Il layout servizi La comunicazione del mondo integratori in farmacia e al consumatore

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Baldassare Piazza
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1 Capitolo V [ECM] Il layout servizi La comunicazione del mondo integratori in farmacia e al consumatore Shackleton Consulting

2 Il layout servizi Dopo aver caratterizzato la farmacia, definendo ciò che è strategico comunicare, esaminiamo ora una parte più pratica: Come si comunica un servizio? 5 secondi per rispondere e non basta dire che lo fai!

3 Il layout servizi

4 Il layout servizi Non sempre facile, vero? Vediamo cosa succede negli altri canali e all'estero

5 Già dal 2013

8 Come prosegue il servizio

9 Come proporre i servizi in farmacia Pagare un bollettino postale all Esselunga costa 1,5 Fruire di un servizio in una farmacia Boots ti porta spesso a fare un acquisto e, ad esempio, misurare la pressione nella tua farmacia cosa comporta? Spesso la misurazione si fa gratuitamente e viene quindi data per scontata! Ricordiamo che verificare la pressione in farmacia non è solo un atto di misurazione.. è sapere trasferito da un professionista specializzato

Come proporre i servizi in farmacia Prima di proseguire, vorrei fare una riflessione: Perché i servizi giocano un ruolo fondamentale nella gestione gli integratori?

10 Come proporre i servizi in farmacia Prima di proseguire, vorrei fare una riflessione: Perché i servizi giocano un ruolo fondamentale nella gestione gli integratori? Perché i servizi in farmacia alludono quasi sempre a tematiche di prevenzione e controllo che abbiamo visto essere un'opportunità fondamentale per la gestione del comparto.

11 Come proporre i servizi in farmacia Pensiamo alle ricadute in termini di business, quante categorie possiamo proporre per la «prevenzione».. Probiotici Antiossidanti Controllo del colesterolo Rischio cardiovascolare Vitamine Capelli Menopausa Prodotti per il controllo del peso

Come proporre i servizi in farmacia Per gestire i servizi in farmacia abbiamo quindi due opzioni: Organizzare un evento o una campagna per far conoscere il servizio

12 Come proporre i servizi in farmacia Per gestire i servizi in farmacia abbiamo quindi due opzioni: Organizzare un evento o una campagna per far conoscere il servizio Proposta attiva del servizio Rispondere a una richiesta diretta da parte di un cliente Risposta attiva con un servizio Cominciamo dalla proposta attiva del servizio

13 Come proporre i servizi in farmacia Per gestire ogni evento o campagna avete bisogno di un responsabile. sì, sempre. Può essere sempre lo stesso o cambiare a seconda della specializzazione. Può essere il titolare o una persona del team.

Come proporre i servizi in farmacia Compiti del responsabile: Definire obiettivi e una proposta per l offerta della farmacia Studiare lo scenario nel quale si attuerà l'evento o la campagna

14 Come proporre i servizi in farmacia Compiti del responsabile: Definire obiettivi e una proposta per l offerta della farmacia Studiare lo scenario nel quale si attuerà l'evento o la campagna Aggiornare e formare i colleghi su attività, target, obiettivi e scenario Manutenere l esposizione prodotti Monitorare l andamento, sia in itinere sia a fine campagna, raccogliendo feedback dai colleghi e formulando proposte sui correttivi per migliorare i risultati.

Come proporre i servizi in farmacia In particolare, per ciò che riguarda gli obiettivi, significa stabilire: Il numero di clienti da informare prima che la campagna abbia

15 Come proporre i servizi in farmacia In particolare, per ciò che riguarda gli obiettivi, significa stabilire: Il numero di clienti da informare prima che la campagna abbia inizio La frequenza degli screening Il numero di screening giornalieri per raggiungere l'obiettivo finale La proposta degli obiettivi di vendita per ogni prodotto da promuovere

16 Come proporre i servizi in farmacia Una volta definiti obiettivi e offerta, come approcciare il cliente?

17 Come proporre i servizi in farmacia Per valorizzare i servizi e gli eventi che offrite in farmacia vi proponiamo oggi il modello di visibilità delle 4 C: Modalità Comunicazione Scenario Esposizione dedicata Corner Strumenti "take away" Allestimento Cabina Esposizione Consiglio Professionalità Risposte Trattamenti Integratori!

