Termini e Condizioni Generali di Vendita (TCGV) Per gli acquisti dal negozio web

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1 Termini e Condizioni Generali di Vendita (TCGV) Per gli acquisti dal negozio web I. Informazioni generali 1.1. Dati del venditore 1.2. Glossario 1.3. Presentazione del negozio online II. Procedura d acquisto 2.1. Procedura d acquisto A) Presentazione dei prodotti B) Selezione dei prodotti C) Controllo del carrello D) Registrazione E) Selezione della modalità di pagamento F) Invio dell ordine 2.2. Conferma dell ordine 2.3. Consegna dei prodotti III. Diritto di recesso 3.1. Diritto di recesso del venditore 3.2. Diritto di recesso del compratore IV. Modifica del contratto V. Garanzia VI. Reclami VII. Legge applicabile al contratto, modalità di trattamento delle controversie VIII. Il campo di applicazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (TCGV), disposizioni finali I. Informazioni generali 1.1. Dati del venditore Di seguito i dati del titolare del negozio online Nome del titolare: Kiss Tamara Anita Indirizzo della sede societaria: 7570 Barcs, Vikár Béla u. 3. (Ungheria) Numero di telefono: +36 / ; +39 / info@tamilandia.com Partita IVA: Partita IVA Comunitaria: HU

2 Dati di conto corrente: 1. K&H Bank Zrt. (7570 Barcs, Bajcsy Zs. Utca 73. Ungheria) IBAN: HU / SWIFT: OKHBHUHB / 2. ING Direct (Italia): IBAN: IT11 F CC Codice statistico: Numero del registro: Attività: Commercio al dettaglio per corrispondenza o attraverso internet Autorità che ha rilasciato la licenza: Ufficio del Governo Regione Somogy Ufficio distrettuale di Barcs Indirizzo dove ha sede dell autorità: 7570 Barcs, Bajcsy Zs. U. 46. (Tel/Fax: +36 / ) 1.2. Glossario Venditore: operatore del negozio online, che fornisce prodotti offerti nel negozio online. Persona giuridica, come definita nella sezione 1.1. Cliente: persona fisica o giuridica o organizzazione non registrata, che stipula un contratto di compravendita con il titolare del negozio online Parti: parti contraenti nel contratto di compravendita, il venditore e il compratore insieme Contratto di compravendita: contratto con accordo di trasferimento della proprietà, che viene stipulato tra le parti, scegliendo prodotti selezionati dal catalogo del negozio online Merce: insieme i prodotti offerti in vendita dal Venditore tramite il sito del negozio online Prezzo d'acquisto: prezzo lordo comprensivo di imposta sul valore aggiunto (IVA), che il venditore richiede per la vendita di beni Spedizione: trasferimento all'indirizzo indicato dal compratore dell oggetto di un contratto di vendita (la merce) e consegna della merce all'acquirente (o alla persona da lui indicata) Fornitore: corriere che ha stipulato un contratto con il venditore Prezzo di trasporto: corrispettivo da pagare in aggiunta al prezzo di acquisto dei prodotti in spedizione Negozio online: insieme di servizi forniti a titolo oneroso, elettronicamente, a distanza attraverso un sito, al quale il destinatario ha accesso mediante l utilizzo di proprie credenziali Presentazione del negozio online Con l acquisto nel negozio online si realizza un contratto di compravendita tra il Venditore e il Compratore. Il Compratore accetta i termini e le condizioni di compravendita proposte dal negozio online e ciò origina l ordine di acquisto. Come descritto in queste condizioni di vendita nel processo di acquisto presso il negozio online il compratore effettua un offerta di acquisto al venditore e successivamente con la conferma dell ordine il Venditore darà luogo al contratto ci compravendita. L accordo non si configura come contratto scritto, ma la dichiarazione che viene creata per via elettronica ha valore legale. I contratti di compravendita sono registrati dal Venditore sulla base del numero d ordine e sono conservati a partire dalla data di acquisto per un anno (fino al dell anno successivo). La data di acquisto corrisponde alla data di conferma dell ordine. Il contratto è stipulato in lingua italiana. Il contratto è disciplinato al diritto ungherese.

