TOOLS PER LA COMPETITIVITÀ LA VALUTAZIONE DELLE COMPETENZE ACQUISITE APPENDICE

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1 Progetto TOOLS PER LA COMPETITIVITÀ LA VALUTAZIONE DELLE COMPETENZE ACQUISITE APPENDICE

2 Il presente materiale è stato realizzato in ambito al progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite grazie al finanziamento del Programma Operativo Regionale - Fondo Sociale Europeo, P.O.R. FSE Obiettivo Competitività regionale e occupazione - Direzione Lavoro - Asse IV CAPITALE UMANO - DGR n. 178 del 16/06/09 Testi a cura di: Comitato Tecnico Scientifico - Alessandro Cafiero, Associazione Italiana Formatori - Veneto - Fabio Friso, AIDP Associazione Italiana Direttori del Personale Triveneto - Martina Gianecchini, Università di Padova, Facoltà di Economia - Ubaldo Rizzo, Università di Padova, Facoltà di Scienze della Formazione Gruppo di Lavoro - Michele Boscaro, Business Plus - Patrizia Castelli, EBC Consulting - Vincenzo Ciccarello, SIAV Spa - Lucia Da Pieve, Fòrema Scarl - Cristina Felicioni, Fòrema Scarl - Simone Fluperi, Facoltà di Psicologia Università di Padova - Mirco Fontana - Facoltà di Psicologia Università di Padova - Federica Mattarello, IRECOOP - Mara Nardin, Domani Donna - Caterina Privitera, Fòrema Scarl E vietata la riproduzione, anche parziale, effettuata a qualsiasi titolo, eccetto quella ad uso personal, consentita nel limite massimo del 1% delle pagine dell opera, anche se effettuata più volte, e alla condizione che vengano pagati i compensi stabiliti dall art. 2 della legge vigente. Ogni fotocopia che eviti l acquisto di un libro è illecito ed è severamente punito. Chiunque fotocopia un libro, chi mette a disposizione i mezzi per farlo, chi comunque favorisce questa pratica commette un reato e opera ai danni della cultura.

3 APPENDICE INDICE ANALISI PROFILI PROFESSIONALI 4 RICERCA E SVILUPPO CONTROLLO DI GESTIONE 9 LOGISTICA E SUPPLY CHAIN 13 SICUREZZA 19 STRUMENTI DI VALUTAZIONE E VERIFICA DEGLI APPRENDIMENTI 22 GRIGLIA DI DESCRIZIONE CORSO 23 TEST DI VALUTAZIONE PER ALLIEVO EX ANTE 24 PROVA PRATICA 2 TEST DI VALUTAZIONE PER ALLIEVO EX POST 28 QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE AZIENDALE 30 ATTESTAZIONE DEGLI APPRENDIMENTI 31 SPERIMENTAZIONE: PRESENTAZIONE DEI DATI 32 ALTA FORMAZIONE 33 ESPERTO IN LEAN MANUFACTURING 33 GOVERNO DEI SISTEMI INFORMATIVI 40 LEAN DESIGN EXPERIENCE WORKSHOP 47 GESTIONE DELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE 3 APPRENDISTATO 9 TECNICO SALDO CARPENTIERE 9 TECNICHE E TECNOLOGIE DELL IMPRESA ALIMENTARE 66 COMUNICAZIONE INTEGRATA IN AZIENDA 76 LEAN MANAGEMENT 82 SELF MARKETING 88 FORMAZIONE OBBLIGATORIA 94 RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA 1 94 RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA RESPONSABILE DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE E PREVENZIONE 111 FORMAZIONE PER DISOCCUPATI O INOCCUPATI 119 COSTRUIRE SICURI: PERCORSI DI SENSIBILIZZAZIONE ALLA SICUREZZA E ALLA SALUTE NEI CANTIERI EDILI (FSE) 119 COLLABORATORE E RESTAURATORE DI BENI CULTURALI: PROGETTISTA DEL RESTAURO CONSERVATIVO (FSE) 1 12 COLLABORATORE E RESTAURATORE DI BENI CULTURALI: PROGETTISTA DEL RESTAURO CONSERVATIVO (FSE) LEGISLAZIONE DEL LAVORO 133 TECNICO COMMERCIO ESTERO 138

