INTEGRAZIONE in IntesaSanpaolo

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1 INTEGRAZIONE in IntesaSanpaolo Incontro con le OOSS 13 ottobre

2 Agenda 1. Modello organizzativo 2. Migration 3. Formazione 2

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4 FILIALI Filiale Capogrup. Parma Sede Filiale Capogrup. Parma Ag.1 Filiale Capogrup. Parma Ag.2 Filiale Capogrup. Parma Ag.3 Filiale Capogrup. Fidenza Filiale Capogrup. Collecchio Filiale Capogrup. Piacenza Filiale Capogrup. Reggio Em. Filiali Raggruppate: - Ag. Città 7 - Ag. Città 8 - Ag. Città 10 - Ag. Città 13 - Ag. Città 14 - Sezione Pegno Filiali Raggruppate: - Ag. Città 5 - Ag. Città 12 - Ag. Città 15 - Ag. Città 16 - Ag. Baganzola - Ag. Pontetaro - Ag. S. Pancrazio Filiali Raggruppate: - Ag. Città 6 - Ag. Città 11 - Ag. Basilicagoiano - Ag. Corcagnano - Ag. Langhirano - Ag. Lesignano B. - Ag. Monticelli T. Filiali Raggruppate: - Ag. Città 4 - Ag. Città 9 - Ag. Colorno - Ag. Mezzani - Ag. San Polo T. - Ag. Sorbolo Filiali Raggruppate: - Ag. Fidenza 1 - Ag. Busseto - Ag. Fontanellato - Ag. Medesano - Ag. Noceto - Ag. Salsomaggiore - Ag. S.Secondo - Ag. Soragna Filiali Raggruppate: - Ag. Collecchio 1 - Ag. Bedonia - Ag. Berceto - Ag. Borgotaro - Ag. Fornovo - Ag. Sala Baganza - Ag. S.Michele T. Filiali Raggruppate: - Ag. Piacenza 1 - Ag. Piacenza 2 - Ag. Alseno - Ag. Fiorenzuola - Ag. Pontenure - Ag. Roveleto C. - Ag. Rottofreno Filiali Raggruppate: - Ag. Reggio 1 - Ag. Reggio 2 - Ag. Reggio 3 - Ag. Reggio 4 - Ag. Correggio - Ag. Guastalla - Ag. Montecchio - Ag. Neviano - Ag. Zibello - Ag. Varano M. - Ag. Traversetolo

5 FILIALI CAPOGRUPPO 8 FILIALI AGGREGATE 12 FILIALI AGGREGATE - MODELLO UNICO COMMERCIALE 47 TOTALE 67 FIGURE PROFESSIONALI FILIALE CAPOGRUPPO Direttore Titolare Direttore Sostituto Coordinatore Operativo Gestore Imprese Addetti Imprese Addetti Famiglie Addetti Operativi FIGURE PROFESSIONALI AGGREGATA (6 o più addetti) Direttore Sostituto Addetti Imprese Addetti Famiglie Addetti Operativi FIGURE PROFESSIONALI AGGREGATA-MODELLO UNICO COMMERCIALE (meno di 6 addetti) Direttore Addetto/i Modello Unico (Sostituto del titolare, se nominato)

6 Struttura Filiali Capogruppo DIRETTORE TITOLARE DIRETTORE SOSTITUTO COORDINATORE OPERATIVO GESTORE IMPRESE ADDETTI IMPRESE ADDETTI FAMIGLIE ADDETTI OPERATIVI

7 Struttura Filiali Aggregate (6 o più addetti) DIRETTORE SOSTITUTO ADDETTI IMPRESE ADDETTI FAMIGLIE ADDETTI OPERATIVI

8 Struttura Filiali Aggregate MUC Modello Unico Commerciale (meno di 6 addetti) DIRETTORE ADDETTO/I MODELLO UNICO SOSTITUTO DEL TITOLARE SE NOMINATO

9 DIPENDENTI BANCA MONTE PARMA - analisi distribuzione per genere ed età - Dati al 30/09/2011 n. dipendenti - genere Donne Uomini Totale % DG ,4% Rete ,6% Totale ,0% % 56,9% 43,1% 100,0% Dati al 30/09/2011 Età media dipendenti (in anni) Donne Uomini Media complessiva DG Rete Media complessiva

