Marketing management. Marketing manager diplomata SSS Marketing manager diplomato SSS. Programma quadro d insegnamento per i. Swiss Marketing (SMC)

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1 Programma quadro d insegnamento per i cicli di formazione delle scuole specializzate superiori Marketing management Titolo protetto: Marketing manager diplomata SSS Marketing manager diplomato SSS Amministrazione:, Talackerstrasse 34, 8007 Zürich Approvato da parte del UFFT ii Stato del

2 Sommario 1 Profilo professionale 3 2 Durata, conclusione e titolo 3 3 Posizionamento all interno del panorama della formazione 4 4 Standard validi a livello internazionale 5 5 Profilo professionale e competenze da acquisire Struttura e metodica Sintesi degli ambiti professionali e dei processi di lavoro 6 6 Descrizione generale delle competenze professionali operative 9 7 Gli ambiti professionali e la ripartizione dei tempi 13 8 Tematiche generall 16 9 Coordinamento della parte scolastica con la parte pratica Ammissione Procedimento di qualifica Obiettivi del procedimento di qualifica Esigenze poste al procedimento di qualifica Ammissione all esame Promozione L esame di diploma Ripetizione Interruzione degli studi / Ritiro dagli studi Disposizioni finali Entratainvigore Verifica Allegato Ambito professionale 1: Marketing Ambito professionale: Vendite Ambito professionale: PR Ambito professionale: Gestione aziendale Ambito professionale: Gestione del personale Ambito professionale Contabilit e finanze Ambito professionale: Informatica Ambito professionale: Ricerca e sviluppo Ambito professionale: Gestione della qualit Ambito professionale: Produzione e approvvigionamento Allegato Modifiche al programma quadro d insegnamento 69 Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 2 / 73

3 anche con Questo programma quadra di insegnamento per ii ciclo di formazione in marketing management SSS si riferisce agli articoli 6 e 7 dell OERic-SSS ( ) e definisce ii profilo professionale e le competenze che devono essere acquisite. In qualit di Organizzazione del mondo del lavoro (OdA), emana ii seguente programma quadro di insegnamento per ii ciclo di formazione in marketing management SSS. Si basa sullo studio empirico condotto all interno di un progetto KTI del 2004 tra professionisti e dirigenti esperti di marketing e vendita (El-Idrissi, Cedric; Arpagaus, Jürg (2005): Marketing e vendite: qualifiche carriera salari. Springer Schweiz: Rüschlikon. ISBN X. 1 Profilo professionale 1 marketing manager diplomati SSS sona generalisti neil ambito del marketing che posseggono ampie competenze professionali, metodologiche e manageriali associate alla pratica operativa che combinano in modo creativo, orientato all azione e basato sui bisogni per adempiere ai propri compiti. Generalmente, assumono responsabilit e compiti manageriali e specialistici a livello dei quadri intermedi nei settori marketing di PMI oppure, in grandi aziende, la responsabilit del marketing operativo nei processi aziendali o nei processi di supporta, mostrando quindi capacit sia analitiche che concettuali. 1 marketing manager diplomati SSS affrontano, neil ottica di un processo di economia aziendale, le situazioni pratiche in modo rigoroso e sono abili nel comunicare e trattare in una Iingua straniera principali gruppi di interesse interni ed esterni. marketing manager diplomati SSS gestiscono progetti e collaboratori, coordinano, sostengono e motivano le persone coinvolte nei processi al fine di raggiungere gli obiettivi deli azienda e di marketing. Inoltre, acquistano pici sicurezza e abilit nel risolvere problemi e conflitti e nel prendere decisioni. Si distinguono per grande prontezza e capacit neii imparare a muoversi anche in un ambiente dinamico e ad affrontare nuove richieste in modo flessibile. 2 Durata, conclusione e titolo La formazione parallela ail attivit professionale dura almeno sei semestri; la formazione a tempo pieno almeno quattro semestri. Coloro che concludono la formazione con successo avranno ii titolo di: Tedesco: dipl. Marketingmanagerin HF dipl. Marketingmanager HF Francese marketing manager diplöme ES marketing manager diplom ES Italiano marketing manager diplomata SSS marketing manager diplomato SSS La traduzione inglese raccomandata : College of Higher Professional Education and Training Degree in Marketing Management 1 Aggiunta del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 3 / 73

4 3 Posizionamento aii interno del panorama della formazione La formazione in marketing manager diplomati SSS strutturata in modo sistematico partendo dalla formazione professionale di base ed posizionata nel sistema di formazione nel modo seguente. t, *..LIn 10 :uk,.*ic,ii, fl I1! tlisii, 1 ti 1.d,,l e.oii oulo oo &aio U,..-l,,r,. I L._.1 :._, 1 l.r4a pr,,rli4 Muri,-1I rt,- f 1i 4 zfrr p,,r, Fiic rcr?ziorn tfa1i1tcfl j -I 5oJ llo 1 marketing manager diplomati SSS si differenziano in particolare dai diplomati delle scuole professionali o scuole tecniche superiori in quanto hanno una formazione molto piü generalistica; nel ciclo di formazione SSS vengono trattati in modo piü approfondito campi d azione che sono collegati al marketing, ma che fan sono marketing. A differenza delle scuole professionali e degli istituti tecnici superiori, l lstituto superiore di marketing attribuisce maggiore importanza alle competenze sociali. 1 marketing manager diplomati SSS sono generalisti di marketing la cui formazione vicina al monda del lavoro. Rispetto ai diplomati degli istituti superiori, la cui formazione orientata alle conoscenze, i marketing manager diplomati SSS hanno una formazione e un esperienza lavorativa fortemente orientate al mercato del Iavoro, agli aspetti operativi e attuativi. Al termine della loro formazione generalistica, i marketing manager diplomati SSS possono approfondire le proprie conoscenze in un corso post-diploma presso una scuola universitaria professionale (ad es. comunicazione aziendale ecc.) oppure specializzarsi in un settore. II superamento dell esame finale di marketing manager diplomati SSS consente di accedere, salvo richieste di praticantato, ai corsi post-diploma SSS, agli esami professionali superiori per direttori vendite e direttori marketing e, di regola, consente laccesso allemba e ai corsi per l ottenimento di un MAS in marketing, vendite e comunicazione presso le scuale universitarie professionali. A questo proposito si devono considerare le raccomandazioni della Conferenza delle Scuole Universitarie Professionali Svizzere. Programma quadra di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 4/73