4 Nel presente documento sono presentate le tabelle e gli schemi richiamati nel documento conclusivo del progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite. ANALISI PROFILI PROFESSIONALI Di seguito le tabelle riportanti gli esiti dell indagine svolta presso un campione di imprese del territorio padovano relativa alle competenze riferite ai singoli profili professionali sotto elencati e riportanti conoscenze, abilità e comportamenti riconoscibili in ogni profilo professionale e il relativo livello EQF individuato. RICERCA E SVILUPPO Addetto progettazione Addetto ricerca e sviluppo nuovo prodotto Responsabile progettazione LOGISTICA E SUPPLY CHAIN Addetto del magazzino Addetto logistica Addetto acquisti Responsabile ricerca e sviluppo nuovo prodotto Responsabile del magazzino Responsabile ricerca e sviluppo nuovo prodotto Responsabile logistica Responsabile acquisti CONTROLLO DI GESTIONE Addetto amministrativo Addetto controllo di gestione Responsabile amministrativo SICUREZZA Responsabile del servizio di protezione e prevenzione Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza Addetto squadre di emergenza - antincendio Responsabile controllo di gestione 4

5 RICERCA E SVILUPPO ADDETTO PROGETTAZIONE Conoscenza di tecniche di analisi fattibilità economica Conoscenza di tecniche di Project management Conoscenza di tecniche di simulazione, testing e collaudo Conoscenza di tecniche di prototipazione Conoscenza prodotto/servizio aziendale Conoscenza processi e procedure di produzione Conoscenza e rispetto norme salute e sicurezza Conoscenza nozioni e tecniche relative al settore specifico Conoscenza linguaggio specialistico relativo al settore specifico Capacità di prototipazione Capacità di testing e collaudo Orientamento all'innovazione e al miglioramento Capacità di utilizzo strumenti tecnici specifici Redazione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Capacità di interfacciamento con settori aziendali correlati Gestione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Individuazione nuovi prodotti/servizi/processi da sviluppare Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori. LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF

6 6 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice ADDETTO RICERCA & SVILUPPO NUOVO PRODOTTO Conoscenza nozioni e tecniche relative al settore specifico Conoscenza linguaggio specialistico relativo al settore specifico Pianificazione, gestione e controllo attività area R&S Capacità di utilizzo strumenti tecnici specifici Redazione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Capacità di interfacciamento con settori aziendali correlati Conoscenza di tecniche di analisi fattibilità economica Conoscenza di tecniche di simulazione, testing e collaudo Conoscenza di tecniche di prototipazione Conoscenza e rispetto norme salute e sicurezza Conoscenza di tecniche per analisi "costo-beneficio" Attenzione agli standard e rispetto delle procedure Individuazione nuovi prodotti/servizi/processi da sviluppare Capacità di testing e collaudo Orientamento all'innovazione e al miglioramento Miglioramento prodotti/processi esistenti Capacità di prototipazione Capacità di project management Definizione, monitoraggio e verifica raggiungimento obiettivi di performance relativi a R&S Gestione e coordinamento attività legate a prototipazione, test e collaudo Gestione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori. Conoscenza di tecniche di Project management Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Capacità di predisposizione e rispetto del budget Definizione politiche, obiettivi e strategie area R&S LIVELLO EQF 3 LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF

7 RESPONSABILE PROGETTAZIONE Conoscenza nozioni e tecniche relative al settore specifico LIVELLO EQF 6 Conoscenza linguaggio specialistico relativo al settore specifico Capacità di prototipazione Redazione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Miglioramento prodotti/processi esistenti Gestione analisi di fattibilità sviluppo prodotto/servizio/processo Gestione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori. Conoscenza di tecniche di simulazione, testing e collaudo Conoscenza di tecniche di prototipazione LIVELLO EQF 6 LIVELLO EQF 7

