CARTA DEI SERVIZI BIBLIOTECA. Pontificia Facoltà Teologica dell'italia Meridionale - Sezione S.Tommaso D'aquino

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1 CARTA DEI SERVIZI BIBLIOTECA Pontificia Facoltà Teologica dell'italia Meridionale - Sezione S.Tommaso D'aquino

2 Indice Note storiche 1. Premessa 1.1 Visione 1.2 Obiettivi 1.3 Patrimonio 1.4 Cooperazione 2. Accesso 2.1 Tipologia di utenti 2.2 Orari di apertura 3. Servizi 3.1 Informazione bibliografica 3.2 Consultazione 3.3 Prestito 3.4 Corsi di formazione 3.5 Prestito interbibliotecario 3.6 Document delivery 3.7 Chiedi al bibliotecario 3.8 Accesso wireless dalla Biblioteca 3.9 Servizi elettronici Sito web Catalogo online (OPAC) Accesso remoto alle risorse elettroniche 3.10 Riproduzione 4. Rapporto con gli utenti 4.1 Norme per gli utenti 2

3 Note storiche I fondi della Biblioteca della sezione S. Tommaso d Aquino provengono dalla Biblioteca del Seminario di Napoli. Provenienti da precedenti donazioni (Fondi Pignatelli, Spinelli, Carafa, Galante, Mallardo ) si cominciò a raccoglierli nella seconda metà del secolo XVII per opera del Rettore Giovanni Crispino, il quale con istruzione del 1687 donò al Seminario tutti i suoi libri. Il 10 novembre 1691, papa Innocenzo XII accompagnò la donazione della sua biblioteca prima con una Bolla di scomunica per chiunque avesse imprestato, estratto o asportato libro, codici, volumi, quinterni e fogli. Il patrimonio librario si accrebbe notevolmente nei primi decenni del XVIII secolo per l interesse del Rettore Mario Macello, dei professori Carlo Scatola, G. Martorelli, A.S. Mazzocchi e per i lasciti dei Cardinali Giuseppe Spinelli e Sisto Riario Sforza. Di grande vantaggio fu l attività della scuola di Sanseverino ( ) e della scuola storico-archeologica napoletana, specialmente per le donazioni di G.A. Galante e D. Mallardo. Costituitasi la Pontificia Facoltà Teologica dell'italia Meridionale nel 1969 con la confluenza delle preesistenti Facoltà Teologica Napoletana, erede della Facultas Theologiae presente nell'università Fridericiana dal suo nascere (1224), e della Facoltà Teologica San Luigi, affidata alla Compagnia di Gesù. Alle due Sezioni costituenti, complete ciascuna dei tre cicli accademici previsti per il conseguimento del Baccalaureato, della Licenza e del Dottorato, si sono aggregati l'istituto Teologico Calabro di Catanzaro e l'istituto Teologico Pugliese di Molfetta, che conferiscono i primi due gradi accademici, e l'istituto Teologico di Basilicata di Potenza, che conferisce il primo grado accademico, e si sono collegati numerosi Istituti che conferiscono il grado accademico di Magistero in Scienze Religiose o il Diploma in Scienze Religiose. Nel 1973 fu completata la nuova sede in viale Colli Aminei 2 e fu effettuato il trasferimento nel mese di agosto. Il patrimonio librario attualmente comprende oltre volumi a stampa, tra i quali incunaboli e numerose cinque centine di notevole valore; oltre 600 opere manoscritte dal XVI al, un pregevole codice virgiliano del XIII secolo, 23 pergamene, circa periodici di cui 459 in corso, un ricco fondo musicale comprendente tra l altro la Salve Regina ed il Miserere in dialetto napoletano di Luigi Antonio Capotorti. Ultimamente la già ricca collezione si è ampliata con l acquisizione del fondo di grafica contemporanea Isabella Meoni Ferrara comprendente opere di Marini, Manzù, Boccioni, Notte, de Chirico, Fontana, Burri, Guttuso e tanti altri. 3

