Offerta Commerciale BT ADSL (v ) BT ADSL

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1 BT ADSL PERCHE SCEGLIERE BT BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di soluzioni di comunicazioni e servizi a banda larga ed Internet a valore aggiunto. Oggi BT Italia, presente su tutto il territorio con oltre aziende clienti si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende. L OFFERTA COMMERCIALE BT ADSL L offerta BT ADSL costituisce la soluzione di accesso ad Internet professionale che risponde alle esigenze di connettività dei Clienti sia con singole postazioni, che con gruppi di utenti collegati ad una rete privata locale (Local Area Network), attraverso un collegamento ADSL fra la sede del Cliente e la rete BT Italia. Oltre alla connettività Internet, l offerta BT ADSL prevede la fornitura dei servizi web fondamentali per garantire all'impresa la piena visibilità su internet in modo affidabile: Spazio Web, Caselle di posta, Gestione del Domain Name Server (DNS) Tali servizi permetteranno di realizzare soluzioni complete che potranno andare dalla pubblicazione di siti Web su Internet, alla gestione di sistemi scalabili di posta elettronica compatibili con i più comuni programmi in commercio. Inoltre, grazie alla grande flessibilità in termini di profili disponibili, l offerta BT ADSL potrà rispondere a tutte le esigenze in funzione dei costi e delle prestazioni di cui si ha bisogno. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E possibile scegliere tra diversi profili di accesso e le velocità di trasferimento dei dati possono arrivare fino a 704kbps in upstream e 7Mbps in downstream per il profilo 7 Mega, e a 1Mbps in upstream e 20Mbps in downstream per il profilo 20 Mega. Nel caso in cui si disponga di una linea ISDN o di GNR, sarà attivata una linea RTG supplementare gratuita non abilitata alla fonia, che verrà associata all abbonamento ISDN. Se invece, si hanno installazioni interne di centralini, tele-allarmi, intercomunicanti, smart box o qualsiasi altro apparato non compatibile con la tecnologia ADSL, sarà necessario installare uno splitter, che garantirà un corretto funzionamento del servizio. Tale installazione verrà effettuata solo in fase di prima attivazione ed avrà un costo aggiuntivo ( 88). Diversamente, se si dispone di impianto di tipo Duplex o di filodiffusione, il servizio non sarà attivabile a meno di un intervento diretto da parte di Telecom Italia. Con l accesso diretto il servizio e erogato interamente su piattaforma BT Italia, con l attivazione di una nuova linea, non abilitata alla fonia, dedicata interamente ed esclusivamente per l accesso a Internet. Per la verifica puntuale della disponibilità del servizio Per verificare su quali profili e modalità il servizio ADSL e disponibile basta andare sul sito la stessa può inoltre essere richiesta al proprio referente commerciale oppure telefonando al Servizio Clienti 195 Pagina 1

2 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Disponibile su tre opzioni ( base, spedizione modem, router) consente di selezionare la configurazione che più si adatta alle proprie esigenze. BT ADSL e basato su due profili tecnici di accesso ADSL con le seguenti caratteristiche: 7 Mega - 7Mbps/512kbps 20 /mese Contributo di attivazione 20Mega - 20Mbps/1Mbps 30 /mese 100 gratis in promozione 64 kbps di banda minima garantita per entrambi i profili Opzionalmente è possibile aumentare la banda minima garantita: Opzione x2 15 /mese 128 kbps Opzione x4 25 /mese 256 kbps Opzione x8 ( 1 ) 40 /mese 512 kbps In condizioni normali di traffico, la velocità di navigazione può arrivare alla velocità di linea indicata in tabella. Tali valori non sono garantiti in quanto dipendono dal livello di utilizzo della rete Internet e dai siti a cui ci si collega. OPZIONE BASE BT ADSL Base prevede l attivazione della sola linea ADSL, senza l installazione o la spedizione dell apparato. Non è prevista la configurazione di servizi a valore aggiunto (VAS), ne la assistenza alla configurazione degli apparati che non sono di proprietà BT Italia. E obbligatorio comunicare una casella di presso la quale BT recapiterà la conferma dell avvenuta attivazione e di tutte le istruzioni necessarie alla configurazione del servizio. OPZIONE MODEM (SPEDIZIONE KIT) Opzione Modem 3 /mese BT ADSL Modem prevede la fornitura in comodato d uso di un modem spedito in KIT autoinstallante, contenente le istruzioni necessarie alla configurazione dell apparato ed all attivazione del servizio. Con l opzione modem sono compresi i servizi a valore aggiunto (VAS) OPZIONE ROUTER (CON APPARATO INSTALLATO IN SEDE) Opzione Router 5 /mese BT ADSL Router prevede, a fronte di un contributo di attivazione una tantum di 150, l installazione in sede dell apparato, fornito in comodato d uso, ad opera di un tecnico qualificato. Con l opzione router sono compresi i seguenti servizi a valore aggiunto (VAS) SERVIZI A VALORE AGGIUNTO (VAS) I servizi VAS compresi nell opzione Modem e nell opzione Router sono i seguenti: Registrazione di un dominio di II livello 2 caselle 200 Mbyte totali Antivirus e antispamming mail 50 Mbyte di spazio web WebMail ATTIVAZIONE SU LINEA DEDICATA Il cliente può richiedere il servizio su linea dedicata, in questo caso il contributo aggiuntivo e pari a 100 ed il contributo mensile aggiuntivo è di 15. Tale contributo non e oggetto di sconto promozionale. Il contributo di attivazione e il contributo mensile su Linea Dedicata sono richiesti anche in caso di Migrazione da Altro Operatore. 1 Il profilo di accesso a 7Mega con l opzione x8 è 7Mbps/704kbps la stessa può inoltre essere richiesta al proprio referente commerciale oppure telefonando al Servizio Clienti 195 Pagina 2

