ABANOMED CHI SIAMO? Giocare d anticipo. è la strategia vincente. per rimanere in salute

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2 ABANOMED CHI SIAMO? AbanoMed nasce ad Abano Terme come clinica specializzata principalmente in riabilitazione cardiovascolare, nutrizionale, respiratoria e fisiatrica. Nata per soddisfare le esigenze di coloro che necessitano di essere guidati in un percorso medico riabilitativo perché crediamo che anche le patologie più gravi possano essere prevenute o migliorate attraverso l esercizio fisico e uno stile di vita sano. Direzione Sanitaria Dott. Umberto Carraro Giocare d anticipo è la strategia vincente per rimanere in salute Un équipe di alto profilo che collabora attivamente per promuovere la salute, la prevenzione e la riabilitazione, attività ambulatoriali di medicina integrata e servizi avanzati e innovativi. Il nostro Centro Medico è composto da 3 ambulatori medici, 1 palestra di oltre 100 mq attrezzata con macchine Technogym di ultima generazione e uno spazio per l allenamento a corpo libero (ginnastica respiratoria e callistenica, terapie passive) Inoltre offre le migliori tecnologie di monitoraggio on-line, wireless degli allenamenti per il check-up cardiovascolare.

3 GLI AMBULATORI SPECIALISTICI CARDIOLOGIA NUTRIZIONE PNEUMOLOGIA ORTOPEDIA FISIATRIA ENDOCRINOLOGIA GASTROENTEROLOGIA MEDICINA DELLO SPORT RADIOLOGIA ECOGRAFICA LA RIABILITAZIONE CARDIOVASCOLARE NUTRIZIONALE RESPIRATORIA FISIATRICA LA PALESTRA E LA FISIOTERAPIA TERAPIE MANUALI TERAPIE RIABILITATIVE INDIVIDUALI TRAINING FISICO IDROKINESITERAPIA

4 CARDIOLOGIA Visita cardiologica con ECG Elettrocardiogramma (ECG) Elettrocardiogramma dinamico (ECG Holter) 24 ore Monitoraggio continuo (24 ore) della pressione arteriosa Test cardiovascolare da sforzo con cicloergometro Test cardiopolmonare completo Ecocardiogramma NUTRIZIONE Visita dietologica Bioimpedenziometria Calorimetria PNEUMOLOGIA Visita pneumologica Spirometria Spirometria globale con DLCO Walking Test ORTOPEDIA Visita ortopedica Infiltrazione acido ialuronico Infiltrazione corticosteroide FISIATRIA Visita fisiatrica Infiltrazione acido ialuronico Mesoterapia omotossicologica ENDOCRINOLOGIA Visita endocrinologica Ecografie testicolari, peniene, tiroidee GASTROENTEROLOGIA Visita gastroenterologica MEDICINA DELLO SPORT Visita medica idoneità sportiva NON agonistica con ECG Visita medica idoneità sportiva agonistica under 35 e over 35 Certificati per attività sportiva ad alto impegno Certificati per attività sportiva ludico motoria RADIOLOGIA ECOGRAFICA Ecografie addominali, mammarie, articolari, apparati endocrini, testicolari Ecodoppler tronchi sovraortici, aorta addominale, arterioso e venoso degli arti superiori e inferiori

5 INDICE 1. Premessa 2. Presentazione della Carta dei Servizi e del Sistema Qualità 3. Presentazione del Centro dei servizi erogati 4. L Accesso al Centro 5. L Accoglienza 6. I Diritti dell utente 7. Gli Standard Generali di Qualità 1. Premessa AbanoMed S.r.l. redige la presente Carta dei Servizi per offrire al pubblico un informazione completa sui servizi erogati e sui livelli qualitativi (standard) delle prestazioni effettuate; AbanoMed S.r.l. intende garantire un impegno costante di tutto il suo personale affinché gli standard qualitativi siano tenuti sotto controllo e continuamente migliorati. Obiettivo primario è di fornire servizi sanitari in grado di soddisfare le esigenze del paziente. PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA NOSTRA ATTIVITÀ L attività della struttura si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: Eguaglianza: Impegno di garantire ad ogni persona il diritto a ricevere i servizi erogati senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socioeconomiche. Ogni persona ha il diritto di ricevere l assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio-economiche. Imparzialità: Impegno ad assicurare che i comportamenti degli operatori verso gli utenti siano ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Continuità: Impegno ad assicurare la regolarità dei servizi e la continuità quantitativa e qualitativa. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, adotta misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. Partecipazione AbanoMed S.r.l. garantisce all utente la possibilità di collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla corretta erogazione delle prestazioni ed al miglioramento del servizio Efficienza, efficacia, economicità: Il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impegnate, attività svolte e risultati ottenuti. 2. Presentazione della Carta dei Servizi e del Sistema di Gestione per la Qualità La Carta dei Servizi del Centro è messa a disposizione dei pazienti, dei familiari e del pubblico ed a tal fine viene esposta alla Reception.

