Modello SLEST. scrivere (livello B1) contenuto generale della comunicazione

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1 Modello SLEST scrivere (livello B1) contenuto generale della comunicazione Sa redigere testi relativamente semplici su tematiche generali e conosciute; può stilare articoli e relazioni in modo generale e senza entrare in particolari troppo complessi, spiegando anche brevemente le ragioni per la propria opinione; è in grado di creare elaborati generici e riassunti sufficientemente precisi. In tutti questi casi dovrebbe essere in grado di applicare le strutture grammaticali nonché la terminologia specifica del proprio settore professionale che sono specifiche per questo livello; eventuali errori non devono compromettere la comprensione in generale. (Questi cenni seguono le indicazioni generali del, contenuti nel Quadro Europeo di Riferimento per le Lingue - QER) Il presente progetto è stato finanziato con il sostegno della Commissione Europea. Gli autori sono i soli responsabili di questa pubblicazione e la Commissione declina ogni responsabilità sull uso che potrà essere fatto delle informazioni in essa contenute.

2 negoziazione gestione delle risorse umane del QER/ Profile (*) testi 1) gestire le relazioni tra dipendenti sa stilare semplici messaggi, sottolineando i particolari più importanti sa scrivere un messaggio ad un membro dello staff Scrivere un messaggio ad un membro dello staff del suo albergo, congratulandosi per il successo avuto (seguendo le parole chiave). nota 2) gestire le forniture per l ufficio sa stilare semplici messaggi, sottolineando i particolari più importanti sa scrivere un messaggio / una nota riguardante forniture da ordinare Scrivere una nota nella quale vengono indicate le forniture da ordinare per un albergo (seguendo le parole chiave). nota (*) gli indicatori originali possono essere stati abbreviati o leggermente modificati negoziazione gestione di situazioni problematiche 1) gestire problemi con dei partner sa spiegare e motivare il proprio punto di vista sa scrivere l o lettere brevi ai colleghi di lavoro per chiarire o risolvere dei malintesi o dei problemi sorti in seguito a certi atteggiamenti Scrivere una o una breve a un collega per spiegare perché lei/lui si è comportato/a in una certa maniera il giorno prima (seguendo parole chiave). 2) sapere come disdire un contratto sa riassumere testi poco esigenti sa scrivere lettere brevi per comunicare la possibilità di interruzione di un contratto di lavoro Scrivere una breve al direttore di un albergo chiedendo la sospensione del proprio contratto di lavoro come public relations.

3 3) gestire reclami sa spiegare e motivare il proprio punto di vista sa scrivere lettere o brevi ai clienti stranieri nei quali vengono spiegati i motivi per certi problemi Scrivere una o una breve, contenenti delle scuse, a un cliente il quale non ha potuto prendere l aereo il giorno previsto inizialmente (seguendo le parole chiave). 4) risolvere conflitti con clienti sa stilare semplici messaggi, sottolineando i particolari più importanti sa scrivere o lettere brevi ai clienti chiedendo scusa per qualche disservizio che si è verificato Scrivere un a un cliente, chiedendo scusa e spiegando i motivi per il ritardo di un volo per Tokyo il cliente si era lamentato perché aveva perso un meeting importante; seguire le parole chiave). 5) gestire una crisi causata da una catastrofe naturale sa parlare dei particolari più importanti di un avvenimento improvviso sa scrivere una semplice ad un partner commerciale riguardante una catastrofe naturale Scrivere una ai vostri clienti nella quale spiega brevemente i danni causati al vostro albergo da un incendio (non avrà effetti negativi sulla prossima stagione; seguire le parole chiave). sa scrivere una semplice informazione per la stampa sulle misure intraprese per mettere in salvo dei turisti Scrivere un breve comunicato stampa nel quale spiega le misure di sicurezza applicate dopo un attacco terroristico ad un resort turistico (seguendo le parole chiave). comunicato stampa negoziazione sviluppo della propria carriera /opportunità di lavoro 1) fare domanda per un posto di lavoro in una azienda estera sa stilare una semplice ufficiale sa scrivere una breve ma adeguata di presentazione riguardante un offerta di lavoro in un paese straniero Scrivere una rispondendo a un offerta di lavoro in un parco d attrazione in un paese asiatico (seguendo le parole chiave). 2) preparare un offerta di lavoro sa descrivere le caratteristiche per tipici impieghi nel settore del turismo. Scrivere una breve descrizione delle tipiche mansioni di una guida turistica. scheda informativa