8 8 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice RESPONSABILE RICERCA & SVILUPPO NUOVO PRODOTTO Capacità di prototipazione Capacità di project management Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Individuazione nuovi prodotti/servizi/processi da sviluppare Capacità di predisposizione e rispetto del budget Orientamento all'innovazione e al miglioramento Capacità di utilizzo strumenti tecnici specifici Redazione e aggiornamento della documentazione specifica prevista Miglioramento prodotti/processi esistenti Definizione politiche, obiettivi e strategie area R&S Pianificazione, gestione e controllo attività area R&S Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Conoscenza di tecniche di analisi fattibilità economica Conoscenza di tecniche di Project management Conoscenza prodotto/servizio aziendale Conoscenza processi e procedure di produzione Conoscenza e rispetto norme salute e sicurezza Conoscenza di tecniche per analisi "costo-beneficio" Conoscenza nozioni e tecniche relative al settore specifico Conoscenza linguaggio specialistico relativo al settore specifico Capacità di interfacciamento con settori aziendali correlati Definizione, monitoraggio e verifica raggiungimento obiettivi di performance Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori. LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6

9 CONTROLLO DI GESTIONE ADDETTO AMMINISTRATIVO Pianificazione, gestione e controllo attività area di competenza Individuazione e classificazione centri di costo Conoscenza principi e procedure contabili, amministrativi, finanziari Conoscenza normative fiscali, civili e tributarie Conoscenza contabilità generale Conoscenza contabilità industriale Conoscenza teniche formazione bilancio Conoscenza sistemi di reporting Conoscenza processi e procedure dell'organizzazione Analisi scostamenti previsionale/consuntivo Individuazione soluzioni a fronte di scostamenti previsionale/consuntivo Analisi dei processi produttivi e organizzativi aziendali Reporting periodici Gestione e ottimizzazione delle risorse Definizione politiche, obiettivi e strategie area di competenza Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Organizzazione efficace del tempo e del lavoro: Capacità di gestione delle proprie attività in funzione di scadenze temporali definite, gestendo in maniera efficace gli imprevisti LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF 9

10 10 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice ADDETTO CONTROLLO DI GESTIONE Conoscenza sistemi di reporting Conoscenza normative fiscali, civili e tributarie Gestione e ottimizzazione delle risorse Definizione politiche, obiettivi e strategie area di competenza Pianificazione, gestione e controllo attività area di competenza Predisposizione ed elaborazione bilancio analitico ed industriale Analisi scostamenti previsionale/consuntivo Orientamento all'innovazione Ripartizione dati contabili per centri di costo Elaborazione dei budget Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Organizzazione efficace del tempo e del lavoro: Capacità di gestione delle proprie attività in funzione di scadenze temporali definite, gestendo in maniera efficace gli imprevisti Conoscenza di tecniche di analisi statistica Predisposizione ed elaborazione bilancio analitico ed industriale Analisi scostamenti previsionale/consuntivo Analisi dei processi produttivi e organizzativi aziendali Reporting periodici Conoscenza processi e procedure dell'organizzazione Conoscenza contabilità industriale Conoscenza teniche formazione bilancio LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6

11 RESPONSABILE AMMINISTRATIVO Conoscenza principi e procedure contabili, amministrativi, finanziari Conoscenza contabilità generale Conoscenza contabilità industriale Conoscenza teniche formazione bilancio Conoscenza sistemi di budgeting Conoscenza sistemi di reporting Gestione rapporti organi controllo Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione e ottimizzazione delle risorse Definizione politiche, obiettivi e strategie area di competenza Pianificazione, gestione e controllo attività area di competenza Predisposizione ed elaborazione bilancio analitico ed industriale Analisi scostamenti previsionale/consuntivo Orientamento all'innovazione Predisposizione ed elaborazione bilancio analitico ed industriale Rilevazioni dati contabili Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Organizzazione efficace del tempo e del lavoro: Capacità di gestione delle proprie attività in funzione di scadenze temporali definite, gestendo in maniera efficace gli imprevisti Individuazione e classificazione centri di costo Ripartizione dati contabili per centri di costo Elaborazione dei budget LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6 11