18 Come proporre i servizi in farmacia Adesso tutto è pronto per l'erogazione del servizio. Come comunichiamo con il cliente? Sia che abbiamo organizzato un evento o una campagna, sia che il cliente ce ne abbia richiesto direttamente uno, il metodo è unico: Accogli Misura Invita

Il metodo AMI Accogli Se non hai coinvolto direttamente il cliente ma ti è stato affidato dal collega al banco, ricordati di sorridere e presentarti (a meno che non ti conosca già).

19 Il metodo AMI Accogli Se non hai coinvolto direttamente il cliente ma ti è stato affidato dal collega al banco, ricordati di sorridere e presentarti (a meno che non ti conosca già). Mentre conduci il cliente nella zona prestabilita, rimani al suo fianco, non precederlo. Approfitta dell'occasione per anticipare cosa farai nello specifico una volta arrivati e spiega l importanza della prevenzione e del servizio che stai eseguendo.

Il metodo AMI Misura Mentre effettuiamo il monitoraggio il nostro obiettivo è fare domande: Per conoscere i bisogni espressi e inespressi dei clienti Per di personalizzare

20 Il metodo AMI Misura Mentre effettuiamo il monitoraggio il nostro obiettivo è fare domande: Per conoscere i bisogni espressi e inespressi dei clienti Per di personalizzare il consiglio Per proporre il migliore trattamento Visto che il filo conduttore per i servizi è il benessere e la prevenzione, quale miglior argomento che non lo stile di vita?

21 Il metodo AMI Misura Una volta rilevati i parametri siamo arrivati ora al cuore di tutto lo screening: la tua proposta. Hai già ascritto tutti i risultati possibili in categorie cui hai attribuito la tua soluzione, proponila! Facciamo un esempio pratico. Stai misurando la pressione e hai deciso 5 categorie di risultato: Pressione molto bassa Pressione bassa Pressione normale Pressione alta Pressione altissima

22 Il metodo AMI Misura Parlando di stile di vita, per tutti sono consigliabili misuratori di pressione, in modo da tenere sotto controllo abitualmente i propri valori. In più: Se il cliente è in forma, in aggiunta a tutti i consigli di movimento, sana alimentazione è possibile consigliare integratori per il mantenimento della forma fisica, antiossidanti, ecc. Se il cliente ha la pressione leggermente alta o bassa (caso statisticamente più frequente), il mondo dell'integrazione ci permette un'ampia gamma di scelte. Se il cliente ha la pressione molto alta o bassa, consigliagli una visita dallo specialista (eventualmente valorizzando altri servizi che già offri in farmacia come un holter pressorio, ad esempio), verificando se la pressione sta comportando altri problemi secondari su cui lavorare.

23 Il metodo AMI Invita Puoi invitare il cliente a: tornare prossimamente per una nuova misurazione. Se puoi, fissa direttamente con lui una data. mandare amici e parenti per fare prevenzione sfruttando l occasione dell'evento o della campagna in corso. se mettete in atto altre iniziative, informate il cliente degli altri appuntamenti del periodo.

Il layout servizi Quindi Il layout servizi, ha l'obiettivo di comunicare il tuo posizionamento di professionista della salute ai tuoi clienti (cosa offri in

24 Il layout servizi Quindi Il layout servizi, ha l'obiettivo di comunicare il tuo posizionamento di professionista della salute ai tuoi clienti (cosa offri in aggiunta "ai consigli e alle scatolette"). Il mondo integratori ci permette di costruire, in questo layout, dei trattamenti dedicati a seconda degli esiti del servizio.

25 Capitolo V [ECM] Il layout servizi La comunicazione del mondo integratori in farmacia e al consumatore Shackleton Consulting I loghi e i claim eventualmenti presenti in questi moduli appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati a puro fine esplicativo. La musica riprodotta è sotto licenza Creative Commons Attribution-NoDerivs 3.0

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