4 4) intervistare un eventuale futuro dipendente sa prendere appunti su un tema conosciuto sa scrivere una breve su che cosa chiedere ad un candidato per un determinato posto di lavoro Scrivere una breve riguardante le domande da fare a un candidato per un posto alla reception del vostro albergo. appunti 5) negoziare i particolari di un avanzamento di carriera sa stilare semplici messaggi, sottolineando i particolari più importanti sa scrivere una richiesta al proprio superiore sollecitando un incontro Scrivere una nota al proprio superiore, chiedendo un appuntamento e spiegare i motivi del perché vuole incontrarlo (seguendo le parole chiave). appunti nota negoziazione aspetti pratici nella gestione del management internazionale 1) comprare dei prodotti turistici sa scrivere una breve ad un partner, spiegando fatti e indicando dettagli Scrivere un ad un partner estero, chiedendo un appuntamento per discutere le condizioni di collaborazione per l estate prossima concernente un albergo (seguendo le parole chiave). 2) trovare partner all estero / proporre partenariati professionali sa scrivere un messaggio ad un collega straniero, chiedendo aiuto in ad una determinata ricerca Scrivere un messaggio ad un collega in un paese africano, al quale chiedete aiuto per trovare un touroperator locale. 3) negoziare prezzi e condizioni sa stilare una semplice ufficiale sa scrivere una, chiedendo informazioni su prezzi Scrivere un documento indicando i prezzi dei servizi offerti da due tour operator su una proposta di viaggio similare. documenti brevi sa scrivere un breve messaggio riguardante un sa scrivere un breve riguardante un appunti

5 tema conosciuto contratto di viaggio 5) valutare una commerciale sa scrivere documenti schematici nei quali si analizza la contribuzione dei soci a un determinato progetto Scrivere un documento breve nel quale si indica la contribuzione di un socio straniero al progetto di promozione di vacanze rurali (seguendo le parole chiave). breve documento negoziazione sfide in risk management (investimenti) 1) prendere una decisione se investire su un mercato estero o meno (con motivazione) sa scrivere bevi testi sulla proposta d investimento fatta da un azienda estera Scrivere una breve nella quale spiega perché la sua azienda non è interessata ad un determinato investimento (seguendo le parole chiave). 2) partecipare a degli incontri con partner stranieri sa stilare una semplice ufficiale Sa scrivere lettere brevi o e- mail agli amministratori di aziende straniere sollecitando riunioni o appuntamenti. Scrivere una breve ad un partner all estero nel quale vengono spiegati i particolari di un incontro da tenere fra sei mesi (seguendo le parole chiave). 3) stimare i rischi collegati con l investimento sa descrivere fatti noti in maniera semplice ma chiara sa scrivere una breve relazioni sulla generale in un dato paese, indicando possibili rischi Scrivere una breve al management della vostra azienda sulla nel paese X, sottolineando possibili rischi che potrebbero verificarsi (seguendo le parole chiave). commento

6 marketing attività di vendita del QER/ Profile testi 1) presentare una azienda turistica sa descrivere fatti noti in maniera semplice ma chiara sa scrivere una breve presentazione della propria azienda Scrivere una breve presentazione del proprio albergo, da utilizzare per una pubblicità (seguendo parole chiave). presentazione report 2) ideare una offerta last /first minute sa scrivere un breve comunicato riguardante un tema conosciuto sa stilare un orario delle attività da seguire per lanciare un offerta first/last minute Guardare la lista contenente una serie di attività in ordine sparso, inserirle nell ordine giusto nella tabella e in frasi compiute. report tabella comunicato 3) organizzare un congresso internazionale sa scrivere un breve comunicato riguardante un tema conosciuto sa scrivere un semplice programma per accompagnatori (per esempio un programma per signore) Sulla pagina seguente si troveranno una serie di frasi incomplete e in ordine sparso; completare le frasi e metterle nell orine corretto. scheda comunicato sa redigere una proposta per la organizzazione di un congresso internazionale Scrivere una breve proposta per il suo capo nella quale si spiega come preparare il prossimo incontro transnazionale della sua azienda (seguendo le parole chiave). offerta proposta

