Presidio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale

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1 Via N. Garzilli Via Trapani Via Siracusa ACCREDITATO SSR Direttore Tecnico dott. Roberto Mantia Via N. Garzilli ARCHEGGI NEI RES DEL CENTRO Via arisi 6-d Via Marconi 2 Via Gemmellaro 7 Via Sammartino 24 Via Brunetto Latini 10 Via Siracusa 37 resso la segreteria del Centro sono disponibili i tagliandi orari per il parcheggio nelle zone blu. Centro Medico Mantia S.r.l. residio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale Via G. De Spuches, alermo Tel Fax info@centromedicomantia.it. Iva È possibile effettuare i pagamenti tramite Bancomat e le principali carte di credito: VISA - MAESTRO - AMERICAN EXRESS - DINERS edizione 02/febbraio 2010 DAL residio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale Via.pe di Villafranca Via arisi Via Carducci Via Dante Via XII Gennaio Via.pe di Villafranca Via G. Marconi Via G. De Spuches Via G. Turrisi Colonna Via Sammartino Via Messina Via B. Civiletti Certificate Number 5730 Via Siracusa Via Sammartino Via Dante Via D Acquisto Via aternostro Via Sammartino Via G. Turrisi Colonna iazza Amendola Via G. Marconi.L B Via Via G. Cusmano Via F. Ferrara i atin Via del Fervore ellaro Via G. Gemm Via Houel iazza Virgilio C A R T A D E I S E R V I Z I

2 INFORMAZIONI UTILI FIOKINETERAIA GIORNI DI AERTURA da Lunedì a Venerdì ORTOEDIA ORARIO 8,00-20,00 INFILTRAZIONI ECOGUIDATE DIAGNOSTICA RENOTAZIONI via telefono direttamente al Desk Informazioni / Servizio Cortesia OZONOTERAIA ONDE D'URTO RICHIESTA INFORMAZIONI via telefono via fax via all indirizzo info@centromedicomantia.it direttamente al Desk Informazioni / Servizio Cortesia OSTEOATIA IDRORIABILITAZIONE TERAIA DEL DOLORE ARCHEGGI Nei pressi del Centro sono localizzati numerosi parcheggi (indicati nella mappa del retro di copertina). resso la segreteria sono disponibili i tagliandi orari per il parcheggio nelle zone blu. AGOUNTURA ISOCINETICA MEDICINA LEGALE DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI in forma cartacea al Desk Informazioni / Servizio Cortesia in forma digitale sul sito DERMATOLOGIA 2 19

3 MAA DEL CENTRO INDICE REMESSA pag. 4 ORGANIZZAZIONE 6 RINCII FONDAMENTALI 8 SERVIZI SANITARI 9 SALA ATTIVITÀ MOTORIA ACCETTAZIONE ATTESA SALE VITA VIA FERRARA WC - prestazioni convenzionate - prestazioni non convenzionate MODALITÀ DI ACCESSO 14 GESTIONE DELLE RENOTAZIONI 15 SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI 16 CONVENZIONI 17 MAA DEL CENTRO 18 INFORMAZIONI UTILI 19 SALE TERAIA SOGLIATOI E TOILETTES SALA ATTIVITÀ MOTORIA ZONA ADDETTI SALE TERAIA IDROTERAIA TOILETTES DIREZIONE SALA ATTIVITÀ MOTORIA ACCETTAZIONE HALL SALA VITA SALE VITA WC ATTESA SALE VITA SALA ATTIVITA MOTORIA SALE TERAIA SALE TERAIA VIA DE SUCHES 18 3