12 RESPONSABILE CONTROLLO DI GESTIONE Conoscenza principi e procedure contabili, amministrativi, finanziari Conoscenza normative fiscali, civili e tributarie Conoscenza contabilità generale Conoscenza contabilità industriale Conoscenza teniche formazione bilancio Conoscenza di tecniche di analisi statistica Conoscenza sistemi di budgeting Conoscenza sistemi di reporting Orientamento all'innovazione Predisposizione ed elaborazione bilancio analitico ed industriale Rilevazioni dati contabili Individuazione e classificazione centri di costo Ripartizione dati contabili per centri di costo Elaborazione dei budget Analisi scostamenti previsionale/consuntivo Individuazione soluzioni a fronte di scostamenti previsionale/consuntivo Analisi dei processi produttivi e organizzativi aziendali Gestione rapporti organi controllo Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione e ottimizzazione delle risorse Definizione politiche, obiettivi e strategie area di competenza Pianificazione, gestione e controllo attività area di competenza Predisposizione ed elaborazione bilancio analitico ed industriale Analisi scostamenti previsionale/consuntivo Stabilità Emotiva: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Organizzazione efficace del tempo e del lavoro: Capacità di gestione delle proprie attività in funzione di scadenze temporali definite, gestendo in maniera efficace gli imprevisti 12 LIVELLO EQF 6

13 LOGISTICA E SUPPLY CHAIN ADDETTO AL MAGAZZINO Capacità utilizzo attrezzature e mezzi movimentazione merci (Muletto, transpallet..) Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Attivazione procedure e pratiche doganali import/export Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione scorte e approvvigionamento Implementazione e aggiornamento sistema informativo di gestione flussi merci Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Conoscenza procedure logistiche integrate Conoscenza prodotto/servizio aziendale Conoscenza processi aziendali Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Gestione attività spedizioni/consegne Ottimizzazione e innovazione area di competenza Pianificazione e gestione scorte e magazzino Pianificazione e gestione spedizioni/consegne LIVELLO EQF 3 LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF 13

14 14 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice ADDETTO ALLA LOGISTICA Conoscenza tecniche di gestione magazzino/scorte LIVELLO EQF Conoscenza procedure amministrative, fiscali di tenuta flussi di magazzino Conoscenza processi aziendali Normativa e procedure in tema di salute e sicurezza sul lavoro Attivazione procedure e pratiche doganali import/export Predisposizione e redazione documentazione di trasporto Capacità utilizzo attrezzature e mezzi movimentazione merci (Muletto, transpallet..) Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Gestione movimentazione merci e magazzino Pianificazione e gestione scorte e magazzino Stabilità Emotiva e gestione dello stress: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti Definizione ed implementazione procedure e pratiche doganali import/export LIVELLO EQF 3 LIVELLO EQF 4

15 ADDETTO ACQUISTI Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Predisposizione e redazione documentazione di trasporto Capacità utilizzo attrezzature e mezzi movimentazione merci (Muletto, transpallet..) Gestione attività spedizioni/consegne Definizione politiche, obiettivi e strategie area logistica Ottimizzazione e innovazione area di competenza Definizione ed implementazione procedure e pratiche doganali import/export Reporting area di competenza Conoscenza procedure amministrative, fiscali e doganali relative alle spedizioni nazionali ed internazionali Conoscenza procedure amministrative, fiscali di tenuta flussi di magazzino Conoscenza tecniche di gestione spedizioni/trasporti Conoscenza sistemi di immagazzinamento e movimentazione merci Conoscenza prodotto/servizio aziendale Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori Conoscenza procedure logistiche integrate Normativa e procedure in tema di salute e sicurezza sul lavoro Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Gestione scorte e approvvigionamento Implementazione e aggiornamento sistema informativo di gestione flussi merci Capacità di predisposizione e rispetto del budget LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6 1

16 16 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice RESPONSABILE MAGAZZINO Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Conoscenza prodotto/servizio aziendale Conoscenza procedure logistiche integrate Conoscenza processi aziendali Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Coordinamento e controllo attività area logistica Capacità di predisposizione e rispetto del budget Attivazione procedure e pratiche doganali import/export Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori Conoscenza procedure amministrative, fiscali e doganali relative alle spedizioni nazionali ed internazionali Gestione movimentazione merci e magazzino Gestione attività spedizioni/consegne Definizione politiche, obiettivi e strategie area logistica Ottimizzazione e innovazione area di competenza LIVELLO EQF 3 LIVELLO EQF 4 LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6