7 marketing analisi di mercato del QER/ Profile testi 2) raccogliere del materiale statistico su una specifica destinazione turistica sa riassumere testi poco esigenti sa scrivere riassunti basandosi su documenti che descrivano la del turismo in una certa zona Scrivere un breve riassunto nel quale si faccia riferimento al mercato del turismo descritto nel testo allegato, riferendosi al testo allegato. riassunto 4) preparare un analisi SWOT della propria azienda, e presentarla sa spiegare e motivare il proprio punto di vista sa presentare una breve analisi SWOT (analisi su forze, debolezze, opportunità e rischi) Scrivere una breve analisi SWOT (analisi su forze, debolezze, opportunità e rischi) di un campo da golf che aprirà fra poco, seguendo le indicazioni date. commento marketing strumenti di marketing 1) parlare di strumenti diretti di marketing per collocare un prodotto turistico sul mercato sa spiegare e motivare il proprio punto di vista sa scrivere relazioni brevi nelle quali si espongono i vantaggi e gli svantaggi degli strumenti di marketing impiegati Scrivere una breve sugli strumenti diretti di marketing da impiegare nella sua agenzia di viaggi, per la promozione di una serie di viaggi turistici. dossier 2) calcolare i costi dei vari strumenti di marketing sa scrivere una lista con il calcolo dei costi dei vari strumenti di marketing Scrivere una lista dei costi di vari strumenti di marketing per una catena di alberghi, la quale sarà presentata nella prossima riunione transnazionale del gruppo per il quale lavora (seguendo le parole chiave). documento 3) definire strumenti sa riassumere testi poco sa indicare come gli Scrivere un riassunto riguardante due idee che riassunto

8 indiretti di marketing esigenti strumenti di marketing indiretti possano aiutare la propria azienda riguardano il marketing indiretto. marketing marketing del prodotto e della destinazione turistica 1) creare di una buona immagine di una destinazione turistica sa riassumere testi poco esigenti sa scrivere una breve descrizione di una destinazione turistica Scrivere una breve descrizione riguardante le caratteristiche più importanti di un villaggio turistico che aprirà fra poco (seguendo le parole chiave). descrizione riassunto 2) promuovere dei vantaggi e delle convenienze di una determinata destinazione turistica sa scrivere un breve documento promozionale il quale mette in risalto le più importanti attrazioni di una data meta turistica Scrivere un riassunto, descrivendo le attrazioni più notevoli di un nuovo parco di divertimento, sponsorizzato dalla vostra agenzia (seguendo le parole chiave). presentazione riassunto marketing e-marketing 1) creare una pagina web sa riassumere testi poco esigenti e commentare brevemente sa scrivere un riassunto riguardante diverse pagine web, spiegando la propria impressione su loro vantaggi e svantaggi Dopo aver visionato le pagine web allegate, dare per iscritto delle spiegazione ben motivate sulle impressioni che queste hanno suscitato. pagine web commento descrizione 2) fare pubblicità per un nuovo prodotto sa stilare una ufficiale sa scrivere una, chiedendo le condizioni per Con l aiuto delle parole chiave, scrivere una a una compagnia di pubblicità in internet,

9 sull internet presentare un nuovo prodotto turistico nella rete chiedendo le condizioni per fare pubblicità per il vostro albergo nella rete. 3) preparare risposte a domande poste di frequente (FAQs) sa mettere per iscritto le risposte a FAQs Leggere una lista con parole chiave riguardanti domande poste di frequente in al vostro museo. Scrivere frasi compiute. commento

10 promozione / attività PR organizzazione di eventi e meeting del QER/ Profile testi 1) organizzare una conferenza internazionale sa scrivere una ai partecipanti a una conferenza internazionale nelle quali si indica il calendario delle attività Scrivere una ai partecipanti alla riunione annuale della catena di alberghi per la quale lavora, informando sui particolari dell incontro. 2) organizzare un evento particolari delle propria sfera professionale sa scrivere il programma di un evento Seguendo le parole chiave, scrivere un programma dettagliato di un evento. elenco programma 3) organizzare un workshop particolari delle propria sfera professionale sa scrivere un semplice invito per un workshop Usando le parole chiave, scrivere un breve invito ad un workshop per agenti turistici stranieri. promozione / attività PR partecipazione a fiere internazionali main task detailed can do indicator CEF/PROFILE SLEST can do indicator example for examination texts 3) svolgere attività di followup sa prendere appunti riguardanti un tema conosciuto in maniera abbastanza precisa da essere sa scrivere una breve lista delle attività da svolgere dopo essere ritornato da una fiera internazionale del turismo Leggere la lista delle attività da completare (in L1); usandole scrivere dopo una nota per il suo capo (in frasi compiute). nota

