cti Documentation Release 3.0 Nethesis srl

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1 cti Documentation Release 3.0 Nethesis srl 04 dic 2017

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3 Indice 1 Generale Introduzione Menu Stato Impostazioni Notifiche Aiuto Chiamate Chiamate Ultime chiamate Storico chiamate Contatti Rubrica Speed Dial Moduli Code Sorgenti video Linee Fuori Orario App mobile App mobile Indici 21 i

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5 CAPITOLO 1 Generale 1.1 Introduzione Questo è il manuale utente del CTI, nelle varie sezioni verranno spiegate le diverse funzionalità per un utilizzo corretto dell applicazione. Avvertimento: Per la sezione installazione, recarsi al manuale Amministratore del centralino L applicazione è raggiungibile al link ed è possibile fare login inserendo le opportune credenziali fornite dall amministratore di sistema. Nota: Per la versione mobile, in fase di login, è richiesto anche l inserimento dell IP o del Nome del server a cui ci si vuole collegare Una volta effettuato il login, la pagina mostra l applicazione e le varie sezioni. approfondita nelle sezioni successive del manuale. Ogni parte dell applicazione è Note di rilascio 3 CTI versione 3 introduce una nuova grafica, completamente rinnovata e semplificata per l utente finale. Funzionalità principali: Configurazione semplificata attraverso il wizard di NethVoice Salvataggio centralizzato sul server di tutte le preferenze utente Customer card più semplici da configurare e con una nuova veste grafica Gestione device multipli associati ad un singolo utente Possibilità di impostare la presence in modo unificato su tutti i dispositivi 1

6 Configurazione avatar Nuova chat (XMPP) Restyling grafico e funzionale del pannello operatore Possibilità di raggruppare i risultati della ricerca in rubrica per persona o per azienda Nuovo softphone WebRTC con supporto alle videochiamate (solo fra interni WebRTC) Visualizzazione sorgenti video anche dall esterno della LAN Le seguenti funzioni non sono ancora disponibili: Conferenze audio Post-it e note chiamate Sedi remote Integrazione SMS e notifiche offline (mail e SMS) Configurazione servizio notte Code: chiamate perse, login e logout automatico Inoltro della chiamata a nuemero o voic , su non disponibile/occupato Visualizzazione stato dei fasci Apertura di un url parametrizzato in corrispondenza della ricezione di una chiamata Script personalizzati per la gestione chiamate Integrazione con app legacy: possibilità di effettuare chiamate in maniera non autenticata Posto Operatore Supervisore Code Nethifier Avvertimento: CTI 3 necessita di NethVoice Menu Stato Il menu «Stato» consente di modificare lo stato dell utente, accedere alle impostazioni o uscire dall applicazione Cambiare lo stato pubblico 1. Cliccare sul proprio nome nell angolo in alto a destra dell applicazione per visualizzare il menu di «Stato» 2. Scegliere il proprio stato pubblico cliccando su di esso Impostazioni 1. Cliccare sul proprio nome nell angolo in alto a destra dell applicazione per visualizzare il menu di «Stato» 2. Cliccare su «Impostazioni» 2 Capitolo 1. Generale

7 1.2.3 Uscita (Logout) 1. Cliccare sul proprio nome nell angolo in alto a destra dell applicazione per visualizzare il menu di «Stato» 2. Cliccare su «Logout» 1.3 Impostazioni La sezione impostazioni consente di cambiare l immagine del profilo, visualizzare/nascondere le notifiche su desktop e scegliere le preferenze per le schede cliente Come accedere alla sezione impostazioni 1. Cliccare sul nome in alto nel bordo destro dell applicazione 2. Cliccare su «Impostazioni» Cambiare l immagine del profilo Per cambiare l immagine del profilo: 1. Cliccare sul cerchio sotto «Immagine profilo» 2. Selezionare l immagine dal disco Mostrare/Nascondere le notifiche desktop Spuntare la checkbox sotto «Notifiche Desktop» per mostrare le notifiche desktop, togliere la spunta per nasconderle Preferenze Schede Cliente Sotto questa sezione è possibile impostare l apertura automatica delle schede cliente con l arrivo di una chiamata e scegliere il loro ordine. Aprire una scheda cliente con l arrivo di una chiamata Spuntare la checkbox sotto «Apri scheda cliente con le chiamate in ingresso» per mostrare le schede cliente con l arrivo di una chiamata, togliere la spunta per nasconderle. Ordinamento schede cliente Sotto la sezione «Ordine schede cliente» è possibile trascinare verso il basso o verso l alto le schede cliente per modificare il loro ordine Impostazioni 3

