pag. 1 di 33 Manuale operativo Formula My Home Team

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1 pag. 1 di 33 Manuale operativo Formula My Home Team

2 INDICE Introduzione Pag. 3 Cos è a cosa serve come e quando si usa Help Desk dedicato Pag. 4 Procedura per la realizzazione degli impianti Pag. 8 Prevendita Capire - 1: Proposta Pag. 8 Progettare - 2 : Preventivo Pag. 13 3: Progetto Pag. 15 Realizzare - 4: Installazione Pag. 18 5: Collaudo Pag. 20 6: Messa a punto Pag. 22 7: Attivazione controllo locale Pag. 24 8: Attivazione controllo remoto Pag. 26 Spiegare - 9: Consegna al cliente Pag. 28 Postvendita Assistere - 10: Ricerca guasti Pag. 30 Registrazione Impianti Pag. 33 pag. 2 di 33

3 Introduzione Il presente manuale operativo definisce : 1. le modalità di accesso all Help Desk dedicato agli installatori del My Home Team, 2. la procedura da seguire, ove occorre, per proporre, preventivare, progettare, installare, collaudare, certificare e consegnare un impianto My Home, 3. il metodo di archiviazione della documentazione d impianto. Ogni impianto My Home realizzato da un installatore del My Home Team, indipendentemente dalla complessità e dall integrazione con dispositivi appartenenti al catalogo My Home Ready, dovrà essere eseguito rispettando le seguenti modalità operative. La corretta attuazione delle modalità operative garantirà all installatore del My Home Team ed al cliente finale l affidabilità dell esecuzione dei lavori, il rispetto degli accorgimenti impiantistici e gli opportuni supporti, commerciali e tecnici, che BTicino assicura in tutte le fasi di lavorazione. Il manuale è quindi diviso in tre parti principali : help desk, procedura per la realizzazione degli impianti (prevendita e post vendita) e registrazione impianti. pag. 3 di 33

4 HELP DESK DEDICATO L installatore del My Home Team ha a disposizione, oltre al Call Center BTicino destinato a tutti gli installatori e che risponde al numero , un Help Desk riservato. L Help Desk del My Home Team supporta esclusivamente le richieste relative a problematiche riscontrate nella realizzazione degli impianti registrati (impianti a cui è stato assegnato un codice in fase di stesura del preventivo dettagliato), come specificato nella sezione procedura per la realizzazione degli impianti. L installatore potrà accedervi attraverso il numero verde digitando una password numerica (codice servizi) fornitagli da BTicino. BTicino fornisce il servizio tramite operatore, nei giorni di apertura degli uffici, dalle alle e dalle alle Negli altri periodi, oppure nel caso che l operatore sia già impegnato in un altra conversazione, la copertura verrà garantita tramite risponditore automatico, che registrerà il recapito a cui richiamare l installatore. Di seguito sono illustrati i metodi di accesso al servizio durante il periodo di presenza dell operatore ed in quello non coperto dall operatore : Help Desk COME ACCEDERE PERIODI DI PRESENZA DELL OPERATORE Comporre il numero verde: Risponditore automatico: Benvenuti al servizio tecnico Bticino, digita il tuo codice servizi 2. Inserire il proprio Codice Servizi. 3. Risponditore automatico: Benvenuti nel servizio Help Desk My Home Team 4. Il sistema vi mette automaticamente in connessione con la segreteria My Home NOTA: 3* In caso di codice errato il risponditore avvisa con il messaggio: Attenzione il codice servizi non è corretto ti preghiamo di digitarlo nuovamente In questo caso ripetere la digitazione pag. 4 di 33

5 Help Desk COME ACCEDERE PERIODI NON COPERTI TRAMITE OPERATORE Comporre il numero verde: Risponditore automatico: Benvenuti al servizio tecnico Bticino, digita il tuo codice servizi 2. Inserire il proprio Codice Servizi. 3. Risponditore automatico: Benvenuti nel servizio Help Desk My Home Team. Gli operatori sono occupati, in caso di urgenza digita il numero di telefono al quale vuoi essere richiamato seguito da asterisco e attendi la conferma della registrazione 4. Seguire le istruzioni. 5. Risponditore automatico: La sua richiesta è stata registrata 6. Verrete ricontattati dall operatore il prima possibile (normalmente al rientro in ufficio). NOTA: 3* In caso di codice errato il risponditore avvisa con il messaggio: Attenzione il codice servizi non è corretto ti preghiamo di digitarlo nuovamente In questo caso ripetere la digitazione I servizi disponibili attraverso il servizio di Help Desk sono di tre tipologie : richiesta documentazione informazioni sul Portale My Home assistenza. pag. 5 di 33