4 1. Premessa La Biblioteca supporta le attività di didattica e ricerca della Facoltà Teologica. In linea con gli indirizzi proposti dalla Facoltà e tenendo conto dei principi ispirato della CEI BIB, dell ABEI e dell AIB, la Biblioteca si ispira ai seguenti valori: diffusione della cultura e dei saperi scientifici accesso all informazione cooperazione sviluppo della professionalità pluralismo Il Regolamento, la Carta dei Servizi e i Regolamenti interni degli specifici servizi disciplinano il corretto funzionamento della Biblioteca. (CRUI, Linee guida per la costituzione del sistema bibliotecario accademico italiano(sbai), febbraio 2008) 1.1 Visione La Biblioteca è una Biblioteca con seguenti caratteristiche: Una Biblioteca a scaffale aperto organizzata secondo la Classificazione Decimale Dewey; Una Biblioteca digitale con risorse elettroniche accessibili sia in rete di Ateneo che da remoto; Un sistema integrato dove i servizi di back office e front office perseguano la stessa missione attraverso obiettivi talvolta comuni e talvolta specifici per ciascun servizio. 1.2 Obiettivi Costituire il punto di riferimento e di disseminazione dei risultatidella ricerca scientifica e delle tesi di laurea e di dottorato attraverso l implementazione e l aggiornamento dell archivio istituzionale open access; Permettere un veloce accesso a tutte le collezioni della Biblioteca indipendentemente dal loro formato; Assicurare un rapido aggiornamento del patrimonio bibliografico; Adeguare i servizi della Biblioteca alle esigenze degli utenti, mantenendo un atteggiamento produttivo e consono alla Società dell Informazione; 4

5 Promuovere i servizi della Biblioteca; Verificare la qualità dei servizi erogati. 1.3 Patrimonio La Biblioteca mette a disposizione della propria utenza monografie,periodici e risorse elettroniche secondo quanto stabilito dalla politica degli acquisti Il patrimonio della Biblioteca è catalogato in base agli standard nazionali ed internazionali ed è reperibile attraverso il catalogo online e gli altri strumenti di ricerca predisposti dalla Biblioteca. 1.4 Cooperazione Con l obiettivo di ottimizzare il servizio e favorirne il continuo sviluppo, la Biblioteca: iscritta alla CEI - Bib iscritta all ABEI Associazione italiana delle Biblioteche ecclesiastiche iscritta all AIB Associazione italiana biblioteche; presente nel Catalogo Italiano dei Periodici (ACNP); stipula convenzioni e accordi con biblioteche affini; aderisce ad iniziative consortili per contrattazioni di comune interesse. 2. Accesso In Sala consultazione periodici è inoltre disponibile a scaffale aperto l annata corrente di tutti i periodici cartacei in abbonamento. Le annate precedenti sono conservate nei magazzini e per il reperimento della collocazione sono disponibili un elenco cartaceo ed un motore di ricerca online che riporta anche le informazioni di accesso al formato elettronico se disponibile 2.1. Tipologia di utenti Sono ammessi ad usufruire delle risorse e dei servizi della Biblioteca: studenti iscritti ai corsi ordinari, ai corsi post universitari e ai dottorati di ricerca; studenti degli scambi internazionali; personale docente ; 5

6 personale amministrativo ; utenti esterni che abbiano rapporti temporanei di lavoro con i Dipartimenti. altri utenti esterni che ottengano l'autorizzazione Orari di apertura La Biblioteca è aperta al pubblico secondo i seguenti orari: - dal lunedì al giovedì dalle ore 8,45 alle17,15 - venerdì dalle 8,45 alle 15,00 Nei periodi festivi la Biblioteca osserva un orario ridotto che viene tempestivamente comunicato all utenza attraverso i canali istituzionali. 3. Servizi 3.1 Informazione Bibliografica Il servizio fornisce informazioni di orientamento bibliografico generale, assistenza nella consultazione di cataloghi e banche dati e nel reperimento di documenti. Il servizio erogato presso le sale distribuzione, consultazione periodici e reference e sono a disposizione dell utenza postazioni informatizzate per l interrogazione del catalogo e delle risorse elettroniche. 3.2 Consultazione Le monografie con collocazione Biblioteca Centrale devono essere richieste in Sala distribuzione al personale addetto compilando l apposito modulo e nel limite di 8 volumi al giorno; la distribuzione avviene ogni 15 minuti. Per il periodo di consultazione viene trattenuto in deposito il badge o un documento di riconoscimento ad esclusione della carta di identità. Le monografie con collocazione Sala consultazione sono disponibili a scaffale aperto in Sala consultazione periodici e sono direttamente accessibili all utenza. A tutti gli utenti è richiesto di registrare la propria presenza giornaliera attraverso il sistema di controllo degli accessi predisposto dalla Biblioteca. Per accedere alla Sala consultazione periodici e ai magazzini è necessario depositare borse e zaini negli appositi armadietti che dovranno essere liberati entro l orario di chiusura. La Biblioteca non è responsabile dei beni lasciati incustoditi. 6