17 RESPONSABILE LOGISTICA Gestione delle risorse umane: Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative Orientamento agli obiettivi e ai risultati: Capacità di indirizzare costantemente la propria e l altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all importanza degli stessi Gestione scorte e approvvigionamento Conoscenza procedure logistiche integrate Conoscenza procedure amministrative, fiscali e doganali relative alle spedizioni nazionali ed internazionali Conoscenza procedure amministrative, fiscali di tenuta flussi di magazzino Conoscenza tecniche di gestione approvvigionamento Conoscenza tecniche di gestione magazzino/scorte Conoscenza tecniche di gestione spedizioni/trasporti Conoscenza sistemi di immagazzinamento e movimentazione merci Conoscenza prodotto/servizio aziendale Conoscenza processi aziendali Normativa e procedure in tema di salute e sicurezza sul lavoro Attivazione procedure e pratiche doganali import/export Predisposizione e redazione documentazione di trasporto Aggiornamento sistema informativo di gestione flussi merci Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Gestione attività spedizioni/consegne Definizione politiche, obiettivi e strategie area logistica Coordinamento e controllo attività area logistica Ottimizzazione e innovazione area di competenza Pianificazione e gestione scorte e magazzino Pianificazione e gestione spedizioni/consegne Definizione ed implementazione procedure e pratiche doganali import/export Implementazione e aggiornamento sistema informativo di gestione flussi merci Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Capacità di predisposizione e rispetto del budget Reporting area di competenza Stabilità Emotiva e gestione dello stress: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Gestione dei gruppi e delle riunioni: Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6 17

18 18 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice RESPONSABILE ACQUISTI Persuasione: Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l interesse e l adesione degli interlocutori Capacità di predisposizione e rispetto del budget Capacità utilizzo attrezzature e mezzi movimentazione merci (Muletto, transpallet..) Conoscenza procedure amministrative, fiscali e doganali relative alle spedizioni nazionali ed internazionali Conoscenza procedure amministrative, fiscali di tenuta flussi di magazzino Conoscenza tecniche di gestione approvvigionamento Conoscenza tecniche di gestione magazzino/scorte Conoscenza tecniche di gestione spedizioni/trasporti Conoscenza sistemi di immagazzinamento e movimentazione merci Conoscenza prodotto/servizio aziendale Conoscenza processi aziendali Normativa e procedure in tema di salute e sicurezza sul lavoro Attivazione procedure e pratiche doganali import/export Aggiornamento sistema informativo di gestione flussi merci Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Gestione scorte e approvvigionamento Gestione attività spedizioni/consegne Definizione politiche, obiettivi e strategie area logistica Coordinamento e controllo attività area logistica Ottimizzazione e innovazione area di competenza Pianificazione e gestione spedizioni/consegne Definizione ed implementazione procedure e pratiche doganali import/export Gestione rapporti con clienti/fornitori interni ed esterni Reporting area di competenza Stabilità Emotiva e gestione dello stress: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Efficacia Interpersonale: Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo Gestione dei conflitti: Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi Leadership: Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati Capacità di comunicazione: Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori Capacità di lavoro in team: Capacità di lavorare in gruppo e di perseguire obiettivi comuni realizzandoli nei tempi e nei modi stabiliti LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6

19 SICUREZZA Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA Normativa e procedure in tema di ambiente, salute e sicurezza sul lavoro Conoscenza di tipologie e fonti di rischio e relativi effetti e conseguenze Conoscenza di criteri e strumenti di valutazione del rischio Conoscenza delle misure di prevenzione e protezione dei rischi Conoscenza dei sistemi e dispositivi di protezione individuale dal rischio Conoscenza dei sistemi e delle procedure di emergenza e pronto soccorso Conoscenza dei processi produttivi aziendali Identificazione, analisi, valutazione e classificazione fattori di rischio Coordinamento e verifica corretta applicazione procedure per la gestione delle emergenze Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi LIVELLO EQF 3 19