3 SERVIZI VAS PER L OPZIONE BASE L opzione base non prevede i servizi a valore aggiunto, che però possono essere richiesti, a condizione che sia registrato o trasferito in dominio di II livello, alle seguenti condizione economiche: Reg. o trasferimento dominio di II livello 2 /mese 2 caselle di 5 /mese Spazio Web 5 /mese COMPONENTI AGGIUNTIVE DEI SERVIZI VAS E possibile ampliare la propria dotazione dei servizi VAS alle seguenti condizioni economiche: Componenti aggiuntive VAS Contributo mensile ( /mese) Contributo Attivazione ( ) Casella di Reg. e mant. Dominio agg. II livello 4 50 Backup Mail Server Trasf. E mant. Dominio agg. II livello 4 50 Spazio Web aggiuntivo 50 MB Estensione subnet 8 IP Estensione subnet 16 IP Estensione subnet 32 IP DB Space (max 10MB spazio disco) 7 10 Microfiltro aggiuntivo (minimo 5) 18 WI-FI BT ADSL è offerto anche con l opzione WI-FI alle seguenti condizioni economiche: WI-FI access point 5 /mese Contributo attivazione 50 PUNTI DI CONTATTO Il punto di contatto per le informazioni commerciali è il 195 a cui sono demandate le attività di segnalazione dei prospect; L'orario di copertura per le informazioni commerciali è dal Lunedì al Sabato dalle 8:30 alle 20:00 Il punto di contatto per segnalazioni di carattere amministrativo (Billing) è: Assistenza Amministrativa L'orario di copertura per il servizio di Assistenza Amministrativa è dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, Domenica e Festivi esclusi. Il punto di contatto per la segnalazione guasti è : Segnalazione guasti Dati, Internet e VAS Sono demandate le attività di risposta alle chiamate con copertura H24, attività di accettazione, analisi e inoltro attività di ripristino guasti nei periodi di pieno supporto H24 L'orario di copertura del servizio di gestione del guasto ( fault management) è dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00, Domenica e Festivi esclusi. Tutte le comunicazioni del Cliente dovranno essere inviate al seguente indirizzo Servizio Assistenza Clienti Via Ugo La Malfa 75/ PALERMO (PA) o al fax CARTA DEI SERVIZI In ottemperanza a quanto stabilito dall'autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT Italia rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito stessa può inoltre essere richiesta al Vostro riferimento commerciale oppure telefonando al servizio clienti 195" PORTALE WEBCARE E disponibile on line BT Italia WebCare il portale che fornisce, esclusivamente ai clienti BT Italia, importanti servizi e funzionalità gratuitamente. Attraverso il portale BT Italia WebCare è possibile: Visualizzare la scheda anagrafica della propria azienda comprensiva della situazione sedi, prodotti e linee associate la stessa può inoltre essere richiesta al proprio referente commerciale oppure telefonando al Servizio Clienti 195 Pagina 3