7 3.3 Prestito Le richieste di prestito, su apposito modulo, vanno inoltrate al personale della Sala distribuzione. Il prestito viene effettuato secondo le modalità indicate nell apposito regolamento. Il prestito può essere richiesto solo dall interessato, mentre la restituzione Può essere effettuata anche per posta o da altra persona. Sono esclusi dal prestito: i periodici, le opere di reference, le monografie pubblicate precedentemente all anno 1900, i libri di testo, le opere provenienti da donazioni ove esistano vincoli di destinazione. Gli utenti sono tenuti a restituire i libri nei termini previsti. Il ritardo nella restituzione comporta: L inibizione del servizio del prestito allo scadere dei 2 giorni di tolleranza ammessi rispetto alla data di scadenza del prestito; L esclusione dal servizio del prestito per un periodo di tempo pari a 30 giorni a decorrere dalla data dell effettiva restituzione dell opera. Lo smarrimento o il danneggiamento di una monografia avuta in prestito o in consultazione comporta l acquisto da parte dell utente di un altra copia integra della stessa edizione. Qualora non fosse possibile ottenere rimessa alla Commissione d Ateneo la decisione in merito agli opportuni provvedimenti. Per tutti valgono le seguenti condizioni: il prestito deve essere rinnovato entro la data di scadenza, ma non prima di una settimana dalla stessa; il volume non deve essere stato prenotato da altri utenti. I libri in prestito ad altri utenti possono essere prenotati attraverso la funzione di accesso riservato al catalogo o rivolgendosi al front office della Biblioteca; l utente viene avvisato telefonicamente al rientro del libro prenotato. 3.4 Corsi di Formazione La Biblioteca offre servizi di orientamento e assistenza alla ricerca bibliografica e all'uso delle risorse elettroniche. Nel corso dell'anno accademico, secondo richiesta, vengono organizzati dei corsi mirati per acquisire competenze di base nel reperire e usare le risorse bibliografiche 7

8 tradizionali ed elettroniche e supportare i lavori di tesi degli studenti. Su richiesta la Biblioteca progetta incontri mirati all'uso di singole banche dati o a specifici argomenti. 3.5 Prestito Interbibliotecario Il servizio permette di reperire monografie che la Biblioteca non possiede e che non sono reperibili a Napoli. Possono utilizzare il servizio docenti, studenti iscritti presso la Facoltà ai corsi ordinari, ai corsi di perfezionamento post universitari, studenti degli scambi internazionali. Il servizio non comporta alcuna spesa se il libro reperibile presso una Biblioteca con cui sia attiva la reciprocità gratuita degli scambi. Nel caso in cui sia necessario rivolgersi ad una Biblioteca che richiede un rimborso spese, questo verrà comunicato all utente prima di procedere alla richiesta del materiale. I tempi di attesa possono variare a seconda della Biblioteca a cui viene richiesto il materiale e alle sue modalità di evasione delle pratiche ed invio. Il tempo medio di attesa di 8 10 giorni. La Biblioteca si impegna comunque ad evadere ciascuna richiesta entro 2 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il materiale, la Biblioteca avvisa tempestivamente l'utente che potrà provvedere alla consultazione e o al ritiro. La richiesta può essere inoltrata compilando l'apposito modulo online con i propri dati e le informazioni bibliografiche relative ad ogni singola monografia richiesta Altre biblioteche Il servizio è disponibile anche per biblioteche italiane, universitarie e non, che abbiano necessità di consultare materiale appartenente alla collezione della Biblioteca e che non operino su Napoli. Le richieste da parte di biblioteche che hanno sede a Napoli, saranno vagliate singolarmente secondo l'affinità del patrimonio della Biblioteca richiedente. La Biblioteca si impegna a rispondere, seppur negativamente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Il servizio di Prestito Interbibliotecario prevede il pagamento delle somme previste per le biblioteca nazionali. 3.6 Document Delivery Utenti Il servizio permette di reperire articoli pubblicati su periodici o saggi capitoli di monografie che la Biblioteca non possiede e che non sono reperibili presso altre biblioteche di Napoli. 8

