribution, KPI Monitoring and Reporting. Applications Maintenance manages both the demand for evolution expressed by users and system developments driven by business process dynamics, with service contracts based on Key Performance Indicators, in full compliance with regulations on governance and segregation of duties. Elsag Datamat has the resources, assets and know-how to perform services on behalf of Customers ranging from design, through to the full management and supervision of the ICT infrastructure and architecture under outsourcing arrangements. Data processing services (Central Computing): Hosting and Housing services, Business Continuity and Disaster Recovery solutions deployed through own Data Center with high security standards (ISO 20071) and equipped with Enterprise -like centralised infrastrucures. Networking services (Data & Voice communication): data network management (ISO standard), integrated with monitoring, performance and security solutions. Carrier management, supply of connectivity, internet access and voice services. Distributed Customer infrastructure services (Local Computing): on-site management of Customer IT infrastructure and remoting support services, through specialised Help Desk, monitoring and remote control. Special Services & Laboratories: Business Process Outsourcing, consulting and assessment, infrastructures design and development, delivey of systems supporting services deployment, and consulting for certifications.

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