6 Help Desk SERVIZI DISPONIBILI RICHIESTE DOCUMENTAZIONE: Fogli istruzione non disponibili sul Portale BTicino Brochure MH in formato cartaceo Brochure My Home Team DVD Welcome My Home Adesivi e Poster Cartello cantiere Richiesta documentazione per cliente finale (manuali d uso) INFO PORTALE MY HOME: Informazioni contrattuali Area dedicata sul Portale Help Desk SERVIZI DISPONIBILI ASSISTENZA Richiesta intervento a BT per presentazione per clienti / impianti importanti Ricerca Login e Password di accesso al Portale My Home Registrazione Codice impianto My Home Supporto per progettazione Supporto per applicazioni non standard Assistenza per installazione Programmazione prodotti evoluti Assistenza per messa a punto Utilizzo SW di diagnostica per messa a punto pag. 6 di 33

7 Per gli impianti NON registrati e per i seguenti servizi sugli impianti registrati, rivolgersi all Assistenza Tecnica BTicino al numero : Informazioni sui prodotti Richieste di documentazione tecnica Informazioni sui Centri di Assistenza Tecnica Assistenza sui software standard di BTicino Assistenza sulla programmazione delle pagine di Portale My Home Utilizzo del software TiPre con Preventivatore Assistenza post vendita pag. 7 di 33

8 PROCEDURA PER LA REALIZZAZIONE DEGLI IMPIANTI Prevendita La fase di prevendita è intesa come quella parte che racchiude tutte le operazioni che vanno dal primo contatto con il cliente finale fino alla consegna dell impianto My Home finito, collaudato ed attivato. E suddivisa in 9 passi successivi, alcuni dei quali richiesti solo se necessari. CAPIRE - 1. La proposta. Scopo di questa fase, essenziale in quanto è il biglietto da visita con cui l installatore del My Home Team presenta se stesso e le soluzioni delle applicazioni impiantistiche My Home di BTicino, è quello di comunicare al cliente finale nel modo più esauriente ma nel contempo semplice ed efficace cosa si propone con il sistema My Home. E necessario quindi offrire al cliente una panoramica esaustiva di ciò che My Home può fare in termini di funzione (e non di prodotto) e a quali costi. Questo consente di velocizzare la fase di prevendita, in quanto il cliente finale verifica subito se l offerta può soddisfare la sue esigenze e se è in linea con la sua disponibilità economica. Nel contempo, l installatore del My Home Team non deve elaborare offerte di massima disponendo già di un pacchetto predefinito. In breve, le fasi operative da eseguire sono : o presentare My Home (potenzialità, esempi applicativi) o raccogliere le esigenze del cliente o scegliere le soluzioni da installare o elaborare la proposta commerciale Queste fasi non devono essere necessariamente eseguite nell ordine in cui sono descritte ma, di volta in volta, saranno scelti gli opportuni argomenti da trattare modulandoli in base alle conoscenze pregresse del cliente finale ed alle sue capacità di comprensione. pag. 8 di 33

9 Presentare My Home. Gli strumenti messi a disposizione dell installatore del My Home Team sono : o la brochure My Home : un documento che illustra al cliente di cosa si compone l offerta My Home o il DVD Welcome My Home : un supporto multimediale contenente un filmato di presentazione delle soluzioni My Home o la brochure My Home Team : un documento che presenta il metodo di lavoro dell installatore My Home Team ai clienti, agli architetti, progettisti, studi tecnici, società immobiliari o il Portale My Home : un potente strumento di consultazione dove si possono illustrare al cliente tutte le funzionalità di My Home utilizzando le demo del Virtual Tour o gli approfondimenti sulle singole soluzioni My Home. L utilizzo di questi strumenti deve contribuire a far comprendere : o cosa è My Home, quali impianti coinvolge, quale estetica si può scegliere; o cosa può fare e quali sono i vantaggi rispetto all impiantistica tradizionale, comunicando al cliente quali sono le funzioni realizzabili per ciascuna soluzione; o quali funzioni aggiuntive si possono realizzare con My Home, spiegando alcune integrazioni realizzabili. Nel caso in cui l installatore disponga di una show-room, può sostituire o integrare questa presentazione con una visita diretta assieme al cliente alla show-room, sicuramente molto efficace dal punto di vista di comprensione delle funzioni e delle integrazioni tra i sistemi. pag. 9 di 33