4 REMESSA La Carta dei Servizi è un documento che illustra il sistema organizzativo del Centro Medico Mantia s.r.l.. Essa offre informazioni sulla vita stessa del residio Sanitario che, dal 1977, opera nel campo dell ortopedia e della medicina fisica e riabilitativa. La Carta dei Servizi costituisce la dichiarazione del nostro impegno, costantemente volto al soddisfacimento delle esigenze dei azienti, tenendo nella dovuta considerazione fattori quali: la qualità l affidabilità l efficienza il miglioramento continuo delle prestazioni La presente Carta dei Servizi, in particolare, vuol migliorare la comunicazione tra il Centro Medico Mantia e i suoi azienti, descrivendo le attività svolte, i principi fondamentali, le modalità di accesso, fornendo i parametri che consentano agli utenti di valutare la qualità dei servizi ricevuti e di conseguenza esprimere il proprio giudizio. 4 pulizia comfort Uno spazio apposito è destinato a raccogliere eventuali suggerimenti, segnalazioni specifiche e/o reclami. La scheda è a disposizione dell utenza in un apposito spazio nella sala d attesa e deve essere consegnata, dopo la compilazione, presso il Desk Informazioni / Servizio Cortesia. La raccolta statistica dei giudizi espressi permettono, quanto ve ne fosse bisogno, di attivare le procedure per riportare tutti i parametri negli standard di soddisfazione più alti. CONVENZIONI Il Centro Medico Mantia è convenzionato in forma diretta con Casse di assistenza sanitaria integrativa e con alcuni centri sportivi: ASSOCIAZIONE NAZIONALE OLIZIA DI STATO BLU ASSTANCE CASIE CASSA SANITARIA BANCA INTESA - oggi REVIMEDICAL DAYMEDICAL-ASRETE FASCHIM FASDAC FA-FAOEN-ASDAI FISDE KALTA CLUB 17 MAFRE-WARRANTY MEDIC4ALL NEW ALFA CLUB OLISORTIVA DON ORIONE REVIMEDICAL S.A.S.N. S.S.R SANI CARD-CLUB MEDICI SARA ASCURAZIONI-CHECK-U T.C.2 ALERMO UNISALUTE

5 SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Il Centro Medico Mantia ha sviluppato un programma di miglioramento continuo al fine di fornire un servizio sempre più conforme alle esigenze degli utenti. In tal senso è stato promosso un progetto di verifica della qualità conseguendo la Certificazione BS EN ISO 9001:2008 con certificato numero 5730 della BM TRADA Cetrification - UKAS Quality Management. In tale costante ricerca che costituisce uno dei fini prioritari della struttura, la direzione, coinvolgendo negli ambiti e nei limiti delle rispettive funzioni, tutti i componenti dell organigramma del residio Ambulatoriale, promuove una costante verifica congiunta sulla qualità delle prestazioni e servizi forniti, intervenendo immediatamente per la correzione di eventuali disfunzioni nel rapporto con l'utente, modificando le procedure amministrative e/o tecniche, laddove si dimostrassero non perfettamente coerenti agli standard qualitativi che ci si propone di garantire. Al fine di registrare il giudizio degli utenti relativamente ai servizi erogati, è stata predisposta una scheda di valutazione che il paziente è invitato a compilare con giudizi sintetici, annotazioni, suggerimenti, relativamente ai seguenti parametri: servizio informazioni accettazione qualità del servizio 16 Il Centro Medico Mantia s. r. l. è un residio Ambulatoriale di Recupero e Riabilitazione Funzionale, ubicato nel centro di alermo, che da sempre pone al primo posto le esigenze degli utenti. La struttura è in costante evoluzione e intraprende continue iniziative volte all aggiornamento delle prestazioni di diagnostica e di fisiokinesiterapia e riabilitazione. Durante la lunga attività, si è sempre contraddistinto per aver perseguito la ricerca dell'eccellenza nelle prestazioni offerte alla sua utenza, al fine di soddisfarne al pieno le esigenze. I principi ispiratori si possono così sintetizzare: attenzione ai risultati in funzione della diagnosi e dei bisogni espressi qualità nelle modalità applicative delle prestazioni crescita professionale degli operatori L applicazione di questi principi comporta la centralità del aziente e delle sue esigenze. 5

6 ORGANIZZAZIONE GESTIONE DELLE RENOTAZIONI Sotto la supervisione del Direttore Tecnico, Dott. Roberto Mantia, del Responsabile dell Area Tecnica e Coordinatore dei Servizi Medici, Dott. Fabrizio Mantia e del Direttore Amministrativo, Dott. Marcello Mantia, opera un gruppo di medici specialisti, di fisioterapisti con diverse specializzazioni, di massoterapisti e ausiliari. Una squadra giovane e motivata che ha fatto della professionalità il proprio segno distintivo. Completa la squadra il servizio di segreteria e amministrazione che gestisce con le tecnologie più avanzate la logistica del Centro per offrire agli utenti un servizio sempre migliore e garantire contemporaneamente l ottimizzazione dei tempi di attesa. Il nostro organigramma medico e tecnico è così composto: Effettuata la prenotazione, il aziente potrà fruire delle prestazioni o, eventualmente, essere inserito nella lista d attesa relativa alla prestazione prenotata. Il nostro impegno è espletare il servizio nei tempi più brevi possibili. La struttura, salvo imprevisti, si impegna ad effettuare la prestazione nella giornata prevista in fase di prenotazione. La prenotazione viene annotata dalla segreteria amministrativa su appositi planning riservati, nel rispetto inderogabile dei turni temporali di priorità. DIRETTORE TECNICO Roberto Mantia, Ortopedico e Fisiatra AMBULATORI Ambulatorio di ortopedia e infiltrazioni ecoguidate Roberto Mantia, Ortopedico e Fisiatra Ambulatorio di ozonoterapia, medicina vertebrale Angelo Vetro, Fisiatra Fabrizio Mantia, dottore in Fisioterapia e Osteopata Ambulatorio di onde d urto Marco Di Gesù, Fisiatra Ambulatorio di fisiatria Angelo Vetro, Fisiatra Marco Di Gesu, Fisiatra Chiara Brucato, Fisiatra Ambulatorio di Riabilitazione Neuromotoria Marco Di Gesù, Fisiatra 6 15

