Bomgar Connect Console del tecnico di supporto Android 2.2.6

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1 Bomgar Connect Console del tecnico di supporto Android Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC: 2/14/2017

2 Indice Console del tecnico di supporto Connect per Android 3 Installare la console del tecnico di supporto Connect per Android 4 Accedere alla console del tecnico di supporto Connect per Android 5 Cambiare le impostazioni e le preferenze della console del tecnico di supporto Connect per Android 6 Generare una chiave sessione per avviare una sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto Connect per Android 7 Visualizzare le sessioni di supporto tecnico nella coda della console del tecnico di supporto Connect per Android 9 Tornare a una sessione attiva nella console del tecnico di supporto Connect per Android 10 Utilizzo dei Jump Client per accedere ai computer dalla console del tecnico di supporto Connect per Android 11 Utilizzo dei collegamenti RDP locali per accedere ai computer non assistiti dalla console del tecnico di supporto Connect per Android 12 Strumenti di sessione del supporto tecnico nella console del tecnico di supporto Connect per Android 13 Strumenti della sessione di supporto tecnico 13 Condivisione schermo con il cliente remoto dalla console del tecnico di supporto Android 14 Strumenti di Condivisione schermo 14 Chat con il cliente remoto durante una sessione nella console del tecnico di supporto Connect per Android 16 Elevare i diritti nel client del cliente dalla console del tecnico di supporto Connect per Android 17 Visualizzare un riepilogo di un sistema remoto dalla console del tecnico di supporto Connect per Android 18 Chiudere la sessione nella console del tecnico di supporto Connect per Android 19 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Console del tecnico di supporto Connect per Android La presente guida si propone di agevolare il tecnico di supporto nell'installazione di Bomgar sul dispositivo Android e nella comprensione delle caratteristiche della console del tecnico di supporto Android. Bomgar consente al tecnico di supporto di assistere i clienti in remoto connettendoli tramite il cloud. Per qualsiasi tipo di supporto, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Installare la console del tecnico di supporto Connect per Android La console del tecnico di supporto Bomgar per Android è disponibile per il download gratuito da Google Play. Dal dispositivo, cercare in Google Play Console del tecnico di supporto Bomgar" e poi installare l app. La console del tecnico di supporto Bomgar è supportata su telefoni Android che eseguono la versione 2.2 e superiore e tablet Android che eseguono la versione e superiore. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Accedere alla console del tecnico di supporto Connect per Android Dalla schermata di accesso, immettere il nome host del sito Bomgar, ad esempio example.bomgarconnect.com. Immettere il nome utente e la password associati all account utente Bomgar. È possibile scegliere che la console del tecnico di supporto Bomgar ricordi le credenziali di accesso. Quindi toccare Login. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Cambiare le impostazioni e le preferenze della console del tecnico di supporto Connect per Android Per gestire le impostazioni, toccare il pulsante Opzioni nell angolo in alto a destra dello schermo. È possibile scegliere se il nome visualizzato deve comparire nell elenco dei tecnici di supporto connessi nel sito pubblico. Per modificare le impostazioni, toccare il pulsante Impostazioni nella parte superiore dello schermo. Se Riproduci effetti sonori è attivato, il dispositivo emetterà avvisi sonori per determinati eventi che si verificano nella console del tecnico di supporto. Per impedire che lo schermo si oscuri durante la condivisione schermo, selezionare Tieni schermo attivo. Se l opzione Dimensiona movimento puntatore è selezionata, il cursore remoto farà corrispondere il movimento del dito sullo schermo. Se non è selezionata, il cursore può essere in ritardo, ma la posizione sarà più precisa. Scambia movimenti di scorrimento e panoramici consente di impostare quale dei due movimenti deve scorrere la rotellina del mouse remoto e quale deve eseguire la panoramica dello schermo. Nota: Durante una sessione di supporto tecnico, è possibile cambiare le impostazioni toccando e selezionando l opzione Impostazioni. