Capitolo XIV. Organizzare il reparto integratori L'esposizione del mondo integratori

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1 Capitolo XIV Organizzare il reparto integratori L'esposizione del mondo integratori

2 Ci sono delle regole generali le abbiamo viste. Adesso Come quali logiche organizzo un reparto integratori? Naturalmente 5 secondi per rispondere!

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4 .mmmm risposta complicata riformuliamo Mi conviene organizzare un reparto solo di integratori?

5 CREIAMO MONDI Riaggregare le categorie merceologiche in base alle funzioni d uso o target di clientela (ne abbiamo parlato nel capitolo IX, ricordi?)

6 Un esempio pratico: in un reparto dedicato alla pratica sportiva e all'attività fisica e dimagrimento, quali tipologie merceologiche scegliere? Alimentazione Integratori energetici, vitaminici e tonici Altri prodotti per l attività sportiva Integratori dietetici Indumenti contenitivi e snellenti

7 I trend sul «mondo integratori» evidenziano che la linea di demarcazione tra alimenti e integratori sarà sempre più «sfumata». Fitoterapici e prodotti erboristici Alimenti dietetici per fini speciali Integratori Alimentari Alimenti Farmaci Dispositivi medici Novel Foods

8 Questo fa sì che ci possano essere differenti logiche per la costruzione delle categorie/famiglie di prodotti e, di conseguenza, modelli di category, come: Esigenze/Brand Patologie Utilizzatore (sesso, età, ecc.) Stagionalità

9 Un'idea Perché non costruire e comunicare il reparto ispirandosi alla definizione di salute dell Oms? Perché non costruire uno scaffale: stile di vita e benessere posizionandolo magari a cavallo di fitoterapia e alimentazione?

10 Vediamo ancora poche farmacie specializzate nel benessere delle persone. È invece ora di ragionare in quest ottica e parlare di benessere non solo fisico, ma psicofisico del consumatore. Si tratta di una scelta che incide sull assortimento, sull esposizione e ovviamente sulla comunicazione della farmacia.

11 Il primo passo da compiere per comunicare la propria offerta è determinare il cosa. Questo vale ancora di più nel settore della nutraceutica che vanta un numero di referenze e di produttori elevato.

12 A questo proposito, attenzione: valutate con cura e professionalità la gamma dei prodotti. Se è vero che è corretto, oltre ai prodotti con brand conosciuto dai consumatori, esporre e proporre prodotti da consiglio selezionati dalla farmacia, è ancora più vero che la scelta di questi vada condotta sulla base di criteri di qualità.

13 Comunicare il reparto In senso generale non c è chiara individuazione di un concetto comunicativo per il consumatore, manca un «progetto benessere»

14 La farmacia può e deve fare cultura informando ed educando i propri consumatori. Quindi può essere strategico creare uno spazio dedicato a loro, capace di rispondere alle loro esigenze sia per quanto riguarda le info che per quanto attiene ai prodotti a loro dedicati

15 La chiave di lettura è proprio mettersi nell ottica del consumatore e domandarsi: "cosa mi domanda il cliente al banco quando gli propongo un integratore? Propongo il prodotto come prevenzione, cura o benessere?" Partendo da questa breve e semplice analisi, potete comprendere cosa esporre per dare una risposta ai vostri clienti, come comunicare e quali informazioni dare.

16 Quando parliamo di consiglio il suggerimento è uno solo: passione. L area degli integratori può vivere con successo in farmacia solo se alla professionalità si affianca la passione nel parlare di stile di vita e prevenzione ai propri clienti.

17 Partendo dal profilo del consumatore, il suggerimento è di proporre ai propri clienti un trattamento e non un prodotto. Nel caso degli integratori, non parliamo di solo trattamento, bensì di uno stile di vita da percorrere quotidianamente.

18 Tenete presente che, pur non essendo un farmaco, l integratore alimentare può provocare effetti collaterali, pertanto va valutata correttamente l interazione con eventuali terapie farmacologiche in atto. Questo è un elemento importante, di cui la farmacia può farsi portavoce oltre che informatrice/formatrice diretta: con il proprio consiglio, con leaflet informativi e magari con qualche richiamo a scaffale dell attenzione da porre a questo aspetto.

19 Diventare la farmacia dei servizi per il benessere globale significa potere comunicare questo servizio a 360 sia all interno che all esterno della struttura: il vostro layout ne parlerà, così come il vostro allestimento e la vostra selezione di prodotti. E non solo

20 Magari anche l'ingresso o una delle vostre vetrine lo farà, per rimandare a ciò che si trova all interno, per rafforzare il vostro messaggio e per avvertire i consumatori che ancora non sono entrati che da voi trovano la giusta consulenza e il giusto consiglio nel settore!

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