10 DIPENDENTI BANCA MONTE PARMA - analisi distribuzione per grado Dati al 30/09/2011 n. dipendenti - grado DG Rete Totale % Dirigenti ,7% Quadro Direttivo Liv, ,8% Quadro Direttivo Liv, ,8% Quadro Direttivo Liv, ,2% Quadro Direttivo Liv, ,9% 3a Area - 4 livello ,4% 3a Area - 3 livello ,5% 3a Area - 2 livello ,9% 3a Area - 1 livello ,4% 2a Area - 3 livello ,8% 2a Area - 2 livello ,7% Totale ,0%

11 DIPENDENTI BANCA MONTE PARMA - analisi distribuzione per orario di lavoro e tipologia contratto - Dati al 30/09/2011 n. dipendenti - orario di lavoro Full-Time Part-Time Totale DG Rete Totale % 91,5% 8,5% 100,0% Dati al 30/09/2011 n. dipendenti per tipologia contratto Apprendistato Tempo indeterminato Totale DG Rete Totale % 7,0% 93,0%

12 Struttura Direzione Generale Target - Staff di Area

13 Banca Monte Parma: servizi Secondo il modello è previsto che una serie di servizi vengano erogati in outsourcing. In particolare: Società eroganti servizi 13

14 Modello Organizzativo Filiale target Attivazione in presenza di 6 tra Gestori Famiglie e Assistenti alla Clientela Direttore di Filiale Attivazione in presenza di 7 tra Gestori Personal e Gestori Small Business 1 Coord. Famiglie 1 Coord. Personal e Small Business Assistente alla Clientela Gestore Famiglie Gestore Personal Gestore Small Business Gestore Imprese Addetto Imprese Modulo Famiglie Modulo Personal e Small Business Modulo Imprese * Nelle Filiali di grandi dimensioni possono essere presenti ausiliari. Il Modello Organizzativo è stato sviluppato secondo principi di: modularità, flessibilità e fungibilità 1 Figura da attivare in presenza di adeguata massa critica e/o necessità di servizio * Modulo Imprese presente solo nelle filiali di maggiori dimensioni laddove presente clientela che ne giustifichi l attivazione 14

15 Modello Organizzativo Filiali Imprese target Svolgono attività di back office in attesa del completamento dell accentramento presso i Poli di B.O. Direttore di Filiale Imprese Addetto Amministrativo Specialista (Estero Merci, Credito Speciale) 1 1 Coordinatore Operano in team a supporto dei Gestori Imprese Addetto Imprese Attivazione in presenza di 5 Gestori (compreso il Coordinatore) o presso il distaccamento purché questo abbia almeno 2 Gestori (compreso il Coordinatore). Gestore Imprese 1 Figura da attivare in presenza di adeguata massa critica e/o necessità di servizio

16 Agenda 1. Modello organizzativo 2. Migration 3. Formazione 16

17 ..... Il progetto di integrazione Banca Monte Parma, denominato progetto VERDI, utilizza la metodologia consolidata nelle precedenti esperienze del Gruppo ISP, presidiando tutte le diverse leve del cambiamento Ambito del cambiamento Modello organizzativo, di servizio e processi target Diffusione della normativa target Definizione dei processi e delle istruzioni transitorie per preparare la conversione e gestirne le conseguenze fino al funzionamento a regime Processi e organizzazione Risorse Umane Formazione e addestramento per lotti di risorse Comunicazione interna Supporto alla conversione (affiancamento, supporto remoto, per lotti di filiale, ) Supporto post-conversione Upgrade del sistema target di riferimento per adeguarlo alle esigenze degli utenti, in funzione dei modelli operativi e di servizio definiti Migrazione dei dati sul sistema di riferimento target Roll-out delle piattaforme Sistemi informativi Clienti Comunicazione alla clientela in funzione degli impatti indotti dalla migrazione (variazioni di prodotti, di pricing, ) Unificazione delle modalità di relazione con il cliente Minimizzazione degli impatti derivanti dalle nuove modalità operative Adeguamento delle infrastrutture tecnologiche di filiale/sede centrale Sincronizzazione con il progetto di aggiornamento del network Logistica di filiale/sede centrale Predisposizione ambienti di certificazione Infrastrutture Prodotti Unificazione dei cataloghi prodotti Valutazione degli impatti derivanti da variazioni nei prodotti Gestione dei cambiamenti di prodotto (eventuali modifiche ai sistemi, modalità di variazione, ) 17

