AZIENDA UNITA SANITARIA LOCALE ROMA C. Ospedale S.Eugenio P.le dell Umanesimo, Roma CARTA DEI SERVIZI

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1 AZIENDA UNITA SANITARIA LOCALE ROMA C Ospedale S.Eugenio P.le dell Umanesimo, Roma CARTA DEI SERVIZI U.O.C. ONCOLOGIA MEDICA Direttore: Prof. Mauro Antimi Tel fax Ufficio per le relazioni con il pubblico Ospedale S.Eugenio Tel

2 DOVE SIAMO L Ospedale S. Eugenio è raggiungibile: in automobile dal G.R.A. USCITA 26 dirigendosi sulla Cristoforo Colombo, voltando a destra di fronte al Palazzo dello Sport e seguendo le indicazioni per l Ospedale. con i mezzi pubblici Metropolitana Linea B (fermata Eur Fermi) e bus 714, 707, 703 La U.O.C. (Unità Organizzativa Complessa) di Oncologia Medica è collocata al 2 piano dell Ospedale S.Eugenio Ospedale Vecchio, V.le dell Umanesimo, 10 ATTIVITA L attività dell'unità Operativa di Oncologia Medica dell'ospedale S. Eugenio è finalizzata allo studio, alla diagnosi ed al trattamento dei tumori solidi dell adulto: sia quelli a più elevata incidenza come i tumori della mammella, del tratto gastroenterico, del polmone, delle vie urinarie (prostata, vescica, rene), dell apparato genitale maschile e femminile sia quelli più rari come i melanomi, i tumori dei tessuti molli, i GIST ed i tumori neuroendocrini. una specifica competenza/esperienza è legata alla gestione dei tumori del timo. Sulla base delle caratteristiche prognostiche della neoplasia, dell età e delle condizioni generali individuali, viene discusso con il paziente un trattamento quanto più personalizzato valutando i pro ed i contro delle varie opzioni (sola osservazione, chemioterapia, terapie biologiche o su bersaglio molecolare, immunoterapia, terapia palliativa e di supporto, radioterapia, terapie locoregionali ecc.). Per ogni scelta terapeutica si valutano con l'interessato: gli obiettivi (prevenzione delle recidive, controllo della malattia e prolungamento della sopravvivenza, riduzione della massa tumorale allo scopo di favorirne la radicale operabilità, guarigione, controllo dei sintomi),

3 l'impegno per il paziente e la sua famiglia (impatto sullo stile di vita, socialità e lavoro, orari e modalità di trattamento), i possibili rischi legati alla tossicità (midollare, gastroenterica, cutaneo-mucosa, cardiologica ecc), i presidi disponibili per prevenire o correggere gli effetti tossici (controlli clinici, ematochimici e strumentali prima e durante i trattamenti, i fattori di stimolo per i globuli bianchi ed i rossi, gli antiemetici, ecc). Al fine di assicurare continuità terapeutica e far fronte alle molteplici situazioni cliniche, l' Unità Operativa è articolata in: Reparto di Degenza Day Hospital Ambulatorio E' inoltre attivo un Centro di prevenzione per i tumori eredo-familiari della mammella e dell'apparato digerente IL RICOVERO Il Reparto di Degenza, tel , dispone di 6 posti letto Accoglie i pazienti per accertamenti invasivi, trattamenti intensivi o gestione di problematiche cliniche complesse L accesso al ricovero viene regolato mediante l inserimento in apposita lista d'attesa informatizzata sulla base di necessità, sulla base di necessità emergenti in corso di valutazioni di pazienti ambulatoriali o provenienti dal nostro Day Hospital o da consulenze effettuate nei Reparti del S. Eugenio o del CTO. Ogni paziente viene preavvisato almeno 24 ore prima del ricovero a meno di ricovero con carattere di urgenza. Al fine di ridurre i tempi di degenza si ricorre, quando possibile, all esecuzione di indagini in fase di pre-ospedalizzazione ed alla procedura della dimissione protetta. Alla dimissione viene consegnata e valutata, con il paziente, una relazione clinica comprendente la diagnosi, una sintesi dei principali esami diagnostici effettuati, la terapia suggerita a domicilio, il successivo appuntamento in Day Hospital o in Ambulatorio. Qualora sia prevista ulteriore assistenza in regime