11 utilizzati in futuro 5) collaborare con una agenzia di comunicazione marketing sa scrivere una breve proposta per una campagna pubblicitaria come preparazione di una fiera Scrivere una breve proposta per una campagna di pubblicità riguardante la partecipazione ad una fiera del turismo internazionale (usando le parole chiave). nota proposta 6) creare uno studio di fattibilità particolari delle propria sfera professionale sa scrivere un breve sui costi per partecipare ad una fiera Scrivere un breve sui costi approssimativi per partecipare ad una fiera internazionale del turismo, alla quale la sua azienda parteciperà (viaggio e alloggio, costruzione dello stand, affitti, interprete, gala serale). commento promozione / attività PR produzione di materiale per la promozione 1) redazione di una brochure particolari delle propria sfera professionale sa scrivere l introduzione ad una brochure semplici per aziende e enti turistici Seguendo le parole chiave, scrivere una breve introduzione alla brochure di un villaggio turistico. brochure 2) informare su un nuovo prodotto turistico sa scrivere brevi lettere o e- mail, destinate ai principali clienti, nelle quali si informa in modo schematico dei nuovi prodotti di una determinata azienda turistica Scrivere una breve indirizzata ai clienti nella quale si informa delle novità di un nuovo sci resort (seguendo le parole chiave). sa stilare una semplice ufficiale sa scrivere una breve ma gentile di benvenuto per clienti Scrivere una breve spiegando i vantaggi per gli ospiti da quando l hotel è diventato membro di una grande catena di alberghi (seguendo le parole chiave).

12 promozione / attività PR organizzazione di viaggi del QER/ Profile testo 1) preparare e guidare un tour particolari delle propria sfera professionale sa scrivere inviti brevi destinati alla presentazione di un nuovo prodotto turistico Scrivere un invito formale ai giornalisti che parteciperanno a una gita turistica del vostro territorio, indicando brevemente il calendario delle attività (seguendo le parole chiave). invito promozione / attività PR conferenze stampa e incontri con i media del QER/ Profile testo 1) presentare un nuovo prodotto particolari delle propria sfera professionale sa scrivere un invito alla presentazioni di nuovi prodotti turistici Scrivere l invito a la presentazione di un nuovo museo all aria aperta nella vostra regione (seguendo le parole chiave). presentazione invito 2) preparare una conferenza stampa particolari delle propria sfera professionale sa scrivere comunicati stampa che informano brevemente di un dato prodotto turistico Scrivere un comunicato stampa che informa dell apertura di un nuovo parco di divertimento (seguendo le parole chiave).. comunicato stampa 3) organizzare una conferenza stampa sa scrivere elenchi delle persone che potrebbero partecipare ad una Scrivere un elenco dei possibili invitati a una conferenza indicando chi conviene o meno invitare (seguendo le parole chiave). elenco breve messaggio

13 conferenza stampa, indicando anche il perché

14 programmare informazioni su argomenti economiche, legali, politici e culturali del QER/ Profile testo 1) raccogliere, comparare e analizzare informazioni riguardanti la legge sul lavoro sa riassumere testi poco esigenti sa riassumere brevi e semplici testi sui diritti degli impiegati Scrivere un breve riassunto del testo allegato, che riguarda la legale degli impiegati del settore turistico. riassunto 2) stendere un report interculturale sa scrivere una breve indicando gli aspetti culturali più importanti di una determinata destinazione Preparare una breve da presentare agli impiegati del vostro albergo, informandoli sulle caratteristiche dei turisti giapponesi (seguendo le parole chiave). dossier scheda informativa programmare partecipare a dei incontri internazionali 1) raccogliere e presentare dati e informazioni particolari delle propria sfera professionale sa scrivere una breve introduzione, da presentare durante un meeting Scrivere un breve per l incontro annuale della catena alberghiera per la quale lavora, esponendo i dati statistici più importanti (seguendo le parole chiave). introduzione dossier 2) informare su un meeting e la sua preparazione sa riassumere testi poco esigenti sa dare informazioni generali riguardante un meeting Stendere una lista degli aspetti più importanti che devono essere trattati durante il prossimo incontro con dei colleghi (in frasi compiute, seguendo le parole chiave). nota

