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1 Cisco è una delle aziende leader nella fornitura di apparati di networking. Nasce nel 1984 a San Josè, California, da un gruppo di ricercatori della Stanford University focalizzandosi sulla produzione di router; attualmente oltre persone nel mondo vi lavorano. L'attuale amministratore delegato e presidente è John Chambers. Le sedi in Italia sono: Vimercate (MI) sede principale Monza, sede del laboratorio di R&S (ricerca e sviluppo) sulla fotonica, acquisito da Pirelli-Sistemi Ottici Roma Torino Padova Cisco produce apparati per il funzionamento della reti LAN, MAN, WAN e WLAN e il sistema operativo Internetwork Operating System (IOS) che le pilota. Nell'ottica della fornitura di soluzioni complete Cisco è entrata anche nel mercato della sicurezza con Firewall e VPN, telefonia con IP Telephony, dell'archiviazione con Storage Area Network (SAN). L'azienda investe molto nella formazione di professionisti competenti nelle nuove tecnologie sviluppate tramite il database accessibile da internet con tutta la documentazione ed esempi su tutte le apparecchiature e tecnologie. Ha sviluppato inoltre un programma mondiale, chiamato Networking Academy, che permette agli studenti di imparare a progettare, realizzare e mantenere reti in grado di supportare organizzazioni nazionali e globali tramite una piattaforma

2 Perchè scegliere Cisco Le comunicazioni IP in una rete intelligente Cisco Cisco usa un approccio di sistema che utilizza l'intelligenza intrinseca della rete per fornire vantaggi economici, aumentare la produttività, fornire una sicurezza leader di mercato e un ROI (Return On Investment) maggiore per le comunicazioni IP. Le soluzioni di comunicazione IP si sono dimostrate utili per affrontare le numerose sfide legate alla comunicazione e hanno permesso alle aziende di snellire i processi business e di ridurre i costi. Per anni le aziende di ogni dimensione hanno beneficiato dei vantaggi offerti da un'infrastruttura IP comune per voce, dati e video. Oggi il sistema di Comunicazione Unificata offerto da Cisco offre vantaggi decisamente superiori. Invece di collegare semplicemente i prodotti, la piattaforma Cisco mette a disposizione la struttura e l'intelligenza necessarie per aiutare le aziende a integrare più strettamente le comunicazioni con i processi business e ad assicurare che le informazioni raggiungano i destinatari con rapidità, attraverso il mezzo più appropriato. Cisco è leader riconosciuto nell'ambito delle comunicazioni IP di voce e dati. Con un approccio di sistema infatti combina i punti di forza di un networking intelligente alla sicurezza, alle interfacce di programmazione delle applicazioni (API) open e alle applicazioni business selfservice. E poiché una rete integrata Cisco offre un'intelligenza effettivamente integrata in tutta la rete, le organizzazioni possono sfruttare la sicurezza a livello di rete, la migliore resilienza, la gestione semplificata, il TCO (Total Cost of Ownership) ridotto e il time-to-value accelerato. Ecco alcuni esempi di come le applicazioni Cisco migliorano le comunicazioni. Integrazione Grazie all'interfaccia integrata di facile utilizzo di Cisco Unified Personal Communicator gli utenti possono accedere in modo trasparente alle potenti applicazioni di Comunicazione Unificata e ai tool (voce, video, conferenza Web, gestione delle chiamate, directory, informazioni sulle presenze) per comunicare in modo più efficiente ed essere più produttivi. Le applicazioni snelliscono le comunicazioni e permettono ai team e ai dipendenti di lavorare in modo più intelligente, rapido e sicuro. Tutte le applicazioni di comunicazione si integrano in modo trasparente con le , i calendari e le directory e semplificano la condivisione di informazioni e contatti all'interno dell'intera organizzazione. Gli utenti possono personalizzare le opzioni di comunicazione e interagire con il sistema per gestire le chiamate, i messaggi e le conferenze nel modo più comodo e conveniente per loro. È possibile accedere alle conference call, ai calendari, alle directory, ai dati, alle ed ai messaggi vocali dai telefoni IP, da qualunque punto della rete. I protocolli di trasporto ed i media sicuri offrono un'ulteriore protezione per le chiamate e i messaggi sensibili.

3 Collaborazione Effettuare una video chiamata è facile come una chiamata normale, anche tra più persone. Mobilità La collaborazione con media multipli permette agli utenti di una sessione vocale, Web o di videoconferenza di condividere tutti i tipi di media, vedere tutti i partecipanti, identificare chi sta parlando, gestire il setup e controllare le sessioni di conferenza e collaborazione dal telefono IP Cisco o dal Web. È possibile impostare le preferenze per l'invio delle chiamate a dispositivi di vostra scelta, fornire la mobilità completa, migliorare i tempi di risposta al cliente e ridurre le chiamate perse. Per strada è possibile utilizzare i comandi vocali intuitivi per effettuare chiamate o ascoltare i messaggi vocali con "le mani libere" (hands free mode). È possibile controllare ogni tipo di messaggio dalla casella della posta in entrata, dal browser Web o da un dispositivo mobile con il consolidamento e la semplificazione delle comunicazioni. Contact Center Le applicazioni per i contact center si integrano con le applicazioni per i database e il flusso di lavoro quali Siebel, Oracle e con i sistemi CRM (Customer Relationship Management) per ottimizzare la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente. Cisco può trasformare il vostro contact center in una rete di interazione con il cliente (Customer Interaction Network) con l'efficienza dell'offerta self-service e il contatto multicanale per fidelizzare il cliente. Con le soluzioni Cisco Unified Contact Center le aziende possono migliorare drasticamente il servizio al cliente e aumentare l'efficienza. Cisco Unified Customer Interaction Analyzer, aggiunto da poco al portfolio Cisco, offre una visione nuova ed eccitante in ogni interazione con il cliente ed è in grado di trasformare le modalità con le quali i call center assistono e preservano i clienti, reclutano, addestrano, formano e rilevano le prestazioni degli addetti all'assistenza al cliente. Le applicazioni Cisco di messaggistica, conferenza e per customer contact si integrano con i sistemi esistenti ed IP per fornire la massima flessibilità e permettere una migrazione alle comunicazioni IP secondo i propri ritmi. La maggior parte delle aziende otterrà risparmi notevoli e aumenterà la produttività con la migrazione alla comunicazione IP.

4 Soluzioni tecnologiche per le aziende Soluzioni Le soluzioni Cisco di networking aumentano l'efficienza dei processi di business, dei servizi di rete e delle applicazioni consentendo alla tua azienda di raggiungere rapidamente gli obiettivi strategici. Comunicazione Unificata Flessibilità, facilità di supporto e possibilità di introdurre nuovi servizi avanzati integrando voce e dati in un unico network. Mobility Finalmente, la mobilità con i numerosi vantaggi di un collegamento senza cablaggio.. Data Center Con l'adozione dell'architettura del network Data Center Cisco è possibile gestire al meglio tutte le funzioni IT, calibrandone la disponibilità in base alle priorità aziendali. TelePresenza Prova l'esperienza di una "riunione virtuale" che ti consente di interagire e incontrarsi in un modo totalmente nuovo.

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