4 domiciliare o residenziale (Hospice) i medici attivano tempestivamente le strutture preposte (Centri Assistenza Domiciliare Distrettuali, Hospice Aziendale o Enti No Profit) al fine di assicurare la necessaria continuità assistenziale. La Cartella Clinica viene chiusa e resa disponibile, per eventuale richiesta di copie, entro dieci giorni dalla dimissione. DAY HOSPITAL Il Day Hospital, tel , dispone di 8 posti letto. È dedicato all espletamento di procedure diagnostiche standard e mininvasive (toracentesi, paracentesi, biopsie osteomidollari posizionamento di accessi venosi a permanenza, ecc.) e terapie mediche (cicli di chemioterapia, trattamenti biologici, immunoterapia infusionale, trasfusioni di sangue e derivati, terapie antalgiche e nutrizionali, terapie antibiotiche/ antimicotiche, ecc.). E attivo tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore I prelievi ematici si effettuano dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore Il tempo di attesa per l inizio di una terapia è non superiore ai 7 giorni dal momento della valutazione. Compatibilmente con la durata e la complessità delle terapie, i giorni e le ore dei trattamenti vengono concordati con i pazienti onde minimizzare i disagi e determinare la migliore compatibilità possibile con le esigenze familiari e sociali degli stessi.

5 AMBULATORIO E CENTRO DI PREVENZIONE DEI TUMORI EREDO- FAMILIARI DELLA MAMMELLA E DELL'APPARATO DIGERENTE Numeri utili: Ambulatorio tel CUP interno tel RECUP (Centro Unico Prenotazioni Regionale) tel L'attività ambulatoriale è svolta tutti i giorni dal lunedì al giovedì dalle alle e dalle alle 17.30; il venerdì dalle alle E articolata in: Prime visite, a prenotazione CUP o invio diretto da parte di Reparti Chirurgici della ASL Roma C secondo percorsi interni prestabiliti, suscettibili di variazione in base al variare dei flussi, concepiti allo scopo di realizzare quel trattamento multidisciplinare che è uno dei principi ispiratori del nostra lavoro. Il paziente dimesso dai Reparti suddetti afferisce al nostro Ambulatorio corredato dalla documentazione clinica originale (per evitare i tempi di attesa delle copie legali) entro le 3-4 settimane dall intervento. Visite di controllo, per i pazienti sottoposti a trattamento o in follow-up (programma di valutazioni periodiche), a prenotazione diretta presso lo sportello CUP dedicato, presente nella Sala d'attesa dell'oncologia, dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì o telefonando negli stessi orari al numero 06/ Allo stesso sportello ci si può rivolgere per conferma, disdetta o spostamento di appuntamenti già fissati. Visite urgenti, finalizzate alla immediata valutazione e risoluzione di problematiche "emergenti". Somministrazione e monitoraggio delle terapie ambulatoriali (PAC: pacchetti ambulatoriali complessi terapeutici) Valutazioni strumentali di malattia (PAC: pacchetti ambulatoriali complessi diagnostici per le neoplasie del colon e della mammella) Visite con finalità medico legale o amministrativa (certificazioni ai fini dell'ottenimento dell'invalidità civile, certificazioni da esibire alla ASL di appartenenza per l'ottenimento dell'esenzione ticket per patologia, concessione presidi protesici, ecc).