10 Raccogliere le esigenze del cliente E fondamentale comprendere fin dal primo contatto con il cliente finale quali siano le sue esigenze di impianto. Spesso il cliente ha idee solo di massima di ciò che vorrebbe realizzare in casa propria in termini di funzioni. Diventa quindi essenziale poter effettuare delle domande mirate per guidare alla scelta corretta e, se occorre, approfondire i concetti relativi agli impianti per i quali il cliente dimostra interesse. In aiuto alla scelta ed alla definizione degli impianti esiste il modulo per la raccolta delle esigenze (codice MHT_01), inserito nel raccoglitore della documentazione (allegato 1) oppure stampabile scaricandolo dal sito nell area riservata agli installatori del My Home Team. Il modulo, suddiviso per tipologie di impianto (illuminazione, tapparelle, antifurto, termoregolazione...) e completo di alcune importanti informazioni da richiedere al cliente o verificare in loco, comprende tutto ciò che è possibile comandare, gestire, supervisionare e controllare con il sistema My Home. La compilazione il più dettagliata possibile del modulo fornirà, subito, lo spunto per formulare un preventivo di massima del sistema e delle soluzioni da installare e, in seguito, la base su cui lavorare per elaborare un preventivo dettagliato, personalizzato sulle esigenze richieste, e per realizzare il progetto esecutivo. Il modulo dovrà essere archiviato a cura dell installatore del My Home Team e conservato per sue future verifiche, riscontri o aggiornamenti. Il modulo per la raccolta delle esigenze, debitamente compilato e sottoscritto dal cliente per il trattamento dei dati riservati, dovrà essere inoltrato all Help Desk di BTicino nel momento in cui sia richiesta assistenza da parte dell installatore del My Home Team in fase di proposta (richiesta / conferma di fattibilità dell esigenza emersa) e/o genericamente di prevendita (preventivazione, progettazione, installazione, collaudo o messa in servizio). pag. 10 di 33

11 Scegliere i sistemi da installare Solamente conoscendo o ricostruendo dettagliatamente le esigenze del cliente finale, espresse volontariamente o consigliate anche in base alle sue abitudini di vita e/o alle caratteristiche dell abitazione, è possibile scegliere i migliori e più appropriati sistemi da installare. Gli strumenti che BTicino mette a disposizione dell installatore del My Home Team per selezionare e proporre la soluzione più adatta sono : o il catalogo My Home o il catalogo My Home Ready o il servizio di Help Desk dedicato o il fascicolo Esempi pratici di installazione o il Portale My Home Con il catalogo My Home, l installatore del My Home Team ha a disposizione tutti gli impianti del sistema My Home, suddivisi per funzioni ed applicazioni domotiche di comfort, sicurezza, risparmio, comunicazione e controllo. I cataloghi e le guide relative alle singole funzioni possono essere visualizzati e scaricati dal sito Con il catalogo My Home Ready, l installatore del My Home Team ha a disposizione i prodotti delle aziende che collaborano con BTicino per fornire una soluzione completa per gli impianti di domotica. Il catalogo My Home Ready, disponibile solo per gli installatori del My Home Team, può essere visualizzato e scaricato dal sito Il Servizio di Help Desk (n verde ) dedicato agli installatori del My Home Team, mette a disposizione la consulenza per una scelta corretta in caso di complessità impiantistiche e di supporto tecnico/commerciale rilevanti. Il fascicolo Esempi pratici di installazione (MH05EI) consente di far comprendere l applicazione integrata visualizzandola in modo grafico. Il documento, che raccoglie alcune tra le applicazioni domotiche più utilizzate, può essere visualizzato e scaricato dal sito Con il Portale My Home è possibile avere a disposizione tutti gli strumenti di cui sopra e molto altro. La corretta scelta delle soluzioni da adottare, consente di arrivare a formulare un preventivo di massima tra quelli già predisposti da BTicino. pag. 11 di 33