5 In base all articolo 9 cpv. 2 LFPr, devono essere adeguatamente riconosciute l esperienza professionale e la formazione acquisita nell ambito di attivit di formazione continua. A tal proposito, gli esami professionali in marketing e vendite svolgono un ruolo importante. Specialisti di marketing con attestato professionale federale e specialisti di vendita con attestato professionale federale hanno, soprattutto a Iivello teorico, alcune competenze (capacit) coincidenti con quelle dei marketing manager diplomati SSS. Per questo motivo, per i titolari di uno dei due attestati professionali esiste la possibilit di diplomarsi in marketing SSS seguendo un percorso pi1i breve. 1 capitoli 7 e 10 descrivono i criteri fondamentali che regolano i rapporti tra gli istituti di formazione e gli specialisti di marketing e di vendita con attestato professionale federale che desiderano iscriversi al ciclo di formazione in marketing manager diplomati sss.2 4 Standard validi a livello internazionale Non esiste alcuno standard sulla formazione professionale, valido a livello internazionale, da integrare nel presente programma quadro d insegnamento. 5 Profilo professionale e competenze da acquisire Qui di seguito sono rappresentati in sintesi i processi di lavoro, gli ambiti professionali e le competenze professionali da acquisire. Nell allegato 1 contenuto l elenco dettagliato delle situazioni di lavoro e delle competenze ad esse connesse. 5.1 Struttura e metodica Questa formazione professionale si basa sul nuovo modello di management elaborato a San Gallo (Rüegg Stürm, J. (2002): Das neue St. Galler-Management-Modell, Bern: Haupt), e nello specifico utilizza il modello come griglia per l analisi degli ambiti professionali. stato scelto questo modello perch da un lato rappresenta la tradizione nell economia aziendale in relazione ai classici settori funzionali e dall altro include le innovazioni introdotte in questo settore in merito all orientamento ai processi. Per quanto riguarda i processi commerciali, stato utilizzato soprattutto il modello del ciclo di vita del diente per rappresentare gli elementi di processo centrali. Partendo dallo sviluppo delle offerte di prestazioni, l attenzione qui concentrata sulle attivit orientate al clienti per attirarli e fidelizzarli (Modello 3R, basato su Stauss, B. (2000): Perspektivenwechsel. Vom Produkt-Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs-Lebenszyklus, in: Thexis, 17. Jg., Nr. 2, ). La seguente tabella presenta in sintesi quali sono i processi rilevanti in ciascun ambito professionale per un/una marketing manager dipl. SSS, e poi Ii descrive. 2 Modificazione del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 5/ 73

6 a7iondate Svikippoeproduzioneprodotb X X X X X X X X Sviluppo deflintera offerta X X X X X X Acqntsone Uienü (recnjittnq) X X X X X FidezzazIone cbentt (retenhion) X X X X X Riajintzione ckenti (recovery) X X X X X X Distilbuzione mord X X X X X X X Contrdtng X X X X X X X. Processi det gersonale X X X X X Gesfione dete conoscenze X X X X X Geslione dete infrastmtture X X Intormazione e comunicazione X X X X X_ X X Diritto X X X X X X X Creazione e svuuppo X X X X X X deiiorganizzazione Processi specifici di progetto X X X lproject management) 5.2 Sintesi degli ambiti professionali e dei processi di lavoro Nella struttura degli ambiti professionali, sono descritte le situazioni lavorative dei processi, contrassegnati mediante una crocetta nella relativa tabella sopra esposta, e le competenze chiave necessarie in ogni contesto. Sono state descritte esclusivamente situazioni di lavoro in cui lila marketing manager dipl. SSS assume un ruolo attivo nella sua attivit lavorativa quotidiana. Le competenze chiave sono state descritte per i seguenti ambiti professionali (AP): AP 1 Marketing 1 marketing manager dipl. SSS si occupano dell applicazione pratica di direttive target per ii marketing. Gli obiettivi sono fissati nel contesto della strategia e degli obiettivi aziendali e delle Strategie di marketing. Progettano attivit di marketing per mercati target selezionati, le applicano e controllano gli effetti e ii conseguimento degli obiettivi per poter adottare misure correttive. Le attivit di marketing si svolgono nel rispetto delle condizioni di base finanziarie, infrastrutturali e personali. AP 2 Vendite 1 marketing manager dipl. SSS conoscono ii Customer Lifetime Value e gestiscono i loro clienti in modo adeguato. Si occupano delle esigenze dei mercati target e determinano quali di questi gruppi di persone o istituzioni hanno il maggiore potenziale. Si assumono 1 compito di pianificare e gestire questi potenziall gruppi di clienti e concludono la vendita. AP 3 PR 1 marketing manager dipl. SSS sono consapevoli dell importanza dellopinione pubblica per la reputazione dellazienda. Si impegnano per stabilire una comunicazione aperta e conforme agli obiettivi con tutti i gruppi di riferimento. AP 4 Gestione aziendale 1 marketing manager dipl. SSS si occupano dell applicazione pratica dei processi di gestione e, di conseguenza, dei compiti connessf all organizzazione, alla conduzione e alb sviluppo dellazienda nel suo insieme. AP 5 Gestione del personale 1 marketing manager dipl. SSS si occupano, nella loro sfera dazione, dell applicazione efficace di un moderno management delle risorse umane nell ambito dei conflitti tra obiettivi economici e sociali. Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 6/73

