Approfondimenti tecnici su framework v6.3

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2 I.C.U. "I See You" Sito...1 Cosa è...3 Cosa fa...3 Alcune funzionalità Base:...3 Alcune funzionalità Avanzate:...3 Personalizzazioni...3 Elenco Moduli base...4 Elenco Moduli esteso...4 Descrizione Moduli...5 Tecnologia Agent...5 Antivirus...5 Antimalware...5 Audit e inventario...5 Backup...5 Gestione delle desktop policies...5 Migrazione di desktop...5 Directory Services...5 End-Point Security...5 Info Center...5 Imaging and deployment...5 IT Service Delivery Kit...5 Monitoraggio...6 Discovery...6 Network Monitor...6 Data Backup...6 Gestione delle patch...6 Policy Management...6 PSA Integration...6 Accesso remoto...6 Service Billing...6 Service Desk...6 Help Desk Mobile...6 Ticketing...6 Time Tracking...6 Gestione smartphone e tablet...7 Distribuzione software e aggiornamento...7 pagina 2

3 Cosa è Sistema remoto di verifica continuativa dei parametri vitali di un sistema informatico aziendale. Un unico strumento di qualità per il governo dei processi produttivi, l'automazione ed ottimizzazione delle risorse, per la gestione integrata della rete nei diversi ambiti (server, Pc, Mac, Linux, smartphone, tablet,...) mediante sonde intelligenti che rilevano i parametri di funzionamento e segnalano protattivamente quello che succede esattamente e se qualcosa è fuori posto. Il servizio opera in funzione delle esigenze del cliente, elabora i dati di analisi ed invia o registra le segnalazioni in base alla personalizzazione programmata: notifiche istantanee delle anomalie, o report quotidiani,... con possibilità di estensione del servizio. L'erogazione è prevista mediante una sottoscrizione per sonda, nelle modalità: On-Premise ( sulla propria infrastruttura ) As a Service ( accesso ad un server remoto ) Cosa fa Alcune funzionalità Base: Agenti leggeri ed efficienti con menù personalizzabile o nascosto Programmazione e pianificazione centralizzata di attività e procedure Audit ed Inventario HW automatico Inventario rete con possibilità di notifica nuovi device Inventario dispositivi mobili con possibilità di Tracciabilità ed attivazione profili di configurazione Verifica stato dei parametri vitali dei sistemi: riempimento dischi carico CPU ed allocazione RAM controllo servizi e processi (con possibilità di gestione intelligente) Notifica variazioni configurazioni (es. applicazioni, hardware, eventi di sistema) Controllo remoto dei sistemi con gestione aggiornamenti centralizzata mediante pianificazione Monitoraggi speciali di processi o applicazioni mediante Log Parser avanzato Creazione automatica segnalazioni su allarmi Gestione politiche di Controllo a livello di File, applicazioni o modalità accesso alla rete Cruscotto completo di gestione remota postazioni e comandi Inventario automatico Licenze Inventario automatico SW e HW Generazione report programmabili Alcune funzionalità Avanzate: Modulo Antivirus e Antimalware Modulo Data Backup Monitoraggio traffico di rete Monitoraggio database Personalizzazioni E' possibile programmare ad hoc i monitoraggi, i processi, i report, ecc... creando delle sonde per specifiche esigenze, anche in versione oem/embedded. pagina 3

4 Elenco Moduli base Tecnologia Agent Audit e Inventario Monitoraggio Discovery Accesso Remoto Gestione delle Patch Gestione smarphone e tablet Policy Management Info Center Elenco Moduli esteso Ticketing Time tracking Antimalware Antivirus End-Point Security Gestione delle desktop policies Directory Services Network Monitor Service Desk Help Desk Mobile IT Service Delivery Kit Migrazione di desktop Data Backup Backup Imaging and deployment PSA Integration Service Billing Distribuzione software e aggiornamento pagina 4