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Generare una chiave sessione per avviare una sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto Connect per Android Un metodo per avviare una sessione di supporto tecnico per il cliente è quella di immettere la chiave di sessione generata a caso in un sito pubblico. A seconda delle autorizzazioni dell account, è possibile generare chiavi sessione a questo scopo. Toccare il pulsante Chiave sessione nella parte superiore dello schermo. Si aprirà un menu dal quale è possibile modificare i dettagli della chiave sessione. Impostare la durata di validità della chiave sessione. La durata di validità indica solo per quanto tempo la chiave può essere utilizzata dal cliente per avviare una sessione e non ha niente a che vedere con la durata della sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Il cliente può avviare una sessione aprendo l'url univoco esclusivo oppure inserendo la chiave sessione nel sito pubblico. È possibile copiare l URL negli appunti per inviarlo al cliente in un messaggio di testo. È inoltre possibile inviare al cliente un invito che contiene l URL univoco. È possibile inviare l'invito dal proprio indirizzo o da un indirizzo generato dal sistema. Dopo avere eseguito il client del cliente, il cliente apparirà nella coda personale del tecnico di supporto. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Visualizzare le sessioni di supporto tecnico nella coda della console del tecnico di supporto Connect per Android Le code di sessione forniscono informazioni e consentono l accesso a clienti che sono in attesa di ricevere supporto tecnico. La coda Personale elenca i clienti con cui sei in sessione in quel momento o che attendono di partecipare a una sessione con te. Una sessione in attesa sarà visualizzata nella tua coda personale se ti viene trasferita o se il cliente l ha iniziata immettendo la chiave sessione che hai generato, selezionando il tuo nome nel sito pubblico o facendo clic su un Bomgar Button a te collegato. La coda Generale è aperta a tutti i tecnici di supporto autorizzati. I clienti entrano nella coda generale quando fanno clic sul pulsante Connetti ora. Toccare il nome di una coda per visualizzarne le sessioni. Toccare una voce di sessione per visualizzare i dettagli sulla richiesta di supporto tecnico. Per iniziare il supporto tecnico della sessione selezionata, toccare il pulsante Accetto. L'accettazione di una sessione apre una nuova pagina per tale sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Tornare a una sessione attiva nella console del tecnico di supporto Connect per Android Toccare la sessione alla quale si desidera offrire il supporto tecnico e quindi toccare Invio. In alternativa, è possibile aprire la coda personale e selezionare la sessione alla quale si desidera offrire il supporto tecnico. Quindi toccare il pulsante Torna. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Utilizzo dei Jump Client per accedere ai computer dalla console del tecnico di supporto Connect per Android Per accedere a un computer individuale senza supporto dell'utente finale, installare un Jump Client in quel sistema nell'ambito di una sessione o nella pagina Jump Client dell'interfaccia amministrativa. Per individuare un Jump Client, toccare la scheda Jump Client. Selezionare un gruppo Jump e toccare il pulsante Aggiorna. È possibile utilizzare la funzione Cerca per ridurre i risultati. Una volta trovato il computer cui si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Utilizzo dei collegamenti RDP locali per accedere ai computer non assistiti dalla console del tecnico di supporto Connect per Android Per avviare una sessione RDP locale con un computer sulla rete, utilizzare il collegamento Jump RDP locale. 1. Per individuare un collegamento Jump, toccare la scheda Jump Client nella parte superiore dello schermo. 2. Selezionare un gruppo Jump e toccare il pulsante Aggiorna. 3. Una volta trovato il sistema al quale si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. 4. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Strumenti di sessione del supporto tecnico nella console del tecnico di supporto Connect per Android La pagina della sessione di supporto tecnico è il punto di inizio per fornire supporto tecnico remoto. Per accedere agli strumenti della sessione di supporto tecnico su un tablet, toccare il pulsante Opzioni nell angolo in alto a destra dello schermo. Strumenti della sessione di supporto tecnico Elevare una sessione fare clic per chattare a sessione client del cliente completa oppure elevare una sessione client del cliente a diritti amministrativi. Per elevare il client del cliente a diritti amministrativi, il tecnico di supporto o il cliente deve fornire credenziali amministrative. Eleva L elevazione del client del cliente consente di passare tra account utente, la distribuzione di Jump Client in modalità di servizio e il controllo delle finestre protette e le finestre di dialogo UAC. L elevazione non cambia il contesto utente dell'utente attivo e non corrisponde alla disconnessione dell'utente attivo e alla riconnessione come amministratore. L elevazione ai diritti di amministratore è attualmente disponibile solo per i computer Windows e Mac. Rimuovere un cliente da una sessione di supporto tecnico. Azione membro Impostazioni Chiudi sessione Configurare effetti sonori, veglia schermo, movimento del puntatore e altro ancora. Chiudere completamente la pagina di sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Condivisione schermo con il cliente remoto dalla console del tecnico di supporto Android Nella pagina Condivisione schermo toccare il pulsante di riproduzione per chiedere la visualizzazione e il controllo