3 II. Procedura d acquisto Nel negozio online fare acquisti è semplice. É possibile registrarsi anche durante l acquisto Procedura d acquisto A) Presentazione dei prodotti B) Selezione dei prodotti C) Controllo del carrello D) Registrazione E) Selezione della modalità di pagamento F) Invio dell ordine A) Presentazione dei prodotti Il negozio online vende giocattoli, realizzati per la maggior parte in legno, eventualmente integrati con altri materiali (plastica, metallo). Nell offerta sono presenti anche prodotti che sono prodotti unicamente con altri materiali (ad esempio, Bambola di stoffa). La pagina principale del sito evidenzia alcuni prodotti, mostrandone la gamma offerta. Nel negozio online tutti i prodotti si presentano suddivisi in categorie; nel menu situato alla sinistra dello schermo in home page è possibile visualizzare l offerta selezionando la voce di menu Prodotti. Per ciascun prodotto viene riportata la relativa foto, cliccando sulla scheda è possibile accedere alle informazioni di dettaglio. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Tamilandia si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. La variazione di prezzo entrano in vigore con l aggiornamento del sito. Il prodotto già ordinato sarà consegnato al prezzo di catalogo indicato al momento dell ordine. Le offerte e le promozioni si ritengono valide fino alla data indicata nel sito in base alla disponibilità dei prodotti. B) Selezione del prodotto La scelta del prodotto può avvenire secondo differenti modalità. È possibile effettuare una ricerca randomica osservando l offerta del negozio online, oppure utilizzare il motore di ricerca proposto per effettuare una ricerca avanzata. Dalla Home Page, per visitare le schede prodotti è possibile digitare una parola chiave di ricerca e cliccare sulla lente, oppure è possibile utilizzare la Ricerca avanzata per accedere al motore di ricerca. Esso vi permetterà effettuare la vostra scelta impostando alternativamente (oppure insieme) quattro diversi filtri: età, categoria, fascia di prezzo, genere. Se siete interessati ad un articolo potrete approfondirne i dettagli cliccando sull immagine ottenendo così tutte le informazioni disponibili: codice, distributore, misura, materiale, fascia di età e genere. Cliccando sull immagine è possibile inoltre ottenere l ingrandimento. Se un prodotto è momentaneamente non disponibile, potrete informarvi tramite riguardo alla sua prossima disponibilità, è sufficiente cliccare il link Avvisami quando disponibile (presente sotto la foto) e indicare il vostro indirizzo . Se intendete consigliare un prodotto ad un amico potrete farlo tramite facebook, twitter oppure e- mail.

4 Se vi piace un prodotto e avete deciso di acquistarlo, selezionate il pulsante aggiungi al carrello. Se intendete proseguire con la visualizzazione di altri prodotti selezionate il tasto indietro, il prodotto scelto rimarrà nel vostro carrello. Quando abbandonerete il sito il contenuto del carrello non verrà cancellato automaticamente, così anche nei giorni successivi avrete la possibilità di continuare l acquisto. C) Controllo di carrello In qualunque momento avete la possibilità di verificare tutti i prodotti che intendete acquistare, è cliccando sull icona Carrello. In questo menu potete modificare, cancellare i prodotti già aggiunti, oppure modificare il numero degli articoli scelti. Dopo ogni variazione ricordatevi di cliccare sul pulsante aggiorna carrello. Se avete completato l acquisto, potete cliccare il link vai alla cassa. D) Registrazione Per poter effettuare acquisti sul sito è necessario registrarsi. Il venditore può gestire i dati personali del Compratore (nome, cognome, indirizzo, codice fiscale) per stipulare il contratto, specificare il contenuto, apportare le modifiche nei casi previsti, verificarne l adempimento, emettere la relativa fattura e ricevere il corrispettivo a conclusione della compravendita. Le disposizioni a tale riguardo includono l Informativa sulla Privacy. Nel processo di registrazione vi potete in una delle due situazioni sotto descritte: 1) UTENTE REGISTRATO: se siete un utente già registrato, dovrete selezionare la scritta Già cliente. Cliccando su tale scritta, potrete accedere al vostro account, digitare la vostra , la vostra password e procedere con l acquisto. 