8 1.4 Notifiche L applicazione ha un sistema di notifiche che aggiorna l utente in tempo reale su eventi del centralino. Le notifiche disponbili nell applicazione sono: Chiamate perse Messaggi casella vocale Messaggi Chat Per visualizzare le notifiche disponbili 1. Recarsi con il mouse nella sezione in alto a destra 2. Cliccare nell icona della Campanella 3. Visualizzare la lista delle notifiche 1.5 Aiuto La sezione Aiuto serve per consultare la documentazione Consultare la documentazione 1. Spostare il mouse sul punto interrogativo nella sezione in alto a destra della pagina 2. Cliccare sul punto interrogativo e selezionare il link «Documentazione» 3. Un link con tutta la documentazione dell applicazione viene aperto 4 Capitolo 1. Generale

9 CAPITOLO 2 Chiamate 2.1 Chiamate Selezionare il dispositivo predefinito Il menu dispositivi consente di selezionare il telefono di default tra quelli presenti nell account. Se ci sono più telefoni associati, consente di selezionare quale sarà utilizzato per effettuare le chiamate. Per cambiare il dispositivo: 1. Cliccare sull icona con una cornetta e cuffie che si trova in alto a destra sulla barra di navigazione 2. Cliccare sul dispositivo che si vuole selezionare come predefinito Iniziare una chiamata 1. Trovare il campo di testo «Cerca o Componi...» sulla barra nella parte superiore della pagina 2. Scrivere nel campo di testo il numero che si desidera chiamare 3. Cliccare il bottone verde «Chiama» vicino al campo di testo «Cerca o Componi...» Iniziare una chiamata utilizzando il pannello Operatore Primo metodo: 1. Aprire il tab «Operatori» 2. Aprire il tab di un gruppo del pannello operatore 3. Cercare la persona che si vuole chiamare 4. Verificare che sia disponibile e chiamarlo cliccando sul tasto verde 5

10 Secondo metodo: 1. Aprire il tab «Operatori» 2. Aprire il tab di un gruppo in cui è presente la persona da chiamare 3. Cercare la persona che si vuole chiamare 4. Cliccare sull icona con tre punti verticali in alto a destra 5. Selezionare «Chiama» per la chiamata vocale Se la chiamata non dovesse funzionare Verificare se è presente un messaggio d errore in basso a destra Funzionalità durante la chiamata Una volta che è iniziata una chiamata, sarà possibile usare differenti funzionalità Mettere in pausa una chiamata: 1. Individuare il menù di conversazione che compare in basso a destra durante una conversazione 2. Individuare e cliccare il bottone «Pausa» identificato dall icona con due barre verticali Per togliere la pausa, cliccare nuovamente sullo stesso bottone. Registrare una chiamata: 1. Individuare il menù di conversazione che compare in basso a destra durante una conversazione 2. Individuare e cliccare il bottone «Registra» identificato dall icona con il doppio cerchio Per fermare la registrazione, cliccare nuovamente sullo stesso bottone. Sarà possibile riascoltare le chiamate registrate nel tab «Storico» Riascoltare la registrazione: 1. Recarsi nel tab «Storico» 2. Nella lista delle chiamate, selezionare la chiamata interessata 3. Se è stata effetuata una registrazione, ci sono tre icone disponibili Ogni icona ha una funzionalità diversa: Megafono: ti permette di riascoltare la conversazione Freccia: ti permette di scaricare la registrazione (effettuare il download) Cestino: ti permette di eliminare la registrazione Mettere in «Muto» una chiamata: 1. Individuare il menù di conversazione che compare in basso a destra durante una conversazione 2. Individuare e cliccare il bottone «Muto» identificato dall icona del microfono Per togliere il muto, cliccare nuovamente sullo stesso bottone. Parcheggiare una chiamata: 1. Individuare il menù di conversazione che compare in basso a destra durante una conversazione 2. Individuare e cliccare il bottone «Parcheggia» identificato dall icona con la lettera P 6 Capitolo 2. Chiamate