6 3. Presentazione dei servizi erogati Il Centro Medico AbanoMed è specializzato in: Riabilitazione Cardiologica Riabilitazione Nutrizionale (malattie del metabolismo) Riabilitazione Respiratoria Riabilitazione Ortopedica e Fisiatrica Medicina dello Sport Endocrinologia Radiodiagnostica Ecografica Gastroenterologia 4. L Accesso alla struttura La struttura è dislocata all'interno del complesso polivalente denominato Vespucci. Il Centro è facilmente raggiungibile con mezzi propri percorrendo la tangenziale di oppure con i mezzi pubblici. È possibile richiedere ulteriori informazioni: telefonicamente, componendo il numero oppure personalmente, presso la Reception del Centro, aperta al pubblico da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore 18.30, e il sabato dalle 9.00 alle info@abanomed.it Le prenotazioni telefoniche possono essere effettuate, dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore e il sabato dalle 9.00 alle chiamando il numero All'atto della prenotazione l'utente deve presentare i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo, indirizzo mail ove presente, e recapito telefonico per eventuali comunicazioni. PARCHEGGI Piazza Cortesi coordinate GPS lat '13.8"N, long '16.0"E Parcheggio Via Calle Pace coordinate GPS lat '13.8"N, long.11 47'16.0"E PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI Il pagamento delle prestazioni deve essere effettuato allo sportello all'atto della prestazione. Per

7 le prenotazioni telefoniche il pagamento deve essere comunque effettuato prima della prestazione specialistica, anche nella medesima giornata in cui questa viene effettuata. Per alcune prestazioni sono previste particolari riduzioni di tariffa per la prenotazione di "pacchetti" di prestazioni. POLITICA DI ANNULLAMENTO DELLE PRESTAZIONI Le visite e le terapie prenotate possono essere disdette entro le 24 ore precedenti l appuntamento fissato. Le cancellazioni pervenute a meno di 24 ore dall orario previsto per la prestazione comporteranno il pagamento della prestazione stessa. RITIRO REFERTI I referti vengono consegnati allo sportello prenotazioni negli orari di apertura. Gli utenti devono obbligatoriamente esibire la ricevuta di pagamento della prestazione consegnata, nonché la dichiarazione di delega per coloro che non possono provvedere personalmente. È assolutamente vietato comunicare risultati telefonicamente se non richiesti personalmente dal medico curante. 5. L Accoglienza Il nostro obiettivo è che la permanenza del paziente presso il Centro sia serena e gradevole. INFORMAZIONE - ACCOGLIENZA CORTESIA - PRIVACY E SICUREZZA: sono standard di qualità monitorati da un questionario sulla soddisfazione degli utenti, i cui risultati sono annualmente resi disponibili al pubblico. A tal fine si garantisce: - disponibilità e cordialità da parte del personale addetto, al fine di assicurare all utente il rispetto della dignità e della personalità dello stesso - informazioni chiare ed esaurienti sulle modalità di preparazione ed eventuali istruzioni per sottoporsi a particolari esami di diagnostica strumentale - Garanzia sulle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali. - Sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature anche nei riguardi di possibili incidenti, curata dal servizio di prevenzione e protezione. 6. I Diritti dell utente Il Consenso informato Il medico è consapevole che sia le norme di legge sia la deontologia professionale gli impongono di informare congruamente e preventivamente il paziente sull'iter diagnostico, sugli effetti delle cure e sulle situazioni cui verrà sottoposto. A tal fine, in base alla tipologia delle prestazioni e dalle

8 ultime le linee guida assessoriali del 13 settembre 2006 è stata predisposta una modulistica Atto di Consenso Informato sulla quale il paziente, dopo avere ricevuto l'informazione da parte del sanitario cui è affidato (anche col supporto di specifiche Note Informative ), sottoscrive espressamente, e contestualmente col medico, il suo consenso all'atto medico, legittimandolo. 7. STANDARD DI QUALITA' IMPEGNI E PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI Obiettivo prioritario è la soddisfazione delle esigenze dell utente. L'impegno è comunque sempre rivolto al miglioramento del servizio offerto, al potenziamento della struttura per poter soddisfare le esigenze e nuove richieste di prestazioni, nel rispetto dei limiti imposti dalle vigenti disposizioni regionali in materia di budget annuale. FORMAZIONE Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti i profili professionali sono coinvolti nei processi formativi che sono finalizzati a: - migliorare i processi di comunicazione tra operatori e utenti - garantire il costante aggiornamento degli operatori dal punto di vista tecnico ed assistenziale L Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) La struttura garantisce all'utenza la possibilità di formulare osservazioni, segnalazioni, reclami direttamente all'ufficio appositamente preposto alla reception. Tale ufficio assicura il diritto all'informazione più esaustiva relativa ai servizi ed all'attività sanitaria in accordo alla normativa vigente, la facilità di accesso alle procedure amministrative e la possibilità di partecipare al miglioramento dei servizi e delle prestazioni. Eventuali suggerimenti, osservazioni e reclami possono essere presentati compilando gli appositi moduli reperibili presso l Accettazione (Reception). L'utente può reclamare verbalmente, in tal caso il modulo di reclamo sarà compilato dal responsabile dell'ufficio. PARTECIPAZIONE E VERIFICA In conformità alla vigente normativa regionale, la verifica sulla qualità del servizio e sull attuazione degli standard viene effettuata tramite l utilizzo di questionari, indagini campionarie, interviste sul grado di soddisfazione degli utenti ed osservazioni dirette.

9 DOVE SIAMO: Ci trovate in pieno centro ad Abano Terme, in Piazza Repubblica, tra il Panoramic Hotel Plaza e la zona pedonale Piazza Repubblica Abano Terme PD Coordinate GPS lat '46.0"N, long '36.9"E Per richiedere informazioni e/o un appuntamento con i nostri specialisti Tel info@abanomed.it