5 Descrizione Moduli Tecnologia Agent La tecnologia Agent intelligente, leggera ed efficiente del Framework rende accessibile ogni sistema della rete indipendentemente dalla sua posizione. Antivirus Antivirus for Windows Workstations fornisce una protezione completa contro programmi pericolosi o attacchi potenziali, anche al di là del perimetro di rete. Antimalware Antimalware sfrutta tecnologie appositamente sviluppate per rilevare velocemente, eliminare e prevenire il malware facendo leva sulle capacità di automazione del framework. Audit e inventario Audit e Inventory del Framework è la funzionalità che consente di eseguire in modo rapido, accurato e aggiornato il controllo e l'inventario di computer, server e dispositivi mobili. Distribuibile su LAN, WAN e Internet. Backup Il sistema di backup del Framework consente il backup remoto del disco automatizzato in tempo reale, la creazione dell'immagine del disco, il backup remoto a livello di file e il ripristino bare metal per server e workstation Windows. Gestione delle desktop policies Il modulo Desktop Policy Management del Framework consente di garantire l'uniformità dell'esperienza dell'utente finale, dalle opzioni dell'interfaccia alla configurazione hardware. Migrazione di desktop Il modulo Desktop Migration del Framework permette di automatizzare il backup e la raccolta delle impostazioni utente e di reindirizzarle ad altri computer in modo che gli utenti possano utilizzarli con le stesse impostazioni applicate in precedenza. Directory Services Permette di sincronizzare automaticamente con una o più Active Directory da un unico cruscotto, facendo sì che tutti i contatti aziendali e le informazioni di sistema siano costantemente aggiornati e sempre disponibili. End-Point Security Con la funzione Antivirus è possibile potenziare ed estendere il supporto dei processi di delivery dei servizi IT includendo un componente essenziale per la protezione dei sistemi. Info Center Le funzionalità di creazione dei report di gestione di Info Center del Framework consentono di disporre di tutte le informazioni necessarie per gestire e trasmettere in modo efficace lo stato dell'infrastruttura di rete e comunicare il valore dei propri servizi. Imaging and deployment Consente di acquisire le immagini complete di un sistema, memorizzarle all'interno di repository, gestirle e applicarle a macchine selezionate. IT Service Delivery Kit La messa in esercizio è facilitata dalla disponibilità di centinaia di Scripts pre-configurati per automatizzare le procedure più importanti quali, ad esempio, il controllo degli Agent, la gestione dei cambi di configurazione, clean-up e manutenzione, la gestione dei dischi, il testing del network,... pagina 5

6 Monitoraggio Implementa il monitoraggio proattivo del sistema definito dall'utente con notifica immediata di problemi e variazioni, ad esempio spazio su disco insufficiente, picchi di utilizzo del processore e problemi relativi alla memoria. Discovery Discovery rileva tutti i dispositivi basati su IP connessi e interconnessi a una o più reti, catalogandoli all'interno del sistema per agevolarne la gestione. Network Monitor In caso di problema con i sistemi critici, il numero di utenti coinvolti aumenta in modo esponenziale. Un allarme tempestivo e la risoluzione automatica dei problemi possono eliminare i tempi di inattività degli utenti. Data Backup Data Backup consente alle aziende di eseguire backup remoti a livello di cartella e di file per desktop, laptop e server distribuiti, rendendoli accessibili e ripristinabili su qualsiasi macchina, in qualsiasi momento. Gestione delle patch Tramite il modulo Patch Management, i server, le workstation e i computer remoti vengono mantenuti automaticamente aggiornati con le patch e gli aggiornamenti per la sicurezza più importanti e recenti. Policy Management Consente di definire, gestire, applicare e implementare le policy IT su più gruppi di macchine da un unico cruscotto Web garantendo la totale sicurezza delle macchine distribuite, nel rispetto della conformità e in modo coerente all'interno dell'impresa. PSA Integration Crea una piattaforma ideale di integrazione dove gli MSP possono mettere a frutto le potenti capacità di automazione del Framework tramite la soluzione di project management PSA. Accesso remoto Live Connect del Framework rende disponibile un'interfaccia per offrire il controllo completo con interruzioni minime per l'utente finale. Utilizzo delle funzionalità di accesso remoto e di controllo remoto anche in presenza di firewall e NAT. Service Billing Garantisce coerenza nella fatturazione tracciando automaticamente i servizi manuali e ricorrenti erogati tramite il cruscotto gestionale centralizzato del Framework. Service Desk offre un ambiente di helpdesk basato su Web completo e flessibile. Può essere considerato come un centro di informazioni in cui il flusso dei processi IT predefiniti passa attraverso un archivio centrale creando una strategia di service desk completamente automatizzata. Help Desk Mobile L Help Desk Mobile è l ultima frontiera dell applicazione service desk per tecnici e manager che necessitano di accedervi da qualsiasi luogo dentro o fuori l azienda, garantendo contemporaneamente il rispetto delle politiche di escalation e la risoluzione dei problemi. Ticketing integra tutti gli strumenti di ticketing necessari per rilevare, gestire e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Time Tracking Nella console è stato inserito un timer che consente all utente del sistema di associare rapidamente e facilmente il tempo impiegato per ogni singola attività a un dipartimento dell'azienda, a un cliente o ad attività fatturabili e non predefinite. pagina 6

7 Gestione smartphone e tablet Permette di controllare i dispositivi mobili attraverso lo stesso framework con cui si gestiscono computer, portatili o server garantendo una gestione dei sistemi IT coerente all interno dell azienda. Distribuzione software e aggiornamento Permette di automatizzare l'installazione e l'aggiornamento di software in modo completamente automatico dovunque si trovino i pc. pagina 7

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