15 programmare programmazione di una meta turistica 1) preparare una presentazione di una nuova meta turistica (per esempio durante una fiera del turismo) particolari delle propria sfera professionale sa scrivere una introduzione riguardante una nuova meta turistica Scrivere una breve presentazione sui nuovi corsi di golf (seguendo le parole chiave). brochure presentazione 2) preparare uno studio benchmark particolari delle propria sfera professionale sa analizzare i prezzi in un area dove la costruzione di una nuova struttura turistica è programmata Completare la seguente tabella, inserendo le informazioni mancanti, che trovate nel testo allegato (in L1); scrivere frasi compiute. nota tabella programmare analisi di un progetto per quanto riguarda il turismo sostenibile 2) presentare una data destinazione turistica e spiegare perché è (non) sostenibile sa scrivere elenchi o brevi presentazioni con le ragioni per cui si considera sostenibile (o no) una determinata meta turistica Scrivere un elenco di ragioni in cui si basa la sostenibilità di un nuovo albergo non lontano dalla spiaggia. presentazione dossier 3) esaminare attività alternative per il tempo libero sa stendere un breve con le indicazioni di buona pratica nel campo del turismo Scrivere un breve nel quale si spiega in modo generale le possibilità di praticare attività per il tempo libero alternative in un parco di nuova apertura (seguendo le parole chiave). presentazione dossier 4) creare prodotti di qualità sa spiegare le misure necessarie per implementare Scrivere un breve articolo sulle misure da intraprendere in modo che un nuovo impianto golf presentazione

16 standard di qualità rispetti le esigenze ecologiche (seguendo le parole chiave in L1). dossier

17 gestione delle relazioni con i clienti relazioni con il cliente del QER/ Profile testo 1) preparare della vacanze fatte a misura sa scrivere bozze o elenchi in cui si propongono vacanze su misura Scrivere una bozza in cui si propone una vacanza su misura nella vostra regione, visitando i luoghi principali (seguendo le parole chiave). bozza proposta 2) descrivere servizi offerti particolari delle propria sfera professionale sa esporre i servizi offerti Scrivere una breve descrizione di una nuova presentazione tridimensionale dell antica città di Atene nel vostro museo (seguendo le parole chiave). descrizione messaggio 3) offrire rilevanti prodotti addizionali / servizi per clienti sa informare in modo breve su prodotti supplementari Scrivere un breve volantino, che informa i clienti del vostro albergo sulle nuove possibilità per passare il tempo libero (seguendo le parole chiave). volantino scheda informativa gestione delle relazioni con i clienti gestire reclami e problemi vari del QER/ Profile testo 1) agire come intermediario sa stilare una semplice ufficiale Sa scrivere o lettere brevi trasmettendo i reclami di un cliente ai responsabili di un albergo. Scrivere un al direttore del vostro albergo trasmettendo la protesta di un cliente per i disservizi causati., breve, ecc. 2) rispondere in modo positivo a problemi del cliente sa stilare una semplice ufficiale Sa scrivere una breve risposta ai clienti che si sono lamentati per un determinato Rispondere con una ad un gruppo di turisti che si sono lamentati del servizio di pulizia del vostro albergo (vedi la allegata).

18 problema. gestione delle relazioni con i clienti cliente del QER/ Profile testo 1) individuare cosa desidera un cliente e perché sa prendere appunti riguardanti un tema conosciuto in maniera abbastanza precisa da essere utilizzati in futuro sa preparare un questionario per scoprire i bisogni dei clienti Scrivere un breve questionario rivolto ai clienti di un albergo, che serva a scoprire i bisogni e le aspettative dei clienti riguardo il vostro albergo. questionario 2) raccogliere un feedback da clienti o partner sa riassumere testi poco esigenti sa scrivere un breve riassunto/ commento riguardante colloqui intercorsi con clienti Scrivere un breve riassunto sulle sue impressioni dopo aver parlato con clienti del suo albergo (seguendo le parole chiave). riassunto commento

19 tematiche generali l uso appropriato della terminologia del QER/ Profile testo 1) spiegare dei dettagli di un nuovo progetto turistico sa usare termini tecnici non complicati in maniera autonoma sa scrivere un breve / una non molto complicata, usando dei termini adeguati Scrivere una breve riguardante un sci resort, inserendo correttamente e al posto giusto un certo numero di termini tecnici (dietro indicazioni). 2) descrivere dei vantaggi e degli svantaggi di una determinata destinazione turistica sa usare termini tecnici della propria sfera professionale anche quando si tratta di tematiche particolari sa inserire in un testo un certo numero di termini tecnici Scegliere da una lista i termini tecnici appropriati, inserendoli nel testo