PosteMobile. Presentazione ai sindacati. Risorse Umane e Organizzazione
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- Roberto Fortunato
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1 PosteMobile Presentazione ai sindacati Risorse Umane e Organizzazione
2 Agenda 2 Perché PosteMobile nel Gruppo Poste Italiane La Mission di PosteMobile Valori di riferimento e Obiettivi di PosteMobile Posizionamento PosteMobile vs Operatori Base Clienti Consumer: relazioni con Poste Italiane Servizi a Valore Aggiunto Distintivi: Offerta Aziende Modello operativo di funzionamento Profilo organizzativo Previsioni di organico medio Piano di lancio
3 Perché PosteMobile nel Gruppo Poste Italiane 3 Il Gruppo Poste Italiane può contare su alcune caratteristiche competitive uniche - Elevata dimensione del mercato della clientela di Poste Italiane, in particolare di BancoPosta - Grande capillarità distributiva - Portafoglio dei servizi unici (postali, transazionali, etc.) - Forza del marchio - Importante relazione di partnership con la PA In questo contesto è nata POS TEMOB ILE.
4 La Mission di PosteMobile 4 Rendere più semplice e ricca di relazioni la vita delle persone offrendo servizi mobili innovativi, facili e convenienti In un mondo sempre più frenetico e complesso, PosteMobile vuole essere al servizio delle persone per rendere la loro vita più semplice e ricca di relazioni, mettendo a loro disposizione servizi in mobilità e tecnologie con un volto umano, facili da usare e convenienti. Il proprio cellulare diventa cosi uno strumento non solo per comunicare, ma un mezzo per semplificare la vita di tutti i giorni, un mezzo per inviare e ricevere denaro, acquistare e effettuare pagamenti, richiedere e ricevere informazioni generali e di servizi di pubblica utilità, pagare bollettini tutto comodamente con poche intuitivi comandi.
5 Valori di riferimento e Obiettivi di PosteMobile 5 Valori di riferimento Credibilità e Affidabilità Facilità/Trasparenza Declinazione Appartenenza al Gruppo Poste Italiane, Riconoscibilità brand Facilità nella fruizione dei servizi e trasparenza nei costi Convenienza Qualità ad un prezzo conveniente Innovazione Servizi di utilità unici e distintivi La strategia di offerta PosteMobile si baserà sui valori di riferimento identificati con gli obiettivi di: - sviluppare customer base premiando i clienti a valore (SIM primaria) e gli utilizzatori dei servizi distintivi - proporre offerte dove la convenienza viene trasferita ai clienti a valore e non indiscriminatamente - offrire benefici aggiuntivi legati alla fedeltà ed alla adozione ed impiego dei servizi distintivi - sviluppare modelli di offerta verticali, rivolti ai bisogni di comunità specifiche di clienti)
6 Posizionamento PosteMobile vs Operatori 6 Servizi Innovativi PM Opzioni Offerta Immagine Affidabilità Economicità Offerta Il posizionamento target di PosteMobile unisce innovatività ed affidabilità
7 Base Clienti Consumer: relazioni con PI 7 POPOLAZIONE PER RELAZIONE Bassa Forza della relazione con PI NON CLIENTI POSTE (30 M circa) Nessuna relazione con Poste Italiane Frequentatori Uffici postali non clienti Banco Posta Alta FREQUENTATORI UP (8 M circa) LIBRETTISTI (8 M circa) CLIENTI BP (8 M circa) DIPENDENTI E FAMILIARI di cui IMMIGRATI (3 M, circa) Immigrati regolari Librettisti non titolari di Conto Banco Posta e/o Postepay (non dipendenti e/o familiari di dipendenti) Dipendenti, ex-dipendenti e loro familiari Titolari di Conto Banco Posta e/o Postepay (non dipendenti e/o familiari di dipendenti)
8 Servizi a Valore Aggiunto distintivi: Offerta Aziende 8 I servizi a valore di PosteMobile rendono possibile l erogazione di servizi distintivi verso i propri clienti e dipendenti Clienti Pagamenti (Bollettino, Bonifico) M-commerce* (es. mticketing) Notifiche info/scadenze DM (es. promozioni, offerte speciali) Comunicazione (Telegramma) Cliente Servizi a Valore Aggiunto Aziende Dipendenti Pubblica Amministraz. Notifiche info/scadenze (es. inizio promozione spaccio aziendale, scadenza consegna/ritiro documenti, ecc) Pagamenti (es. caricamento ppay/sim) mvoting* (es. sondaggi su mensa, ambiente lavoro, ecc.) Notifiche info/scadenze Pagamenti (es. bollettino per utenze) Certificazioni* (certificati e certificazioni/autenticazioni) Comunicazione (Telegramma)
9 Modello Operativo di Funzionamento 9 Il modello di funzionamento di Poste Mobile prevede un fornitore di outsourcing ICT specializzato nel servire operatori mobili virtuali, che gestisce la relazione tecnica tra PosteMobile, l operatore mobile italiano, Poste Italiane ed i Service Provider. Service Provider VAS / Poste Italiane operatore mobile italiano outsourcer ICT Poste Mobile Relazione Commerciale Relazione Tecnica
10 Profilo organizzativo 10 PosteMobile si configura come società del Gruppo Poste Italiane, controllata al 100% da Poste Italiane S.p.A. Di seguito l organigramma della macrostruttura: revisione organico fine 2007: irca 50 risorse Amminis tratore D elegato e D irettore Generale R isorse Umane e Organizzazione Affari Legali e R egolamentari Acquisti e Logistica Amministrazione e Controllo C us tomer Operations Technology S ales Marketing
11 Stime preliminari organico medio Anno 2008 Previsioni di organico
12 Piano di lancio 12 Novembre 2007 Lancio Offerta ai dipendenti del Gruppo Poste Italiane E allo studio un offerta vantaggiosa per i dipendenti Novembre 2007 Lancio Mass Market
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