Acquisto sportelli MPS. Allegato a lettera del 21 maggio 2010 Nuova pianificazione per le attività formative

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4 Acquisto sportelli MPS Allegato a lettera del 21 maggio 2010 Nuova pianificazione per le attività formative

5 Integrazione, Formazione e Sviluppo Il piano di formazione e supporto coprirà le 7 settimane post migrazione Contesto di riferimento Acquisizione di 50 sportelli dal Gruppo Monte dei Paschi di Siena 8 Aule Integrazione pianificata nel weekend 12 / 13 giugno Risorse presenti nelle filiali acquisite L erogazione della formazione avverrà nelle 6 settimane post migrazione* Previsto il supporto per 7 settimane di affiancatori presso le filiali MPS * Alcune risorse verranno formate anche nel corso della 7 settimana 1

6 Integrazione, Formazione e Sviluppo Le principali attività con impatti sul Personale MPS (1 di 2) Attività Descrizione Convention Direttori Invio dei Piani Formativo e Supporto Convocazioni dei Direttori dei 50 Punti Operativi per l incontro che si terrà nel corso della giornata del 27 maggio per presentare : il modello ISP/CRF; l operazione di acquisizione; il piano formativo (consegnandolo ai direttori); il piano di supporto (consegnandolo ai direttori); gli interventi preparatori alla migrazione; l operatività nel w-e di migrazione; i principali cambiamenti per la clientela e per le filiali; sensibilizzazione presenza delle risorse post avvio; etc. Consegna ai Direttori (in occasione della convention ) del piano formativo e del piano di supporto delle risorse delle proprie filiali Convocazione per Formazione Consegna ai Direttori (in occasione della convention) delle convocazioni per tutti i corsi previsti dal piano Definizione delle modalità di trasferta pro formazione (prenotazioni alberghiere, trasporti, etc.) 2

7 Integrazione, Formazione e Sviluppo Le principali attività con impatti sul Personale MPS (2 di 2) Attività Descrizione Attività ante we di migrazione Consegna ai Direttori (in occasione della convention) delle buste con UserID e PWD per l accesso delle risorse di filiale sui nuovi terminali a partire dal week end di migrazione Necessità di individuazione di 1 referente per filiale per consegna materiale nella settimana ante migrazione. Presenza in filiale venerdì 11/6 Chiusura anticipata della filiale il venerdì pre- migrazione Necessità di presenza in filiale di (almeno) 1 risorsa oltre l orario d ufficio (se necessario) Presenza in filiale sabato 12/6 Necessità di presenza di (almeno) 1 risorsa per filiale per circa 6 ore per le attività propedeutiche alla migrazione informatica e per l allestimento delle filiali. Presenza in filiale domenica 13/6 Necessità di presenza di tutte le risorse in filiale (al massimo dalle 8.30 alle 17.30) per l effettuazione delle attività di test. Presenza in filiale lunedì 14/6 Necessità di presenza in filiale del personale di filiale (almeno gli addetti allo sportello) a partire dalle 7.45 per effettuare le operazioni di caricamento cassa (l apertura alla clientela avrà orario normale) 3

8 La formazione partirà il 14/6 e si svilupperà nelle 6 settimane successive, coinvolgendo tutte le 252 risorse, con una media di 10 gg/u Formazione ESEMPLIFICATIVO Linee Guida Prevista la formazione per 252 risorse Percorsi formativi differenziati a livello di singola figura professionale con una media di 10 giorni per risorsa e circa giorni uomo in totale Previsto incontro con i Direttori MPS per l illustrazione del piano formativo Prevista la presenza di almeno 1 risorsa MPS in filiale durante il periodo di formazione/affiancamento Tempistiche Erogazione corsi post migrazione (a partire dal 14 giugno 2010) Formazione erogata nelle 6/7 settimane post migrazione Logistica Utilizzo di 8 Aule terminalizzate per circa16 (in media) persone situate a Firenze Per i moduli WBT, fruizione dalle postazioni di lavoro in filiale Direttori Risorse Altre risorse Formazione A partire dal 28 giugno 2010 A partire dal 14 giugno

9 Il supporto sarà garantito grazie alla presenza sul territorio di 143 affiancatori e 49 direttori gemellati, per un totale di gg/u Supporto Linee guida Migration Room per la risoluzione delle criticità di migrazione Assistenza Operativa d Area rinforzata per il periodo di integrazione Accesso all Help Desk prioritario per le 50 filiail MPS Affiancamento personalizzato per figura professionale, con particolare attenzione al comparto operativo Sostituzione delle risorse da parte degli affiancatori durante il periodo di formazione (sostituzione totale nel caso degli Assistenti alla clientela e parziale senza portafoglio - nel caso dei Gestori) Prevista formazione preventiva degli affiancatori, dei direttori delle filiali gemellate del Gruppo Intesa Sanpaolo e dei gestori delle filiali imprese CR Firenze grappolate, nelle settimane precedenti la migrazione Tempistiche Supporto garantito per le prime 7 settimane post migrazione Logistica Previsto un massimo di 143 affiancatori presso le filiali e 49 * direttori gemellati, per circa gg/u di affiancamento in totale (*) Il direttore della filiale di Monte San Savino sarà di estrazione CRFirenze Affiancatori Direttori gemellati Assistenti alla Clientela Gestore Personal Gestori Small Business 1:1 Razionali del del Supporto 1:2 (per filiali con più di 3 Assistenti) 1:2 ESEMPLIFICATIVO 1:2 (alternati al direttore gemellato per filiali con meno di 3 gestori, mentre saranno fissi per le altre) 5