2) NUOVO UTENTE: se siete un utente non ancora registrato, dopo aver indicato tutti i vostri dati, dovrete selezionare la scritta "Crea un account": in questo caso i vostri dati verranno salvati. Da quel momento avrete la possibilità anche di farvi spedire i prodotti ad un indirizzo di posta diverso da quello della fatturazione. Se l indirizzo della fatturazione e della consegna sono diversi, è necessario compilare entrambi i campi del modulo. Diversamente è sufficiente selezionare l opzione spedisci all indirizzo di fatturazione e compilare solo i campi dei dati della fatturazione. Profilo L utente che è già registrato ha la possibilità di visualizzare gli ordini e il dettaglio degli ordini più recenti nella pagina relativa al proprio Profilo dalla quale può anche visualizzare e modificare i dati personali e l indirizzo della fatturazione e della consegna. Ad ogni acquisto è possibile modificare i dati forniti. Password dimenticata Se non ricordate più la vostra password potrete recuperarla direttamente dalla vostra casella di posta elettronica semplicemente digitando la vostra e cliccando sul tasto INVIA PASSWORD. Riceverete entro breve una contenente un link diretto. Cliccando tale link vi troverete direttamente nel sito dove avrete la possibilità di indicare una nuova password. E) Selezione del modalità di pagamento Secondo il metodo di pagamento scelto, il Compratore dovrà corrispondere le spese di trasporto unitamente al prezzo dei prodotti acquistati.

5 I metodi di pagamento disponibili sono: 1. Bonifico Bancario: il prezzo finale di acquisto dell ordine può essere corrisposto con bonifico bancario. L arrivo del bonifico a destinazione produce l immediata spedizione della merce richiesta. La fattura verrà inviata elettronicamente all indirizzo indicato e riporterà i dati necessari per effettuare il bonifico: la fattura in originale sarà allegata ai prodotti. Nel campo causale del bonifico deve essere indicato il numero dell ordine. Le conseguenze provocate dalla mancanza del numero di ordine o dall indicazione di un numero di ordine errato non comporta alcuna responsabilità a carico del Venditore. I danni e i costi aggiuntivi causati da tale inconveniente saranno caricati al compratore. Se sceglierete questa modalità di pagamento vi ricordiamo che la spedizione dei prodotti sarà effettuata contestualmente alla ricezione del bonifico. I dati delle banche: Kiss Tamara Anita K&H Bank Zrt. (7570 Barcs, Bajcsy Zs. Utca 73. Ungheria) IBAN: HU / SWIFT: OKHBHUHB / ING Direct (Italia): IT11 F CC Paypal: per utilizzare Paypal è necessario registrarsi preventivamente sul sito Dopo la registrazione questa modalità di pagamento potrà essere utilizzata per tutti gli acquisti effettuati in internet. Paypal è molto semplice, si utilizza come una carta di credito e nel caso non disponete di questo servizio, vi potete registrare anche durante l acquisto. Visita il sito di Paypal per saperne di più: Con PayPal, potete fare shopping in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro sia con carta di credito (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, Aura, Discover e American Express) sia con carta prepagata (come Postepay, Kalibra), senza condividere le vostre informazioni finanziarie con chi riceve il pagamento. m=tci PayPal, società leader nel mondo dei pagamenti online, consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti attraverso internet. 3. Contrassegno: il pagamento mediante contrassegno prevede un costo aggiuntivo di 5 euro + IVA. Tale importo e da corrispondere al momento della consegna, per la copertura dei costi addizionali richiesti dal corriere. F) Invio dell ordine Dopo aver verificato I dati relative al Vostro acquisto e dopo aver scelto il metodo di pagamento, potrete concludere l operazione ed inviare il vostro ordine. Vi ricordiamo che, prima di procedere con l invio dell ordine, è necessario accettare i termini e condizioni di vendita riportate in calce al documento. La richiesta di ordine inoltrata dal Compratore si configura come proposta di acquisto. Il contratto di compravendita si ritiene perfezionato con l invio della conferma dell ordine da parte del Venditore che avviene solitamente entro 48 ore.