7 AP 6 Contabilita e finanze 1 marketing manager dipl. SSS conoscono gli strumenti di natura contabile e finanziaria per raggiungere gli obiettivi nel proprio lavoro. Redigono e controllano i budget della propria sfera d azione, lavorano con gli indicatori e prendono decisioni relative agli investimenti su basi qualitative e quantitative. Tra i loro compiti figurano i controlli periodici delle attivit della cui redditivit sono responsabili e i resoconti finanziari. AP 7 Informatica 1 marketing manager dipl. SSS sono responsabili deil utilizzo mirato dei mezzi informatici nel proprio ambiente e ne controllano l applicazione pratica. AP 8 Ricerca e sviluppo 1 marketing manager dipl. SSS garantiscono da un lato che le aspettative del mercato e dei clienti trovino un adeguata risposta nel processo di sviluppo di prodotti e prestazioni, e dall altro che venga verificata la commerciabilit delle innovazioni produttive. AP 9 Gestione della qualita 1 marketing manager dipl. SSS sono consapevoli che la qualit delle prestazioni aziendali di fondamentale importanza per la soddisfazione e la fidelizzazione del diente, e contribuiscono quindi a ottimizzare la qualit dei servizi offerti in modo da soddisfare i clienti e l azienda. AP 10 Produzione, approvvigionamento e logistica 1 marketing manager dipl. SSS prendono decisioni relative alla gestione delle materie prime, organizzano e controllano i flussi dei prodotti nella prospettiva di una logistica moderna. Questi ambiti professionali sono descritti nella sistematica dei seguenti processi3: Processi di management includono tutti i compiti fondamentali di management, connessi alla strutturazione, al controllo e alb sviluppo di un organizzazione. Processo 1: Gestione normativa di sostegno alla riflessione e consente di chiarire i principi normativi di un attivit imprenditoriale. Processo 2: Gestione strategica include lo sviluppo di una strategia solida e la sua applicazione, in modo efficace, nell attivit quatidiana dell im presa. Processo 3: Processo di gestione quotidiana comprende la direzione dei singoli processi dell azienda e dei processi di accompagnamento, tenendo conto dei parametri reali di conduzione. Processi commerciali includono l esecuzione pratica delle attivit principali di un azienda, che sono orientate direttamente alla soddisfazione dei bisogni dei clienti. Processo 4: Sviluppo e realizzazione di prodotti comprende la definizione e lo sviluppo di prodotti commerciabili che soddisfano i garantiscono cosi 1 massimo successo di vendita. reali bisogni del mercato e Processo 5: Sviluppo dell intera offerta di prestazioni include le offerte supplementari che ruotano intorno al prodotto principale, la definizione dei prezzi e le condizioni di pagamento, garantisce o incrementa l attrattivitä sul mercato e assicura la vendita. Processo 6: Acquisizione di clienti ovvero 1 contatto e l acquisizione di ogni diente che sia di interesse a lungo termine per l azienda. Attenendosi a: Das neue St. Galler Management-Modell: i. Rüegg-Stürm, 2002, Haupt Programma quadro di nsegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 71 73

8 Processo 7: Fidelizzazione dei clienti comprende tutte le attivit orientate alla cura deil attuale base clienti alb fidelizzazione. scopo di incrementarne la Processo 8: Riconquista dei clienti mette ab centro tutte quelle attivit che rafforzano II oppure che riportano in azienda ex clienti. legame con lazienda dei clienti a rischio abbandono Processo 9: Distribuzione delle merci comprende tutti i processi che garantiscono la disponibilit delle merci presso ii diente. Processo 10: Controlling include quelle attivit che favoriscono un controllo mirato degli impegni di marketing di una organizzazione. Processi di supporto consentono di disporre dell infrastruttura e dei servizi interni necessari ai processi dell azienda. Processo 11: Processi relativi al personale servono per il reclutamento, bo sviluppo, la valutazione e l adeguata remunerazione dei collaboratori. Processo 12: Gestione delle conoscenze comprende tutti processi che assicurano in modo efficace ed efficiente il rafforzamento, l impiego, la cura e l aggiornamento continuo delle conoscenze necessarie per raggiungere gil obiettivi dell organizzazione. Processo 13: Gestione dell infrastruttura include la messa a disposizione e la manutenzione a prezzi convenienti di tutti 1 tipi di infrastruttura. Processo 14: Informazione e comunicazione contribuisce alb sviluppo e ab mantenimento di solide relazioni con gruppi di riferimento interni ed esterni. Processo 15: Strutturazione e sviluppo dell organizzazione contribuisce allaggiornamento continuo dell azienda e delle sue unit organizzative, in obiettivi e mercato. conformit con Processo 16: Project Management responsabile della gestione di parti di progetto o della gestione globale di piccoli progetti nel proprio ambito professionale. Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 8/ 73

9 6 Descrizione generale delle competenze professionali operative La descrizione dettagliata delle competenze professionali e delle situazioni di lavoro da cul esse derivano, contenuta neil Allegato 1 che presenta anche i principi base per i piani di studio. Per facilitarne la lettura, le competenze professionali operative dei marketing manager diplomati SSS vengono descritte brevemente qui di seguito con riferimento ai singoli ambiti professionali, offrendo cosi al lettore una panoramica generale. AP 1: Marketing Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Marketing 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Contribuire alb sviluppo aziendale e strategico con idee nuove e convincenti. Collegarsi in rete ed essere sempre aggiornato con l aiuto di diversi medla (congressi, riviste specializzate, studi, statistiche ecc.). Presentare strategie e obiettivi di marketing pregnanti (segmentazione dei clienti, posizionamento, nuovi mercati) partendo dagli obiettivi aziendali superiori e sulla base di analisi di mercato personali. Sviluppare, a seconda delle strategie, una serie di provvedimenti per gli strumenti di marketing necessari al raggiungimento degli obiettivi e applicarli in modo efficace con ii proprio team. Curare un processo di discussione costruttivo e intersettoriale con colleghi/e e superiori (ad es. in sede di stesura del budget). Osservare costantemente ii mercato per realizzare una proficua segmentazione dei clienti. Attuare con partner interni e/o esterni uno sviluppo della produzione coerente e orientato ai clienti, basato su una ricerca di mercato che abbia forza espressiva. Applicare tecniche professionali e tools per acquisire, fidelizzare e riconquistare i clienti (CRM; sistema di informazioni di marketing etc.) e mettere in atto questi processi con ii proprio team. Scegliere i canali di vendita corretti in relazione alb speciflco gruppo target. Effettuare periodicamente controlli sul successo di tutti i provvedimenti di marketing, nel rispetto dei sistemi interni. Avviare e applicare immediatamente misure correttive in caso di allontanamento dagli obiettivi. Collaborare con le persone interessate di altri settori operativi e impegnarsi per trovare soluzioni gbobali non conflittuali. Applicare correttamente le direttive all interno del proprio settore di competenza. Adottare sempre nell ambito dello sviluppo dei prodotti misure di ottimizzazione relative all organizzazione. AP 2: Vendite Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Vendite 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Presentare la propria azienda ai clienti in modo leale e abile e sapersi orientare tra 1 principi aziendali (modelbo, visione, strategia). Condurre in modo professionale ii processo di vendita e agire da mediatore tra i settori marketing e vendite. Valutare il mercato e adottare diversi metodi e fonti per le ricerche di mercato. Effettuare ricerche di mercato in modo metodologico. Avviare processi di sviluppo in cui vengono approfondite e rielaborate le relative informazioni. Sapere cosa accade sul mercato e curare i contatti personali con i clienti. Sviluppare e seguire ii gruppo clienti con programmi adatti (CRM) e adottare strategie efflcaci per la riconquista dei clienti. Gestire in modo professionale la distribuzione delle merci (canale di vendita, termini di consegna, condizioni di pagamento ecc.). Controllare in modo professionale ib budget delle vendite. Gestire un efficace rilevamento dati sui nuovi prodotti e adottare le misure corrette in caso di modifica delle condizioni generali. Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 9 / 73