11 Per riprendere una chiamata parcheggiata, andare nella pagina «Parcheggi» cliccando la lettera «P» in alto a destra nella pagina «Operatori» Riprendere una chiamata parcheggiata: 1. Cliccare l icona «P» in alto a destra nella sezione «Operatori» 2. Viene mostrata la lista di tutti i parcheggi disponibili 3. Cliccare il bottone verde sotto la chiamata per riprendere la chiamata parcheggiata 4. Rispondere alla chiamata in arrivo, per continuare a parlare con la controparte Trasferire una chiamata: 1. Individuare il menù di conversazione che compare in basso a destra durante una conversazione 2. Individuare e cliccare il bottone «Trasferisci» identificato dall icona con la doppia freccia 3. Inserire nel campo di testo l interno o il nome dell utente a cui si vuole trasferire la chiamata 4. Decidere se fare un trasferimento «Cieco» o «Consultativo» 2.2 Ultime chiamate Il riquadro ultime chiamate mostra le chiamate effettuate in ordine cronologico. Da qui è possibile richiamare un numero o aggiungerlo in rubrica Chiamare un contatto da «Ultime chiamate» 1. Individuare il riquadro «Ultime chiamate» in basso a destra 2. Cliccare sul nome del contatto che si vuole chiamare di nuovo Aggiungere un contatto da «Ultime chiamate» 1. Individuare il riquadro «Ultime chiamate» in basso a destra 2. Cliccare sull icona aggiungi contatto a destra del nome del contatto 3. Completare le informazioni sul contatto e salvare 2.3 Storico chiamate «Storico» e l elenco di tutte le chiamate personali e del centralino Chiamate personali Filtrare le chiamate 1. Inserire un numero di telefono (opzionale) e le date di inizio e fine 2. Cliccare sul tasto di ricerca (icona lente) 2.2. Ultime chiamate 7

12 Chiamate in entrata/uscita Possono essere selezionate tutte le chiamate o solo quelle in entrata e in uscita cliccando sul tab appropriato in «Storico» -> «Chiamate personali» Chiamate centralino Filtrare le chiamate 1. Inserire un numero di telefono (opzionale) e le date di inizio e fine 2. Cliccare sul tasto di ricerca (icona lente) Chiamate in entrata/uscita Possono essere selezionate tutte le chiamate o solo quelle in entrata e in uscita cliccando sul tab appropriato in «Storico» -> «Chiamate centralino» Chiamate Registrate Ascoltare le chiamate registrate 1. Aprire il tab «Storico» 2. Individuare le chiamate che hanno una registrazione associata, identificate con l icona del megafono 3. Cliccare sull icona megafono Scaricare una telefonata registrata 1. Aprire il tab «Storico» 2. Individuare le chiamate che hanno una registrazione associata, e cliccare sull icona «Scarica» rappresentata con una freccia verso il basso Eliminare una telefonata registrata 1. Aprire il tab «Storico» 2. Individuare le chiamate che hanno una registrazione associata, e cliccare sull icona «Elimina» rappresentata con un cestino 8 Capitolo 2. Chiamate