12 Formulare un preventivo di massima Sulla base delle esigenze di impianto rilevate assieme al cliente finale e trascritte sul modulo per la raccolta delle esigenze, è possibile formulare un preventivo di massima affinché il cliente possa orientarsi circa l impegno economico che dovrà sostenere. BTicino mette a disposizione, attraverso il Portale My Home in un area accessibile a tutti, una scelta di preventivi di massima predefiniti suddivisi per tipologie di abitazione e, all interno di queste tipologie, suddivisi per funzioni, componibili ed integrabili tra loro. La scelta delle funzioni avviene semplicemente attraverso la selezione delle applicazioni desiderate. Il risultato totale terrà conto esclusivamente del valore di listino (I.V.A. esclusa) dei dispositivi domotici inseriti nel catalogo My Home. Sono quindi esclusi i valori dei prodotti del catalogo My Home Ready, di quelli di tipo tradizionale, dei supporti, delle scatole, placche, tubazioni, centralini ed apparecchiature di protezione, oltre che della manodopera e del materiale non BTicino (conduttori, morsetti...). pag. 12 di 33

13 PROGETTARE - 2. Preventivo. Scopo di questa fase è quello di elaborare, presentare e sottoporre al cliente finale un preventivo dettagliato e personalizzato delle soluzioni che BTicino, con il catalogo My Home e con quello del My Home Ready, può offrire affinché l impianto corrisponda alle aspettative ed alle funzionalità richieste dal cliente. Le fasi operative da eseguire sono : o elaborare il preventivo ; o sottoporre il preventivo per accettazione al cliente finale, realizzando una base utilizzabile per il progetto esecutivo. Elaborare il preventivo Con la fase di proposta si è delineato un quadro di massima delle funzioni che il cliente desidera utilizzare con il suo sistema My Home. La conseguente corretta compilazione del modulo per la raccolta delle esigenze è ora un importante strumento che consente di indicare la scelta degli impianti e dei dispositivi che dovranno essere inseriti nell elaborazione di un preventivo dettagliato. A disposizione degli installatori del My Home Team, BTicino offre un nuovo software che unisce allo strumento per la realizzazione del preventivo e per la preparazione della dichiarazione di conformità dell'impianto elettrico alla Legge 46/90, corredato dei listini prezzi aggiornati, un supporto per strutturare i sistemi e configurarne automaticamente i dispositivi. Il software non include i prodotti del catalogo My Home Ready e non conteggia altri materiali non BTicino (es. tubature), il costo per la manodopera. Contestualmente all elaborazione del preventivo, l installatore del My Home Team deve contattare l Help Desk (n verde ) per ottenere il codice di registrazione impianto, indispensabile per l erogazione del Servizio di Assistenza. In questa occasione può richiedere consulenza circa la preparazione del preventivo stesso. I dettagli del preventivo elaborato con il software in dotazione dovrà essere stampato e consegnato al cliente assieme al modulo preventivo My Home Team (codice MHT_02). pag. 13 di 33

14 Sottoporre il preventivo per accettazione Il dettaglio dei preventivi elaborati con il software messo a disposizione da BTicino è la base su cui conteggiare il costo totale del sistema My Home. Infatti, ai valori di listino andranno aggiunti : o i valori dei materiali del Catalogo My Home Ready ; o i valori dei dispositivi tradizionali ; o i valori dei dispositivi o dei materiali non BTicino ; o i valori della manodopera di programmazione/configurazione ; o i valori della manodopera di installazione. Per gli installatori del My Home Team, BTicino mette a disposizione un modulo preventivo My Home Team (codice MHT_02) sul quale andranno riportate : o i dati generali del cliente e dell abitazione ; o le soluzioni My Home scelte ; o la serie civile ; o il risultato del conteggio totale del preventivo di spesa (IVA esclusa) Questo modulo è inserito nel raccoglitore della documentazione (allegato 2) oppure è disponibile scaricandolo dal sito nell area riservata agli installatori del My Home Team. Il modulo ed il file di preventivazione generato dal software dovranno essere archiviati in originale a cura dell installatore del My Home Team e conservati per sue future verifiche, riscontri o aggiornamenti. Copia del modulo cartaceo dovrà essere rilasciata al cliente assieme agli elaborati dettagliati di preventivo. pag. 14 di 33