20 20 Progetto Tools per la competitività: la valutazione delle competenze acquisite Appendice RESPONSABILE DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE E PREVENZIONE Normativa e procedure in tema di ambiente, salute e sicurezza sul lavoro Conoscenza degli attori coinvolti da SPP e relativi compiti, obblighi e responsabilità Conoscenza di tipologie e fonti di rischio e relativi effetti e conseguenze Conoscenza di criteri e strumenti di valutazione del rischio Conoscenza delle misure di prevenzione e protezione dei rischi Conoscenza dei sistemi e dispositivi di protezione individuale dal rischio Conoscenza dei sistemi e delle procedure di emergenza e pronto soccorso Conoscenza dei processi produttivi aziendali Gestione informazione e formazione in ambito prevenzione, protezione salute, sicurezza e ambiente Redazione e gestione della documentazione specifica prevista Gestione delle relazioni con Enti e Organi di controllo Capacità di utilizzo applicativi e/o sistemi informativi Definizione politiche, obiettivi e strategie servizio prevenzione, protezione salute, sicurezza e ambiente (SPP) Pianificazione, gestione e controllo attività SPP Definizione, monitoraggio e verifica raggiungimento obiettivi di performance relativi SPP Identificazione, analisi, valutazione e classificazione fattori di rischio Identificazione e applicazione misure di prevenzione infortuni, incidenti e danni Definizione procedure per la gestione delle emergenze Coordinamento e verifica corretta applicazione procedure per la gestione delle emergenze Gestione informazione e formazione in ambito prevenzione, protezione salute, sicurezza e ambiente Redazione e gestione della documentazione specifica prevista Gestione delle relazioni con Enti e Organi di controllo Capacità di predisposizione e rispetto del budget Gestione e controllo rispetto misure di sicurezza Identificazione, analisi, valutazione e classificazione fattori di rischio Identificazione e applicazione misure di prevenzione infortuni, incidenti e danni Stabilità Emotiva e gestione dello stress: Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate Aggiorna e attiva e procedure per la gestione delle emergenze LIVELLO EQF LIVELLO EQF 6

21 ADDETTO SQUADRA ANITINCENDIO Normativa e procedure in tema di ambiente, salute e sicurezza sul lavoro Conoscenza di tipologie e fonti di rischio e relativi effetti e conseguenze Conoscenza di criteri e strumenti di valutazione del rischio Conoscenza delle misure di prevenzione e protezione dei rischi Conoscenza dei sistemi e dispositivi di protezione individuale dal rischio Conoscenza dei sistemi e delle procedure di emergenza e pronto soccorso Conoscenza dei processi produttivi aziendali Identificazione, analisi, valutazione e classificazione fattori di rischio Coordinamento e verifica corretta applicazione procedure per la gestione delle emergenze Negoziazione: Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi LIVELLO EQF 3 21

22 STRUMENTI DI VALUTAZIONE E VERIFICA DEGLI APPRENDIMENTI Con riferimento al capitolo 4. Il modello di valutazione e verifica degli apprendimenti, nelle pagine seguenti sono riportati gli schemi esemplificativi degli strumenti predisposti per la verifica e valutazione degli apprendimenti in esito a percorsi formativi che sono stati utilizzati in fase di sperimentazione del modello. Nello specifico: 1. Griglia di descrizione corso 2. Test di valutazione per allievo ex ante 3. Prove pratiche, 4. Griglia di osservazione e valutazione delle prove pratiche. Test di valutazione per allievo ex post 6. Questionario di valutazione in azienda Sono illustrati, a titolo di esempio, gli strumenti predisposti per il percorso formativo: Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (Formazione obbligatoria) 22