10 AP 3: PR Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative PR 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/ie consentono di: Rappresentare e curare in modo competente principi Cl (Corporate ldentity) all interno della propria sfera dazione. Contribuire alla visibilitä della Cl neue idee prodotti e innovazioni. Utilizzare le PR come strumento di supporto per la conquista e lassistenza dei clienti. Curare in modo attivo i contatti con la stampa specialistica e gli opinion leader. Fare proposte attive per le pubbliche relazioni sviluppando una fluidit espressiva sia orale che scritta. Elaborare informazioni di supporto per importanti messaggi interni. Elaborare in modo attraente dati di interesse pubblico. Preparare risposte comprensibili e condivisibili per le domande dei giornalisti. AP 4: Gestione aziendale Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Gestione aziendale 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Tenere presente i principi normativi durante lo svolgimento delle proprie attivit, prendere provvedimenti adatti in caso di deroghe e considerare lottica del marketing al momento della formulazione. Tenere conto degli obiettivi strategici neue proprie attivit e partecipare attivamente alb svi!uppo strategico. Formulare prowedimenti concreti per Fattuazione della strategia ed assistere i collaboratori nel conseguimento degli obiettivi. Definire le condizioni di base necessarle per i collaboratori, in modo che possano raggiungere i loro obiettivi nel miguior modo possibile. Tenere colloqui professionall con i collaboratori, curare in modo adeguato le comunicazioni formali e informali e fare da moderatore in incontri, riunioni ecc. Analizzare le strutture del proprio reparto e migliorarle ove necessario. Organizzare la giornata lavorativa in modo che, oltre alle priorit prefissate, ci sia anche tempo per affrontare attivamente chance e crisi. Presentare ai collaboratori una panoramica sugli altri settori operativi; invitarli a scambiarsi regolarmente conoscenze ed esperienze, a pianificare misure di aggiornamento in modo costante e a documentare gli sviluppi importanti. Gestire in modo professionale tinfrastruttura all interno del proprio settore. Organizzare in modo professionale le informazioni e le comunicazioni all interno dell azienda ed essere di esempio. Sottoscrivere contratti nel proprio settore operativo (eventualmente con supporto esterno) e tenere presenti le condizioni legislative generali in caso di gravi conflitti interpersonali. Valutare i progetti di cambiamento in base alle proprie necessit e affrontare in modo adeguato le resistenze dei collaboratori a tau cambiamenti. Dirigere i progetti in modo professionale (avviarli, pianificarli, attuarli, controllarli e concluderli) adottando tecniche professionali (ad es. ii ciclo di soluzione dei problemi) e tools e puntando in modo particolare sul coinvolgimento dei membri del team. Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 10/ 73

11 insieme una AP 5: Gestione del personale Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Gestione del personale 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Guidare Io sviluppo di collaboratori e Diversity Management in collaborazione con le HR. Raggiungere gli obiettivi di budget nel settore del personale, interpretare correttamente i dati di controlling e cercare soluzioni che tengano conto dei costi. Portare avanti in modo professionale i processi aziendali del personale (acquisizione del personale, salari, sviluppo, uscite) con il sostegno delle HR. Preparare programmi di inserimento intelligenti e trasparenti per i nuovi collaboratori. Rispettare i diritti e i doveri vigenti in caso di domande sul personale. Riconoscere quando sono necessari processi di sviluppo del team e ottenere l adeguata assistenza dalle HR per la loro gestione. AP 6: Contabilitä e finanze Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Contabilitä e finanze 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Raggiungere insieme al proprio team le cifre aziendali prefissate controllando costantemente il conseguimento degli obiettivi e adottando i provvedimenti idonei in caso di necessitä. Partecipare attivamente al processo di budgeting e fornire le basi necessarie. Durante lo sviluppo dei prodotti, garantire gli adeguati effetti finanziari (ad es. investimenti). Rafforzare le idee sulla posizione sul mercato con riflessioni economiche. Condurre alla contabilitä - gestione adeguata dei prezzi per clienti nuovi e di lunga data. Trarre le corrette conclusioni dal reporting e adottare provvedimenti se necessario. Fare considerazioni sul controlling (ad es. sullo sviluppo organizzativo, la pianificazione di progetto ecc.) all interno del proprio settore operativo e preparare il relativo materiale contabile. Trarre le corrette conclusioni sui bisogni del personale sulla base degli indicatori. Comunicare in modo regolare e adeguato gli obiettivi finanziari e fornire ai collaboratori anche direttive finanziarie attraverso accordi sugli obiettivi. AP 7: Informatica Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative lnformatica 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Portare il contributo di una conoscenza II completa all interno del proprio settore di responsabilitä e dellintera azienda. Integrare nel marketing i sistemi lt attuali e riconoscere II potenziale dei nuovi sistemi. Ricavare dalle diverse esigenze dei clienti i futuri bisogni lt. Istruire i collaboratori con provvedimenti adeguati sull uso dei sistemi lt. Utilizzare in modo ottimale le infrastrutture lt (ad es. Internet, le richieste dei clienti supportate da nuove metodologie) nello sviluppo e nella realizzazione di prodotti. Adottare le soluzioni lt adatte (software CRM) per acquisire, fidelizzare e riconquistare i clienti e dare quindi particolare importanza alla cura delle banche dati dei clienti. Organizzare in modo efficiente e semplice la distribuzione delle merci attraverso adeguate soluzioni lt (es. sistemi di pagamento e tracking). Mettere a disposizioni informazioni e dati rilevanti per la gestione delle conoscenze interne ed esterne all azienda (clienti e gruppi di riferimento) e occuparsene in modo attivo. Adottare sistemi lt (Intranet ed Extranet) a supporto deil informazione e della comunicazione. Stimolare i collaboratori ad essere aperti verso sistemi, programmi e applicazioni lt. Gestire in modo efficiente l attivit progettuale con strumenti lt. Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 11/ 73