del computer remoto. Dopo che il cliente ha concesso l autorizzazione, il desktop remoto viene visualizzato nel display. Ora si dispone del completo controllo di tastiera e mouse sul sistema remoto, mettendo il tecnico di supporto in condizioni di lavorare al computer remoto come se fosse fisicamente presente. Toccare una volta per utilizzare il pulsante sinistro del mouse. Toccare due volte per fare doppio clic. Posizionare il dito sul cursore e trascinare per navigare fino al mouse. Toccare due volte una voce e trascinarla e rilasciarla. Avvicinare le dita per visualizzare lo schermo remoto nelle dimensioni reali o scalarmente ridotte. Si applica lo zoom dove si trovano le dita, a prescindere dalla posizione corrente del puntatore. Toccare con due dita per fare clic con il pulsante destro del mouse. Scorrere la rotellina del mouse trascinando con tre dita. Toccare con tre dita per passare alla tastiera. Toccare e tenere premuto per individuare il cursore. Strumenti di Condivisione schermo Chat Chat con un cliente. Condivisione schermo Chiedere o interrompere la condivisione schermo. Visualizza un rapido riferimento delle operazioni per la condivisione schermo. Aiuto Accedere alla tastiera per digitare sullo schermo remoto. Tastiera CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Schermo intero Consente di visualizzare il desktop remoto in modalità schermo intero. Per tornare alla visualizzazione di interfaccia toccare la chiave Indietro. Nota: Per accedere a questi strumenti, toccare il pulsante Opzioni nell angolo in alto a destra dello schermo. Mostra Prestazione Riavvio Consente di selezionare un monitor remoto alternativo da visualizzare. Il monitor primario è contrassegnato da una P. Selezionare la modalità di ottimizzazione del colore per la visualizzazione dello schermo remoto. Se si condivide essenzialmente il video, selezionare Video ottimizzato; in caso contrario selezionare tra Bianco e nero (utilizza meno larghezza di banda), Pochi colori, Altri colori o Tutto colore (utilizza più larghezza di banda). Consente di riavviare il computer remoto senza perdere la connessione alla sessione di supporto tecnico. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Chat con il cliente remoto durante una sessione nella console del tecnico di supporto Connect per Android Per l'intera durata della sessione, il tecnico di supporto può chattare con il cliente remoto. Non è necessario possedere autorizzazioni di condivisione schermo prima d iniziare la chat. La finestra di chat non solo registra i messaggi e il giorno e l'ora in cui sono stati inviati, ma funge anche da registro corrente di tutto ciò che accade nel corso di una sessione, compresa la concessione di autorizzazioni. Se si riceve un messaggio mentre l'area di chat è ridotta a icona, il messaggio apparirà come un pop-up semitrasparente nella parte inferiore dello schermo. Toccare il pulsante della chat per aprire o chiudere l area chat. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Elevare i diritti nel client del cliente dalla console del tecnico di supporto Connect per Android Quando si avvia una sessione in modalità fare clic per chattare, sarà disponibile soltanto la chat. Per avere accesso a funzionalità di supporto tecnico più potenti come la condivisione schermo, è necessario elevare il client del cliente. Allo stesso modo, se il client del cliente scaricato è in esecuzione in modalità utente, non è possibile avere la profondità di accesso necessaria. È possibile elevare il client del cliente per eseguirlo con diritti amministrativi nel sistema remoto. L elevazione del client del cliente consente di passare tra account utente, la distribuzione di Jump Client in modalità di servizio e il controllo delle finestre protette e le finestre di dialogo UAC. L elevazione non cambia il contesto utente dell'utente attivo e non corrisponde alla disconnessione dell'utente attivo e alla riconnessione come amministratore. Per elevare il client del cliente toccare il pulsante Eleva. Se si dispone delle credenziali amministrative per il computer remoto, selezionare Fornisci credenziali per fornire direttamente il nome utente e la password di amministrazione. Toccare OK per elevare il client. Toccare Chiedi al cliente per chiedere ai clienti di consentire l elevazione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Visualizzare un riepilogo di un sistema remoto dalla console del tecnico di supporto Connect per Android La pagina Sommario offre un riepilogo del sistema remoto, comprese informazioni quali Indirizzo IP, Nome cliente, Nome computer e Piattaforma. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Chiudere la sessione nella console del tecnico di supporto Connect per Android Per uscire da una sessione, toccare Chiudi sessione. Termina sessione chiude la pagina della sessione nella console del tecnico di supporto. Disinstalla inoltre il client del cliente dal sistema remoto. Tuttavia, non elimina un Jump Client installato. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

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