9 Possono utilizzare il servizio docenti, studenti iscritti presso la Facoltà ai corsi ordinari, ai corsi di perfezionamento post universitari, studenti degli scambi internazionali, iscritti alla Biblioteca. Il servizio non comporta alcuna spesa se il libro reperibile presso una Biblioteca con cui sia attiva la reciprocità gratuita degli scambi. Nel caso in cui sia necessario rivolgersi ad una Biblioteca che richiede un rimborso spese, questo verrà comunicato all utente prima di procedere alla richiesta del materiale. I tempi di attesa possono variare a seconda della Biblioteca a cui viene richiesto il materiale e alle sue modalità di evasione delle pratiche ed invio. Il tempo medio di attesa di 6 7 giorni. La Biblioteca si impegna comunque ad evadere ciascuna richiesta entro 2 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il materiale, la Biblioteca avvisa tempestivamente l'utente che potrà provvedere alla consultazione e o al ritiro. La richiesta può essere inoltrata compilando l'apposito modulo online con i propri dati e le informazioni bibliografiche relative ad ogni singolo documento richiesto Altre biblioteche Il servizio è disponibile anche per biblioteche italiane, universitarie e non, che abbiano necessità di consultare materiale appartenente alla collezione della Biblioteca e che non operino su Napoli. Le richieste da parte di biblioteche che hanno sede a Napoli, saranno vagliate singolarmente secondo l'affinità del patrimonio della Biblioteca richiedente. q La Biblioteca si impegna a rispondere, seppur negativamente, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Il servizio di Document Delivery prevede una tariffa di rimborso, da versare tramite conto corrente postale, secondo le specifiche che verranno indicate al momento dell'invio del documento, sono le seguenti: U da 1 a 20 pagine 3,00 / da 20 a 40 pagine 5,00 / oltre le 40 pagine 5,00 + 0,10 a pagina. A tali cifre va aggiunto 1euro e 20 per la spesa postale. Non sono ammesse richieste a titolo personale. 3.7 Chiedi al Bibliotecario Il servizio di reference online rivolto esclusivamente ad utenti della Facoltà e fornisce assistenza remota e supporto nella ricerca. Risponde a quesiti relativi a: redazione di bibliografie, reperimento di informazioni e materiale su un determinato argomento, indicazioni sulle strategie di ricerca e sulle fonti da consultare, accesso ad altre biblioteche. Fornisce inoltre informazioni sui servizi della Biblioteca e sul suo patrimonio, sia cartaceo che elettronico. 9