12 AP 8: Ricerca e sviluppo Campa d azione con rlferlmento alle competenze professionali operative Ricerca e sviluppo 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionall operative che gil/le consentono di: Tenere conto delle Strategie R&S adatte alla propria attivit e valutare le tendenze con la necessaria lungimiranza. Portare le richieste e le necessit dei clienti e del mercato all interno di R&S. Analizzare e comprendere i desideri e le necessitä dei clienti, confrontarsi e mostrare i Iimiti di fattibilit dello sviluppo di prodotto. Sottoporre proposte di prodotto ponderate e solide e realizzarne le specifiche tecniche. Sostenere in modo professionale Ic sviluppo di un prodotto, fornendo a R&S idee indotte dal mercato e trovando insieme soluzioni costruttive in caso di difficolt durante la produzione. Sviluppare confezioni che soddisfino le esigenze di tutti i gruppi di riferimento. Sfruttare le esperienze dei business team e portarle avanti insieme alb sviluppo del prodotto. Conoscere esattamente i diversi aspetti legali (design, protezione del marchio, diritto brevettale, licenze ecc.) del settore R&S. AP 9: Gestione della qualit Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Gestione della gualit 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Applicare in modo coerente 1 principi QAS4-nell attivit lavorativa quotidiana e tenerne particolarmente conto durante ii processo decisionale. Perseguire gli obiettivi QAS e coinvolgere ii proprio team nell applicazione del sistema QAS. Rispettare un elevata qualit dei servizi nell organizzazione delle offerte di prestazioni. Utilizzare i vantaggi del sistema QAS neli acquisizione dei clienti. Gestire i reclami in modo professionale. Organizzare la distribuzione delle merci in modo da tenere conto degli aspetti ecobogici, qualitativi e di sicurezza Tenere corsi di formazione in QAS all interno del proprio team. Prestare particolare attenzione alla tutela e alla riservatezza dei dati nel proprio lavoro. Verificare costantemente processi e strutture all interno del proprio settore operativo e apportare miglioramenti quando necessario. AP 10: Produzione, approvvigionamento e logistica Campo d azione con riferimento alle competenze professionali operative Produzione, approvvigionamento e logistica 1 marketing manager dipl. SSS dispone delle competenze professionali operative che gli/le consentono di: Osservare le nuove tendenze e discuterne con i responsabili di Produzione e Approvvigionamento. Coinvolgere attivamente i responsabili della Produzione nello sviluppo del prodotto. Adottare servizi di logistica mirati come caratteristica di differenziazione per lofferta di mercato. Stabilire in modo attivo contatti con le persone dei settori a valore aggiunto vicini per trovare insieme provvedimenti che creino fiducia nei clienti. Osservare i mercati di approvvigionamento e, in caso di problemi, reagire in modo proattivo e immediato. Confrontarsi regolarmente con la produzione e intervenire di conseguenza sui prodotti futuri. Qualit, Ambiente e Sicurezza Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. 555 Pagina 12 /73

13 7 GIi ambiti professionali e la ripartizione dei tempi5 Devono essere considerate le seguenti prescrizioni minime: Formazione a tempo pieno Ore di apprendimento senza AFC6 nel Ore di apprendimento con AFC nel ramo ramo Professionisti di Abbreviato, Professionisti di Abbreviato, marketing o professionisti di marketing o professionisti di specialisti di marketing o specialisti di marketing o vendita senza specia$isti di vendita senza specialisti di attestato vendita con attestato vendita con professiona le attestato professiona le attestato federale professionale federale professionale federale federale Ore di presenza minimo 1800 minimo 1200 minimo 1200 minimo 800 Ore di studio individuale , Lavoro di diplorna Formazione pratica re d apprendimento computabili per i professionisti di marketing o specialisti di vendita con attestato professionale federale ,100 Totale Formazione parallela aii attivit professionale Ore di apprendimento senza AFC6 nel Ore di apprendimento con AFC nel ramo ramo Professionisti di Abbreviato, Professionisti di Abbreviato, marketing o professionisti di marketing o professionisti di specialisti di marketing o specialisti di marketing o vendita senza specialisti di vendita senza specialisti di attestato vendita con attestato vendita con professionale attestato professionale attestato federale professionale federale professionale federale V federale Ore di presenza minimo 1440 minimo 960 minimo 960 minimo 640 Ore di studio ,080 Modiflcazione del [dataj 6 Aftestato federale di capacit Programma quadra di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 13 / 73

14 individuale Lavoro di diploma Ore d apprendimento computabili per i professionisti di marketing o specialisti di vendita con attestato professionale federale ,100 Totale ore di apprendimento (4320) (2880) Attivit professionale Totale Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 14 / 73