6 Visite di Prevenzione dedicate allo screening di familiari di pazienti ad alto rischio di neoplasie ereditarie della mammella e dell apparato digerente. GRUPPO DI LAVORO Nella struttura opera un gruppo di esperienza Le figure professionali che lo compongono sono: lavoro di elevata professionalità ed Medici Specialisti Oncologi, responsabili delle decisioni diagnostiche e terapeutiche. Capo Sala, responsabile dell organizzazione e del coordinamento delle attività infermieristiche. Infermieri Professionali, responsabili dell assistenza. Operatori socio-sanitari, cooperatori nelle varie attività dell Unità Operativa. Psicologhe, orientate al sostegno psicologico dei malati e dei loro familiari, specie i più giovani. Volontari ARVAS e CRI, deputati all accoglienza ed al supporto umano ad personam. Personale di segreteria volto all organizzazione ed allo snellimento dei percorsi amministrativi IL PERSONALE Direttore: Prof. Mauro Antimi Vice Direttore: Dott. Mauro Minelli Dirigenti Medici: Dr.a Olivia Bacciu Dr. Vincenzo Bellini Dr.a Anna Maria D Ottavio Dr.a Nicoletta Gioacchini Dr.Maurizio Lalle Dr.a Mauro Minelli Dr.a Paola Tarantini

7 Capo Sala: Isabella Sponza ORARI DI RICEVIMENTO Il Personale è disponibile per informazioni preferibilmente nei seguenti orari: Medici del Day Hospital : martedì giovedì ore Medici del Reparto Degenza: lunedì mercoledì venerdì ore Capo Sala tutte le mattine ore Psicologa su appuntamento e il lunedì e mercoledì dalle ore Tutto il personale del reparto di degenza e del day hospital, durante l orario di servizio è disponibile per eventuali notizie o chiarimenti urgenti Orari per l ingresso visitatori Degenza: tutti i giorni / COME CONTATTARCI Per prenotare le prime visite presso il nostro ambulatorio, telefonare al Centro Unico di Prenotazione (C.U.P. n.verde ) dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 19 e il Sabato dalle 7.30 alle 11. Per prenotare le visite di controllo telefonare alla postazione CUP presso di noi

8 STANDARD DI QUALITA Qualità ed umanizzazione delle cure sono i principi ispiratori del nostro lavoro, ciò si traduce nel nostro impegno per quanto riguarda : applicazione di standard terapeutici aggiornati, validati e condivisi linee guida internazionali. adesione a protocolli terapeutici approvati dal Comitato Etico Aziendale. dalle partecipazione diretta di Oncologi Medici nei piani di screening dell'asl RMC per i tumori della mammella e del colon-retto multidisciplinarietà del piano di trattamento mediante la collaborazione, in ogni fase della cura, con chirurghi, specialisti d'organo (ginecologi, urologi, otorinolaringoiatri) istopatologi, radiologi interventisti (per l'effettuazione di biopsie profonde sotto guida radiologica, vertebroplastiche, termoablazioni, alcoolizzazioni, ecc) radioterapisti, nutrizionisti, antalgoterapisti. attenzione al controllo del dolore ed alle cosiddette terapie di supporto (antiemetici, cortisonici, antianemici, ricalcificanti dell osso ecc.) allo scopo di contenere gli effetti indesiderati dei trattamenti antitumorali informatizzazione delle procedure della gestione delle liste d'attesa aperte e trasparenti dei ricoveri, della programmazione e richiesta dei farmaci, della richiesta e visione on line di esami ematochimici e radiologici formazione continua del personale medico e di assistenza assicurazione della continuità e della regolarità delle cure disponibilità all ascoltola, riservatezza e rispetto delle emozioni del paziente. informazione chiara e completa e la raccolta del consenso scritto su qualsiasi procedura diagnostica o terapeutica. rispetto delle decisioni e della responsabilità del paziente in merito alla propria salute ed alla propria vita. rispetto delle abitudini di vita rispetto della dignità della persona e della sua specificità derivante da età, sesso, nazionalità, cultura e religione. sostegno psicologico individuale e familiare, offerto da due psicologhe, esperte in psico-oncologia semplificazione dei percorsi amministrativi. garanzia di un rapporto costante con la famiglia e con il medico di base