6 2.2. Conferma d ordine Il ricevimento dell ordine sarà confermato dal venditore elettronicamente. Se la conferma non avviene entro 48 ore dalla richiesta dell ordine, la proposta di acquisto decade senza più alcun obbligo per il Compratore. La conferma contiene l elenco dei prodotti ordinati, la quantità, il nome e il prezzo dei prodotti, il nome e l indirizzo della fatturazione e della consegna indicati dal Compratore, il costo di spedizione e il numero della conferma d ordine Consegna delle merci L adempimento del contratto si realizza con la consegna dei prodotti all indirizzo indicato dal Compratore o a indirizzo e/o persona da lui indicata. Dopo la consegna, la responsabilità dei prodotti passa in carico al compratore. La spedizione della merce presso l indirizzo di consegna è eseguita dal Venditore per mezzo del corriere GLS. La spesa per la spedizione dei prodotti in Italia ammonta a euro 5.90, ad esclusione delle regione Sardegna, Calabria e Sicilia per le quali ammonta a euro 14. Per spedizioni in Germania, Svizzera, Austria ed Ungheria le spese ammontano a euro 19 (fino a 10 chili). Nelle zone più difficilmente raggiungibili, il Corriere richiede una spesa aggiuntiva di euro 22 euro. Di seguito l elenco di tali zone: I prodotti commercializzati sono originari dell Ungheria, e la consegna avviene entro un tempo massimo di 8 giorni lavorativi. Se i prodotti sono disponibili presso al magazzino, i tempi di consegna per l Italia sono stimati in circa 2-4 giorni, per le località più lontane in 3-5 giorni lavorativi a partire della conferma d ordine. Le consegne avvengono nei giorni feriali (lunedì - venerdì). Nel caso in cui, al secondo tentativo di consegna il Compratore non sia reperibile, il Corriere riporterà i prodotti presso il magazzino più vicino. In tale magazzino i prodotti ordinati saranno ancora disponibili per un tempo di 10 giorni. Sarà possibile ritirare personalmente quanto ordinato durante i giorni feriali ( e ) e di sabato ( ) Allo scadere dei 10 giorni i prodotti saranno rimandati al mittente. Per trovare il magazzino GLS più vicino a voi potete cliccare sul link riportato. Potete consultare l itinerario di consegna dei vostri prodotti inserendo sul sito GLS il numero assegnato alla Vostra consegna. III. Diritto di recesso 3.1. Diritto di recesso di venditore Se il bonifico effettuato dal Cliente non arriva entro il termine indicato sulla fattura (8 giorni lavorativi), il Venditore può valutare la recessione dal contratto. Il Venditore ha diritto di recedere dal contratto di compravendita entro 14 giorni lavorativi dalla conferma d ordine nel caso in cui abbia confermato un ordine di prodotto che è fuori stock e non sarà in grado di ottenerlo durante un ragionevole periodo. In caso di recesso del venditore, il Compratore riceverà una comunicazione via , e una nuova proposta a relativa alla sostituzione della merce ordinata con altra merce unitamente alla

7 proposta di modifica contrattuale. Nel caso in cui il Compratore non accettasse la proposta del Venditore e la merce fosse stata già pagata, il Venditore deve restituire entro 15 giorni al Compratore l importo versato Diritto di recesso di compratore Le condizioni per l esercizio del diritto di recesso includono i Regolamenti Governativi n. 213/2008. (VIII. 29.), e n. 17/1999 (II. 5.); e la direttiva n. 97/7/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio. Il Compratore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ordinata. Per esercitare il diritto di recesso, il Compratore deve darne comunicazioni tempestivamente - ma al più tardi entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce all indirizzo indicato dal Venditore. Successivamente alla comunicazione il Cliente è obbligato a restituire i prodotte al Venditore nell imballo originale, illeso entro un tempo massimo 10 giorni lavorativi. Al ricevimento della merce, il venditore è obbligato a rimborsare il prezzo pieno, ma solo ed esclusivamente se il prodotto è completo, confezionato, non usato, e senza danneggiamenti. Per l esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Il Venditore rientrato in possesso dei prodotti restituiti provvederà tempestivamente (entro un tempo massimo di 15 giorni) a