13 CAPITOLO 3 Contatti 3.1 Rubrica La «Rubrica» contiene tutti i contatti, sia pubblici che privati. E possibile aggiungere nuovi contatti, ricercarli per nome e numero di telefono o chiamarli Ricercare un contatto E possibile ricercare un contatto digitando le sue iniziali o il numero di telefono nella casella di testo, oppure cliccando su un indice di ricerca. Ogni contatto è mostrato all interno di un riquadro assieme a tutte le sue informazioni. In aggiunta è riportata la sorgente da cui proviene (locale o centralizzata). Per i contatti che sono parte di un organizzazione sono riportati sulla destra tutti i dettagli della stessa. Ricerca per testo 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Digitare il nome del contatto o il suo numero di telefono nella casella di testo e premi invio Ricerca per indice 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Cliccare sull indice «0-9» o su una lettera per mostrare i risultati relativi Aggiungere un nuovo contatto 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Cliccare sul bottone verde in alto a destra per aggiungere un nuovo contatto 9

14 3. Riempire la scheda relativa al contatto 4. Cliccare su «Salva» Modificare un contatto 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Ricercare il contatto da modificare 3. Cliccare sul bottone blu «Modifica» 4. Modificare il form e cliccare su «Salva» Aggiungere un contatto agli «Speed Dial» 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Ricercare il contatto da aggiungere agli «Speed Dial» 3. Cliccare sulla stella in alto nella scheda 4. Cliccare su «Salva» Eliminare un contatto 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Ricercare il contatto da eliminare 3. Cliccare sul bottone rosso «Elimina» 4. Confermare la scelta Chiamare un contatto 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Ricercare il contatto da chiamare 3. Cliccare sul numero telefonico del contatto per iniziare una chiamata Inviare una a un contatto 1. Selezionare la scheda «Rubrica» 2. Ricercare il contatto 3. Cliccare sull indirizzo del contatto per aprire il client 3.2 Speed Dial La sezione Speed Dial sul lato destro dell applicazione, consente di chiamare velocemente i propri contatti favoriti. 10 Capitolo 3. Contatti

15 3.2.1 Aggiungere un contatto agli Speed Dial 1. Cliccare «Aggiungi contatto» sotto la sezione «Speed Dial» 2. Riempire la scheda che appare e cliccare su «Salva» 3. Il nuovo speed dial è visualizzato nella lista Modificare uno Speed Dial 1. Cliccare sull icona a forma di matita di uno speed dial 2. Modificare le informazioni sulla scheda e cliccare su «Salva» Chiamare uno Speed Dial Cliccare sull icona a forma di telefono di uno speed dial per far partire la chiamata 3.2. Speed Dial 11

16 12 Capitolo 3. Contatti

17 CAPITOLO 4 Moduli 4.1 Code Nella sezione «Code» è possibile vedere in realtime le code configurate nel centralino assieme alle chiamate in attesa su ogni singola coda. E possibile cercare una coda, vedere le chiamate in attesa e in corso, gli agenti e lo stato della coda. E possibile anche iscriversi/disiscriversi come agente della coda o mettersi in pausa/riprendersi da tutte le code La vista della coda Nella scheda della coda è possibile vedere il nome della coda e il suo numero assieme ad altre informazioni sulla stessa. Contatori della coda Sul lato in alto a destra è possibile vedere alcuni contatori relativi a: 1. totale delle chiamate passate attraverso la coda 2. totale delle chiamate correntemente in attesa 3. totale delle chiamate in corso 4. totale degli agenti attivi Attese Sotto il nome della coda sono riportati i valori di attesa massima e minima relativi alle chiamate. Chiamate Al centro del riquadro è possibile vedere: 1) le chiamate in attesa in tempo reale, con il chiamante, la posizione e l attesa 2) le chiamate in corso in tempo reale, con il chiamante, l agente e la durata 13

