OTI ORAGANIZATIONAL TRUST INDEX

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1 OTI ORAGANIZATIONAL TRUST INDEX

2 LA FIDUCIA IN AZIENDA Con il termine fiducia all interno dell organizzazione, intendiamo la decisione assunta da una persona (trustor) di assumersi il rischio di adottare un atteggiamento positivo e collaborativo verso la controparte (trustee identificata con i colleghi, il referente, il top management o l azienda come sistema) aspettandosi da questa controparte un atteggiamento positivo nei propri confronti, senza tuttavia averne la certezza. All interno dell organizzazione la fiducia è il terreno sui cui poggia e si costruisce un ambiente cooperativo, collaborativo e innovativo, pronto ad affrontare i cambiamenti. Alti livelli di fiducia nell organizzazione migliorano e aumentano: il commitment individuale; la cooperazione e la condivisione della conoscenza; la performance organizzativa. Il livello di fiducia è il risultato di un processo ciclico influenzato da elementi e valutazioni affettive ed elementi e valutazioni cognitive: nel tempo si costruisce, cresce e si mantiene e, in qualsiasi momento, può ridursi e scomparire. La fiducia è quindi un concetto: dinamico mutevole e multidimensionale 2

3 IL SERVIZIO OFFERTO DA OD&M CONSULTING Partendo da un analisi approfondita della letteratura internazionale sul tema della fiducia e delle scale validate utilizzate per misurarla, OD&M Consulting ha costruito un indice, l Organizational Trust Index (OTI), che esprime attraverso un unico valore, su una scala che va da 1 a 100, il livello di fiducia dei lavoratori all interno dell organizzazione. La misurazione viene effettuata con la somministrazione di un questionario attraverso SurveyLab, la piattaforma web di OD&M Consulting. I principali obiettivi della rilevazione sono: individuare il livello di fiducia all interno dell organizzazione (fiducia del lavoratore nei colleghi, nel responsabile diretto, nel management e nell organizzazione come sistema); analizzare le determinanti di quel livello di fiducia ed identificare possibili aree di intervento. LE DUE TIPOLOGIE DI INTERVENTO PROPOSTE DA OD&M CONSULTING OD&M offre due tipologie di analisi, una base e una avanzata, che si differenziano per la profondità di analisi. Il questionario di rilevazione, nella versione base, è standard e non modificabile (38 domande), mentre nella versione avanzata è compresa la versione base arricchita dall approfondimento di elementi di processo con focus stabiliti insieme al Cliente in base ai suoi interessi, fino ad arrivare a un questionario composto da un massimo da 80 domande. Il questionario somministrato contiene domande chiuse che richiedono al rispondente di indicare il proprio grado di accordo su una scala che va da 1 a 5 (completamente d accordo, d accordo, parzialmente d accordo, in disaccordo, in completo disaccordo). Il questionario è disponibile sia in italiano che in inglese. Esempio di questionario 3

4 IL SISTEMA DI CALCOLO DELLA FIDUCIA Le domande del questionario sono valutate dai rispondenti su una scala da 1 a 5: 1 Totalmente in disaccordo 5 Totalmente d accordo Le risposte vengono ricodificate su scala Le batterie di domande sono quindi riassunte in indici costruiti basandosi su quanto emerso dalla letteratura e validato da metodologie statistiche. Il valore fornito per ogni indice è una media calcolata sul totale dei rispondenti: indice/n. rispondenti Per ottenere una distribuzione della fiducia dei rispondenti, gli indici sono stati ricodificati in variabili categoriali identificando 4 livelli di fiducia distribuiti in modo equivalente: Bassa 1-25,749 Limitata 25,750-50,499 Effettiva 50,500-75,750 Alta 75, La Fiducia all interno dell organizzazione è calcolata su 4 indici, a loro volta calcolati su una serie di domande: 4