7 MODALITÀ DI ACCESSO Il Centro Medico Mantia è aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8,00 alle 20,00. L accesso alle prestazioni avviene tramite prenotazione. Questa può essere richiesta al nostro centralino telefonico ( ) o direttamen-te al Desk Informazioni / Servizio Cortesia negli orari di apertura del Centro. Ulteriori informazioni possono essere richieste attraverso il nostro indirizzo info@centromedicomantia.it Relativamente alla tipologia e alla forma della prestazione sono richiesti i documenti indicati in tabella. RIABILITAZIONE MEDICO / DIAGNOSTICA restazione convenzionata restazione non convenzionata Visita convenzionata Visita non convenzionata Carta d identità Codice fiscale Ricetta medico di base Ricetta specialista Ambulatorio di dermatologia e medicina estetica Roberta Vetro, Dermatologa Ambulatorio di osteopatia Fabrizio Mantia, dottore in Fisioterapia e Osteopata (Responsabile) iero Ranaudo, Osteopata Ambulatorio di terapia del dolore e agopuntura CONSULENTI SCIENTIFICI Mario isciotta, Angiologo Angelo Iovane, Radiologo, rofessore Associato di Radiologia Università di alermo RESONSABILE DELL AREA TECNICA E COORDINATORE DEI SERVIZI MEDICI Fabrizio Mantia, dottore in Fisioterapia e Osteopatia Nell accesso alle prestazioni è garantita la priorità alle persone affette da menomazioni/disabilità particolarmente gravi o complesse. Una priorità differita è prevista per le menomazioni/disabilità caratterizzate da una patologia invalidante non acuta. Il paziente accede alla struttura nel giorno e nell ora comunicati all atto della prenotazione. Al momento dell accettazione il paziente viene informato, ai sensi del Decreto legislativo 196/2003, circa il trattamento dei dati sensibili, secondo il rigoroso rispetto del segreto professionale. 14 COORDINATORI DEI SERVIZI DI RIABILITAZIONE Francesco Spadafora, dottore in Fisiotaerapia Massimo Truden, dottore in Scienze motorie, Chinesiologo Il nostro organigramma amministrativo è così composto: DIRETTORE AMMINISTRATIVO Marcello Mantia, Commercialista e Revisore Contabile COORDINATRICE DEI SERVIZI DI SEGRETERIA Giovanna De Luca 7

8 RINCII FONDAMENTALI L accesso alla struttura e ai servizi erogati è assicurato a tutti, senza alcuna distinzione di razza, sesso, condizione sociale, religione, convinzioni politiche. L attenzione è posta all incremento della qualità dei servizi da realizzare, puntando sulle esclusive esigenze dell utente, cui va garantito il diritto di fruire di diagnosi e cura con il migliore Terapie fisiche e motorie Laser di potenza NDYAG / HILT Laser CO2 Biofeedback Crioterapia Horizontal terapia Idrogalvanoterapia Idromassoterapia Ionoforesi Iontoforesi Ipertermia ressoterapia Radarterapia Tecarterapia bilanciamento tra risultati in termini di salute, secondo lo stato attuale delle conoscenze mediche, ed ottimale rapporto tra costi e rischi. Tutto ciò garantendo l accesso alle cure nei tempi più brevi possibili, in relazione alla gravità delle patologie e/o delle menomazioni. Le modalità di erogazione dei servizi sono costantemente monitorate al fine di testarne l efficacia e di trovare eventuali margini di miglioramento in funzione dei continui aggiornamenti medici, diagnostici, tecnologici. La partecipazione dell utenza nel processo di miglioramento avviene attraverso i sistemi di valutazione del giudizio e di raccolta dei suggerimenti predisposti dal Centro. 8 Altre prestazioni Biofeedback Circuito potenziamento muscolare con macchine isocinetiche Kinesiterapia strumentale Kinesiterapia con teraphy master Ginnastica dolce Ginnastica in acqua Ginnastica medica di gruppo Ginnastica posturale Idroriabilitazione Isocinetica Massoterapia: - linfodrenante - riflessogena - distrettuale decontratturante ercorsi vascolari Ricondizionamento atletico Trazioni vertebrali cervicali Trazioni vertebrali lombosacrali Watsu 13

