European Payment Index In Europa la perdita su crediti ha raggiunto 312 miliardi di Euro

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1 European Payment Index 2011 In Europa la perdita su crediti ha raggiunto 312 miliardi di Euro

2 Intrum Justitia Unica multinazionale quotata in borsa leader nel settore dei servizi di Credit Management GRUPPO Sede: Stoccolma Fondazione: 1923 Filiali: 22 paesi Quotazione: borsa di Stoccolma Fatturato: 394 milioni Dipendenti: ITALIA Fondazione: 1986 Fatturato: 9.6 milioni Struttura aziendale: 280 persone Dipendenti Intrum Justitia: 150 Agenti recuperatori esterni: 130

3 EPI 2011 obiettivi e metodi dell analisi

4 Finalità dell analisi CONOSCERE le abitudini di pagamento nei vari paesi in Europa distinguendo fra mercato B2B, B2C e Pubblica Amministrazione ANALIZZARE le abitudini di pagamento attraverso il confronto dei risultati delle indagini effettuate dal 2004 al 2011 SENSIBILIZZARE le aziende sulla perdita di profitto causato da una gestione del credito insufficiente DARE INDICAZIONI UTILI per prevenire i rischi di non pagamento 4

5 Indagine condotta in 25 Paesi 1 trimestre 2011 su aziende di tutte le dimensioni (n. dipendenti) 24% 25% 35% I mercati di riferimento comprendono tutte le categorie di clienti 33% 10% 4% 10% B2C B2B Pubblica Amm.ne 2% 57% 41% < > Le società appartengono a tutti i settori merceologici 4% 15% 25% 15% Industria Comm. Ingrosso Comm. Dettaglio Servizi Pubb. Amm.ne Austria Belgio Cipro Danimarca Estonia Finlandia Francia Germania Grecia Irlanda Italia Islanda Isole Faroe Lettonia Lituania Norvegia Olanda Polonia Portogallo Regno Unito Repubblica Ceca Slovacchia Spagna Svezia Svizzera Ungheria 5

6 6 European Payment Index risultati

7 I principali indicatori di rischio sono in aumento 21 Risk Index Ritardo ,4% 2,6% 2,7% 1,9% 2,0% Perdita su crediti (percentuale sul fatturato)

8 L Europa necessita di misure chiave per ridurre i rischi di pagamento PAYMENT INDEX PROFILO DI RISCHIO <100 Rischio nullo - pagamento in contanti Rischio minimo -misure preventive consigliate Rischio basso - -misure preventive consigliate Rischio medio misure correttive necessarie Rischio alto misure correttive indispensabili Rischio molto alto - misure correttive urgenti > 170 Rischio massimo urgenti e severe misure 8

9 La perdita su crediti è una sfida comune per l Europa 312 miliardi di euro sono stati messi a perdita nel

10 In Europa il periodo medio di pagamento peggiora in tutti i mercati. L Italia detiene due primati negativi Periodo medio di pagamento 2010 B2C B2B Pubblica Amministrazione Media Europea 40 (39) 56 (55) 65 (63) I peggiori Italia 79 Grecia Italia Italia 180 I migliori Finlandia 17 Norvegia 32 Finlandia / Estonia 24 10

11 Il ritardo di pagamento cause ed effetti in Europa

12 Siamo in un circolo vizioso: chi è pagato in ritardo paga in ritardo Le principali cause del ritardo di pagamento: Difficoltà finanziarie l 85% dei rispondenti afferma che i loro debitori si trovano in difficoltà finanziarie Inefficienze amministrative Contestazioni Ritardo intenzionale il cattivo comportamento del cliente è la seconda causa del ritardo di pagamento 12

13 Si aspetta ancora troppo tempo EUROPA Il 65% delle aziende intervistate aspetta in media 92 (85) giorni prima di affidare la pratica ad una società specializzata ITALIA Il 56% delle aziende intervistate aspetta in media 128 ( 99) giorni prima di affidare la pratica ad una società specializzata 13

14 Fonte: Intrum Justitia Italia elaborazione su dati propri la nostra esperienza degli ultimi tre anni Anzianità media delle fatture insolute (in giorni): Delta B2C B2B

15 Gli effetti: deterioramento della qualità del credito 100% % Recuperabilità Recuperabilità ALTA Aspettare oltre 2 mesi prima di sollecitare un credito significa perdere il 20% di possibilità di incasso 50% Aspettare oltre 6 mesi prima di sollecitare un credito significa perdere il 50% di possibilità di incasso Recuperabilità MEDIA Recuperabilità BASSA 0% 15 scadenza ~ 90 giorni (~ 75%) ~ 6 mesi (~ 60%) ~ 1 anno (~ 45%) ~ 2 anni (~ 30%) prescrizione