5 Al termine dalla fase raccolta dei dati: LA REPORTISTICA PROPOSTA OD&M Consulting elabora le risposte creando un report che contiene indicazioni di sintesi e di dettaglio (ovvero gli approfondimenti per i diversi gruppi di analisi); Tali indicazioni vengono lette ed interpretate secondo il modello metodologico OD&M Consulting e confrontate con dati di benchmark italiani ed internazionali (Germania, Francia, Spagna, UK, Polonia); OD&M Consulting affianca il Cliente nella lettura dei risultati dell indagine, mettendo a disposizione le proprie competenze consulenziali; Alla luce delle evidenze emerse i consulenti propongono le best practices applicabili nel contesto organizzativo dell azienda Cliente. Esempio di pannello di sintesi In un pannello di sintesi iniziale sono riportati gli indici in modo da permettere la visione di insieme rispetto alla fiducia rilevata in azienda 5

6 Esempio di pannello di dettaglio Esempio di confronto tra cluster: analisi per dimensioni che compongono l indice Area Tematica Benchmark Italia XXX Delta Fiducia all'interno dell'azienda 56,9 58,6 1,7 Fiducia nei colleghi 58,7 66,4 7,7 Fiducia nel referente 55,9 56,9 1,0 Fiducia nel top management 55,4 58,6 3,2 Fiducia nell'azienda come sistema 57,5 52,6-4,9 Per ogni area tematica è riportato un pannello di approfondimento contenente i principali indici e i benchmark di riferimento Esempio di confronto tra cluster: analisi per singolo item Fiducia nei colleghi rapporti lavorativi: singole voci XXX 6

7 LA STRUTTURA DELL INTERVENTO La struttura dell intervento proposto da OD&M Consulting è la seguente: 1. Analisi del fabbisogno OD&M Consulting e il Cliente organizzano un incontro di pianificazione di dettaglio dell intervento (tempistiche, modalità di raccolta ed invio questionari, in formato cartaceo e web ecc.). L obiettivo è quello di identificare le condizioni necessarie al successo complessivo del progetto (iniziative di comunicazione, previsione dei rischi, azioni di contorno, etc.). Analisi del fabbisogno Rilevazione dei dati 2. Rilevazione dei dati Il questionario viene somministrato via Internet in modo tale che la compilazione sia assolutamente semplice e immediata. Per garantire nel modo più completo possibile l anonimato dei partecipanti, è possibile attivare un meccanismo Realizzazione del report Restituzione e discussionedei risultati burning-password (password distribuite in modo casuale che si distruggono automaticamente una volta utilizzate). Per coloro che non dispongono di una postazione con computer, è possibile rilevare i dati creando specifici Internet point, istituendo momenti particolari di rilevazione (es: alla fine del turno in aula formazione ), oppure in via tradizionale tramite distribuzione di questionari cartacei. 3. Realizzazione del report conclusivo Concluso il periodo di relavazione, OD&M Consulting realizza nei tempi stabiliti il report di analisi dei risultati. 4. Restituzione e discussione dei risultati OD&M Consulting organizza un incontro di restituzione dei risultati sintetici finalizzato alla definizione delle principali linee guida operative. 7

8 Accompagniamo le organizzazioni nella gestione e valorizzazione delle loro persone con prodotti e servizi di consulenza HR innovativi e research based. LEAD LOCAL, COMPETE GLOBAL OD&M è una società di consulenza specializzata nella gestione e valorizzazione delle risorse umane, nella progettazione di sistemi organizzativi, gestionali e di comunicazione aziendale. È leader nella realizzazione di indagini retributive e benchmark di metodologie e pratiche, in particolare nell ambito dei sistemi di incentivazione e delle politiche retributive. Dal 2007 fa parte di Gi Group, il primo gruppo italiano nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Per ulteriori informazioni sull attività di OD&M: OD&M Consulting Piazza IV Novembre, 5 - Milano Telefono: Fax: odm@odmconsulting.com 8