23 GRIGLIA DI DESCRIZIONE CORSO Schema esemplificativo - Corso Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza AREA DI COMPETENZA LIV EQF CONOSCENZE DESCRITTORI ABILITÀ DESCRITTORI COMPORTAMENTI/ATTEGGIAMENTI DESCRITTORI 1 2 Gestire le normative ed i relativi aggiornamenti in materia di sicurezza e prevenzione Individuazione delle possibili fonti di rischio, applicazione delle procedure di gestione per l eliminazione/riduzione del rischio Normativa e procedure in tema di salute e sicurezza sul lavoro tipologie e fonti di rischio e relativi effetti e conseguenze; strumenti per la valutazione del rischio; le misure di prevenzione e protezione dei rischi Principi giuridici comunitari e nazionali Legislazione generale e speciale in materia di sicurezza sul lavoro; Principi base D.Lgs 81/2008 testo unico Definizioni delle diverse tipologie di rischio, descrizione dei fattori di rischio (singoli e composti); conseguenze correlate alle diverse tipologie di rischio. Ambienti di lavoro e rischi correlati. Criteri per la valutazione dei rischi, strumentazione per la rilevazione del rischio, scale e valori limite dell esposizione al rischio Analisi dei possibili danni e conseguenti misure e procedure di prevenzione e protezione Saper reperire le informazioni da fonti ufficiali e verificare gli aggiornamenti normativi Rilevare, nell ambito dello svolgimento del ruolo, i rischi presenti nell ambiente di lavoro e nei processi di produzione. Gestire l informazione in ambito prevenzione, protezione salute e sicurezza Utilizzo degli strumenti informatici e telematici per la raccolta e ricerca delle informazioni in materia di sicurezza. Abilità di ricerca di testi attraverso motori di ricerca, biblioteche, librerie specializzate,.. Monitorare i cambiamenti organizzativi e strutturali e verificare il rispetto delle procedure da parte dei lavoratori. Rendere accessibili le informazioni tecniche, procedurali e legislative aggiornate da parte di chi ne ha la necessità. Verifica periodica dello stato di aggiornamento delle normative applicate. Attenzione e vigilanza durante lo svolgimento delle mansioni aziendali per prevenire e riconoscere le situazioni di rischio. Attivarsi per eliminarle. Monitoraggio documentazione interne. periodico della e delle procedure Atteggiamento di controllo analitico e preposto alla correlazione di fattori di rischio. Utilizzo corretto di procedure e criteri di valutazione del rischio. 3 Riconoscere gli attori coinvolti nel sistema sicurezza e prevenzione Conoscenza degli attori coinvolti dal SPP e relativi compiti, obblighi e responsabilità, organi di controllo, obblighi di legge Ruoli e funzioni dei principali attori coinvolti nel SPP, Obiettivi aziendali e ogente normative in materia di sicurezza Organi di controllo e relativi ambiti di competenza Identificazione del rischio e ruolo preposto alla sua gestione; monitoraggio e verifica raggiungimento obiettivi di performance relativi al SPP, Gestione dei gruppi e delle riunioni di coordinamento delle attività inerenti alla sicurezza e prevenzione e salute dei lavoratori. Valutare il reale grado di raggiungimento degli obiettivi fissati nei safety meeting, con particolare riguardo all allocazione delle risorse finanziarie, Gestire squadre e gruppi di lavoro, delegare mansioni a figure competenti ed addestrate. Approntare un sistema di rilevazione e analisi degli incidenti e degli infortuni. Rispetto dei ruoli definiti, adeguamento alle procedure. Correlazione dei sistemi di prevenzione e protezione con i ruoli aziendali e con le tipologie di rischio e la gravità dello e stesso, organizzazione di gruppi di lavoro, intervenire con i ruoli aziendali attori esterni in circostanze di emergenza. 