rimborsare il corrispettivo al Compratore. Il Venditore non è responsabile per i beni che vengono persi durante la restituzione dal Compratore al Venditore. In mancanza della merce restituita il Venditore non ha alcun obbligo. Indirizzo per la restituzione dei prodotti: Kiss Tamara Anita Via Monte Terminillo, Limbiate (MB) IV. La modifica del contratto Oltre ad esercitare il diritto di recesso, le parti hanno la possibilità di modificare il contratto di compravendita per mutuo consenso tramite . Il Cliente può richiedere in forma scritta un emendamento al contratto oppure il cambio della merce. Il Venditore non è obbligato ad accettare la richiesta di cambio. Se tra le parti viene raggiunto un accordo, le spese di spedizione e di nuova consegna sono in carico all Acquirente. Il Venditore può richiedere la modifica del contratto, se la merce ordinata è stata esaurita, e vorrebbe proporre in sostituzione altri prodotti. L Acquirente deve confermare in forma scritta tramite se intende accettare la proposta del Venditore oppure no. V. Garanzia La garanzia di responsabilità del Venditore è prevista come descritto nel Regolamento Governativo del Codice Civile n. 151/2003. (IX. 22.) e nel Regolamento n. 49/2003. (VII.30.) GKM. Per i prodotti nuovi che sono stati acquistati e che non rientrano per legge nella categoria del beni durevoli, il Compratore ha comunque un diritto di garanzia di 12 mesi. In presenza di difetti di fabbricazione il prodotto difettoso verrà sostituito. I costi del trasporto legati al cambio della merce sono da ritenersi in carico al Venditore. Non possono essere esercitati diritti

8 di garanzia in caso di errori derivanti da un uso non corretto del prodotto, o di incuria da parte del Compratore. Per i prodotti nuovi che rientrano per legge nella categoria dei beni durevoli (come ad esempio gli elettrodomestici) il Compratore ha un diritto di garanzia di 24 mesi (l elenco si trova nell allegato del Codice Civile n. 151/2003 Regolamento Governativo). Per i prodotti per i quali la legge prevede una garanzia obbligatoria, all interno della confezione viene allegato un documento di garanzia. Per esercitare il diritto di garanzia il Cliente è tenuto a dimostrare che il prodotto era già diffettoso nel momento dell adempimento del contratto (ricezione dei prodotti). VI. Reclami Per effettuare osservazioni o segnalare reclami a relativamente al sito, il Compratore potete utilizzare la mail o la posta ordinaria. Nell area Dati del Venditore al punto 1.1. è possibile trovare tutte le informazioni necessarie. Il Venditore ha tempo 30 giorni per valutare ciascuna segnalazione e comunicare all Acquirente l esito. Il Compratore che non fosse soddisfatto per la gestione del suo reclamo, potrà rivolgersi agli organi di vigilanza. Supervisori: Ufficio del Governo Regione Somogy Tutela dei consumatori Ispettorato Kaposvár, Csokonai u.3. (Ungheria) kaposvar@nfh.hu VII. Legge applicabile al contratto, modalità di trattamento delle controversie I contratti di compravendita effettuati tramite il sito sono disciplinati dalla legge ungherese. In caso di contestazione le controparti si attivano per trovare una soluzione amichevole. Se la controversia è affrontata in sede extra-giudiziale non porta ad una soluzione accettata da entrambi, le controparti potranno rivolgersi alle autorità ungheresi competenti in materia di compravendita. VIII. Il campo di applicazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (TCGV), disposizioni finali Il campo di applicazione dei TCGV si estende al Venditore e ai Compratori, ma non si applica alle istituzioni finanziarie incaricate di effettuare i pagamenti e ai Vettori che trasportano i prodotti. Il rapporto giuridico che si instaura fra Venditore e Compratore è attivo nel momento in cui il Cliente ha inviato il suo ordine, accettato i TCGV e il Venditore ha confermato tramite l operazione al Compratore attraverso la conferma dell ordine. I Termini e le Condizioni Generali di Vendita entrano in vigore a partire dal giorno e si intendono valide a tempo indeterminato. In caso di modifica dei TCGV gli ordini che sono stati confermati con data antecedente la modifica, saranno assoggettati ai TCGV in vigore prima della modifica stessa.