18 Integrazione Banca Monte Parma: Macro Piano di lavoro Eventi Processi e Corporate Center maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre gennaio febbraio marzo 26-7 Closing contratto Studio di fattibilità BMP su sistema informativo 18/ target Adempimenti Obbligatori Gap analysis Piano Interventi e soluzioni organizzative Documentazione per le Filiali (GAC, IT, etc.) Comunicazione per la Clientela Logistica e certificazione Logistica, Modulistica e Sicurezza Certificazione Risorse umane e Formazione Attività in linea Attività in ritardo Pianificazione Formazione Periodi di interruzioni estive e natalizie Formaz.Crediti Oggi Pianificazione Supporto Simulazioni 10/11 Ingaggio Direttori Formazione di migrazione Evento di migrazione 10/1Ripresa Direttori 18/2 Convention Affiancatori Altri Eventi Supporto 18

19 Gli interventi di supporto al processo di migrazione si articolano in due fasi: la formazione attraverso WBT, corsi in aula e stage e la fase di supporto post migrazione con Team di affiancatori, Help Desk e Migration Room Impegno di formazione e supporto Migrazione del Sistema Informativo DATA CWE Fase di formazione Fase di supporto Durata - 3 / 3,5 mesi settimane - Obiettivi Preparare le risorse di Banca Monte Parma all utilizzo delle nuove procedure del sistema informativo Target, nel quadro del nuovo assetto di Filiale e dei connessi principali processi Verificare il livello di preparazione delle Filiali in anticipo sulla migrazione Assicurare che le Strutture di Rete possano garantire un adeguato livello di servizio alla clientela. Minimizzare le disfunzioni all interno delle Strutture di Rete nel periodo successivo alla migrazione. Modalità WBT (Web Based Training) Corsi in Aula Stage in filiale ISP Team di affiancatori Help Desk Migration Room Platea 450 Risorse ca. Per le Strutture Centrali ed sarà prevista una formazione ad hoc gestita a latere del piano formativo in funzione delle attività svolte 19

20 Le risorse di filiale verranno coinvolte in diverse attività durante il week-end di migrazione Calendario - Attività del week-end VENERDI SABATO DOMENICA febbraio 2012 febbraio 2012 febbraio 2012 Impegno orario richiesto Chiusura anticipata filiale A partire dall orario di chiusura al pubblico fino alle ca. dalle 8.30 alle... (fino a fine attività) dalle 8.00, in modo scaglionato Cosa si fa Presidio della Filiale per l installazione dei nuovi hardware * Presidio su allestimento delle Filiali con nuovo materiale pubblicitario Presidio della Filiale per l esecuzione dei test tecnologici a cura DSI su almeno 1 terminale Svolgimento delle seguenti attività: Prove Applicative Attività Organizzative Presidio su allestimento delle Filiali con nuovo materiale pubblicitario Caricamento Valori in bianco a sistema (*) se l attività non viene completata nel venerdì, si continuerà al sabato mattina. 20

21 Agenda 1. Modello organizzativo 2. Migration 3. Formazione 21

22 Il Piano Formativo sarà sviluppato sulla base dei seguenti principi guida con l obiettivo di rendere ottimale la preparazione delle Risorse I Pilastri della Formazione Strutturando e condividendo il Piano formativo con le strutture di Banca Monte Parma prima di procedere al rilascio Identificando il mix ottimale, in termini di costi ed efficacia, delle iniziative formative (aula, stage, WBT) e incentivando il confronto e l interazione tra le risorse di Banca Monte Parma e Intesa Sanpaolo, nonché il gemellaggio tra le filiali, attraverso la leva formativa dello stage Efficacia Condivisione Sostenibilità Esperienza Pianificando le sessioni di formazione con il giusto anticipo rispetto alla migrazione garantendo la sostenibilità dell impegno e limitando il prelievo delle risorse dalla filiale e applicando criteri di prelevamento in funzione della dimensione della filiale, tali da minimizzare gli impatti sull operatività Calibrando i Percorsi Formativi sui profili professionali, e sull impatto delle differenze applicative implementate, rispettando le specificità delle Filiali/Strutture e la diversa operatività Personalizzazione Ottimizzando le esperienze passate di migrazione e massimizzando l utilizzo dell offerta formativa di successo già disponibile 22

