NEGOZIARE CON SUCCESSO PER INCREMENTARE LA REDDITIVITÀ E LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA

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1 NEGOZIARE CON SUCCESSO PER INCREMENTARE LA REDDITIVITÀ E LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA cod. LMb43/16 22 e 23 novembre 2016 ore

2 Premessa La negoziazione è un processo decisionale che si attiva quando per raggiungere i propri obiettivi è necessario trovare un accordo con uno o più partner con cui si hanno sia interessi comuni, sia contrapposti. E fondamentale, quindi, per una buona riuscita della negoziazione, pervenire ad un risultato che sia soddisfacente per tutte le parti, evitando lo scaturire del conflitto e la conseguente interruzione delle relazioni. Chiunque può negoziare, ma solo pochi lo fanno in modo professionale. Obiettivi Acquisire un metodo e delle tecniche per negoziare in modo efficace, risparmiando tempi e risorse; Imparare a gestire processi negoziali con collaboratori e clienti a tutti i livelli di complessità; Acquisire le conoscenze per gestire i conflitti e trasformarli in opportunità di cambiamento. Contenuto Acquisire l abilità di negoziare in modo cooperativo e costruttivo con tutti i soggetti con cui ci si rapporta quotidianamente Imparare a valorizzare le risorse e a limitare al massimo sprechi ed errori Migliorare le proprie attitudini negoziali per gestire in modo efficace le trattative e conseguire profitti con margini più soddisfacenti Aumentare il proprio self-control Contenere i costi derivanti dal conflitto esterno o interaziendale Migliorare la customer satisfaction, attraverso una migliore gestione del lavoro individuale e di gruppo Aumentare la competitività anche a livello internazionale I destinatari Il corso si rivolge a Imprenditori, Manager, Esperti di vendita e marketing e Professionisti che gestiscono quotidianamente relazioni negoziali per raggiungere accordi con interlocutori diversi, all interno e all esterno del proprio ambito professionale. 2

3 I docenti ARIK STRULOVITZ - Direttore Scientifico ISN, supervisore Metodo Tsur e negoziatore Ha conseguito il Master in Negoziazione Internazionale presso la Columbia University N.Y. Fa parte del team del Prof. Avv. Michael Tsur coinvolto nelle negoziazioni internazionali nei casi di crisi, di alto rischio ed emergenza ed è stato da lui qualificato come docente per corsi di Negoziazione, di Mediazione, Train the Trainers (Formare i Formatori) e come preparatore e guida ai procedimenti di Negoziazione in crisi per manager e professionisti. Qualificato, altresì, come mediatore presso l Istituto di Mediazione e Risoluzione dei conflitti a Gerusalemme. Sta dedicando particolare attenzione al tema dell internazionalizzazione e della gestione delle relazioni interculturali nell ambito dell interscambio economico; in particolar modo su argomenti quali: managing in a chaotic environment; decision making in challenging and crisis situation; saving assets, improving contents and focusing goals in commercial and business negotiation. Collabora con Board of Directors e HR manager quale consulente di direzione e di organizzazioni in delicate fasi negoziali aziendali, in ambito interno ed esterno: fusioni, acquisizioni, passaggi generazionali, trattative sindacali e riorganizzazioni. Da marzo 2014 collabora come docente al Master di II livello in Tecniche e Strumenti di Negoziazione presso l Alta Scuola di Formazione dell Università Cattolica di Milano. Da ottobre 2014, Docente del Progetto La negoziazione nella mediazione presso la Facoltà di Giurispruden- za dell Università degli Studi di Bergamo. Da ottobre 2014, Invited Professor - University of Barcellona Competències Professionals Per A La Construc- ció De Consens ( ). CRISTIANO GHIBAUDO - Professional Certified Coach International Coach Federation Laureato in scienze dell educazione, da anni si occupa di comunicazione, formazione, orientamento e lavoro in team. Opera con giovani e adulti in percorsi individuali e di gruppo. Ha progettato e realizzato percorsi di formazione e sviluppo per imprenditori, manager, primi livelli, professional, impiegati, operai, commerciali, educatori, formatori, insegnanti e sportivi, utilizzando metodologie attive e action learning. Ha curato formazione e orientamento di centinaia di persone in tutta Italia, supportando giovani e adulti nella fase di ideazione del proprio progetto di sviluppo professionale, riflettendo e lavorando su talenti, competenze e soft skills. Collabora con aziende e organizzazioni di ogni tipo e dimensione, in tutta Italia (tra queste la Scuola di Alta Formazione al Management di Torino, L Escuela Europea de Coaching e l International School of Negotiation). È autore de Sassi nello Stagno ed Egea 2016 tradotto in diverse lingue, e de Il libro del Talento ed. Sonda, È ideatore de ilmetodolara e di una serie di percorsi formativi per lo sviluppo delle soft skills personali e la valorizzazione dei talenti. È sposato, padre di tre figli e appassionato di running. 3

4 Info generali Titolo e cod. corso NEGOZIARE CON SUCCESSO PER INCREMENTARE LA REDDITIVITÀ E LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA LMb43/16 Sede Date Skillab S.r.l. - Corso Stati Uniti, Torino 22 e 23 Novembre 2016 orario Quote di partecipazione Aziende associate euro 850,00 + iva 22% Aziende non associate euro 1050,00 + iva 22% Le quote di iscrizione comprendono la documentazione, i coffee break e le colazioni di lavoro I partecipanti, in forza presso le aziende aderenti a possono richiedere il voucher a copertura della quota di partecipazione, secondo le modalità e tempistiche previste dai fondi. Info e adesioni Potete consultare il sito dove trovate il modulo d iscrizione on line oppure rivolgervi a: Tiziana SIBONA (tel. 011/ / sibona@skillab.it) Francesca Bilotta (tel. 011/ / bilotta@skillab.it) 4

5 Condizioni di partecipazione Modalità d iscrizione Modalità di pagamento L iscrizione avviene on line compilando, entro e non oltre 5 giorni dalla data di inizio corso, la scheda di adesione disponibile sul sito L attivazione del corso verrà confermata via da Skillab. I pagamenti dovranno essere effettuati entro il primo giorno di inizio del corso mediante assegno intestato a: Skillab S.r.l. (P.Iva e Codice Fiscale ) oppure bonifico bancario a: UNICREDIT Via XX Settembre Torino IT 08 W intestato a Skillab S.r.l., specificando codice e titolo corso Rinuncia di partecipazione al corso Rinvii o annullamenti corsi In caso di impossibilità del partecipante ad assistere al corso, l azienda può inviare un altra persona in sostituzione, previa comunicazione scritta. Nel caso non fosse possibile la sostituzione, la rinuncia al corso dovrà essere comunicata via fax (al numero ) o via (sibona@skillab.it bilotta@skillab.it) entro 5 giorni dalla data di inizio corso. In tal caso, la quota già versata sarà rimborsata integralmente. In caso di mancata partecipazione al corso, il versamento rimane valido per i 6 mesi successivi ed entro tale periodo potrà essere riutilizzato. Skillab S.r.l. si riserva la facoltà di annullare o rinviare i corsi programmati qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti stabilito per ogni corso. 5

6 Skillab S.r.l. Centro Valorizzazione Risorse Umane Corso Stati Uniti, Torino - Italia Tel. (+39) fax (+39)