15 II numero minimo di ore di presenza richieste conseguente alle competenze descritte nel profilo professionale. Diversi tipi di competenze, soprattutto nel contesto delle competenze sociali, personali e metodologiche, necessitano di un sostegno mirato durante le attivit d aula. Se le ore di presenza fossero superiori a quanto indicato, saranno compensate con ii numero di ore per lo studio individuale. II numero minimo di ore di presenza indicato puö essere inferiore se l incremento delle competenze da conseguire puö essere comprovato con approcci didattici appropriati. Le ore di apprendimento sono ripartite sui diversi ambiti professionali in base alle proporzioni di seguito indicate: Formazione parallela all attivitä professionale, con AFC nel ramo7 Professionisti di marketing o Abbreviato, professionisti di specialisti di vendita senza marketing o specialisti di attestato professiona le vendita con attestato federale professionale federale Oredi Oredi Percentual apprendiment Percentual apprendiment e o (minimo) e o (minimo) AP 1: Marketing AP2:Vendite 10 6 AP3:PR 5 8 AP 4: Gestione aziendale AP 5: Gestione del personale 5 5 AP 6: Contabilit e finanze 10 8 AP 7: Informatica 5 8 AP 8: Ricerca e sviluppo 5 8 AP 9: Gestione della qualit 5 5 AP 10: Produzione, approvvigionamento e logistica 5 5 Inglese commerciale Totale intermedio delle ore di apprendimento Materie di approfondimento Totale intermedio delle ore di apprendimento Lavoro di diploma Totale delle ore di apprendimento La formazione a tempo pieno e la variante senza attestato professionale nel ramo possono essere calcolate in modo analogo applicando il procedimento riportato nella tabella. Nelle ore d apprendimento degli ambiti professionali sopra elencati sono integrate anche le seguenti materie, che pertanto devono essere adeguatamente considerate: Statistica Economia politica Diritto Esiste inoltre la possibilit di prevedere approfondimenti per quanto riguarda ii contenuto. Gli approfondimenti devono essere effettuati all interno di un ambito professionale e riferirsi a un ramo o a un settore. Modificazione del Al minimo deve essere raggiunto ii Iivello B2 secondo ii CEF (Common European Framework) Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 15/73

16 II numera massimo di ore di apprendimento a disposizione per I approfondimento di determinati contenuti pan al 10%, o 270 ore di apprendimento, oppure ail 8%, o 140 ore di apprendimento, per ii ciclo di formazione abbreviato.9 $ Tematiche generali Competenza interculturale Con competenza interculturale si intende la capacit di entrare positivamente in contatto con persone di altre culture e con valori diversi. Non si tratta di importe o rinunciare alle proprie abitudini e posizioni culturali, ma di essere in grado di accettare quelle sconosciute e insolite semplicemente come diverse e ugualmente valide. Si tratta in primo luogo di gettare le basi per ii rispetto e la comprensione reciproca, evitando offese e diffamazioni, senza per questo negare i propri valori. Gli ambiti professionali dall uno al cinque offrono l opportunit di afftontare aspetti dei rapporti con diverse culture e valori. Impiego duraturo delle risorse e dellambiente Quando si parla di utilizzo duraturo delle risorse, si pensa soprattutto al settore dello sviluppo di prodotti. Ci riferiamo in particolare alla discussione sul tema dell ecologia, poich la produzione di diversi prodotti non esente da nischi. Uno degli scopi del corso di formazione di fare in modo che i/le diplomati/diplomate marketing manager siano sem pre aggiornati suli argomento. Sicurezza sul Iavoro, tutela della salute II tema sicutezza sul lavoto e tutela della salute ha un peso rilevante neli ambito dei processi di gestione quotidiana. II settore marketing si conttaddistingue quindi per dinamismo, tempestivit e frequenti cambiamenti delle condizioni generali che possono avere effetti negativi sulla salute dei collaboratori e dei dirigenti. In questo contesto importante occupatsi a fondo delle condizioni generali a tutela della salute. Etica II tema delletica si occupa della questione di quali debbano essere 1 valori morall di unazienda. Parallelamente, si occupa anche del problema del rapporto reciproco tra la commercializzazione di prodotti e prestazioni e gli aspetti morali dei metcati target. Queste tematiche generali saranno approfondite nell am bito dell applicazione pratica. 9Aggiunta del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 16/73

