Vendi Online! I punti chiave per il successo del tuo e-commerce

Transcript

1 Vendi Online! I punti chiave per il successo del tuo

2 Vendere è un business rischioso Costi fissi crescenti Alta densità di capitale circolante Clienti infedeli Nessuna barriera all ingresso 2

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4 Questo è il tuo negozio online Un buco nero in una notte nera nella foresta nera 4

5 Hai aperto il tuo negozio online Non succede nulla Aspetti Non succede nulla Prendi un caffè Non succede nulla Realizzi l unica vera cosa importante. Nessuno vede il tuo prodotto. Se anche interessa, ma nessuno ti vede, non vendi nulla 5

6 Qual è il driver principale di ogni attività commerciale? Il traffico 6

7 Strada commerciale 7

8 Centro commerciale 8

9 Prodotto di nicchia o Prodotto di massa? 9

10 10

11 Quali sono le informazioni ricercate online? 84% Prezzo 59% Promozioni 57% Caratteristiche del prodotto 49% Recensioni dei consumatori 45% Comparazione dei prodotti 38% Foto dei prodotti 35% Disponibilità dei prodotti in magazzino 24% Prodotti proposti dai concorrenti 24% Un punto vendita disponibile nelle vicinanze 20% Recensioni di specialisti 20% Orari di apertura dei negozi 14% Consigli di utilizzo 9% Itinerari per arrivare in negozio Fonti: Mary Meeker Internet Report 2016, Branch Blogs, Criteo State of Mobile Commerce Report, Mobile Marketing Magazine 11

12 I grandi marketplaces Amazon+eBay+Alibaba Tmall 365 miliardi di vendite in tutto il mondo nel 2016 Il 31% delle vendite totali di ecommerce nel Fonte Euromonitor ricerca

13 AMAZON 13

14 EBAY 14

15 Un mulino è composto da 3 elementi Energia = acqua Macina = strumento Direzione=mugnaio 15

16 Acqua = energia = traffico ecommerce 16

17 Macina = strumento = macchina per vendere 17

18 Mugnaio = Direzione = Store manager 18

19 Catturare traffico - SEO 19

20 Intento dell utente e scopo della pagina 20

21 Scegliere le keywords Seozoom Semrush 21

22 Capire le differenze Intento di navigazione. Il navigatore conosce il sito che vuole visitare Intento informativo. Il navigatore cerca un argomento per imparare di più. Intento transazionale. Il navigatore desidera completare un azione, 22

23 Esempio 23

24 Cosa serve Mi serve un esperto SEO Devo avere strumenti DEVO AVERE UN BUDGET 24

25 Lavoro di lungo periodo Aspetti tecnici del sito Sicurezza del sito Crescita lenta e costante Costruzione di relazione di lungo periodo 25

26 Catturare traffico Pubblicità a pagamento 26

27 Adwords La prima fonte di traffico di molti siti ecommerce Traffico qualificato Traffico con intento di acquisto Spesa consistente Relazione con la consistenza del sito 27

28 Cosa serve Mi serve un esperto Adwords Devo avere strumenti DEVO AVERE UN BUDGET 28

29 Strumenti e budget Comparatori di prezzo Trovaprezzi Google Shopping Twenga (non è solo comparazione) LeGuide Shopalike. Remarketing Google Criteo Adroll 29

30 Quanto spendere? Testare ogni strumento con una spesa significativa per almeno tre mesi. Analizzare dati e analizzare risultati Mantenere i nervi saldi È attività di impresa Se non avete i soldi per fare impresa, non fatelo. 30

31 Brutale, ma efficace 31

32 LA MACCHINA PER VENDERE PERSONALIZZAZIONE RICERCA AUTOMAZIONE 32

33 Personalizzazione Home page 33

34 Personalizzazione categoria 34

35 Personalizzazione prodotto 35

36 Personalizzazione carrello 36

37 Personalizzazione ricerca 37

38 Quanto costa? Costo/Benefici ROI da valutare Costruire un piano dei conti Far quadra costi e ricavi Utile = Ricavi-costi Costruire modelli di prezzi 38

39 Strumenti Blue Know Nosto Frosmo Ve Interactive Clerk Fact Finder Prudsys DooFinder Cvetta 39

40 Automation Molta enfasi sul marketing automation spesso a sproposito 40

41 Ciclo di vita del cliente Quanto costa acquisire un cliente? Quanto può acquistare un cliente? Quanti acquisti ripetuti può fare un cliente? 41

42 RFM RECENZA FREQUENZA VALORE MONETARIO DELL ACQUISTO 42

43 Ad esempio, individuare Clienti che comprano più di tre volte Clienti che comprano più di due volte Clienti che comprano una sola volta Clienti a rischio abbandono Clienti sopra lo scontrino medio Clienti sotto lo scontrino medio Incidenza dei costi di spedizione Aree di provenienza Gamme di prodotti Sensibilità al prezzo e alla promozione 43

44 Esempi 44

45 Esempi 45

46 COSA COSTA? Usate sempre la stessa logica Provare in modo significativo Misurare Ripetere 46

47 Strumenti MailChimp MagNews Infusionsoft Marketo Hubspot Bunting software 47

48 Catturare traffico sui social networks 48

49 Piedi per terra e testa sulle spalle Visione unificata del commercio. I clienti sono ovunque. Non ci sono canali di vendita. Ci sono punti di contatto, fisici e digitali Obiettivo: entrare in contatto con i potenziali clienti in ogni punto di contatto, fisico e digitale. 49

50 Punti di contatto 50

51 Se su Facebook chiedi Compra, compra, compra Sei scemo, scemo, scemo 51

52 È tutto chiaro e ben scritto 52

53 Azioni da fare sulla pagina Facebook Piano editoriale delle pubblicazioni Ragionate sulle intenzioni di acquisto, sulle motivazioni, sugli interessi. Piano delle campagne pubblicitarie Usate la stessa logica di Adwords: campagna, gruppo di inserzioni, inserzioni Individuate i pubblici significativi Misurate su Facebook Individuate gli obiettivi precisi Clic sul sito, conoscenza del prodotto, generazione di lead 53

54 Quanto costa? Se usi una scatola di stuzzicadenti succede nulla. Anche fossero 100 scatole 54

55 Strumenti Adespresso Perfectaudience Fanpagekarma Pitchtarget Facebook e strumenti di Facebook 55

56 Altri social network Non serve avere presenza su tutto in modo confuso Serve avere una presenza ragionata su quello che serve Ogni social ha un suo linguaggio e un suo modo espressivo Scegliere bene e sapere cosa fare. 56

57 Farsi vedere Farsi trovare dai consumatori 57

58 Azioni Pull e Azioni Push 58

59 Azioni Push DEM e landing page Concorsi Cosponsoring Cotargeting Generazione di lead a basso costo Generazione di lead ad alto valore Couponing Vendite immediate Vendite a tempo 59

60 Fornitori possibili Saldi privati Privalia Groupalia Verticali di settore... 60

61 Quanto costa? Costa 61

62 Consigli Costruire un progetto Costruire un modello di business Programmare almeno sei mesi, giorno per giorno. Analizzare risultati, giorno per giorno. Attenzione ai costi, attenzione ai ricavi. Vendere online è una impresa. 62

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