16 Il ritardo di pagamento cause, effetti e previsioni del rischio in Italia

17 Le famiglie e le aziende sono molto indebitate INDEBITAMENTO DELLE AZIENDE in percentuale del PIL altri prestiti Prestiti bancari a breve termine Prestiti bancari a medio e lungo termine titoli 84% INDEBITAMENTO DELLE FAMIGLIE in percentuale del reddito disponibile 65% Prestiti non bancari Prestiti bancari a breve termine Prestiti bancari a medio e lungo termine Servizio del debito 17 Fonte Bollettino Economico n. 64 aprile Banca d Italia

18 L ammontare di crediti da recuperare in Italia è pari al 2% del PIL 18 0,9% Fotografia UNIREC: 1,8% 1,7% 31,9 milioni di pratiche (+14% in volume) 30,9 miliardi di euro (+6% in valore) 75,7% B2C 24,7 B2B 8 miliardi il valore dei crediti recuperati 26% del valore 53% del volume 2,4% 1,2% 0,5% 1,7% 1,4% 1,4% 2,3% 1,1% 1,8% 1,5% % rispetto al PIL regionale 2,4% 4,3% 5,1% 2,7% 2,6% 4,5% 2,9% Fonte: Rapporto Unirec Sole 24 ore - 16 maggio 2010

19 privati ed aziende pagano sempre più tardi ma migliora il settore pubblico Ritardo Termini Privati Aziende Pubblica Amministrazione 19

20 le perdite su crediti rimangono alte 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% Perdita su crediti 1,3% 1,6% 2,4% 2,6% 2,6% 20

21 il 53% delle aziende prevede un aumento del rischio nei prossimi mesi 42% 53 % 5% PREVISIONI DI RISCHIO stabile in diminuzione in aumento 21

22 Il ruolo del service esterno le soluzioni di Intrum Justitia

23 Offriamo soluzioni per tutto il ciclo del credito FINE DELLA GESTIONE RELAZIONE Ritardo di pagamento (1 livello) Ritardo di pagamento 2 livello) RELAZIONE COMMERCIALE COMMERCIALE per ottimizzare la fidelizzazione dei clienti Relazione Commerciale Processo di CRM Segmentazione e processo di acquisizione Processo di incasso Insolvenza Per minimizzare l impatto delle perdite di credito INIZIO RELAZIONE Vendita CUSTOMER INSIGHT Prospezione COMMERCIALE 23 Per migliorare la conoscenza di clienti e prospect

24 Il nostro know how è una combinazione di molteplici elementi

25 ... conoscenza del mercato italiano ed internazionale National International Industria Spedizioni Assicurazioni TLC Finance Utilities siamo specializzati per settore di business

26 ... e per tipologia di debitore B2C International B2B

27 abbiamo una grande capacità operativa nella gestione delle chiamate pratiche l anno per un valore di operatori al Call Center Gestione di 2000/2300 telefonate in entrata al giorno Gestione di 4000/6000 telefonate in uscita al giorno Copertura del servizio: lunedì - venerdì dalle 8:30 alle 20:00 sabato dalle 8:30 alle 15:00

28 volontà di collaborazione sappiamo riconoscere il comportamento di un debitore sincero da quello di uno esperto FORTE Insolventi non possono pagare per mancanza di liquidità Sinceri vittime di un disguido che non hanno creato Disorganizzati non gestiscono le relazioni con i fornitori ALTA BASSA Selettivi scelgono quali fornitori pagare capacità di pagamento DEBOLE Irreperibili non sono mai all indirizzo indicato Specialisti adottano una strategia Dittatori mettono il fornitore in condizione di dipendenza

29 ... abbiamo molte frecce al nostro arco Fase di contatto scritto Fase di contatto verbale Fase di contatto diretto Fase prelegale Fase legale lettere SMS chiamate inbound chiamate --outbound visita domiciliare esattore diffida stragiudiziale di un legale gestione a cura dell ufficio legale di IJ atto di citazione decreto ingiuntivo

30 e della corrispondenza si inviano: ogni mese lettere si ricevono: lettere fax

31 non perdiamo mai il controllo Monitoraggio costante delle performance report di sintesi report analitici

32 guardiamo sempre avanti! Sistemi tecnologici all avanguardia Caricamento e aggiornamento dati Gestione delle pratiche Telefonia e Call Center Archiviazione elettronica dei documenti Interfaccia web con il Cliente Interfaccia web con la rete di esattori / legali

33 Better business for all