9 possibilità da parte del paziente di esprimere la propria valutazione sul servizio anche attraverso segnalazioni o suggerimenti per il miglioramento delle attività. Un Questionario di gradimento delle prestazioni ricevute è somministrato periodicamente presso il Reparto di Degenza per valutare la qualità percepita. Presso la sala d'attesa è collocata una cassetta per la raccolta di reclami, segnalazioni o proposte di miglioramento. Consenso al trattamento dei dati personali e tutela della privacy Al momento dell ingresso in reparto è attiva una procedura di informazione per il paziente relativa all acquisizione dei suoi dati. Ciò prevede la compilazione di un modulo predisposto con l ausilio del medico che si occupa dell accoglienza Consenso informato E previsto il consenso preventivo del paziente al trattamento sanitario attraverso la procedura del consenso informato Reclami I reclami possono essere presentati direttamente all Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, anche attraverso la mail relazioni.aziendali@aslrmc.it e il fax L'Utente viene invitato a: partecipare al processo diagnostico/terapeutico fornendo tutte le informazioni utili a favorire le cure informare il personale di tutti i farmaci assunti comunicare entro 72 ore la rinuncia alla visita/prestazione terapeutica o strumentale programmata avere cura della struttura e degli arredi

10 RECAPITI Centralino dell Ospedale S. Eugenio Segreteria dell Unità Operativa: (ore 11-13) Capo Sala: Fax : Day Hospital: Ambulatorio/Centro di Prevenzione: Reparto di Degenza: INFORMAZIONI UTILI Assistenti religiosi: in Ospedale sono presenti tre Sacerdoti Cattolici. Le Sante Messe vengono celebrate nella cappella al piano terra nei giorni feriali alle ore , il sabato alle ore 6.30, alle ore ed alle ore La Domenica alle ore 7.30 ed alle ore Banca: è presente uno sportello bancomat all'ingresso dell'ospedale, al lato dell'ingresso principale di piazzale Umanesimo. Punti di Ristoro: al piano terra del vecchio S. Eugenio, in prossimità del poliambulatorio, è presente un bar aperto tutti i giorni dalle ore 6.45 alle ore (Sabato e Domenica ore ). Ai piani sono disponibili erogatori automatici di bevande calde o fredde e generi di ristoro (una di queste è presente nella sala d'attesa dell'oncologia Medica). Telefoni: i telefoni sono posizionati sui piani Cartella Clinica: si può richiederne copia presso l Ufficio Cartelle Cliniche di persona o tramite fax al n oppure muniti di delega e documento d'identità dell'interessato. Il costo della copia è di Euro e viene consegnata mediamente dopo 30 giorni Si può richiederne la spedizione a domicilio contattando il n 06/ al costo di euro Certificato di ricovero: si può ottenere a vista (dall'interessato o forniti di delega e documento d'identità dell'interessato) facendone richiesta all'ufficio Movimento Infermi. Il costo è di euro 1.55.

11 Piani Terapeutici e Relazioni Cliniche: possono essere richieste dai nostri pazienti contattando il numero L'interessato verrà contattato dal nostro impiegato una volta pronta la documentazione richiesta. Il ritiro va effettuato di persona o forniti di delega e documento d'identità dell'interessato. Volontariato: all interno dell Ospedale ha sede il Tribunale dei Diritti del Malato, tel.e fax E stata stipulata una convenzione con l ARVAS (Associazione Regionale Volontari Assistenza Sanitaria) e con la CRI i cui volontari operano all interno dell Ospedale e dell'oncologia medica in particolare e si possono contattare tramite la Direzione Medica Servizio di interpretariato telefonico: è attivo nell'ospedale un numero verde per gli operatori, che garantisce la comunicazione interculturale con pazienti di diverse lingue ed etnie Assistente Sociale: presente all'interno dell'ospedale per fornire sostegno al singolo o alla famiglia in situazioni di particolare disagio (tel. 06/ ). Assistenza Domiciliare aziendale e Ricovero in Hospice: su indicazione dei Medici Oncologi viene attivata una procedura specifica per i pazienti degenti che, non più bisognosi di attive cure ospedaliere, vengono sostenuti per le loro esigenze presso la struttura aziendale della Casa di Cura S. Luca ( Via Teano, 8 zona Prenestina - Tel / ). Una seconda struttura aziendale di assistenza domiciliare/ hospice verrà attivata successivamente.