10 Tra le risorse utilizzate per effettuare le ricerche di natura bibliografica non figura il patrimonio monografico della Biblioteca, per il quale si rimanda alla consultazione del catalogo. 3.8 Accesso wireless dalla Biblioteca Il servizio è in corso di realizzazione 3.9 Servizi elettronici Sito web La Biblioteca aggiorna sistematicamente il sito web con le informazioni relative a: * risorse, banche dati, periodici cartacei ed elettronici, working papers * servizi * modulistica online: servizi interbibliotecari, chiedi al bibliotecario, proposte di acquisto, suggerimenti reclami Catalogo online (OPAC) Il catalogo è disponibile online ad accesso pubblico, 24 ore su 24 tutti i giorni inclusi i festivi. Permette di ricercare monografie e verificarne la disponibilità inoltre, attraverso la funzione di accesso riservato, è possibile: controllare la scadenza dei prestiti, effettuare il rinnovo e prenotare copie in prestito ad altri utenti Archivio tesi di laurea E in corso di realizzazione un Archivio istituzionale delle Tesi di Laurea dei candidati, dei Laureati e dei Dottorati di Ricerca attivi presso l Università CRUI, Linee guida per il deposito delle tesi di dottorato negli archivi aperti, ottobre CRUI, Linee guida per gli archivi istituzionali, aprile Accesso remoto alle risorse elettroniche E in studio la possibilità di consentire anche da casa la consultazione delle risorse elettroniche acquistate dalla facoltà 3.10 Riproduzione La riproduzione dei documenti è consentita nel rispetto delle vigenti disposizioni di legge e ove non ne pregiudichi la conservazione. Il servizio è self service e presso la Biblioteca è possibile acquistare le tessera. 10

11 4. Rapporto con gli utenti 4.1 Tutela e riservatezza dei dati La Biblioteca garantisce che i dati personali degli utenti vengano utilizzati esclusivamente per la gestione dei servizi nel rispetto della normativa vigente. 4.2 Forme di interazione Proposte di acquisto Gli utenti della Biblioteca possono suggerire l acquisto di materiale bibliografico compilando l'apposito modulo. Prima di inoltrare la richiesta, occorre verificare attraverso il catalogo della Biblioteca che il materiale non sia già disponibile. Suggerimenti e reclami La Biblioteca invita i propri utenti a segnalare attraverso l apposito modulo eventuali disservizi o ad inoltrare suggerimenti a cui l'ufficio competente risponde via entro 2 giorni lavorativi. Questionari di soddifazione Al fine di monitorare e garantire la qualità delle risorse e dei servizi offerti, periodicamente la Biblioteca somministra all utenza dei questionari di soddisfazione e realizza indagini qualitative mirate alla valutazione di specifiche aree di azione. Tirocinanti Agli studenti iscritti agli anni successivi al primo di un corso di laurea triennale, a ciclo unico, o magistrale di Università con le quali vige una convenzione è offerta la opportunità di un tirocinio nel corso dell intero anno accademico presso la Biblioteca. 4.3 Norme per gli utenti Nei locali della Biblioteca non è permesso: * fumare; * mangiare; * consumare bevande (ad eccezione di acqua in bottigliette richiudibili); * parlare ad alta voce; * utilizzare telefoni cellulari o altri dispositivi che possano arrecare disturbo. 4.4 Comunicazione 11

12 Il personale di front office della Biblioteca è munito di cartellino riconoscimento e si qualifica telefonicamente con il proprio cognome. Le informazioni aggiornate su risorse, servizi e novità vengono pubblicizzate attraverso il sito web della Biblioteca e, in occasione di particolari iniziative, attraverso l utilizzo di mirate e specifiche mailing list. Sono a disposizione dell utenza brochures informative sui servizi e le risorse offerti e materiale promozionale (segnalibri, quaderni, etc.). La Biblioteca pubblica mensilmente il bollettino delle nuove accessioni. di 5. Misurazione e valutazione La Biblioteca: rileva mensilmente le statistiche relative a: a. presenze (Front office e Sala reference), consultazione e prestito, servizi interbibliotecari, chiedi al bibliotecario, nuove accessioni e catalogazione ed elabora strumenti di analisi dell andamento dei servizi. b. somministra semestralmente ai propri utenti reali un questionario di soddisfazione mirato alla valutazione delle risorse e dei servizi offerti; c. realizza indagini qualitative con l'obiettivo di sperimentare un nuovo approccio di analisi che possa affiancare ed arricchire le rilevazioni quantitative condotte sistematicamente dalla Biblioteca d. redige annualmente un Rapporto che presenta la sintesi dei dati relativi a risorse, servizi e flussi di lavoro aggiornati al 31 dicembre dell'anno in oggetto; il Rapporto è diviso in due parti: indicatori (generali e di efficacia) e dati (generali e suddivisi per utenza, patrimonio e servizi). 12