15 PROGETTARE 3. Progetto 3. Progetto DOCUMENTI RICHIESTI Lista e configurazione materiale My Home da Preventivatore MH Pianta su supporto cartaceo oppure Pianta su supporto informatico (file.dwg o.dxf da Autocad) 3. Progetto 3.1 Realizzare il progetto esecutivo Disegnare l architettura di sistema MH SERVER2 ANTIFURTO 1 AUTOMAZIONE 2 Centrale art VIDEOCONTROLLO E DIFFUSIONE SONORA 1 2 Interfaccia art. F422 - MOD = 0 Interfaccia art. F422 - MOD=4 pag. 15 di 33

16 3. Progetto 3.1 Realizzare il progetto esecutivo Posizionamento scatole e tubazioni Posizionamento frutti Dimensionamento quadro STRUMENTI Disegno manuale Autocad TiPlan 3. Progetto 3.1 Realizzare il progetto esecutivo STRUMENTI Guide tecniche My Home: MH06AM Automazione MH06TR Termoregolazione MH06GE Gestione energia MH06AF Antifurto MH06DT Comunicazione CM06DF/C Sistema 2 fili MH06DS Diffusione sonora MH06CT Controllo MH06CM Cablaggio multimediale pag. 16 di 33

17 3. Progetto DOCUMENTI PRODOTTI Lista materiale completa su file TiPre Configurazione materiale My Home Pianta completa di progetto elettrico su supporto cartaceo oppure Pianta completa di progetto elettrico su file (Autocad o TiPlan) pag. 17 di 33

18 REALIZZARE 4. Installazione 4. Installazione 4.1 Installare l impianto rispettando, oltre alle prescrizioni di legge, anche le modalità installative dei sistemi My Home, in particolare: Utilizzare il cavo e il tipo di distribuzione dedicati ai sistemi Cavo grigio e distribuzione a BUS per: Automazione Gestione energia Termoregolazione Cavo rosso e distribuzione a BUS per: Antifurto Cavo bianco e distribuzione a stella ed entra / esci per: Videocitofonia Videocontrollo Diffusione sonora 4. Installazione 4.1 Installare l impianto rispettando, oltre alle prescrizioni di legge, anche le modalità installative dei sistemi My Home, in particolare: Inserire nel quadro i connettori 8 poli (uno per ogni BUS), da utilizzare per configurazione virtuale e diagnostica E preferibile configurare e programmare i dispositivi in laboratorio. 1 2 Gli apparecchi configurati ed opportunamente etichettati possono essere installati in un secondo momento. pag. 18 di 33

19 4. Installazione 4.1 Installare l impianto rispettando, oltre alle prescrizioni di legge, anche le modalità installative dei sistemi My Home, in particolare: Utilizzare dispositivi di protezione da sovratensione Inserire nel quadro il limitatore di sovratensione di rete (SPD) adeguato Inserire il limitatore di sovratensione anche sulla linea telefonica pag. 19 di 33

20 REALIZZARE 5. Collaudo 5. Collaudo DOCUMENTI RICHIESTI Modulo raccolta esigenze cliente Pianta completa di progetto elettrico 5. Collaudo 5.1 Eseguire un test funzionale dei sistemi e delle applicazioni installate con compilazione del modulo check list (codice MHT_03) (v. allegato 3) 5.2 Verificare la funzionalità delle applicazioni particolari richieste dal cliente pag. 20 di 33

21 5. Collaudo DOCUMENTI PRODOTTI Modulo check list compilato Lista e configurazione dispositivi My Home aggiornata pag. 21 di 33

22 REALIZZARE 6. Messa a punto (se necessaria) Manuale operativo Formula My Home Team 6. Messa a punto DOCUMENTI RICHIESTI Pianta completa di progetto elettrico Configurazione materiale My Home Modulo check list compilato 6. Messa a punto 6.1 Eseguire un test strumentale per correggere le eventuali applicazioni non funzionanti 1. Sui sistemi termoregolazione e antifurto eseguire un primo test tramite i tool di diagnostica contenuti nelle rispettive centrali. Centrale antifurto Centrale termoregolazione 2. Utilizzare le procedure di messa a punto dei sistemi contenute nel manuale di diagnostica per gli installatori del My Home Team pag. 22 di 33