9 SERVIZI SANITARI RESTAZIONI NON CONVENZIONATE SSR Visite specialistiche Visita specialistica ortopedica Visita specialistica algologica Visita specialistica angiologica Visita specialistica cardiologica Visita specialistica pediatrica Visita Specialistica Fisiatrica Visita Specialistica Neurologica Medicina legale I servizi erogati dal Centro Medico Mantia sono distinguibili in due branche fondamentali: servizi medico/diagnostici servizi di riabilitazione Medici specialisti e personale altamente qualificato assicurano qualità ed efficienza nell erogazione degli stessi. Diagnostica Ecografia muscolo-scheletrica Ecografia internistica Eco color doppler Test isocinetico Esame baropodometrico computerizzato In convenzione con il Servizio Sanitario Regionale vengono offerte diverse prestazioni sanitarie connesse alla tipologia di disabilità/menomazione diagnosticata. Densitometria Ossea ad Ultrasuoni Il pagamento della quota di partecipazione alla spesa sanitaria Test Neurofisiologici (EMG/ENG, ESS, EEG, etc) Terapie ad alta specializzazione Agopuntura Infiltrazioni ecoguidate Ozonoterapia Onde d urto Osteopatia Terapia del dolore Ozonoterapia Infiltrazioni con Gel iastrinico Dermatologia Visita dermatologica Dermoscopia Crioterapia Dermoscopia Medicina estetica Luce pulsata (ticket) dei servizi erogati in convenzione è regolato dalle vigenti norme di legge. Altre prestazioni sanitarie vengono erogate non in convenzione. Nella pagina seguente vengono elencate le prestazioni erogate in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale e quelle non in convenzione. er approfondimenti sulle prestazioni erogate, sulle terapie e sui lavori scientifici consultate il nostro sito all indirizzo w w w. c e n t r o m e d i c o m a n t i a. i t 12 9

10 RESTAZIONI CONVENZIONATE SSR Le seguenti prestazioni vengono erogate dal Centro Medico Mantia in convenzione con il Servizio Sanitario Regionale. Visita Fisiatrica iani Riabilitativi: 1 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso Centrale polidistrettuale post-acute e croniche 2 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso Centrale monodistrettuale post-acute e croniche 3 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso eriferico polidistrettuale post-acute e croniche 4 - Disabilità conseguenti a patologie del Sistema Nervoso eriferico monodistrettuale post-acute e croniche 5 - Disabilità secondarie a patologie osteomioarticolari posttraumatiche e infiammatorie - monodistrettuale / polidistrettuale 6 - Disabilità secondarie a patologie osteomioarticolari degenerative - monodistrettuale / polidistrettuale 7 - Disabilità conseguenti ad esiti di gravi ustioni e interventi chirurgici o di tipo demolitivo 8 - Disabilità conseguenti a patologie internistiche: cardiologico-angiologiche / respiratorie / vescicali Trattamento dei aramorfismi e Dismorfismi nell età evolutiva Nell ambito dei iani Riabilitativi, vengono erogate le seguenti prestazioni: Rieducazione funzionale.n.f. Esercizi propriocettivi Rieducazione manuale di aderenze articolari Training deambulatorio e del passo Messa a punto di apparecchi ortesici Mobilizzazione colonna vertebrale Tecniche manipolative Mobilizzazioni articolari Riabilitazione cardiologica Riabilitazione respiratoria Terapia di gruppo Esercizi posturali Esercizi respiratori Elongazione Rieducazione neuromotoria Terapia occupazionale: - Massoterapia per drenaggio linfatico (solo per patologie oncologiche) - Training per disturbi del linguaggio Terapia fisica combinata: - Diadinamica - Elettrostimolazioni - Elettroterapia - Faradica - Infrarossi - Laser IR - Magnetoterapia - Meccanoterapia - Ultrasuoni 11