17 - Accomodamento - Promozione - Utilizzo - Le 9 Coordinamento della parte scolastica con la parte pratica Questo programma quadro d insegnamento incentrato suli orientamento al mercato del lavoro. Si devono tenere in grande considerazione le fasi d apprendimento delle competenze descritte, effettuate nell ambito deli applicazione pratica. Diventa di fondamentale importanza ii coordinamento defla patte scolastica con la patte pratica, al fine di poter combinare nel miglior modo possibile le diverse fasi deli apptendimento. La parte scolastica e la parte pratica devono essere in sintonia tra loro dal punto di vista del contenuto. Nel piano di formazione dei singoli istituti di formazione deve essere evidenziato quali obiettivi d apprendimento e contenuti sono elaborati nel contesto scolastico e nello studio individuale, e come questi sono approfonditi neue situazioni pratiche e/o nell esercizio pratico della professione. Per garantire l obbligo di coordinamento, l istituto di formazione documenta, nell ambito del concetto di transfer, in quale modo viene sistematicamente favorito l orientamento alle competenze, ricorrendo a strumenti didattici come ad esempio documentazioni dell apprendimento, contratti di apprendimento, griglie delle competenze, attivit pratiche etc. Le attivit pratiche vengono utilizzate per il processo di apprendimento ed elaborate nel contesto scolastico. Un orientamento sistematico alle competenze include i seguenti elementi: - Accomodamento di contenuti, termini e concetti. di metodi, tecniche e strumenti. di metacompetenze a sostegno deli implementazione pratica dei contenuti. Questi elementi possono essere trasmessi nel contesto scolastico. Oltre al collegamento tra questi elementi e al loro transfer nella pratica professionale, per lo sviluppo della relativa pratica professionale necessario accrescere le conoscenze pratiche nei seguenti ambiti: - Capacita - Sviluppo - Sviluppo, - Capacit - Saper automatico di un linguaggio professionale. di percepire e valutare le piü sottili differenze neue situazioni di Iavoro tipiche della professione. di modelli d azione confrontabili e valutazioni nella pratica. in base aii esperienza, di opinioni, atteggiamenti, aspettative come base per future azioni. di mettere in discussione modelli dazione in uso e di sapersi adattare alla nuova situazione. svolgere incarichi di Iavoro imprevedibili con conoscenze insufficienti. Questi elementi devono essere conseguiti nella pratica attraverso modi d agire concreti. In conformit con l Art. 4 cpv. 2 dell OERic-SSS, nella formazione parallela aii attivitä professionale l attivit professionale deve essere almeno il 50%, per un totale di 720 ore di apprendimento, 480 ore di apprendimento nel caso del ciclo di formazione abbreviato. Nell ambito del concetto di transfer, l istituto di formazione documenta in che misura, con quali strumenti e metodi intende favorire le competenze professionali degli studenti. Nella formazione a tempo pieno devono essere previste almeno 22 settimane (corrispondenti a 900 ore di apprendimento) per la pratica, 15 settimane nel caso del ciclo di formazione abbreviato (corrispondenti a 600 ore di apprendimento) 1, di cui almeno 12 consecutive e in un vero ambiente lavorativo all interno di un azienda. Nell ambito del concetto di pratica, l istituto di formazione documenta come ricava, accompagna, valuta questo orientamento professionale e come lo considera nel procedimento di qualifica. L istituto di formazione responsabile della parte pratica. Si occupa della selezione delle aziende e stabilisce le loro richieste. Conclude i relativi accordi con le aziende e ne controlla I adempimento. Nel rispetto deli articolo 10 dell ordinanza dell OERic-SSS, la parte pratica condizioni quadro: L azienda dettagli della collaborazione tra istituto di formazione e datore di Iavoro devono essere stabiliti in forma scritta. sottoposta alle seguenti nella quale viene effettuata la pratica dispone di un piano per l accompagnamento e I assistenza degui studenti. qualifiche del/della responsabile della parte pratica devono corrispondere almeno alle disposizioni sulle qualifiche previste nella Legge federale sulla formazione professionale e nella relativa ordinanza (art. 45 LFPr e art. 45 OFRr). Aggiunta del Aggiunta del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 17 / 73

18 - hha responsabihe dehla parte pratica possiede un appropriata descrizione del posto. Deve disporre del tempo necessario per questi compiti di assistenza. 10 Ammissione Le seguenti disposizioni suii ammissione al ciclo di formazione Marketing manager diplomato/a SSS devono essere contenute nel regolamento d ammissione degil istituti di formazione. Al ciclo di formazione sono ammessi coloro che sono in possesso di: un attestato federale di capacit di impiegato/a di commercio o un attestato federale di capacit di impiegato/a di commercio al minuto o un diploma rilasciato da una scuola media superiore commerciale riconosciuta a Iivello federale e possiedono almeno due anni di esperienza professionale in settori vicini al marketing. Al ciclo di formazione sono ammessi anche coloro che sono in possesso di: un attestato federale di capacit di un altra professione, con almeno tre anni di formazione di base e dimostrano di possedere 3 anni di esperienza professionale in settori vicini al marketing, e neii ambito della procedura d ammissione dimostrano di possedere le necessarie conoscenze commerciali di base (ad esempio attestato di una qualifica commerciale suppiementare oppure esame d ammissione. L istituto di formazione deve presentare in dettaglio la procedura d ammissione neii ambito di un progetto. Al ciclo di formazione abbreviato sono ammessi coloro che sono in possesso di un attestato professionale federale per specialisti in marketing o in vendite. L allegato 2 (pag. 66 s.) indica quali competenze dei marketing manager dipl. SSS hanno gi dimostrato di possedere gli esperti di marketing e vendite con attestato federale professionale durante ii loro esame professionale Modifica del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 18/73

19 11 Procedimento di qualifica Ne! procedimento di qualifica viene definito come sono esaminate le competenze contenute ne! programma quadro d insegnamento. Le disposizioni di seguito indicate sul procedimento di qualifica (in base all art. 9 delle esigenze minime per ii riconoscimento delle SSS) e sulla promozione (in base all art. 8 delle esigenze minime per ii riconoscimento delle SSS) devono essere contenute nel Regolamento d esame dell istituto di form azione Obiettivi del procedimento di qualifica. 1 partecipanti devono provare, in tutti gli ambiti professionali, di saper padroneggiare la situazione di lavoro scelta.. NeIl ambito del procedimento di qualifica, si devono considerare tutti gli elementi deli orientamento sistematico alle competenze (vedere anche Punto 7) Esigenze poste al procedimento di qualifica Devono essere considerate le seguenti prescrizioni 3: Nel procedimento di qualifica devono essere considerati tutti gli ambiti professionali descritti e i risultati ottenuti devono essere riportati in un certificato di diploma. Ne! certificato di diploma (ad esempio Certificato dei voti) devono essere indicati solo i dieci ambiti professionali elencati al punto 7, l inglese commerciale, i singoli risultati conseguiti, come pure ii voto ottenuto nell esame di diploma. Devono essere valutate con voti tutte le prestazioni effettuate in tutti gli ambiti professionali. Alcune prestazioni aii interno degli approfondimenti devono essere integrate negli ambiti professionali. La verifica delle conoscenze e della comprensione occupa al massimo 1/3 del tema d esame e del tempo d esame. 1 temi d esame tra loro collegati, che verificano le competenze professionali dei partecipanti, si sviluppano sulle situazioni di lavoro descritte. Per ogni anno di studio, deve esserci almeno un esame, da considerare nel procedimento di qualifica, che sia stato elaborato nel contesto pratico. Questo rilevante per la promozione. L impostazione del problema e i criteri di valutazione devono essere esposti in forma scritta Ammissione aii esame L ammissione all esame di diploma avviene se sono state portate a termine tutte le attivit d apprendimento previste nelle disposizioni per la promozione Promozione L istituto di formazione emette annualmente, durante il ciclo di formazione, una decisione sulla promozione. Per quanto possibile, l istituto di formazione coinvolge il datore di lavoro nel processo di promozione mediante la valutazione delle prestazioni pratiche. Gli studenti ricevono comunicazione dei risultati delle prestazioni d apprendimento alla fine deli anno di studio. In ogni anno di studio necessario presentare piü prestazioni d apprendimento. L istituto di formazione emana un ordinamento per la promozione che descrive il procedimento in dettaglio. 13 Modifica del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 19/ 73