23 6. Messa a punto 6.1 Eseguire un test strumentale per correggere le eventuali applicazioni non funzionanti 3. Utilizzare la Suite Diagnostica riservata agli installatori My Home Team, che contiene tutti gli strumenti necessari per la messa a punto dei singoli impianti e dei sistemi integrati My Home. 6. Messa a punto DOCUMENTI PRODOTTI Modulo check list compilato Lista e configurazione dispositivi My Home aggiornata pag. 23 di 33

24 REALIZZARE 7. Attivazione controllo locale (se richiesto) Manuale operativo Formula My Home Team 7. Attivazione controllo locale DOCUMENTI RICHIESTI Modulo raccolta esigenze cliente Configurazione dispositivi My Home Pianta completa di progetto elettrico 7. Attivazione controllo locale 7.1 Installare e programmare i dispositivi di interfacciamento fra impianto My Home e Pc SERIALE LAN F452 F452V STRUMENTI pag. 24 di 33

25 7. Attivazione controllo locale 7.2 Realizzare il progetto del sinottico STRUMENTI 7. Attivazione controllo locale 7.3 Scaricare sul Pc del cliente il progetto del sinottico e il software MHVisual pag. 25 di 33

26 REALIZZARE 8. Attivazione controllo remoto (se richiesto) Manuale operativo Formula My Home Team 8. Attivazione controllo remoto DOCUMENTI RICHIESTI Modulo raccolta esigenze cliente Configurazione dispositivi My Home Pianta completa di progetto elettrico Parametri di connessione della linea ADSL Dati cliente per registrazione sul Portale 8. Attivazione controllo remoto 8.1 Installare e programmare i dispositivi di interfacciamento fra impianto e Portale My Home 8.1a Interfaccia Portale / Web Server su linea ADSL F452 F452V LAN ADSL Internet STRUMENTI pag. 26 di 33

27 8. Attivazione controllo remoto 8.1 Installare e programmare i dispositivi di interfacciamento fra impianto e Portale My Home 8.1b Interfaccia Portale / Centrale antifurto su linea telefonica PSTN Linea telefonica PSTN STRUMENTI 8. Attivazione controllo remoto 8.2 Attivare il servizio My Home Web 8.3 Creare le pagine di gestione dell impianto, nell area riservata ai clienti My Home Web del portale STRUMENTI Internet pag. 27 di 33

28 SPIEGARE 9. Consegna al cliente 9. Consegna al cliente 9.1 Formare il cliente al corretto utilizzo del sistema My Home 9.2 Consegnare al cliente il manuale d uso dell impianto la dichiarazione di conformità la documentazione di progetto 9. Consegna al cliente 9.3 Compilare il Modulo accettazione impianto (codice MHT_04) (v. allegato 4) con il cliente, inserendo in particolare: 1. Il codice di registrazione dell impianto. 2. La data di consegna, valida per l attivazione della garanzia. 3. La firma del cliente per accettazione. 4. La firma del cliente per il consenso al trattamento dei dati. 9.4 Inviare a BTicino (Divisione My Home, Fax n ), copia del modulo completo dei dati richiesti. La data di consegna riportata farà fede come decorrenza della garanzia estesa. pag. 28 di 33

29 9. Consegna al cliente MANUTENZIONE: GARANZIA ESTESA 1. BTicino riconosce gratuitamente all installatore My Home Team l estensione a 4 anni di garanzia per le apparecchiature montate sugli impianti registrati. 2. L installatore si impegna nei confronti dei propri clienti ad intervenire in caso di chiamata per assistenza. In caso di difettosità di prodotti che rientrano nella garanzia, l installatore rinuncia al diritto di rivalsa nei confronti di BTicino per la manodopera prestata. 3. Eventuali resi per sostituzione in garanzia dovranno essere accompagnati dal codice di registrazione dell impianto. 9. Consegna al cliente MANUTENZIONE: GARANZIA ESTESA L installatore del My Home Team, in base ai propri rapporti con il cliente, può utilizzare l estensione di garanzia ad esempio per: 1. Garantire l impianto per 4 anni al suo cliente, trasferendogli i vantaggi dell estensione di garanzia. 2. Proporre al suo cliente un contratto di manutenzione a pagamento per l impianto. pag. 29 di 33