18 Agenti In basso nel riquadro della coda sono elencati tutti gli agenti, sia statici che dinamici. Gli agenti dinamici sono elencati assieme al loro stato di iscrizione alla coda Cercare una coda 1. Selezionare la sezione «Code» 2. Digitare il nome della coda nella casella di testo e premere invio Login tutte le code 1. Selezionare la sezione «Code» 2. Cliccare sul buttone «Login tutte le code» Logout tutte le code 1. Selezionare la sezione «Code» 2. Cliccare sul bottone «Logout tutte le code» Pausa tutte le code 1. Selezionare la sezione «Code» 2. Cliccare sul bottone «Pausa tutte le code» o cliccare sulla freccia per scegliere un motivo Stop pause tutte le code 1. Selezionare la sezione «Code» 2. Cliccare sul bottone «Stop pause tutte le code» 4.2 Sorgenti video La sezione sorgenti video permette di visualizzare lo stream delle telecamere IP configurate con la possibilità di effettuare diverse azioni Visualizzare le sorgenti video 1. Cliccare l icona della videocamera nella sezione in alto a sinistra 2. Vengono mostrate le diverse sorgenti video configurate 3. Per ogni sorgente è possibile: Fare uno screenshot dell immagine corrente Inviare un comando di apertura porta, se la telecamera supporta tale funzionalità 14 Capitolo 4. Moduli

19 Parlare attraverso l altoparlante della camera 4.3 Linee Nella sezione «Linee» è possibile visualizzare lo stato attuale dei fasci, il numero delle linee libere e le informazioni sulle chiamate delle linee occupate. È possibile avere una panoramica generale dei fasci e espandere per maggiori informazioni Vista delle linee Nella scheda di ogni fascio è possibile visualizzare il nome del fascio, il tipo (sip, pjsip, iax), la barra di avanzamento per indicare il numero di linee occupate e il pulsante per espandere la vista e visualizzare le linee. Linee dei fasci Espandendo la vista del fascio si possono vedere le informazioni sulle chiamate delle linee occupate: 1. numero telefonico interno 2. direzione chiamata 3. numero telefonico esterno 4.4 Fuori Orario Nella sezione «Fuori Orario» è possibile configurare per le rotte in ingresso l ascolto di un messaggio audio per un certo intervallo temporale, ad esempio in corrispondenza delle vacanze estive. Questa funzione necessita il permesso Off Hour e per le rotte in ingresso generiche il permesso Advanced Off Hour» Vista del Fuori Orario La sezione è divisa in: Rotte Nella sezione Rotte, vengono visualizzate le rotte in ingresso. È possibile visualizzare una panoramica generale ed espandere per informazioni e modifiche. Nella parte superiore di ogni scheda è presente: 1. l interno associato alla rotta / il numero esterno 2. la descrizione della rotta 3. in alto a destra il pulsante per espandere la scheda 4. durata della chiamata Nel caso in cui il fuori orario per la rotta non sia mai stato configurato il pulsante a destra servirà per aprire il form di configurazione. Nelle sezioni sottostanti della scheda è mostrato: 4.3. Linee 15

20 1. il periodo di attivazione 2. la destinazione della chiamata 3. il pulsante per riaprire il form di configurazione e apportare modifiche Nella parte inferiore della scheda è riportato: 1. il tipo di destinazione 2. il pulsante per abilitare e disabilitare il fuori orario per ogni rotta Annunci La sezione annunci permette di caricare e registrare nuovi messaggi vocali o compiere azioni sugli annunci già presenti. Nella parte superiore sono mostrati: 1. il pulsante per caricare un nuovo annuncio 2. pulsante per registrare un nuovo annuncio Nella parte inferiore è mostrata la tabella dei messaggi già presenti suddivisa nelle seguenti colonne: 1. descrizione del messaggio 2. autore 3. data di creazione 4. privacy (pubblico o privato) 5. azioni (ascolta, scarica, elimina, modifica) Form di configurazione Fuori Orario Per configurare e modificare il fuori orario di una rotta è necessario compilare un form composto da: 1. checkbox sempre abilitato 2. calendario per la data e ora d inizio e di fine 3. select per selezionare il tipo di destinazione 4. specifiche della destinazione 5. pulsante salva e pulsante annulla Form caricamento Annuncio Nella sezione annunci per caricare un messaggio audio si apre un popup da cui selezionare il file di tipo mp3 oppure wav e a seguire un form composto da: 1. campo con il nome del file selezionato 2. descrizione dell annuncio 3. privacy 4. pulsante «Salva» e pulsante «Annulla» 16 Capitolo 4. Moduli