4 Gestire le procedure di emergenza Conoscenza dei sistemi e dispositivi di protezione individuale e collettiva, dei sistemi e delle procedure di emergenza e pronto soccorso; conoscenza di tempi e procedure idonei per far fronte all emergenza, delle conseguenze dell esposizione a circostanze stessogene e tecniche di prevenzione di stress e burnout sul luogo di lavoro. Principi di idoneità al lavoro e di tutela sanitaria dei lavoratori. Conoscenza dei vari DPI e DPC ed il loro utilizzo. Criteri per la scelta dei dispositivi di protezione in base al di rischio. Principi di sicurezza delle attrezzature e degli impianti. Procedure d emergenza, responsabilità e oneri dell RLS in caso di emergenza. Lavori ad alto rischio stressogeno, stress lavoro correlato, tecniche gestione dello stress il Definire le procedure per la gestione delle emergenze attraverso l utilizzo applicativi e/o sistemi informativi. Coordinare le attività volte ad arginare rischio. Intraprendere azioni che coinvolgano gli enti di controllo. Saper identificare tutti i possibili scenari di emergenza Utilizzare le procedure e la documentazione adottata nel modo più opportuno alla gestione dell emergenza. Collaborare alla programmazione degli interventi per l eliminazione o la riduzione dei rischi emersi nella fase di valutazione; collaborare alla definizione delle priorità degli interventi. Assumersi la responsabilità di fronte all emergenza e intraprendere iniziative atte a favorire il ripristino della situazione, soprattutto in situazioni altamente stressogene per qual è e per i lavoratori. Interpellare gli organi di controllo. Atteggiamento assertivo ed equilibrato nei confronti di tutti gli attori sociali anche in situazioni-limite. Attenzione alla tutela del lavoratore in ogni circostanza; Identificazione di figure idonee alla gestione e al controllo in situazioni di emergenza. Principio di ottimizzazione degli investimenti, nel rapporto costi-benefici. Offrire ascolto e supporto agli attori sociali. Intervenire con comunicazioni chiare e tempestive rivolte a tutti gli attori sociali. Organizzazione delle principali procedure d emergenza (vie di fuga, punti di raccolta, prove di evacuazione) prevedendo simulazioni al fine di ridurre il carico emotivo legato alla circostanza. Supporto nell identificazione delle misure straordinare di gestione del rischio, di procedure per la messa in sicurezza e comunicazione tempestiva agli enti deputati alla gestione dell emergenza. Gestione della sicurezza in funzione del processo/i produttivo/i della propria azienda in relazione al reparto di riferimento Conoscenza dell organigramma e dei processi organizzativi e produttivi, conoscenze sugli strumenti informativi e formativi idonei alla diffusione di una cultura della sicurezza Gestione dell informazione e la formazione dei lavoratori, organizzazione aziendale, organigramma, processi produttivi, descrizioni per ruoli e mansioni. Supporto all attività di SPP e la gestione dell informazione e formazione in ambito prevenzione, protezione salute e sicurezza. Utilizzare le metodologie di programmazione, pianificazione, monitoraggio e controllo dei processi produttivi. Controllare e verificare costantemente i risultati delle azioni condotte in materia di sicurezza. Verificare i risultati aziendali in materia di sicurezza. Azione continua di monitoraggio e rilevazione di indicatori di risultato, attenzione ai fattori di miglioramento continuo per la sicurezza nei processi di lavorazione 6 Gestione delle relazioni con l utilizzo di un linguaggio appropriato riferito al settore ed al ruolo 4 conoscenze del linguaggio tecnico specifico dell ambito sicurezza. Conoscenza di adeguate tecniche di comunicazione Terminologia tecnica, linguaggio proprio di pratiche e documentazioni ufficiali, enti e organi di controllo e documentazioni di pertinenza. Modalità di comunicazione efficace. Redazione e gestione della documentazione specifica prevista, Gestione delle relazioni con Enti, Organi di controllo e maestranze aziendali Favorire la reperibilità delle informazioni per i lavoratori, relazionarsi con gli enti di controllo e maestranze aziendali, adeguandosi all interlocutore. Capacità di parlare in pubblico, produrre e tenere relazioni. Mediare nelle situazioni conflittuali, essere in grado di ascoltare l altro e saper adottare un comportamento propositivo e non di attacco. Aggiornamento periodico degli strumenti di comunicazione e di diffusione delle informazione., assertività nelle comunicazioni ai gruppi di lavoro. Ascolto attivo e comunicazione verbale e non verbale efficace. Verifica dell adeguatezza del linguaggio tecnico nella documentazione; istituzione di canali idonei alla diffusione dell informazione, individuazione di procedure e linee guida per redigere una documentazione adeguata e pertinente alle richieste degli enti deputati al controllo. Capacità di moderazione. 23