4 Sottoscrivere il servizio fatture on line per effettuare download e stampa delle proprie fatture in formato PDF; visualizzazione download del proprio dettaglio di traffico in formato CSV (Excel); analisi del traffico telefonico di una determinata fattura con la possibilità di impostare molteplici parametri; analisi attraverso report grafici sul traffico sviluppato. accesso veloce a tutte le applicazioni web con cui si gestiscono on line alcuni servizi BT Italia; utilizzo di un ulteriore canale H24 per contattare il nostro servizio assistenza. Il portale è disponibile all indirizzo Per accedere occorre registrarsi, inserendo il proprio Codice Cliente (che viene fornito con la prima fattura) e la Partita IVA. LIVELLI DI SERVIZIO Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un analisi del livello di severità, secondo le definizioni di seguito riportate: Severity 1 - guasto che procuri un degrado totale del servizio; Severity 2 - guasto che procuri un degrado parziale del servizio; Severity 3 - guasto che procuri un degrado di prestazioni accessorie. Per l opzione router: Il tempo di riparazione (TTR) è descritto di seguito: Severity 1 - riparazione entro 12 ore lavorative (95%) Severity 2 - riparazione entro 24 ore lavorative (95%) Severity 3 - risoluzione entro 72 ore lavorative (95%) Per l opzione modem e opzione naked: il tempo di riparazione (TTR) e entro 72 ore lavorative (95%) I valori indicati fanno riferimento alle componenti di servizio erogate da BT Italia. Rimangono esclusi i tempi necessari al ripristino dei guasti sulle linee di accesso, imputabili a Telecom Italia. INTERVENTI DI ASSISTENZA VARIA NON COPERTI DA CONTRATTO DI MANUTENZIONE Nel caso in cui, a fronte di intervento tecnico on-site, venga riscontrato un problema alla fornitura del servizio per cause non imputabili ad BT Italia e/o non compreso nel contratto di noleggio e manutenzione, il costo dell'attività verrà addebitato al cliente che ne sarà preventivamente informato. Il Tecnico, al termine dell intervento richiesto, rilascerà il rapporto delle attività eseguite, con il relativo dettaglio, che dovrà essere controfirmato dal cliente per accettazione. Analogamente avverrà in caso di ulteriori interventi (oltre a quelli preventivati) che dovessero essere necessari in fase di installazione / disinstallazione e dovuti a cause non imputabili ad BT Italia. TEMPO DI ATTIVAZIONE Il tempo di attivazione del servizio BT ADSL è in media di 30 giorni dal ricevimento del contratto sottoscritto da ambo le parti, nel caso di linea libera da altro servizio ADSL. Nel caso in cui siano stati richiesti anche i servizi web, con la registrazione o il cambio mantainer di un dominio di II livello, il tempo medio di attivazione e di 40 giorni. BT Italia invierà un form in cui saranno richieste alcune informazioni in merito ai tali servizi. Sarà possibile rispettare la tempistica indicata, se tale form sarà restituito compilato in ogni sua parte entro 5 gg lavorativi dalla ricezione della comunicazione stessa. MODIFICHE AL SERVIZIO Successivamente all attivazione del servizio è possibile richiedere modifiche alla configurazione scelta al momento della sottoscrizione del contratto chiamando il 195. E prevista l applicazione di un contributo di modifica che verrà applicato al momento della richiesta stessa variabile in funzione del tipo di intervento richiesto. Modifiche al servizio Contributo Disattivazione ( ) Disattivazione servizio 150 Disattivazione servizi opz. Web 50 Disattivazione servizi WI-FI 50 Modifiche al servizio Contributo Attivazione ( ) Variazione velocità banda Internet 200 Modifica indirizzamento IP base 100 Variazione attestazione sede cliente 200 Cambio/invio apparato la stessa può inoltre essere richiesta al proprio referente commerciale oppure telefonando al Servizio Clienti 195 Pagina 4

5 FATTURAZIONE La fatturazione dei servizi BT ADSL avviene con cadenza mensile anticipata a partire dal mese successivo all attivazione del servizio di connettività. Le prestazioni opzionali verranno fatturate come componenti aggiuntive dei contributi oppure come contributo una tantum nella prima fattura successiva all attivazione. Il contributo di attivazione viene fatturato in un unica soluzione alla prima fattura. In fattura, il nome del servizio sarà visualizzato come ADSL ITC o ADSL ULL PAGAMENTO Le modalità di pagamento previste sono: Addebito in Conto Corrente bancario con pagamento a 30 giorni data fattura. Carta di Credito (VISA (no electron), MasterCard, Diners, Amex CONTRATTUALE La durata minima contrattuale del servizio BT ADSL è pari ad 1(un) anno a decorrere dalla data di attivazione, con rinnovo tacito annuale salvo disdetta da ambo le parti. DISATTIVAZIONI Il cliente potrà recedere dal servizio mediante comunicazione a mezzo di lettera raccomandata A.R. da riceversi da parte del destinatario almeno 60 giorni prima della scadenza originaria o rinnovata del contratto. La disattivazione per qualsiasi motivo non farà venire meno l obbligo del cliente di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato. Decorso un mese dalla cessazione, per qualsiasi ragione o titolo, dei servizi associati a un dominio non.it, BT Italia provvederà alla de configurazione dei DNS e non potrà ritenersi responsabile di qualsiasi conseguenza derivante dalla eventuale mancata raggiungibilità del dominio. CLAUSOLA SOSPENSIVA L efficacia della presente offerta e del contratto è subordinata all esito positivo della verifica sulla effettiva disponibilità del servizio DSL sulla linea telefonica per la quale il Cliente richiede l attivazione del Servizio. Qualora la suddetta verifica avesse esito negativo, la presente offerta e il contratto si intenderanno inefficaci e, dunque, non vincolanti in alcun modo né per BT Italia né per il Cliente. la stessa può inoltre essere richiesta al proprio referente commerciale oppure telefonando al Servizio Clienti 195 Pagina 5