21 Form modifica/registrazione Annuncio Per la registrazione e la modifica di un annuncio è necessario complilare il form che compare, contenente la descrizione e la privacy che si desidera associare al messaggio Configurare il Fuori Orario di una Rotta 1. aprire la tab «Rotte» 2. premere sull icona in alto a destra della scheda per aprire il form di configurazione 3. compilare il form con il periodo e la destinazione desiderate 4. premere il pulsante «Salva» Modificare il Fuori Orario di una Rotta 1. aprire la tab «Rotte» 2. espandere la scheda della rotta da modificare 3. premere il pulsante modifica per aprire il form di configurazione 4. apportare le modifiche desiderate al form 5. premere il pulsante «Salva» Disabilitare il Fuori Orario di una Rotta 1. aprire la tab «Rotte» 2. premere il pulsante viola in basso a destra della scheda da disabilitare Caricare un Annuncio 1. aprire la tab «Annunci» 2. premere il pulsante in alto a sinistra «Carica annuncio» 3. selezionare un file in formato wav oppure mp3 4. inserire una descrizione diversa da quelle già esistenti 5. selezionare il livello di privacy desiderato 6. premere il pulsante «Salva» Registare un Annuncio 1. aprire la tab «Annunci» 2. selezionare il dispositivo sul quale si desidera ricevere la chiamata per la registrazione del messaggio 3. premere il pulsante «Registra annuncio» 4. rispondere al WebRTC oppure al telefono fisico in base al dispositivo selezionato e registrare il messaggio 5. chiudere la chiamata e compilare il form che compare con la descrizione e il livello di privacy selezionato 4.4. Fuori Orario 17

22 6. premere il pulsante «Salva» Ascoltare un Annuncio 1. aprire la tab «Annunci» 2. nella tabella degli annunci premere il pulsante «Play» in corrispondenza dell annuncio che si desidera ascoltare Scaricare un Annuncio 1. aprire la tab «Annunci» 2. nella tabella degli annunci premere il pulsante «Download» in corrispondenza dell annuncio che si desidera scaricare Eliminare un Annuncio 1. aprire la tab «Annunci» 2. nella tabella degli annunci premere il pulsante «Elimina» in corrispondenza dell annuncio che si desidera eliminare 3. confermare l eliminazione dell annuncio selezionato Nel caso in cui l annuncio che si desidera eliminare è associato alla configurazione dell offhour di una rotta o più, in caso di conferma dell eliminazione, verranno cancellate tutte le configurazioni alle quali il messaggio è associato Modificare un Annuncio 1. aprire la tab «Annunci» 2. premere il pulsante «Modifica» in corrispondenza dell annuncio che si desidera modificare 3. modificare la descrizione oppure il livello di privacy 4. premere il pulsante «Salva» 18 Capitolo 4. Moduli

23 CAPITOLO 5 App mobile 5.1 App mobile L applicazione CTI è disponibile anche su smartphone e permette di accedere a tutte le funzionalità dell applicazione web anche su mobile Installazione L applicazione è disponibile ai seguenti link: Android: ios: E possibile comunque cercare la parola nethcti nei diversi store e installarla senza il link diretto Utilizzo Appena avviata l applicazione vi chiede le infomazioni di login: Username: l username dell utente del cti con cui collegarsi Password: la password dell utente del cti con cui collegarsi Hostname: il nome o l indirizzo IP del server (centralino in cui è installato il server cti) Per l utilizzo delle varie funzionalità rifarsi a questo manuale per le varie sezioni, l app mobile è una versione ottimizzata per mobile della versione web ma è, di fatto, la stessa. 19

24 20 Capitolo 5. App mobile

25 CAPITOLO 6 Indici genindex search 21