20 11.5 L esame di diploma14 L obiettivo deil esame di diploma neli ultimo anna di studi. che le competenze descritte siano documentate in un Iavoro completo L esame di diploma comprende: un Iavoro scritto di diploma, orientato alla pratica esami orali elo scritti II lavoro di diploma si concentra su uno o piü ambiti professionali e deve includere obbligatoriamente lambito professionale Marketing. Attraverso ii lavoro di diploma, i marketing manager dipl. SSS dimostra di saper agire neli ambito professionale scelto (come da Allegato 1), in modo approfondito e con le competenze descritte, e di saper anche effettuare una riflessione teorica in tale contesto. NeIl organizzazione del lavoro di diploma si deve prestare attenzione a sviluppare la tematica in modo fortemente orientato alla pratica. II lavoro di diploma deve essere un Iavoro concreto, svolto individualmente e in modo professionale. L obiettivo la redazione di un Iavoro in base a un esempio pratico, accompagnato da una riflessione sugli aspetti teorici. II lavoro di diploma deve essere di utilit per la pratica professionale. Per quanto riguarda gli esami orali e gli esami scritti, si deve tenere conto, in relazioni tra i diversi contenuti dell apprendimento. modo particolare, delle Per quanto riguarda la formazione a tempo pieno, le prestazioni effettuate nell ambito della pratica confluiscono nel lavoro di diploma Ripetizione L esame di diploma puö essere ripetuto al massimo due volte e, al phi presto, nella sessione d esame ordinarla successiva Interruzione degli studi 1 Ritiro dagli stuäi Se lo studente dovesse sospendere o interrompere gli studi alla fine o durante l anno di studio, l istituto di formazione deve rilasciare un certificato con l indicazione delle prestazioni effettuate. Per poter riprendere 1 corso di studi nel punto in cui stato interrotto, la durata dellinterruzione degli studi puö essere, al massimo, di tre anni. Dopo tre anni scadono tutte le prestazioni fornite. Modiffca del Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 20 / 73

21 12 Disposizioni finali 12.1 Entrata in vigore Questo programma quadro d insegnamento entra in vigore con la sua approvazione da parte deii Ufficio Federale della Formazione e della Tecnologia Verifica II programma quadro d insegnamento esaminato periodicamente per aggiornarlo con i trend attuali neii ambito della formazione in economia aziendale, come pure neii ambito della metodica e della didattica. Questi compiti sono portati a termine daii Organizzazione del mondo del Iavoro (OdA) Swiss Marketing (SMC). Olten, 10 febbraio 2009 Uwe Tännler Presidente Dr. Peter Petrin Vicepresidente uesto programma quadro U nsegnamento viene approvato. Bema, 20. MRZ Ufflcio federale per la formazione professionale e tecnologica BBT Dr. Ursula Renold Diretirice Programma quadro di insegnamento marketing manager dipl. SSS Pagina 21 / 73

22 Programma quadro di insegnamento SSS Pagina 22 / Allegato 1 Qui di seguito vengono descrifte le situazioni Iavorative piü importanti per marketing manager diplomati SSS e le competenze richieste per gestirle per ogni ambito professionale. Competenze uguali o molto simili possono companre piü volte. Questo accade perch determinate competenze sono importanti in diverse situazioni di Iavoro Ambito professionale 1: Marketing Processo dl Iavoro: Gestlone normativa Situazione di lavoro Competenze fco) II marketing manager diplomato SSS apporta ii proprio know- II marketing manager diplomato SSS si impegna nello sviluppo aziendale e neue strategie di posizionamento deii azienda. hownello sviluppo 0 nella rielaborazione del modello (KO 1.1) aziendale, Cl, CD e CB Processo dl lavoro: Gestlone strategica una logica rigorosa e si basa su una valutazione realista dei bisogni dei clienti. (KO 1.2) Situazione di Iavoro Competenze II marketing manager diplomato SSS rileva le tendenze e II marketing manager diplomato SSS rileva le tendenze, Ie analizza criticamente e sviluppa nuove idee sulla base di sviluppa nuove idee. Le sottopone ai superiori per renderle riflessioni altrui, assumendosi la responsabiiit di eventuali rischi. Mostra quindi un atteggiamento positivo nei confronti delle utilizzabili ail interno dello sviluppo strategico. novit e coraggio verso ii rischio. Utilizza dati di mercato e canali di ricerca appropriati. II suo procedimento metodologico ha II marketing manager diplomato SSS sottopone in modo oculato le nuove idee per 10 sviluppo strategico ai superiori. Agisce inoltre con lungimiranza e capacit di persuasione. (KO 1.3) II marketing manager diplomato SSS stabilisce contatti II marketing manager diplomato SSS stabilisce contatti nazionali e internazionali per ottenere informazioni importanti dai van nazionali e internazionali. Legge le riviste specializzate, settori. Legge regolarmente le riviste specializzate, partecipa ai congressi ed esegue analisi di mercato nei piü diversi partecipa ai congressi ed esegue analisi di mercato nei piü contesti. Vuole essere sempre aggiornato e incontra le persone al di fuori deil azienda in modo aperto e comunicativo. (KO diversi contesti. Apporta tau conoscenze ali interno del 1.4) processo di sviluppo strategico... II marketing manager diplomato SSS apporta tau conoscenze all interno del processo di sviluppo strategico a seconda delle situazioni. (KO 1.5) II marketing manager diplomato SSS ricava una strategia di II marketing manager diplomato SSS ricava una strategia di marketing dalle strategie aziendali superiori. Si limita marketing dalle strategie aziendali e la presenta ai all adattamento degli elementi piü essenziali e formula strategie in modo semplice, condivisibile e orientato aii attuazione e responsabili. nella uingua del proprio settore. fko 1.6)