23 Tempistica erogazione del piano formativo Gli eventi dell integrazione di Banca Monte Parma Ottobre 2011 Novembre 2011 Dicembre 2011 Gennaio 2012 Febbraio /10 Erogazione corsi WBT Pausa per Efestività natalizie 17/02 24/10 Erogazione corsi d aula Pausa per festività natalizie 13/12 Pausa per festività natalizie Stage in filiali ISP 23

24 Il Piano prevede 3 tipi di iniziative, con attori, logiche e tempistiche differenti Caratteristiche delle Iniziative Formative WBT Web Based Training Corsi d Aula Stage in filiale ISP/Training on the job Caratteristiche La formazione online è articolata in una componente teorica ed una pratica di esercitazioni su diverse tematiche L attività di Aula prevede una componente teorica ed una pratica; quest ultima è prevalente in termini di durata ed è incentrata sulle esercitazioni effettuate in ambiente di simulazione del nuovo sistema informativo TARGET Nel caso dello stage in filiale ISP l affiancamento sul campo è finalizzato a completare l acquisizione delle competenze e a favorire il gemellaggio, lo scambio di informazioni e la creazione di una cultura unica Tempistiche I corsi WBT saranno tenuti a disposizione dall inizio del Piano di Formazione sino al giorno precedente la migrazione Le iniziative formative d aula saranno opportunamente intervallate al fine di limitare nel tempo l assenza operativa dalla filiale La durata dello stage in filiale è relativa al profilo professionale e può variare dai 2 ai 3 gg (solo per Monte Pegni 5 gg). Organizzazione I WBT possono durare mediamente da 1 a 2 ore. I corsi si terranno in aule terminalizzate che possono accogliere in media 15 risorse per sessione. Lo Stage viene effettuato presso Filiali Intesa Sanpaolo simili per dimensione e tipologia, e territorialmente vicine Altre modalità di training on the job saranno attivate direttamente presso le filiali/strutture di appartenenza. Test Gradimento e apprendimento Gradimento e apprendimento 24

25 I luoghi dell apprendimento Formazione in Aula Per la formazione delle risorse sono state realizzate ex-novo : 8 aule Tutte a Parma Via Langhirano 1/A Tutte computerizzate PARMA WBT Per la fruizione dei WBT i colleghi accederanno direttamente dalla propria PDL in filiale tramite la piattaforma CAMPUS STAGE Lo stage in filiale si svolgerà presso filiali ISP simili per dimensioni e operatività 25

26 Sono state effettuate le simulazioni relative all impegno complessivo in termini di giorni uomo di Formazione I numeri della formazione ESCLUSIVAMENTE A FINI ORGANIZZATIVI Risorse WBT gg Aula gg Stage gg Totale gg Media gg/u Direttore di Filiale ,3 Addetti alla gestione clientela imprese (base) ,3 Addetti alla gestione clientela privati affluent ,8 Addetti alla gestione clientela privati mass market ,8 Addetti MUC con gestione di clientela privati affluent ,8 Addetti MUC con gestione di clientela privati mass market ,7 Addetto all operatività di filiale ,3

27 Sono state effettuate le simulazioni relative all impegno complessivo in termini di giorni uomo di Formazione I numeri della formazione ESCLUSIVAMENTE A FINI ORGANIZZATIVI Risorse WBT gg Aula gg Stage gg Totale gg Media gg/u Coordinatore Famiglie ,8 Direttore Estimatore Monte Pegni Addetto con attività di cassa Monte Pegni Addetto sr. alla gestione di clientela imprese medio/grandi ,3 Personale Centro di Tesoreria ,6 Specialista Estero Merci 2 0(*) ,2 Addetto estero Transazionale , ,8 (*) 3 ore totali 27