30 Postvendita La fase di postvendita è intesa come quella parte che si occupa dell assistenza successiva alla messa in funzione, consegna ed utilizzo dell impianto My Home nel momento in cui si riscontrano anomalie o malfunzionamenti sui sistemi, siano essi di BTicino o facenti parte del catalogo My Home Ready. ASSISTERE 10. Ricerca guasti 10. Ricerca guasti DOCUMENTI RICHIESTI Pianta completa di progetto elettrico Configurazione materiale My Home Files di configurazione dei dispositivi evoluti pag. 30 di 33

31 10. Ricerca guasti 10.1 Eseguire test funzionali e strumentali per verificare i malfunzionamenti 1. Se è stato attivato il controllo remoto, effettuare una prima fase di diagnostica senza recarsi sull impianto, utilizzando il Portale My Home. 10. Ricerca guasti 10.1 Eseguire test funzionali e strumentali per verificare i malfunzionamenti 2. Sui sistemi termoregolazione e antifurto eseguire un primo test tramite i tool di diagnostica contenuti nelle rispettive centrali. Centrale antifurto Centrale termoregolazione 3. Utilizzare le procedure di ricerca guasti dei sistemi contenute nel manuale di diagnostica per gli installatori del My Home Team pag. 31 di 33

32 10. Ricerca guasti 10.1 Eseguire test funzionali e strumentali per verificare i malfunzionamenti 4. Utilizzare la Suite Diagnostica riservata agli installatori My Home Team, che contiene tutti gli strumenti necessari per la ricerca guasti dei singoli impianti e dei sistemi integrati My Home Sostituire eventuali prodotti difettosi. Per la sostituzione in garanzia estesa contattare l Help Desk My Home Team al numero verde I resi dovranno essere accompagnati dal codice di registrazione dell impianto. Per quanto riguarda i prodotti del catalogo My Home Ready attenersi alle modalità di ricerca guasti contenute nei relativi fogli istruzione. pag. 32 di 33

33 REGISTRAZIONE IMPIANTI Manuale operativo Formula My Home Team L Installatore del My Home Team dovrà tenere un archivio degli impianti My Home registrati contenente la seguente documentazione per impianto: 1. Modulo per la raccolta delle esigenze (codice MHT_01) 2. Preventivo (file generato da software Bticino TiPre versione 2.4 o successive) 3. Progetto esecutivo (formato cartaceo o elettronico) 4. Esito del test funzionale (Modulo check list, codice MHT_03) 5. Files di configurazione dei dispositivi evoluti, se presenti (ad esempio: touch screen, centrale antifurto con comunicatore, web server, eccetera) 6. Modulo di accettazione impianto (codice MHT_04) Il codice di registrazione verrà fornito dall Help Desk dedicato a seguito di richiesta dell Installatore effettuata in fase di stesura del preventivo dettagliato. Registrazione impianti ARCHIVIAZIONE DOCUMENTI CODICE DESCRIZIONE ARCHIVIO NOTE MHT_01 Modulo per la raccolta delle esigenze Installatore Inviare a Help Desk in caso di richiesta assistenza commerciale File preventivo (TiPre) Installatore Inviare a Help Desk in caso di richiesta assistenza prevendita MHT_02 Modulo preventivo originale: Installatore copia: Cliente Progetto esecutivo (cartaceo o file.dwg,.dxf,.tpl) Installatore stampa: Cliente Inviare a Help Desk in caso di richiesta assistenza tecnica Files di configurazione dei dispositivi evoluti (.jai,.jtd,.wwz, etc.) Installatore Inviare a Help Desk in caso di richiesta assistenza tecnica MHT_03 Modulo check list Installatore Inviare a Help Desk in caso di richiesta assistenza tecnica Report Suite Diagnostica (file.csv) Installatore Inviare a Help Desk in caso di richiesta assistenza tecnica MHT_04 Modulo di accettazione impianto originale: Installatore copia: Cliente copia: BTicino Per l invio della documentazione all Help Desk utilizzare: 1. Per i documenti su carta: Fax n Per i documenti su supporto informatico, la casella di posta: myhometeam.assistenza-it@bticino.it pag. 33 di 33